個人年終銷售工作總結（精選12篇）

個人年終銷售工作總結 篇1

一、工作經過

過去的一年當中我一直都是維持着好的工作狀態，我知道作爲一名銷售這是我應該去努力做好的，在這個過程當我也是學習到了很多，這也是我應該要去認真規劃好的，我一直都希望能夠得到更多的認可，在這個過程當中，這些是要維持下去的，做一名優秀的銷售，我需要努力的還是有很多的，我一直都對這份工作抱有好的狀態，在過去的一年當中，我還是感覺非常有意義的，這也是我應該要去認真落實好的地方，對於工作而言，我希望自己能夠得到更多的認可，這也是作爲一名銷售應該要有的態度，在這方面我非常肯定，我也想要一點點的去填充好，只有保持好的狀態才能夠讓自己得到更多的認可。

二、明年工作計劃

接下來的工作當我努力完善好自己的能力，我現在感覺在這樣的環境下面確實是一個非常大的提高，我也一點點的在維持好，這一點是非常應該的，我覺得在業績上面自己需要更加努力，作爲一名銷售，這一點是非常肯定的，未來我也一定會努力維持好的相關本職，維護好客戶，對於老客戶也是需要好好的經營，這一點是很有必要的，很大可能性能夠發展新的客戶，這也是作爲一名銷售要有的態度，對待工作需要努力維持一個好的方向，未來還會進一步去落實好銷售工作，取得更好的業績，接下來的工作當中，我會堅持原則，一定要認真的去做好，在這方面我也會繼續去維持下去，我也相信我應該要努力維持好的，感激你一直以來的幫助，一定會繼續去做好自己分內的事情，在新的一年銷售工作當中，把自己的業績進一步提高。

三、不足之處

我一直都認爲，我是需要改正自己的缺點的，在工作當中我能夠端正好自己的心態，感覺在這個過程當中我還是比較努力的，我一定會改正工作拖拉的習慣，一定不會再積累工作，當天的事情一定當天做完，保持這樣的工作態度。

個人年終銷售工作總結 篇2

一、銷售任務完成情況

20__年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了1000萬件產品的銷售任務，總銷售收入爲20__萬元，產品數量比去年增加500萬件，總銷售收入較去年增加了50%另外在維護好現有客戶的同時，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和夥伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了多名新客戶，新客戶帶來的銷售收入佔到了總銷售收入的20%。

二、工作措施

認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質開展

作爲一名銷售經理，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業的競爭都相當激烈的環境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識，並將其運用到實際工作中加以提煉昇華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領的團隊都養成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰鬥力得到了不斷的提高。

建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年，根據實際情況，我對以往已經制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作爲銷售經理，隨時注意並做到了以身作則的遵守執行，爲整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎。

嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動，在人性化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營造了一個你追我趕、勇攀高峯、爭創佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業績得到了節節攀升。

用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優質貼心服務上下功夫。基於此，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊夥伴們的工作形成了珠聯璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今後的工作中有針對性的加以改進。

總之，成績屬於過去，作爲一名銷售管理人員，在新的一年裏，我將以更加積極的心態，更加昂揚的鬥志，發揚成績，彌補不足，帶領我的團隊爲取得新的更大的成績而不懈努力。

個人年終銷售工作總結 篇3

敬愛的公司領導：

我是__年__月__日加入公司銷售部的。按照勞動發規定，今天我的試用期滿三個月的時間，現申請轉爲公司正式員工。經過近三個月的試用期，我從各方面對公司和自己的工作職責都有了一個更加全面地瞭解和認識。我從內心當中，感謝公司爲我提供了這樣一個發展的平臺，也時刻提醒自己要努力工作，爲公司創造價值。在此，我鄭重向公司領導提出轉正申請，懇請領導批准。

下面是我進入公司這段時間以來的思想、工作、學習等一些感想和體會，向領導彙報。

第一，深入學習和領會公司的企業文化，做企業文化的踐行者。企業文化是一個公司的靈魂，是企業員工團結進步，努力工作的精神源泉，也是企業提升其核心競爭力的不竭動力。在我進入公司的這段時間裏，通過不斷的學習和思考，特別是在與公司領導和同事的接觸過程中，使我深深體會到了企業文化的力量。誠信、謙和、認真、苦幹、拼搏、創新的公司精神就在我的領導和同事的身上體現出來。高總和賈總爲人謙和，工作中支持我們，生活上關心我們。公司裏的一些老員工，不僅在工作中給予我們許多的指導和幫助，更是在點點滴滴的小事上，成爲我們學習企業文化的老師。而我也深深明白，作爲一個新入職的員工，真正領會企業文化，踐行企業文化，還有很長的一段路要走，還需要用心去體會。在實際工作中，我還有許多的缺點和不足，距離企業文化的要求仍有一段差距，但我相信，有這樣好的領導和同事，我一定能夠從他們身上學到更多的東西，並且通過自己的努力，彌補自身的不足，早日成爲一名合格的公司人。

第二，努力學習專業知識，提高自身業務能力，爲公司創造更多價值。進入公司之後，我就給自己訂了一個學習計劃和目標。首先，就是了解公司的有關制度和規定，用這些制度和規定來規範和約束自己的行爲，嚴格要求自己，不作違反公司規定，損害公司利益的事情。其次，瞭解崗位職責，認真學習專業知識。在熟悉崗位職責的過程中，我認識到，作爲一名銷售代表，並不是把房子賣出去那麼簡單，而是要掌握更多的專業知識，比如投資、理財，告知顧客如何貸款，貸多少年最划算，幫助顧客分析是否具有投資價值等等，要站在顧客的角度上思考問題，想顧客所想，急顧客所急!使顧客在買到稱心如意的房子的同時，還能夠得到更多的附加服務。因此，我在瞭解有關的房地產知識和銷售知識的同時，也在通過各種渠道，努力學習有關的投資理財知識，豐富自己的知識，爲以後更好的工作打下堅實的基礎。最後，就是自身整體素質的提高。銷售代表要直接面對顧客，她的言談舉止都代表着企業的形象，所以我在着裝、談吐等方面對自己都嚴格要求，因爲我知道自己代表着企業形象，我要通過自己的努力，維護企業形象。

第三，把個人發展與企業發展相結合。在我看來，人無論工作，還是生活，都要有一個明確的目標，或者就是我們常說的理想。只有有了目標，你纔會有方向，纔會有前進的動力。對我而言，年紀比較小，正是學知識、積累經驗的時候，工作的舒適度、是否體面、薪水如何並不是我考慮的重點，而如何能夠提高自身整體素質，儘快成長才是我所要想的問題。銷售代表雖然屬於基層崗位，但她可以直接面對客戶，鍛鍊自己的口才和交往能力，同時有了基層的銷售經驗，才能夠更進一步提升。更重要的事，我認識到公司發展是一家有實力和前途的企業，我也願意爲公司發展服務，也願意長期在公司工作，希望自己在公司能有一個光明的未來，我也會通過自己的努力回報公司。

三個月來，在公司的關懷與培養下，我認真學習、努力工作、專業知識都有了很大的提高，個人綜合素質，有了全面的發展。但我離一個優秀銷售代表標準和要求還有一定距離，如果公司批准我按期轉爲公司正式員工，我將在自己平凡的工作上崗位，努力工作，勤學苦練，使自己真正成爲一個經受任何考驗的公司人。以上就是我的個人總結，希望公司領導能夠根據實際情況，批准我轉正。

此致

敬禮!

申請人：

20__年__月__日

個人年終銷售工作總結 篇4

在各位領導的指導和同事們的關心幫助下，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合店長做好本職工作，並和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了銷售業績。現將我一年來工作情況做出如下總結：

一、日常工作

一是從銷售業績看。我從事的銷售工作，並超額完成了公司下達的指標。二是重新理順銷售網絡。前期我通過發放調查問卷等資料，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，爲我拓展市場提供了寶貴的經驗。三是通過我們的努力，和每個客戶細緻溝通，耐心做工作，進一步拓展了公司的客戶源。四是進一步提高了爲客戶服務的質量。每月至少一次與客戶一起分析鍛鍊健身中存在的問題，對這些問題及時給予解決，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實回款進度並向公司領導彙報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析，並根據當月的銷售情況及結合半年銷售任務做好下月銷售計劃。六是積極參與並協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，並對實施情況進行跟蹤落實，做好體育健身工作的協助和指導。

自己在銷售工作雖然都取得了一定的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的瞭解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、健身房服務項目不齊全。與國內一些較大規模的健身房相比，我們存在着保健康復的設施、指導人員及輔導資料少的問題，同時，浴室、按摩室等起促進鍛鍊效果的配套設施也很少。

3、健身房服務質量不高。針對我們在兌現消費者承諾履行不夠，應加強建立個人檔案、實行跟蹤服務，並將消費者的意見和建議及時反饋，切實從其利益出發滿足需求，也體現了健身房的良好服務質量和信譽。

4、收費標準不穩定。目前，對消費者的收費通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場份額基礎上，制定並實施銷售活動方案，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的佔有率。

2、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查。

3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

4、服從大局，團結協作。

新的一年到了，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務，爲實現公司做大做強的目標而努力奮鬥。

個人年終銷售工作總結 篇5

自從轉到銷售部至今已經一年了，回想自己這一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受衆的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1.全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總。

2.經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通。

3.準確度，仔細審覈。

4.損壞物的及時處理。

5.客戶的維繫，並不斷開發新的客戶。

6.每一件事情，堅持再堅持!

最後，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1.庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

2.回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

3.針對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因爲質量問題讓銷售人員非常難堪。

4.應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以爲沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5.部門之間不協調。爲了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因爲一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6.派車問題。

7.產品開發速度太慢。

值得一提的是去年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，人人都會洋溢着幸福的笑容!

個人年終銷售工作總結 篇6

一、今年工作總結

20__即將結束。在這近一年的時間裏，我努力了，收穫了一點。隨着一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓自己更好的做好自己的工作，也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結。

今年一月份來公司上班，同時開始成立銷售部。進入公司後，我學習了產品知識，收集了同行業的信息，積累了市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了深入的瞭解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶溝通好，逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透明的把握。在不斷學習產品知識和積累經驗的同時，我自己的能力和專業水平也比以前有了很大的提高。

雖然我之前從事過銷售相關工作，有必要的銷售知識和經驗，但是優秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好，感覺自己還處於銷售人員的位置，對銷售人員的培訓和指導不夠，影響了銷售部門的銷售業績。

二、部門工作總結

在近一年的時間裏，通過銷售部全體員工的共同努力，我們討論制定了銷售技巧、公司產品的核心競爭優勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》，爲各種媒體廣告提出了建議，提出了“一切都是安全的，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產品知名度逐漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出x多份黃頁，發出x多份公司宣傳資料，在_區的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪，爲即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎。在團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考覈標準，並對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。

這是我認爲我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。

從銷售部門的銷售業績來看，我們的工作並不好，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前

1、銷售工作最基本的客戶拜訪太少。銷售部今年x月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄x條，無記錄的x條。在一個月的時間內，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數。從上面的數字來看，我們拜訪客戶的基礎工作做得並不好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清晰地向客戶傳達我公司產品的情況，瞭解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應客戶提出的建議。在傳達產品信息時，我們不知道客戶對我們的產品瞭解多少，瞭解多少，被拒絕後不再次跟進是致命的錯誤。統一管理、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良後果。

3、新業務發展不夠，業務增長小，個別業務員工作責任心和工作規劃不強，業務技能有待提高。

三、市場分析

目前，消費卡市場上有很多品牌，但主要是那些公司。目前，我們的產品在產品質量和功能上是優越的。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的出現加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析，我們公司的核心競爭力，比如發行資金的監管，山西省境外客商的數量和質量，以及我們雄厚的資金實力和優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回想一下，從剛進公司到現在已經工作一年多了。今年整個工作狀態步入正軌，對這個行業的防僞標籤有了比較全面的瞭解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，體現了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己。

我相信，在努力工作，以飽滿的熱情迎接每一天之後，我最終會看到彩虹，我相信公司明年會更好，我的業績會比今年更有希望。我也期待相信，經過一年的工作實踐，從中吸取的經驗教訓，經過一段時間的自我反思，我可以在一年後的更長一段時間內，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業務量達到質的飛躍。

個人年終銷售工作總結 篇7

一、20xx年工作總結

公司行政部20xx年度工作總結

一年來，在公司領導的正確指導下，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，爲公司圓滿完成年度各項目標任務做出了一定的貢獻。

行政部在工作中也存在很多的不足，比如;

1、行政部作爲公司的綜合管理部門，在對各公司、各部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對其工作完成情況的檢查、督促不力;

2、對公司內部違規行爲的監督、管理(包括對勞動紀律、環境衛生的檢查)還不夠;

3、部門內部員工的綜合素質還需不斷加強，工作的主動性有待提高。

二、20xx年工作計劃

新的一年已經到來。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，爲公司的健康快速發展作出更大的貢獻。

行政部將爲圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作。

1. 行政管理建立和完善。

1) 管理結構的完善

基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，儘可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

2) 加強基礎管理，爲領導和員工創造良好的工作環境

爲領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好條件。

3) 加強服務，樹立良好風氣

服務是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即爲領導服務、爲員工服務、爲客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓領導、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準。工作要有計劃，落實要有措施，完成要有總結，做到了積極主動。

2. 商超管理的監察和提高。

建立店鋪的巡查制度，爲了規範各門店在店容、人員、商品、服務、物品、安全等各方面的管理，對店鋪進行不定期大檢查，提高各店的工作紀律，促進門店的銷售能力和服務水平，

3. 公司管理體系的構建。

1)完善公司行政管理制度

行政工作作爲未來企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要,因此，行政部在第20xx年將大力加強本部門內部管理和規範. 建立各種行政規範管理制度，讓公司各項行政工作有章可循。

4. 公司企業文化構建。

企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷髮揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。加大企業的文化建設力度，建立企業文化檔案，豐富員工生活，提高企業對外形象。

1、將公司發展多年來積累的優良傳統和企業文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。

2、修改《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮鬥目標等內容增加進《員工手冊》。

3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。一、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務。這一點，在以前的工作中我們沒有做好，以後要加大這方面的力度。

4、加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。

5. 員工培訓與開發

員工培訓與開發是公司着眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。行政部20xx年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面領先一步。

1、 根據公司整體需要和各部門20xx年培訓需求我們將加大對公司新老員工的培訓，自主開發培訓課程，提高公司整體水平。

2、根據各部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：營銷管理、品質管理、行政管理、財務管理、計算機知識、專業知識、新進員工公司企業文化和制度培訓等。

4、 內部部訓，人力資部將組織各部根據需要制定培訓方案，外部培訓，有條件的話組公司人員外培，或聘請培訓講師到公司講課。

5、 培訓不能形式化，要做到有培訓、有考覈、有提高。外派培訓人員歸來後必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，並將有關資料交行政部。行政部應注意培訓後的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作爲員工績效考覈、升遷和調薪、解聘的依據之

6. 加強建立內部溝通機制.

加強部門與部門之間的溝通，加強領導與員工的溝通，減少誤會。讓公司有正常的意見反饋和投訴機制，改進工作作風，提高員工滿意度。現在部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利於工作的開展。各部之間要建立工作聯繫單制度和養成有記錄的聯繫方式。

7. 檔案體系的建立

建立詳備的公司檔案不但是行政部，各部都應建立建全自己本部門的檔案，如採購部的供應商檔案，營運部的客戶檔案及公司和規章制度行文檔案。

個人年終銷售工作總結 篇8

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，伴隨着時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我將個人工作總結報告如下：

一、工作回顧

20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

(一)立足本職，自我加壓。

今年1-7月份我在上慄分局擔任會計，8月份調到縣局財務室從事會計工作，作爲一名會計人員，我能認真審覈原始票據，規範填寫會計憑證和賬簿，做好會計工作計劃，按時報送報表，做到賬賬相符、賬實相符。由於未參加過正規的會計培訓，工作經驗缺乏，業務並不熟練，我平時注意自我加壓，利用好時間多看會計業務知識書籍，多向業務精的同志請教，經過一段時間的磨練，現在基本能勝任工作崗位。說起會計工作，沒有炫人的成績，看不到可喜的數據，每當看到自己裝好的整齊的憑證、做好的清楚的賬目，我就覺得心滿意足。

到縣局之後，還接手了教育培訓和計劃生育工作，說實話，這兩項工作我心裏都沒底，但是我沒有懈怠，雖然這些工作不是工商工作的重頭戲，但是不能拖後腿，我總是這樣對自己說。於是認真地制定了工作計劃，編制了各類表格，對機關和各基層分局都進行了細緻的安排，目前這兩項工作都步入正軌。

(二)正視不足，以期完美。

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

一是會計業務知識水平亟待提高。作爲一名信息化時代的會計工作人員，應該既要深諳會計業務，更要有超前意識，儘快爲今後的電算化會計打好基礎，要成爲一名優秀的會計人員，我的差距還很大。

二是工作情緒波動大，有些懶散，工作作風不夠紮實。總是找藉口以各種理由說服自己不要過於認真執著，只求過得去，不求過得硬，存在得過且過、“做一天和尚撞一天鐘”的思想，不願動腦筋去多想辦法，讓工作做得更好，而是混日子過，這些思想情緒一度使自己的工作處於低迷狀態，也制約了自身的發展。

三是工商法律法規知識欠缺。由於工作性質單一，長期以來沒有從事工商業務性工作，沒有接受過系統的法律法規知識培訓，對於很多工商工作都可謂是“門外漢”，這與新時期的工商工作是不相適應的，很難成爲多面手。

二、工作體會

(一)點亮熱情，鍛造自我。

今年是我在上慄分局工作的第八個年頭，在基層工作的這些年，我感受頗深，上慄分局是個大熔爐，嚴謹的工作制度和紮實的工作作風不斷磨礪着每一個工作人員的意志。俗話說:百鍊成鋼。雖然我一直在辦公室工作，並未深入一線直接與個體工商戶打交道，但從同事們每天下鄉回來疲憊的身影中，我能感同身受，他們的壓力有多大。基層工商工作就是一個大舞臺，在這個舞臺上，每個演員要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，這個單位的工作才能搞上去。面對工商工作的轉型，工作職能發生了轉變，工作重心也轉移了，很多人都茫然失措，不知如何去適應以後的工作，他們當中多數人都不是公務員，甚至連身份也不明確，非常擔心會人員分流，思想波動很大，但是大家都沒有過多地考慮個人的利益，還是一如既往地做着每天要做的事，以實際行動證明着自身的價值。

在上慄分局，吳建忠局長就是大家心中的楷模，他身體力行默默奉獻，一心撲在工作上，帶領大家年年爭創一流，使上慄分局的各項工作都走在了市局的前列;在上慄分局，每個人的腳步都更加急促，因爲更多的難關要過，更多的事情等着去處理，大家擰成一股繩幹勁十足。在這樣的集體裏工作我覺得渾身充滿力量，更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發光發熱，以前我總是覺得自己的工作崗位對工商業務要求不高，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會被工作所拋棄，成爲無用之人。

“不經歷風雨，怎麼見彩虹”。鍛造自我是每個人必經的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在於心態，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在於自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發;選擇後者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失鬥志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因爲機遇只會留給有準備的人。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什麼問題呢。“與其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認爲問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什麼樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什麼解決不了的問題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧於自己。

(二)找好航標，定位人生。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。

我是學中文的，現在做的是會計工作，看上去風馬牛不相及，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯幹，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因爲人的潛力是無盡的。以前我認爲自己對數字不敏感，很怕從事數據工作，甚至認爲自己最不能做的工作的就是財務工作，但是自己偏偏卻與財務工作結下了不解之緣，在基層一干就是八年。通過這些年的財務工作，我發現自己可以克服這個障礙，繁雜的數據沒那麼可怕，也不再爲做不完的報表和理不清的賬目發怵，開始喜歡上了這項工作，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。

(三)注重細節，精益求精。

俗話說：細節決定成敗。每一項工作都是由無數個細節組成的，也許有人說一兩個細節沒做好沒什麼大不了，甚至認爲只求結果不求過程，但我認爲從工作細節就能看出一個人的爲人之道，嚴謹之人必定在細節上畀之精確，大意之人可能在細節上予以漠視。平時工作中我要求自己注重細節，精益求精，在審覈發票時不合格的堅決退回。對於我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，認爲沒必要，但我堅持認爲只有每一個工作細節都把握好才能把工作做到最好。會計工作就是一項要求細緻的工作，容不得半點馬虎。一個單位的經濟命脈掌握在手，如果做錯賬亂做賬，就不能給領導提供準確的信息，就會給單位造成不必要的損失。

三、工作打算

總結過去是爲了更好地面對未來。對今後的工作，我現將個人工作計劃呈現如下：

一是努力學習信息化知識，爭取成爲會計業務能手。學習信息化知識是大勢所趨，尤其是現在工商工作轉型後，很多工作都面臨信息化的挑戰，會計工作也一樣，這就給我提出了更高的要求，所以學習始終是不能放鬆的。那要怎麼樣提高學習質量呢?我認爲要以自學爲主，做到學以致用，要抓住目前全市工商系統信息化考試的契機多掌握些電腦知識，爲今後的信息化達標奠定良好的基礎，爲今後的電算化會計工作鋪好路。

二是自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。

歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好。

個人年終銷售工作總結 篇9

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習鄧小平理論、“”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮幹事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，爲辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、 存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、 今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

個人年終銷售工作總結 篇10

在_各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

一、銷售心得

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做爲一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶羣體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，爲了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急於求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”後“癢”。

13、不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

二、工作總結

1、認真學習，努力提高。

因爲所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

2、腳踏實地，努力工作。

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作爲電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

3、存在問題。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

個人年終銷售工作總結 篇11

現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業形象的重要代表，必須具備良好的素質。銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

1、精神。一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。

2、知識。這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

(1)商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間、庫存情況：瞭解商品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況。

(2)企業知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

(3)用戶知識。瞭解購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其環境佈置的基本要求。

(4)市場知識。瞭解市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

(5)專業知識。瞭解與產品有關的工藝技術知識;懂得產品文化、產品流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

(6)服務知識。瞭解接待的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養。由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。

4、技巧。銷售人員要根據本商場產品的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成爲朋友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

一、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作爲重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

二、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員爲限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

(1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作爲消費者的心理滿足。

(2)如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。

(3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

(4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

(5)談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

三、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、產品風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地爲他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成爲商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

五、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的產品知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

六、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

七、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成爲“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面着手;

(1)聯繫客戶、保證服務。產品售出後，並不意味着買賣關係的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併爲其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

(2)記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，爲分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，爲完善售後服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

(3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在產品選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售後工作中將這類客戶作爲重點公共關係對象，是一種重要的營銷手段;根據經驗，有些在將來某一時間可能成爲的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，可認爲是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

(4)產品售後問題的處理。企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客戶意見，直至客戶滿意，最後應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作爲改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發羣體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

八、銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：

(1)金錢。幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

(2)真誠的讚美。每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，讚美不失爲接近顧客的好方法。讚美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，讚美的話若不真誠，就成爲虛僞逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。

(3)利用好奇心。推銷員製造神祕的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

(4)舉著名的公司或人爲例。人們的購買行爲常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

(5)提出問題。推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

(6)向顧客提供信息。推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

(7)表演展示。利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。

(8)向顧客請教。現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

(9)換位方式。站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

(10)利用贈品。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

個人年終銷售工作總結 篇12

過去的20__年是難忘的一年，0_年__分公司共完成回款6.7億，銷量5____臺，在整體分公司業績水平和市場工作中，較__年比較有了進步，在業績中，落後於全國其他兄弟公司(如南京、濟南、成都)，在全國____a類公司中排名落後，在__年浙江整個市場發展中，各個區域發展速度及佔有率都有退步。分析20__年主要原因：

外因：

1、20__年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在__年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

內因：

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰鬥力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

①分公司營銷工作基礎不紮實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏鬥志，[找文章到☆一站在手，寫作無憂!]做不到“盡心盡力“，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不願承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們__公司成立五週年的喜慶日子，__分公司做爲全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成爲我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和鬥志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

20__年工作規劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年爲主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿鬥志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效爲目標夯實建設，強力打造重點標杆辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人爲本，創造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考覈體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵佔公司財務、侵佔推廣資源，損害經銷商渠道利益的行爲，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關係，公司利益高於一切。團隊利益高於個人，市場發展利益高於經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務爲導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成爲行業一流水平;

6、營銷渠道網絡、持續發展、“合縱聯橫，渠道分銷”的渠道戰略思想。以終端爲中心，以適應市場競爭爲導向，以金鑽俱樂部、數碼俱樂部爲網絡主線，大賣場、ka店、營運商專業終端爲輔線的網絡體系，加強__公司凝聚力，持續提升客情關係，成爲區域內最優秀的網絡體系，提升渠道的戰鬥能力，通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網絡體系的承擔者，渠道疏通，通路爲王__公司網絡成爲在市場競爭中的基礎;

7、以ka攻略，推廣期下沉爲策略，展開20__年精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰術取得成績。

8、客戶服務工作的持續發展，夯實基礎，提升各區域客服網絡的營後效率，爲一線服務，爲消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步，在今年切實開展有規模的服務推廣、創服務美譽度。

最後，談談20__年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

20__年總部下達__分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是7-____臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。04年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做爲全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在20__年我們在精神、組織氛圍上做好準備：

1、有雄心鬥志，不怕競爭困難，勇於面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的鬥爭精神，再次強調過往的成績不應成爲前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;

2、“盡心盡力”兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態”和天道酬勤，努力敬業是我們事業工作成功的基礎;

3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成爲智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點。終端的任何改進，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進步。“小改進、大進步”成爲我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。

在經過20__年的轉折後震盪，20__年大家激情飛揚，奮鬥有無，在追求卓越、一流化的道路上，前進!前進!前進!