工商局信訪年度工作總結範本（通用12篇）
工商局信訪年度工作總結範本 篇1
一、加強信訪工作的領導，強化責任意識
局長親自抓信訪工作，層層落實責任制。由於人事變動，我局及時調整了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分局長實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度目標考覈，與評先評優掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過幫扶和調研活動，下基層走企業、個體工商戶多次瞭解有關幹部履行工作職責、工作作風、服務情況等問題，發現問題及時進行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪，深入信訪現場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務，爲維護我市的社會穩定做出了積極貢獻。
二、突出重點解決疑難，信訪秩序不斷好轉
今年以來，我局繼續認真學習貫徹國家《信訪條例》，切實落實和處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我
局通過採取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對羣衆合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行爲，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置，使我局的信訪行爲得到了有效規範，信訪秩序明顯好轉。
三、健全信訪各項工作制度，強化制度約束
爲使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進一步建立和完善信訪崗位責任制，使信訪處理工作開展的順利、及時。對信訪案件及時登記，在硬件建立方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員到位，對各項工作制度全部上牆，使這項工作更加規範化。
四、加強學習，提高素質
我局始終以改革、發展、穩定爲主題，以服務經濟建設爲中心，以構建和諧社會爲目標，充分發揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，爲信訪人辦好事”。全局幹部職工深入學習信訪相關法律法規，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。
五、切實抓好自身建設，信訪作用進一步發揮
我局高度重視信訪自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和幹部下訪活動，進一步強化信訪工作的職能。在信訪作用
的發揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。一是強化了信訪排查機制。按照“發現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，採取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防範控制信訪、主動化解信訪問題於基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回覆率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有迴音”。
在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經濟手段不強;二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責任落實不夠、工作責任感不強有關，我局我們將繼續實踐科學發展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以爲人民羣衆解決實際問題爲着眼點，以維護全縣社會穩定，促進經濟發展爲目標，繼續做出我們的新貢獻。
工商局信訪年度工作總結範本 篇2
20xx年我局在縣委、縣政府的正確指導下，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決羣衆實際困難的角度來處理羣衆來信來訪，解決問題、化解矛盾，爲構建良好的國家稅收的徵收管理工作環境提供了保證。現將一年來的信訪工作情況彙報如下：
一、加強領導，完善組織網絡
xx縣國家稅務局作爲稅務執法機關，所有的行政執法都與納稅人的利益乃至當地經濟發展密切相關。因此，縣局黨組始終把信訪工作作爲一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網絡。
一是黨政主要領導率先垂範辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責任，進一步加大部門之間的協調，形成了有關單位緊密配合的工作格局。
二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級信訪工作網絡，根據市局要求，縣局辦公室、監察室、稽查局分別指定一名信訪員，負責信訪有關工作的聯繫、協調、統計，同時在年初制定的全局綜合績效考覈中將信訪工作納入其中，實行目標考覈獎懲制度。
三是深入開展領導幹部積極開展全國納稅服務規範活動，縣局領導班子分別建立聯繫點，深入企業調研並開展結對幫扶活動，紮實推進矛盾排查調處工作。
四是切實加強對發案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認真答覆、查是否在職權範圍內給予瞭解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報。
二、強化責任，狠抓制度建設
爲努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來，進一步完善了穩定風險排查機制，建立了信訪工作制度，並明確了過錯責任追究制度，增強信訪工作透明度，規範信訪工作人員行爲和信訪人信訪行爲。
同時狠抓了首問責任制、來訪接待制、定期排查研究調處制、領導接待日製、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實，並通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪羣衆進行法制教育，引導羣衆依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設，有效地規範了全縣國稅系統信訪工作，進一步促進了信訪工作的規範化、法制化。
三、錘鍊素質，依法辦理信訪
組織信訪員參加學習培訓活動，重點抓好信訪應知應會基礎業務知識的學習和培訓。根據上級要求，加入國稅系統綜合信息辦公系統，掌握了其中信訪平臺的操作程序。
同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網上信訪系統辦理流程的學習，按規定要求登錄查看，隨時保持應對狀態。在政治理論方面：重點學習理論、黨的十x大會議精神、習近平在黨的羣衆路線教育活動工作會議上的講話。
今年國慶節之前，組織幹部職工學習了xx縣委【20xx】5號文件《關於全面加強信訪維穩工作的會議紀要》，並傳達了市局佈置的國慶假期的注意事項。在業務知識方面：重點學習中共中央、國務院《關於進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、複查複覈及聽證、勸訪等基礎知識。
四、加大宣傳，規範信訪秩序
爲使廣大羣衆更深的瞭解《關於全面加強信訪維穩工作的會議紀要》、《信訪條例》等內容，引導羣衆依法、逐級、有序來信來訪。
一是開展信訪知識宣傳。縣局在內部辦公網上開設了《信訪維穩》專欄。
二是廣泛開展宣傳諮詢活動。結合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動，與信訪、紀檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。
三是實施信訪員聯繫和服務羣衆信訪工作，要求每名稅務幹部在所在的崗位發現羣衆合法權益受到不法行爲侵害時，有義務進行阻止，必要時通過合法途徑幫助羣衆解決問題。
同時對羣衆提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務對羣衆進行解釋，並做好宣傳教育工作，特別是縣局領導班子成員、各科室、各分局、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當的宣傳教育。發現下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態。
五、及時受理，迅速處置事項
20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的xx縣領導接待信訪事項處理單兩份，收到市局領導接待信訪事項批轉一份，都在規定的時間內按程序完成調查處置工作，同時回覆信訪人，並將結果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。
因爲處置及時，從未造成信訪事件升級的現象。xx縣處理信訪突出問題及羣體性事件領導小組辦公室【20xx】號文件《關於1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回覆的，沒有被扣分。
工商局信訪年度工作總結範本 篇3
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀爲統領，認真貫徹落實黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以羣衆工作統攬信訪工作，進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規範信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開展重信重訪專項治理，切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉，信訪工作取得了新的成績。
信訪幹部恪盡職守，紮實工作，解決了一批涉及羣衆利益的信訪問題，爲穩定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件件，其中來信11件、來訪8 件、市長專線件，接待上訪羣衆xx人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件，結案率爲100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務和目標任務。今年重點做了以下工作：
一、切實加強領導，認真落實信訪工作責任制
信訪工作直接關係到人民羣衆的切身利益，關係到黨和政府同人民羣衆的血肉關係，關係到改革發展穩定大局，也關係到全局各項目標任務的順利完成。爲此，我局始終把信訪工作列爲一項重要工作來抓。
首先，局主要領導高度重視信訪工作，主要領導和班子成員認真落實信訪工作領導責任制。
一是落實了主要領導定期研究信訪工作制度。主要領導每季度召開一次會議，專題研究信訪工作，並對突發事件及時召集會議，專題研究處置辦法。
二是堅持領導接待羣衆來訪制度。局主要領導和班子成員對重大信訪案件和羣體性上訪，堅持做到親自接待，聽取羣衆意見，協調解決重大信訪問題。今年以來僅局領導接待上訪羣衆8批次。使一些疑難信訪案件通過領導接待基本得到合理解決。
三是堅持領導閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信，局主要領導親自閱批，並督促按時妥善處理。
四是堅持和採取領導包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領導分工實行包案，做到定領導、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。着力構建主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導各負其責的信訪工作責任體系。
二、繼續深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層
加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節會、活動前的集中排查結合起來，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生。做到矛盾糾紛調處經常化、制度化、規範化。認真落實一月一次定期排查、重大節日和活動重點排查的調處零報告制度。
對排查出的問題，採取由領導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的幹部羣衆聯繫制度，全面掌握情況信息，及時發現可能影響社會穩定，尤其是對可能引發羣體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態中。由於加強矛盾的排查調處工作。
三、認真做好重點上訪案件
一是協調接待處理了解除勞動關係人員等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對解除勞動關係人員反映的問題進行了認真詳實負責的複查，對反映和提出的7個方面的問題，以資料、政策、證據、實事等逐一進行了答覆和舉證，爲xx市信訪複查複覈委員會進行信訪三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級終結和結案。省信訪局轉辦市上訪案，經過市商務局積極協調，使該案最終得到了圓滿解決，本人對處理結果表示滿意。
二是根據xx市集中處理信訪突出問題及涉訪羣體性有關的事件聯席會議辦公室([20xx]x號)精神和分解我局20xx年市級領導包案督辦重點信訪案件辦理任務暨原物資總站職工等5人反映現到了退休年齡無法辦理退休手續的問題，市上包案領導副主席、市商務局xx局長高度重視，親自安排督辦此案，經過大量細緻的協調工作，該案最終經市國有企業改革領導小組辦公室批覆，對物資集團總公司物資總站實施關門走人;市財政局根據市國企辦的批覆意見，對物資集團總公司物資總站關門走人的職工安置資金進行了嚴格的審覈，10月份市財政局已將審覈的職工安置資金xx元撥付市商務局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規定對市財政局覈撥的職工安置資金進行了發放，完成了職工身份置換，物資總站領導包案工作順利完成。
三是將等復退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務局、市政府國資委對xx名復退軍人問題連同物資局物資公司一併進行了現場移交和交接，至此等復退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於印發〈〉的通知》([20xx]14號)精神，我局領導高度重視，立即對xx廠上訪問題作了安排，責成有關領導和人員協調落實此案，市商務局配合市城關區辦、街道辦事處、轄區派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協調xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導下，xx公司對退休職工職業病的問題、醫療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來儘管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由於我局從20xx年以來，人財物不管，只負責行業管理，因此協調原國有企業或改制企業上訪和羣訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真學習十九屆x中全會精神，堅持以人爲本，高度重視信訪上訪工作，進一步加強信訪工作，增強做好信訪工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實幹，奮發有爲，積極化解矛盾糾紛，爲維護企業穩定發揮出行業管理部門的指導作用，爲維護我市改革發展穩定大局、促進和諧社會建設繼續努力奮鬥。
工商局信訪年度工作總結範本 篇4
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展
今年以來，我局以領導責任制爲龍頭、以目標管理爲核心、以創優爭先爲目標、以一票否決爲保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作爲重點工作來抓，明確目標，量化考覈，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理爲載體，以和諧平安創建爲主線，以維護社會政治穩定爲目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民羣衆的安全感大大提高，爲全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作紮實，單位內部治安穩定
一是縣局局長、分管領導經常下基層瞭解了幹部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，並及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，爲維護社會穩定起到了積極的作用，到目前爲止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，幹部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、紮實開展"三個排查"，維護穩定
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
---強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全並執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。---大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715 戶次，查出無照經營 47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
---加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行爲的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨佔地位經營者限制競爭行爲的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行爲、檢查公用企業和依法具有獨佔地位的經營者限制競爭行爲，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行爲。
——大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中國小、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中國小校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
---加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規範連鎖、掛靠經營行爲，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊製售假冒僞劣農資坑農害農等違法行爲，共檢測化肥21 批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
---規範整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行爲，營造講信用的市場環境。以規範廣告市場秩序爲目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行爲，嚴格規範廣告發布行爲，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2 件。
---強化消費維權建設，保護消費者合法權益。上半年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%,爲消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳諮詢活動，發放消費維權知識宣傳單份,接受消費諮詢61人次,新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排
1、進一步完善和規範矛盾糾紛排調機制，規範矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安複雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少羣體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規範市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安爲大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規範實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規範化建設，形成人人蔘與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。
工商局信訪年度工作總結範本 篇5
今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善規章制度，紮實開展信訪工作，取得了顯著成效。xx年，共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數量上，還是在信訪規格上，與去年同期相比明顯下降的良好態勢，現將我局信訪工作有關情況彙報如下：
一、強化組織領導，夯實信訪工作基礎
我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：
一是強化學習宣傳。組織全系統幹部職工認真學習市委市政府關於信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《xx省信訪條例》和省工商局《通知》精神，進一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。
二是強化組織領導。我局將信訪工作作爲一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志爲成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、彙總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業務水平。
二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效
我局將信訪工作與職能工作同佈置、同檢查、同考覈，着重抓好以下四個方面，努力消除不穩定因素。
一是抓法規宣傳促穩定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規，讓行政相對人及社會各界進一步瞭解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案後“六查”、案件公開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監督，力求各項具體行政行爲的法律效果與社會效果的統一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行爲的認可度。
二是抓全面履職促穩定。從羣衆來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對於屬於工商職能範圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，並將處理情況及時回覆信訪舉報人。
三是抓自身排查促穩定。我局把信訪工作與規範自身行爲有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統組織開展了“規範履職行爲，提升工商形象”專題活動，重點抓好以落實中央八項規定爲主要內容的作風整訓，努力控減因服務執法過程中的不規範行爲而引起的投訴信訪。我局還針對系統內部容易發生信訪投訴的線索進行了認真的排查，並採取切實有效的措施加以解決。。
四是抓責任落實促穩定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本着對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態度，落實專人認真調查覈實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，並要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態，確保信訪工作不出任何差錯。
我局還把信訪工作列入對全系統各單位年終考覈工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、羣體性上訪等不良影響的單位實行一票否決，取消其年終評先選優的資格，並追究直接責任人員的責任。
三、注重防控結合，構建信訪長效機制
一是完善規章制度。我局從規範行政執法行爲着手。針對容易引發羣衆信訪投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環節，重新修訂了等一系列規章制度，切實提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學監管，從源頭上控減信訪舉報的產生。
二是堅持預防爲主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現，處理本部門可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。
我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對於信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對於舉報、投訴信息作爲案件線索，及時交由職能部門辦理;對於工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，並告知信訪人，對於不屬於信訪受理範圍內的涉法涉訴問題，耐心細緻地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。
三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬於本分局、本科室範圍內能夠解決的問題，立足於本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發新的矛盾。
我局還着力在提高科學決策水平上下功夫，在出臺重大措施前都將信訪問題列爲考慮因素之一，站在羣衆的角度，努力將工商職能與羣衆利益結合起來，促使工商事業與羣衆利益互惠共進。
四、xx年工作打算
xx年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考覈制度等，規範信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回覆，級級都滿意。
二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規格和數量。繼續在全系統開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發生;加強對全社會的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統兼職信訪工作人員的業務培訓，提高信訪工作人員的思想政治素質、業務素質，培養處理突發信訪事件的能力和素養。
三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。“在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規範履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發點和落腳點。
我局將進一步加強與相關職能部門溝通協調，提高處理突發事件、重大事件的應變處理、協同作戰的能力，保障全市經濟發展環境的安全穩定。
工商局信訪年度工作總結範本 篇6
XX年，在委政府的領導下，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我社會保障工作現況和發展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項 件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉辦 件，網絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回覆率 ，實現全年無羣訪、越級訪，
一、XX年信訪工作開展情況
(一)加強領導，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，幹部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作爲一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了羣訪、越級訪、重複訪等發生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答羣衆諮詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免羣衆反映問題複雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化羣衆信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高羣衆滿意度，避免重複訪、越級訪的發生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關於明確社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，並及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回覆實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回覆不延時，公佈投訴諮詢電話，確保與羣衆聯繫通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回覆件進行登記保存，並在辦結後對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，通過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓羣衆懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的羣衆要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考覈當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規範信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
二、XX年工作計劃
(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到XX年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對羣訪羣體性事件處置工作。
(二)繼續加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設，規範工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制羣訪和越級訪、重複訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
(四)繼續推進信訪工作管理創新。堅持以羣衆工作爲統攬，創新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審覈簽發後，以紅頭文件格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審覈。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
爲加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，爲維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
爲突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，以“xx大”精神和科學發展觀等重要思想爲指導，高度統一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。
爲了高效、及時、認真地處理好人民羣衆的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人爲成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發生羣衆集體上訪時，領導幹部敢於面對羣衆，妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待本站，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴格執法，切實維護羣衆利益。
一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率爲96%;受理人大代表建議7件，政協提案11件，協辦3件，所有建議提案已作出書面答覆並送呈各位代表和委員。
四、嚴格依法行政，努力提高執法水平
隨着人民羣衆法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執法水平。
(一)加強黨風廉政建設。
加強行政執法人員特別是領導幹部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監督檢查，對違規執法、人情執法，一經發現，嚴加查處，樹立城建行政執法的良好形象。今年，全局未發現一例執法人員嚴重違法行政、濫用職權等案件。
(二)加強政風行風建設。
一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公佈了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評，建築企業和城市居民、羣衆對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣衆的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，爲維護社會穩定作出更大的貢獻。
工商局信訪年度工作總結範本 篇7
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以精神爲指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯繫羣衆，傾聽羣衆呼聲，維護社會穩定，紮紮實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領導重視，機構健全
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長爲組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位範圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。
二、信訪工作制度健全
(一)堅持領導幹部每週接待日製度。
規定每週一至週五及雙休日羣衆來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待羣衆來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦羣衆信訪件，親自接待羣衆集體來訪。
(二)堅持信訪工作責任制。
年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考覈，與評先評優掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實爲羣衆辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待羣衆來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了羣衆反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重複上訪事件。
(三)堅持來信來訪登記制度。
設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回覆登記簿，及時準確登記羣衆來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回覆情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。
局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公佈了舉報電話和聯繫人員名單，方便羣衆來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認真處理來信來訪
信訪接待人員處理羣衆來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回覆。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對諮詢求助類的，及時解答回覆;對不屬本單位職權範圍的，及時移交相關部門。
今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，並按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、羣衆滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類諮詢起，答覆起，答覆滿意率100%。調解處理消費者投訴案件，爲消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政複議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪工作思路，變羣衆來訪爲領導下訪
(一)堅持民主生活會制度。
每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取幹部職工的意見，瞭解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。
(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門徵求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛徵求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一週時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體戶爲本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯繫，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員爲中介加強與羣衆的溝通。
工商局信訪年度工作總結範本 篇8
工商局認真貫徹落實“”會議精神，針對當前信訪工作中存在的一些問題，採取有效措施，切實加強信訪工作。
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展
今年以來，我局以領導責任制爲龍頭、以目標管理爲核心、以創優爭先爲目標、以一票否決爲保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作爲重點工作來抓，明確目標，量化考覈，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理爲載體，以和諧平安創建爲主線，以維護社會政治穩定爲目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民羣衆的安全感大大提高，爲全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作紮實，單位內部治安穩定
一是縣局局長、分管領導經常下基層瞭解了幹部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，並及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，爲維護社會穩定起到了積極的作用，到目前爲止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，幹部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、紮實開展"三個排查"，維護穩定
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
-強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全並執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。
大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。xx年共檢查各類經營主體715 戶次，查出無照經營 47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行爲的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨佔地位經營者限制競爭行爲的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行爲、檢查公用企業和依法具有獨佔地位的經營者限制競爭行爲，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行爲。
大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中國小、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中國小校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規範連鎖、掛靠經營行爲，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊製售假冒僞劣農資坑農害農等違法行爲，共檢測化肥21 批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
規範整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行爲，營造講信用的市場環境。以規範廣告市場秩序爲目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行爲，嚴格規範廣告發布行爲，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2 件。
強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%，爲消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳諮詢活動，發放消費維權知識宣傳單份，接受消費諮詢61人次，新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排
1、進一步完善和規範矛盾糾紛排調機制，規範矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安複雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少羣體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規範市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安爲大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規範實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規範化建設，形成人人蔘與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。
工商局信訪年度工作總結範本 篇9
一、加強領導，健全網絡，形成大信訪格局
鄉黨委、政府從建立大信訪格局出發，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長，黨委副書記、鄉長、黨羣書記、紀委書記任副組長，園區、綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、審計所、財政所等部門負責人爲成員的信訪工作領導小組，切實把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。爲切實做好信訪工作，我們先後建立健全了《領導幹部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網絡。鄉黨委政府制定了《關於建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，與此同時規範了信訪辦公室，由一名副科級幹部擔任辦公室主任，併爲辦公室配備了政治素質高、熱心爲羣衆辦事的專職信訪人員2名;設立了羣衆來信來訪接訪室，制定了領導接訪制度和公開接訪日製度，各村也成立了信訪調解小組。同時，爲強化信訪網絡，在各村的老黨員、老幹部、老族長中選聘政治責任心強、熱心爲羣衆辦事的老同志作爲村級信訪信息員，及時反饋民情信息，從而使全鄉信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
二、 釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素
在信訪工作中我們認爲，羣衆信訪大部分發生在基層，反映的問題絕大多數可以在基層解決。爲此，一是抓調研，時時心繫羣衆。我們立足鄉情，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調查研究，掌握羣衆期盼的是什麼，最需要的是什麼。工作中凡出臺的每一項決策 ，都通過自下而上、自上而下的反覆論證，使羣衆由疑惑到理解，由理解到擁護，由擁護到行動。二是抓教育，提高幹部素質。通過培訓等多種形式，教育幹部成爲上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實信訪基礎。鄉黨委抽調機關幹部，由黨政領導帶隊，分赴全鄉76個村對每個支部班子進行全面考察，選強配硬了村黨支部班子，提高了村班子的戰鬥力、號召力和凝聚力。四是抓熱點，給羣衆一個明白。針對羣衆對村級財務關注的現狀，我們強化了村級財務“雙代管”制度，對村內各項財務支出，堅決實行村書記、 主任兩支筆“會籤制”、村級紀檢小組監督制。從多方位接受羣衆監督。五是抓難點，切實把好事辦在羣衆心坎上。峨山鄉羣衆素有種植蔬菜的習慣，年產芸豆、辣椒等蔬菜6萬噸，但在蔬菜銷售方面羣衆一直到外地市場銷售，賣菜難問題一直困擾着羣衆，羣衆一直反映強烈，我們審時度勢，先後籌資300餘萬元，分別在左莊、峨山、蘿藤建設了蔬菜批發市場，徹底解決了羣衆賣菜難問題，得到了羣衆的一致好評。
三、超前介入、快速反應，抓住信訪工作主動權
羣衆反映的問題，如果不及時妥善處理，容易激化矛盾，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪。實踐證明，初信初訪人員一般要求不高，容易解決，工作好做，一次性解決的成功率比較高。我們在工作中堅持和完善了人民調解制度，充分發揮村級信調組織作用，堅持“歸口辦理，分級負責”的原則，鄉信訪辦限期督辦，收到明顯成效。
工商局信訪年度工作總結範本 篇10
20__年，我局的信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議工作部署，嚴格按照屬地管理分級負責及誰主管、誰負責的原則和法制化、規範化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。爲此，特總結如下：
一、領導重視，機構、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人爲成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作彙報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統幹部職工思想動態，注重抓好政治思想教育，使幹部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統幹部職工隊伍穩定。
二、宣傳到位，職工隊伍穩定
1、我局於1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體幹部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位幹部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實五包措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理)，紮實做好每一個幹部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，爲信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩定，對各單位存在不穩定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態。並根據來訪者提出的問題作出答覆，能解決的給予解決或協調解決。無法解決的採取做好耐心細緻的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發生。
三、健全措施，狠抓落實，確保集中整治和專項行動順利進行
1、認真貫徹落實領導幹部集中下訪月措施。我局將領導幹部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導幹部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。
2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態全面的瞭解和掌握，要堅持每月二次以上不穩定因素的排查，並上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個死角，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要採取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩制度落實情況，真正做到心裏有數。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人要求已改制職工返聘再就業或予以辦理相關證件的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩定工作，並多次與市人勞局聯繫處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩定情緒，沒有發生任何影響不好的事件發生。
四、堅持學習，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利
加強政策，法規學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使幹部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高幹部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
五、充分發揮廣播電視的喉舌功能，加強對全市信訪工作的宣傳力度
據統計20xx年，市廣播電視臺在全市信訪工作動態等方面的宣傳共用稿20篇餘次。
工商局信訪年度工作總結範本 篇11
xx年在我國曆史上是不同尋常的一年，是之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務於公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩控等方面，採取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。
一、工作卓有成效
一)、xx年處理來信來訪基本情況
1、xx年，我局共接到來信76起，接待羣衆來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，佔 7%。每件均系局長親自閱批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規定》的規定及時辦理。目前已辦結回覆39件，還有4件正在辦理之中，辦結回覆率爲91%。
2、信訪件分類情況
(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規範的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，諮詢及不屬公安業務的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪41起,現已辦結件38起，重信重訪2 件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。
(4)、局領導接訪羣衆13起，辦結13起。領導下訪25次。
(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。
二)專項工作
1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現場作疏導工作，各部門聯合下訪做法律法規宣傳教育工作，收到了優良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時上報，並收集矛盾糾紛34起，其中作爲重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。
二、存在的不足方面
信訪工作是一個耐心細緻的說服教育工作，上訪羣衆是一個特殊的羣體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪是羣衆監督公安執法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業化。
在x週年慶活動期間，由於我局採取了盯死看牢的方法，穩控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由於歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反覆性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。
三、 今後的打算
xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發展軌道，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難複雜信訪問題的能力水平，以解決人民羣衆最關心最現實最直接的利益繭自縛問題爲重任，構建警民和諧關係。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展 創建無信訪隊所工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態，矛盾不上交，與羣衆有效溝通，不因處理不公，執法不規範而引發上訪)，建議有獎有懲;七以公安部三考爲契機，規範派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規範化的進程。
工商局信訪年度工作總結範本 篇12
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展
今年以來，我局以領導責任制爲龍頭、以目標管理爲核心、以創優爭先爲目標、以一票否決爲保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作爲重點工作來抓，明確目標，量化考覈，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理爲載體，以和諧平安創建爲主線，以維護社會政治穩定爲目標，整合綜治維穩工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民羣衆的安全感大大提高，爲全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作紮實，單位內部治安穩定
一是縣局局長、分管領導經常下基層瞭解了幹部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，並及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，爲維護社會穩定起到了積極的作用，到目前爲止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，幹部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、紮實開展"三個排查"，維護穩定
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
---強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全並執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。---大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715 戶次，查出無照經營 47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
---加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行爲的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨佔地位經營者限制競爭行爲的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行爲、檢查公用企業和依法具有獨佔地位的經營者限制競爭行爲，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行爲。
——大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中國小、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中國小校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
---加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規範連鎖、掛靠經營行爲，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊製售假冒僞劣農資坑農害農等違法行爲，共檢測化肥21 批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
---規範整頓廣告市場秩序，打擊“傍”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行爲，營造講信用的市場環境。以規範廣告市場秩序爲目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行爲，嚴格規範廣告發布行爲，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2 件。
---強化消費維權建設，保護消費者合法權益。上半年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%,爲消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳諮詢活動，發放消費維權知識宣傳單份,接受消費諮詢61人次,新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排
1、進一步完善和規範矛盾糾紛排調機制，規範矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安複雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少羣體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規範市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安爲大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規範實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規範化建設，形成人人蔘與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。