業務員年度個人總結報告（精選15篇）
業務員年度個人總結報告 篇1
20____年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型爲社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這一年與____同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年__月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了____。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因爲在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到__月份____日我有幸進入____這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過____平臺免費版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因爲因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在__月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位____客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。
第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。
三、參與展會
____月中旬，公司參與了____第__屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。
展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，瞭解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。
五、工作失誤
前段時間因爲報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是____行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。
4.心態決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望20____
辭舊迎新，展望20____年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮鬥!
業務員年度個人總結報告 篇2
韶華飛逝，一眨眼來公司已經1年半了，也由當初剛畢業時的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來發生了很多事，知道原來公司可以發展這麼快，原來有這麼接地氣的老闆老闆娘，有這麼有趣的人，有這麼體貼的人事。不過感受最深的應該是自己的成長，藉着這次年終總結的機會，記錄下自己的改變與成長。
今年是來公司的第二年，公司的成長是可以推動每一個員工的成長，同時每一個員工的成長也是公司前進的動力。這一年來很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業務員，但是公司給我們發展空間，讓我們這一批業務員去帶新人，成了一名小師父。如何接受這個新身份以及如何利用這個新身份讓自己成長是這一年以來感受最深的事情。
說實話我都沒有想過自己也有能力帶新人，因爲覺得自己也只是個小員工，什麼事情還得靠老大罩着做，自己還乳臭未乾，憑什麼去帶新人。但做什麼都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新人，那我們還有什麼理由不能相信自己，而且帶新人，也說明公司願意放一部分權利給我們，是對我以往工作的一點肯定也是對我未來工作的激勵。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。
一、如何教會新人打理店鋪分擔自己的擔子
自從帶人了，自己已經不是單純只需要注意業務員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項，怎樣才能帶好一個新業務員，剛開始也不知道怎麼去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒有想過高效的方法，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現了很多問題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，本來新人過來，可以幫自己分擔點事情以後也是可以幫我們提高業績的，但是我這邊又要教新人新東西，教完讓新人自己去實際操作，因爲事情雜碰到的問題又很多，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次，相當於我們自己在處理問題的同時還得嘴上去說教教會新人，而且可能處理一次，新人還是不明白，下次還會來問，所以花得時間比我們自己處理還要多。
但是爲了長遠來看，假如教會新人了，以後自己都不需要去處理這些事情，所以最關鍵得還是要儘快教會，前期時間花的多，新人某個問題會反覆出錯，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考，自己作爲新人，面對我教過去的東西，自己剛開始會處理的如何，會遇到什麼問題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯，於是我就做了一個店鋪日常得處理流程，裏面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先後順序，以及後期處理過程中會出現得問題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這個流程去處理日常就好，不需要每次有問題都反覆來問。如果有疑難雜症，新人自己也會記錄到筆記本，自從發了這個工作流程，和新人談過了，效果不錯，節約了雙方的時間。新人上手也更快了。
二、如何留住新人讓雙方都能發展
對於公司達標的業務員，該怎麼留住我自己其實考慮的不多，也沒有經驗，老大是過來人，肯定是需要借鑑老大的經驗。雖然今年一年來老大管我們沒有以前那麼多，但是大方向還是老大把控着，有問題也會提前替我們想到。要留住新人，物質問題需要解決，如果暫時不能解決，至少要讓新人感受到希望；其次就是他自身在公司的發展空間，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只是畫的大餅，是真的可能會實現的。
新人只要看到了公司的發展以及覺得自己可以在公司好好發展，那麼都會想快點轉正然後工資上漲，我這邊的新人轉正前，關於提成我也是做了很多思想鬥爭，不知道該怎麼分配纔算合理。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關鍵詞，應該也是整個公司的關鍵詞，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發展，所以本着這個想法，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發展空間。至於留不留得住一個人，還是得看當事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的發展空間。
業務員年度個人總結報告 篇3
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場爲導向，應對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：
一、20__年銷售情景
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的__牌產品已有必須的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了必須的認識和了解。20__年度老闆給銷售部定下___萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額___萬元，產銷率__%，貨款回收率__%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，職責之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達___財務管理軟件，銷售和財務管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，期望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審覈培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地爲主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，進取進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，必須要在20__年發揮工作的進取性、主動性、創造性，履行好自我的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，爲公司創造更高的銷售業績。
祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的夢想靠攏。
業務員年度個人總結報告 篇4
--區--幼兒園建園至今一年有餘，整體業務管理從常規品質入手，從細節規範，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規工作的運轉井然有序，業務工作穩步提升。整體隊伍顯現出認真、踏實、積極主動的工作作風。
按照學年度工作安排，本學期重點完成各項工作的前期準備，應該說，在推進中有了很實際的收穫，尤其在堅持上更加明顯，速度、數量、質量都有了提高。
一、統一思想路徑，相互支持、協調配合，形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線教師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經歷，人與人之間缺乏溝通與瞭解，團隊之間的協調配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開學初較短的一段時間內，都經歷了一個自然的磨合與適應過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當的應對策略，很快將各階層人員調整到相互支持、互幫互助，協調配合的良性運轉狀態。這將爲後邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎與人際支持。
二、堅持教師專業發展路徑，在培訓、實踐中強化專業品質的提升。
堅持專業化發展，教師專業，以課程建設爲核心，推動教育理論、專業行爲及技能、專業成長三個維度的教師專業發展，在反覆強化中讓專業化發展首先成爲大家的追求方向，在這個基礎上再逐漸明確和提升。
(一)園本培訓完成教師專業成長的主要途徑之一
我園在過去一年的經驗基礎上，對園本培訓做了大幅度的調整，力求培訓有針對性、適用性與可接受性。
本學期培訓工作初步具有了系統性與連續性。利用園所教師的專業特長，豐富培訓內容，實現培訓真正服務於教師的需求，例如園級骨幹教師付--《信息技術培訓》、李--《開展家長工作的有效措施》、保健醫張--《女性的養生與健康》等，不僅培訓的內容有了拓展，也更能實際的走到教師的心中。同時因培訓內容的連續與系統，也讓教師對下次的培訓充滿期待，體現了培訓的價值。從過去單一的解決教學問題，逐步過渡到關注教師的整體素養。
(二)外出學習拓展培訓，創新服務專業
雖然本學期外出的培訓人員較少，但是秉承三點進行培訓，一是一人培訓，多人受益。二是學習的內容在培訓前進行梳理，學習內容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創意。三是定位不單單是培訓學習，更多的是學而思，學習中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓者的身份既是培訓學習者，又是傳播服務者，這樣的效應帶動的是整個團隊，讓專業滲透到每一件事、每一個活動中。
(三)深度學習解讀《3—6歲兒童學習與發展指南》，推進課程專業
《指南》頒佈一年多時間，我們經歷了二個過程的學習，一是自學階段，印發《指南》，提出自學要求，達到熟悉《指南》的基本結構、內容及要求，結合教育實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應用與針對性學習階段，每個領域進行培訓、學習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發現看似簡單的《指南》其實距離掌握還很遠，在構建多元主題網絡活動中，我們針對大家的問題，尋找突破。採取逐漸遞進的方式，帶領大家從“學”走向“用”，最終實現教師理論水準與實踐能力的提升。
(四)讓閱讀支撐教師走向專業
本學期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業閱讀活動的推進，推動教師形成習慣、不僅是教師一項專業技能的提升也是傳播正能量學習的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進中形成資源庫。
三、紮實常規路徑，從堅持走向標準
雖然我們還遠遠沒有真正實現常規的標準化，流程化，但在堅持常規運行、堅持從基礎工作開始中，形成了一種羣體意識，做什麼事情都要問個究竟，步驟是什麼?負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務及責任落實的人員、位置、時間、要求的詳細分配，與此同時，我們也形成了將有價值的工作儘可能常規化的意識，掌握了運用制度、流程來實現常規化的具體方法，將所做的工作落到位。
(一)教學觀摩活動延伸的專業發展
本學期進行了兩輪教學觀摩活動，包括情景閱讀教學觀摩及指南背景下主題活動一課三研觀摩，18位教師36節集體教學，按照備、說、講、聽、評五步環節進行，對教師組織教學的全程進行研究、指導、規範。在活動中，以主題活動集體教學爲主，重點對“目標”進行了研究和探討，關於目標的定位追求、確立核心目標的意義、圍繞目標給出主體策略、以實現目標爲主的環節設計等問題，逐一成爲大家關注的重點，老師們展開了熱烈的討論，一些個心中的困惑與疑點慢慢清晰起來，本次教學觀摩較好地實現了保教常規工作與教科研工作的結合，教學觀摩活動成爲老師們專業提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研採用預約式的形式進行，固定區域時間、固定參加人員，能給予教師充分的準備時間，同時也在激發教師的自主性，也能換角度的思考到備課、講課、評課核心利益是自己。共2頁，當前第1頁12幼兒園—學年度第二學期業務工作總結
(二)六一系列活動延伸的專業成長
六一系列活動的組織，首先我們重新審視了六一的定位，孩子的樂園，教師和家長只是支持者。同時也在檢驗着全體教師應對大型活動的綜合能力，包括每一個活動的細節周全，管理者的組織能力，工作人員的態度、活動的安排等都看到了一種能力、一種品質。
系列活動的設計與執行，實現的是三位一體同步運營活動，但是幼兒、教師、家長的收穫各有不同。夢之創——園徽設計，家長與幼兒以鮮明的藝術感的方式把作品展示出來，讓孩子進一步感知並理解藝術，同時瞭解幼兒園學校文化建設之園徽。這些呈現方式和充滿童趣的作品將成爲“夢的小世界”非常重要的組成。夢之愛——圖書捐贈。是--幼兒園第一屆愛心捐助活動。文藝匯演中愛心捐助之圖書捐贈啓動儀式，積極傳達愛心捐助的意義及效果，接受並感謝每一位捐助者。本次共接受捐贈圖書146本，並投放到幼兒園的開放式圖書區域。夢之行——低碳貝貝。音樂戲劇展播，是可以幫助孩子進入故事情節、成爲故事角色非常好的平臺。每週五的大閱讀活動，是做好一切展播、表演的基礎，而音樂劇的展播將成爲孩子們的目標，和孩子們共同走向舞臺，共同走進故事。夢之旅——夢開始的地方。以文藝匯演爲獨特背景的藝術氛圍，讓六一成爲一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長、老師全部感受、體驗浪漫的六一兒童節。
四、定時、定人員，固化、堅持形成研究路徑，凸顯專業
每兩週一次的課題研究已經成爲習慣，提出問題、研究問題、解決問題也成爲--課題組成員的工作方式，這種氛圍是我們開展研究的重要基礎。
本學期在教研中心的帶領下成立區級課題《家長工作實踐策略的研究》，園本課題《區域活動的有效策略研究》，課題成立以互惠爲基本原則，在課題的探索與研究中，課題負責人帶領課題組成員通過梳理框架、蒐集內容、探討形式、建立規則，並不斷改進、補充，儘量使得課題內容更加全面、系統。研究目前只在進行中，其結果的價值尚且只是一種期待，但老師們在研究的過程中，積極的思考狀態，相互交流、切磋，努力尋找更豐富的內容與理論的支撐卻成爲促進教師專業成長的良好平臺。
五、堅持家園合作路徑，實現家園同步成長。
家園合作，我們圍繞兩個核心點，思想認識的達成度、行動策略的有效性，也整體的推動中，呈現出積極正向的狀態。聘請專家進行講座;開放日活動更趨於常規，大家都真實地面對，從考查教師回到了對孩子的關注;親子活動中家長的熱情與活動的效果明顯改善，很多班級實現了羣體氛圍，家長的問題家長們就能化解，避免了教師與家長矛盾的產生，同時形成了正向的班級氛圍，負面的情緒及行爲逐漸消失。這些案例在與家長交流互動中，又成爲改善家長認知的有效的內容，以幼兒園爲主的家園合作逐漸呈現出家長積極主動的態勢，這真的很令人欣慰。
本學期啓動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啓動中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習以爲常，讓閱讀以潛移默化、持續不斷地方式影響着每一孩子及家庭。
六、發現問題、找出問題，成長到專業的必經路徑
(一)在主題網絡構建中遇到諸多坎坷，例如主題網絡的構建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實踐、反思。
(二)一日常規課程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長、適應。
在一次次的踐行中，不同的實現路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不迴避問題、就事論事、執着於做好事而非成績的取得，這種風氣也影響支持着整個業務團隊。一學期結束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。
業務員年度個人總結報告 篇5
20_年_月_日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度
上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，並嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
二、主動學習
儘快適應，迅速熟悉環境，瞭解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認真、負責
通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。
1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯繫，就梅墟項目與各相關部門積極溝通和徵詢，爲方案的順利進行提供了有效幫助。
2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。
3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行並完成。
4、盡所能和所掌握的關係，配合並幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，爲項目正常進行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和製作，爲下一步工作做好充分的準備。
7、與土地部門積極溝通，加強聯繫，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，並在有效時間內敦促部門制定了高壓線路搬遷方案，爲項目進行提供了有利保障。
8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，爲領導做好參謀，爲土地順利和正常交接提供本人職責範圍內所能進行的工作。
9、利用個人關係，積極爲其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以儘快更好的融入團隊。
四、存在問題及解決辦法
1、由於在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對於房產公司的工作內容及流程還需要進一步的瞭解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時過於自信，對有些複雜工作估量過於簡單，造成了工作上的被動，有急於求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個月時間裏，我個人以爲取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認爲我試用期內尚算合格並予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。
業務員年度個人總結報告 篇6
回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了資生堂在“亞洲範圍中壓倒性領先的品牌地位”。作爲資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全櫃檯的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮鬥、兢兢業業的努力工作下，20xx年我們店專櫃也較20xx年的銷售業績了較大突破。現將我們專櫃的情況總結如下：
一、銷售方面的情況
截止到20xx年12月31日，店專櫃實現銷售額，於20xx年同期相比，上升(下降)X%。本櫃檯共計促銷次,完成促銷任務達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到20xx年12月31日，本專櫃新發展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。
(二)老會員和散客的維護
本專櫃嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本櫃檯櫃員同樣是本着熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本櫃檯在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭佔有率大幅度提高。如面膜(佔有情況)，洗面奶(佔有情況)，由於本人不瞭解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。
四、櫃檯日常工作情況
本專櫃嚴格遵守公司櫃檯管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的爲顧客服務。。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意乾燥清潔、防火防潮，並做好貨物的清潔。(可結合公司管理細則添加)。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展
20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本櫃檯力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然後抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在櫃檯日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。爲實現資生堂“源於日本、領先亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。
業務員年度個人總結報告 篇7
今年年初，我榮幸的加入了__公司。成爲了業務員羣體中的普通一員。成爲了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態，現對今年工作加以總結。
一、熟悉公司的日常工作流程
公司派專業的講師給我們業務課進行各品牌的專業知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓，讓我對這個行業充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接着，每個人下到自己的指定市場，開發市場，就是所謂的開發我們的新客戶。在我進入一家店之前，或瞭解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那裏我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務於客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，並且兩手都要硬。
做銷售並不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關係。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優質的服務，然後供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發，開發市場前期是比較辛苦的，因爲要對目標市場的瞭解，和相關資料的蒐集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善工作效率
前期的準備工作，客戶資料公司系統的錄進、客戶的打款時間以及數額、下店時間的安排、店家啓動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心裏都要非常的清晰。鑑於此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好後期的服務和客情，就需要經常的回訪。因爲回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不爲呢?
在後期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，並不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，爲公司作出更大的貢獻。
業務員年度個人總結報告 篇8
20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收穫匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，瞭解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛鍊自身生存能力。
(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日，輔助公司客服做月結
x公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是站點。快件分爲收件和派件，收件是指其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。與許多單位企業有長期合作，xx公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行覈對，若出現覈對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，覈對一致後，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按着計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行覈對，確保正確。這是很費心的工作，由於面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即爲問題件。
作爲客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提文件，若客戶願意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框裏，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發出和收進的快件數據
其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至討論羣裏提醒發出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否爲本人簽收…。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種.種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
三、實習的收穫
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作爲客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什麼的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認爲花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裏，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由於我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候，多看看地圖，看後才發現自己對家鄉是有多麼不瞭解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解
公司的業務員總是頂着大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因爲在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會
現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作。信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂裏。
業務員年度個人總結報告 篇9
伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20_年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間裏所作的工作彙報如下：
一、完成工作
主要負責：
1.簽訂合同後，催客戶開信用證，並與收到後審覈，有問題並通知及時修改。
2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3.與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木託燻蒸。並準備燻蒸證書。
4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5.覈算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6.根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關的出口資料，並按客戶要求，每週帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，並隨時與銀行覈對每筆貨款得到帳狀況。並將每月的出口資料帶給給財務。
此項工作繁瑣且重複率高(自七月份起，幾乎每週重複一次)，佔去了近__%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時，常被領導點名。
透過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
二、與客戶進行日常的郵件聯繫
主要負責與__公司聯繫關於此出口__貨物的細節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木託乾溼度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是協助__總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了__意思的狀況下，與__客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給__總帶來麻煩。
透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產品的開發，爲客戶備樣
將__總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等資料傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導彙報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到__或__。按不同要求，爲客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反覆確認。協助銷售爲__整理庫存樣品並報價;給__準備從__帶回的新樣品;給__準備__展會樣品並報價等。
透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，期望公司以後有時間能定期爲新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。與__訂遙控鉛芯;催__生產並儘快發貨;訂__的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯繫。由於出口__貨物的任務加重，之後都轉給__負責。
四、處理日常工作，服從公司領導安排
聯繫法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;爲領導辦理遷證準備資料;與車隊、燻蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20_年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
業務員年度個人總結報告 篇10
時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成爲歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成爲歷史的20xx年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。
國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在，以爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於20xx年11月份決定以爲核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基矗
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，20xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、xx市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、xx市場
市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個20xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業務員年度個人總結報告 篇11
商超業務員年終工作總結
商超部業務人員是公司商超經營的直接管理人員：爲保證商超業務人員勤於職守，最大限度提高公司商超經營效益，商超部要求業務人員務必嚴格執行下列職責規定：
一，商超業務人員嚴格遵守國家的政策法規和公司各項規章制度。不得從事公司以外的經營業務和有損公司利益的行爲，努力做好商超經營一線的管理工作。
二，業務員的職責範圍爲管理好超市促銷人員。協調好超市店內的客情關係，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦，結合市場搞好促銷活動。
三，業務人員嚴格遵守下列規定。
(一)業務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續遲到三次扣發一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批。公司人員不定時到店裏進行查崗，未到崗者視爲曠工，連續三次曠工予以辭退。
(二)巡店工作業務人員每一天堅持巡店，KA店每日不少於5個店，便利店不少於10個，巡店後填寫日誌：
工作資料：1，貨品擺放有無變動。
2，店內貨品有無短缺斷檔。
3，促銷員是否按規定到崗。
4，店內日銷售收入和單品銷售收入
5，需要解決的問題。
(1)促銷員管理：業務員可到店或電話查詢促銷員是否按規定時間到崗，是否執行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內經營的產品，促銷員與店內的公關關係，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動，業務員巡店後對促銷員提出評價意見。
(2)店內客情和促銷：業務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關係，根據銷售狀況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節假日可根據銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。
四，業務人員考覈標準
1，業務人員實行工資與業務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業務收入的發放基本工資1200元，完不成公司業務收入按實際完成的百分比發放基本工資，不足800元補到800元連續兩個月完不成收入的視爲自動離職。
2，費用補貼標準爲餐補，交通補貼，電話費，每月300元，發現離崗曠工一次扣發15元。
3，業務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨，發生缺貨一日，扣發業務人員半日工資，缺貨兩日扣發一日工資，缺貨三日扣發一週工資。
4，業務人員按工作資料填寫工作日誌，發生漏填和虛假填寫，扣發業務員工資30元
5，業務人員錄用後，試工期間工資發放1000元，轉正後執行第四款第1條標準。
6，便利店業務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜。
7，KA店業務員保證店內產品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨。
五，獎勵
1，業務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業務員。
2，業務人員提出合理化推薦，公司採納後，獎勵業務員100元。
3，業務員年度銷售有重大貢獻，銷售收入超出10萬元以上的，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的，超出部分獎勵3%
六，此職責書經業務員和商超部簽字公司蓋章生效。
業務員年度個人總結報告 篇12
外貿業務員年終工作總結
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負責
1.簽訂合同後，催客戶開信用證，並與收到後審覈，有問題並通知及時修改。
2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3.與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木託燻蒸。並準備燻蒸證書。
4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5.覈算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6.根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關的出口資料，並按客戶要求，每週帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，並隨時與銀行覈對每筆貨款得到帳狀況。並將每月的出口資料帶給給財務。
此項工作繁瑣且重複率高(自七月份起，幾乎每週重複一次)，佔去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時，常被叔叔點名。
透過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，
學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
二.與客戶進行日常的郵件聯繫。
主要負責與韓國BESTSELECTION
公司聯繫關於此出口美國貨物的細節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木託乾溼度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
三.新產品的開發，爲客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽並記錄)及產品要求、變化等資料傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導彙報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到美國或韓國。按不同要求，爲客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反覆確認。協助銷售爲B.S.
整理庫存樣品並報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品並報價等。
透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，期望公司以後有時間能定期爲新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。
四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產並儘快發貨;訂EMICRO的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯繫。由於出口美國貨物的任務加重，之後都轉給小畢負責。
五.處理日常工作，服從公司領導安排。
聯繫法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;爲領導辦理遷證準備資料;與車隊、燻蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關係並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯繫複印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
業務員年度個人總結報告 篇13
生活不是爲了工作，但工作是爲了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就!出來參加工作已經有兩年半了，根據當初我給的期望，來對比目前的現實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。
20_年_月至今一直在_從事房地產經紀人工作。在這裏我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關係沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認爲_年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善於發現問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在_年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會享受就得去學會忍受。以下是我今年的工作總結：
一、業績方面
從_年_月—_月這一年的時間我共做了__，平均每月做了__元，雖然完成了規定的最低任務，但離我個人規定的平均每月__的任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了的二手房銷售。
二、工作中遇到的問題
由於我們_店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業務上，缺少培訓，做爲業務員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業務的需求，再加上我們_店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。
電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業務進展。
管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們現在的店長既要負責管理又要做自己的業務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業務分開，只有這樣才能提升整個店的業績，提高公司的收益。
後緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦 證部讓我們難以接受，態度不好，工作效率緩慢。
工資上，隨着物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。
再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恆心。所以說做業務員一定要有一個樂觀的心態，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協調能力，要做到對工作熱心、對耐心、對成功有信心。
業務員年度個人總結報告 篇14
一、20__年個人全年工作業績彙總及分析：
__年的工作時間__年3月—__年1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40餘家、食品30餘家、嬰兒用品40餘家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的爲投資擔保(6月—12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞製藥、雲夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正瞭解這些公司內部的和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認爲發展嚮導或發展多個嚮導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯繫電話就開始和客戶聯繫推薦自己的產品，所以和客戶的關係一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
__年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由於自己一直想的比較多，行動的比較少，並一直以量爲主導，在新客戶開發和老客戶關係維護上面欠缺的太多，一直在進行着簡單銷售，覺得自己做了這麼多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點：
1、執行力不強，以後每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，__年每次拜訪客戶先通過嚮導或外部瞭解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回覆，在心裏自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什麼樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在__年的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經過摧龍六式的培訓之後，自己收穫的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業週刊，這些最基本我都能做到並且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關係自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因爲總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數字是非常可悲的，不管什麼原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以後在這方面還得加大自己的人際關係力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多瞭解，另外多學習一點人際關係相關的課程。
第三步最關鍵的一點內部資料審覈是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以後要全面地瞭解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
業務員年度個人總結報告 篇15
一年來的工作確實讓我有很多的進步，我一直都希望可以讓自己去積累的更多的工作經驗，這段時間以來我確實是深刻的感受到了這一點，這一年的工作我認真的去完成好工作，對自己要求高一點，保持好的心態，持續發揮好現階段的所有的事情，提高自己的業務能力，在這一年來的工作當中我還是非常努力的，我一直都對自己的各個方面是很認可的，不管是在什麼樣的環境下面我都對這一點非常的認可，我想要把這些最基本的事情做好，一年的工作讓我確實是學習到了很多，也讓我體會到很多不一樣的東西，我也需要對自己各個方面總結一下。
這一年來我在工作當中一直都是非常用心的，對自己各個方面都有着非常大提高，我相信有些事情是應該要端正好態度，不管是做什麼事情這些都是最基本的，作爲一名的業務員我平時的工作確實還是比較忙的，我是能夠清晰的感知到這一點，我也一直都在展示自己的能力，雖然我現階段的工作主要工作不是這些，但是我還是可以去做好這些細節的，我一定會讓自己持續發揮好狀態，努力的去提高工作能力，一年來也是需要時間填充自己，我感覺不是所有事情都值得去一點點積累的，但是在工作當中沒有選擇，這些都是需要自己一點點去積累，我相信無論是做什麼事情都是應該主動一點，這些是可以去做到認真，我一直都非常願意去相信在這一階段的學習當中自己可以去積累的一切的，我認爲這是非常寶貴的，也是我一直都在保持的事情，對於我而言有很多事情都是值得去做好的。
一年來的我看到了自己業績也是一般般，我也有想過自己是不是應該更加主動一點，才能夠維持這樣的狀態，在這樣的環境下面我認爲還是需要做好細節的，我應該要讓自己的做好，主動一點去做到認真，這是對自己各個方面最好的證明，做出一番好業績不是一件容易的時間，這需要付出足夠的時間跟精力，這一點是非常關鍵的，我也願意去接觸一些事情，在一些事情上面還是應該主動一點的，一年來我沒有面面俱到，但是我有調整好心態，我知道一份工作有時候需要靜下來想一想歸納缺點和不足，我是能夠清楚的感受到這一點，所以我也一定會努力去做好下一年的工作。