業務員工作總結範文十篇

業務員工作總結範文 篇1

20xx年即將過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩步發展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛鍊與提高。

一、物流費用

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：

1、配送費用：隨着公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨着生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考覈，嚴格按照物流流程的有關規定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，並把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99。37%，運輸數據回傳及時率99。62%、回單完備率99。74%，貨物損失率爲0。退貨時間的及時性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一週內返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：a、客戶單據的簽收蓋章;b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題;

三、倉庫管理

1、XX年各倉庫庫存大量增加。因爲公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面着手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔乾淨，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用後反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日覈對庫存帳，統計與我司指令下單人員覈對每日的指令，倉庫每週實物盤點。爲了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統管理

信息起到連接各物流環節的橋樑作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指幹線運輸，在XX年，經常與總部及jy物流公司電話聯繫貨源信息，並把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利於銷售業務。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這裏，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題後能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日覈對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發送庫存日報表。物流市場信息，這是瞭解物流市場動態的信息之一，經常蒐集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。

業務員工作總結範文 篇2

我還真感到有些爲難，“巧婦難爲無米之炊”，雖說每天都在忙忙碌碌，可真要將自己的工作進行總結時卻又兩手空空，腦袋一片空白，自己的本職工作也就是每天的生產報表和月度財務報表，間或需要報銷也都屈指可數，如此一來，感到自己每天的工作都是在“打補丁”，瑣碎而不固定。

工作中出現急躁情緒，很多時候，工作幹了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活可以不幹，但脾氣不能亂髮，尤其是對領導和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點，相信隨着年齡的增長會慢慢克服的。

幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對待劉麗霞進入情況慢的現狀，總是愛着急，說話高聲大嗓，事後每每感到後悔。說心裏話，劉麗霞在報表學習方面已經很盡心、很努力了，可不知怎地就是學的不透徹、不紮實，只停留在數字表面，不掌握本質和內在聯繫，自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此希望得到劉麗霞的諒解和包容，都是爲了工作，我絕沒半點惡意。

感觸最深的事：在討論x月份的三起事故時，我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感，後來也有同事私下裏勸我說話辦事要看清對象，不要一根筋，無論結局如何，我不後悔，在這件事上我是局外人，我覺得應該站在班組的角度多爲班組考慮，捨得捨得，有舍就有得，作爲大班人員更應權衡利弊，該舍的就得舍。

最滿意的感悟：工作爲改善生活，提高生活質量，但不是人生的全部，要學會合理調配，心態最重要！

業務員工作總結範文 篇3

我在一家葡萄酒公司工作快一年了。在過去的一年裏，我一直苦樂參半。同時，我應該還是長大了。謝謝你照顧了我一年。現在我來總結一下我過去一年的工作：

第一，努力學習，提高商業水產品

第一，花時間通過各種渠道學習營銷知識(尤其是白酒營銷)，學習一些成功的營銷案例和前沿的營銷方法，讓自己的營銷工作有一定的知識支撐。二是向市場上其他行業的公司領導、區域業務、營銷人員進行諮詢、溝通、學習，從業務水平、市場運營、把握到人際溝通都大大提升自己。

第二，進一步拓展銷售渠道

市場銷售渠道單一，大部分產品通過流通渠道銷售。明年在做好流通渠道的前提下，進一步向超市、餐廳、酒店、團購渠道拓展。在拓展團購渠道方面，明年主要是工商、教育、林業三大系統做更多的工作，系統號多，接待任務多，逐步滲透到其他企事業單位。

第三，做好市場調研

對市場進行進一步的逐一研究和探索，詳細記錄各種數據，完善各種存檔數據，在更強的數據支持下做一些分析和對策，使其更科學，彌補經驗和感官知識的不足。瞭解和掌握公司產品及其他白酒品牌產品的銷售情況和整個白酒市場的走勢，以應對各種市場情況，及時調整營銷策略。

第四，與經銷商密切合作，做好銷售工作

協助經銷商全面擴大銷售網絡，挖掘潛在消費者，同時穩定現有網絡和消費者。經銷商一生氣就一定臉皮厚。如果他抱怨，他不能先解釋原因。如果他生氣了，他就是想生氣，那就讓他發吧。這時，他不得不忍受委屈。等他冷靜下來，向他說明原因，讓他知道剛纔的大火不應該開始，這讓他有負罪感。遇到經銷商無法理解的事情，一定要仔細解釋，不要打破罐子，放手，學會用各種方法控制事態的發展。

最後，希望公司領導在我以後的`工作中給予我更多的批評、指導和支持，讓我在銷售人員的工作中變得更強。

1、進一步擴大生產規模，重點是擴大白酒生產規模。

2.要做好市場營銷，首要工作是做好白酒銷售。

3.要提高員工的綜合素質，尤其是業務技能素質，必須快速提高，以適應企業發展的需要。

4.吸引有才華的精英加入公司，主要是銷售精英。

5、做好安全生產工作，確保職工和企業的合法權益。

6、以“以人爲本，服務企業”爲核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內部活力。

業務員工作總結範文 篇4

自從20--年-月至今，一轉眼已經在公司工作了將一年多了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。

在公司的這一年多時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這一年多的時間裏所做的事情的總結。

進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對於音響的製作過程：模具車間(-樓)——注塑車間(-樓)——噴漆車間(-樓)——--成品車間(-樓)，音響的構成：音響殼體喇叭、高音頭功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所瞭解了，但是對於音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今後的日子裏不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我並沒有虛度，過分浪費上班的時間。在經過時間的洗禮之後，我相信自己會做得更好，因爲有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬於一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因爲作爲一名業務員，大家普遍認爲就是要學會對於自己的新老客戶緊追不捨)，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成爲一名優秀的業務員，因爲不管怎麼說我也是學習了-年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成爲一名成功的業務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

業務員工作總結範文 篇5

業務員個人工作總結的寫法與格式是什麼?請參考以下這篇範文。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢，通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

__年在公司領導下，堅持預防爲主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。

一、領導重視 措施有力

爲進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證 措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考覈內容，並進行嚴格考覈，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作爲對員工考覈的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作.對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管 羣防羣治

安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周爲重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全爲主題，在安全教育週期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地紮實地開展教育和防範工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規檢查。把安全教育工作作爲重點檢查內容之一。對廠區進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

業務員工作總結範文 篇6

一、2月份任務總結

2月份年初設定任務120單，本月完成49單。2月份設定開店2家經銷商簽約，已完成2家經銷合作簽約。2月9日開始在河北出差，拜訪經銷商60餘家，目前重點跟進的經銷商15家，跟進中的經銷商數量33家，直接戰敗的客戶7家，5家沒有見到任何聯繫人。

二、經銷商拜訪情況

目前重點跟進的經銷商15家，河北永創汽車銷售服務有限公司，邯鄲市東盛汽車銷售服務有限公司；邯鄲金太陽汽車銷售服務有限公司；邯鄲市輝馳汽車銷售有限公司；邯鄲市林東哪吒小店；邯鄲市盛福汽車銷售服務有限公司；邯鄲冀富捷汽車銷售服務有限公司（2家捷圖）；邯鄲是廣瑞傳祺店（廣合集團）；邢臺大豐汽車有限公司；邢臺欣迪豐汽車貿易；邢臺恆駿汽車貿易（3個長安店）；目前正常跟進的經銷商數量33家，直接戰敗的客戶7家：邯鄲東君汽車銷售服務有限公司；邯鄲金聚利汽車銷售服務有限公司；邯鄲市譽豐汽車銷售服務有限公司；邯鄲市駿馳汽車貿易有限公司；邯鄲環東豐田汽車銷售服務有限公司；邯鄲廣和汽車銷售服務有限公司，邯鄲市世盛汽車銷售服務有限公司。5家沒有見到任何聯繫人：邯鄲市廣智汽車銷售服務有限公司；邢臺市新潮流貿易；邢臺天佑達汽車；河北三行汽車貿易；天和汽車邯鄲市和譽汽車。

三、未完成業務量分析

目前合作的經銷商15家，其中出單的經銷商只有松原吉剛貿易有限公司，梅河口盛世金城，綏化融展興邦，牡丹江博辰，廊坊龐大一衆，吉林省佰億汽車，其餘的9家經銷商都沒有正常出單。

1、牡丹江中信集團大衆店目前由於廠家政策停止出單，已經跟店面溝通很多次，衍生產品目前肯定是無法添加，只能看廠家在第二季度考覈情況。GPS設備也跟店端了解，目前銷量在20臺，必須通過集團精品部，在由老闆親自拍板纔可以，店端的意思是不建議溝通。

2、四平天寧傳祺店，合作3個月只出了3單，基本上每個月都會跟店端跟進幾次，但效果不是很好，店總也願意配合，主要情況是店端的主要銷量來源都是下面的二網經銷商，商險是二網負責收取，店端沒辦法強制客戶收取衍生業務費用。

3、松原子餘汽車，2月份開始就一直跟金融經理在溝通此事，由於店端人員配合度問題導致客戶頻頻投訴，設備沒有辦法銷售。跟王總溝通過，建議店端更換增值產品，完善銷售政策，目前王總還在考慮此事。

4、松原鑫華晟；大慶鑫華晟，合作到現在一直沒有出單，跟老闆溝通過很多次，但都沒有取得好的成效，自己的公司還沒辦法給與個人返利。

5、綏化融展興盛店，每個月都會跟店總溝通，李經理反饋目前合作沒有問題，只是銷量一直都不大，2月份到現在賣了10臺車還都是全款車。

6、大慶賽路豐吉利店，在去年的10月份開始賽路豐集團開始管控該業務，店端不可以在賣附加類產品，只能走廠家集採的GPS產品，通過經融經理了解該集團也沒有對外開集採業務，金融經理也跟其它的店端詢問了一些情況，告知情況與該店情況一致。

7、松原程成汽車銷售服務有限公司，合作一直沒有出單，該店在年底更換了名頭，已新店的名義重新簽約合作，跟進幾次要求發送店端的帳號，名頭等信息，但店端一直沒有發送，聯繫未果。

8、白城衆邦汽車銷售服務有限公司，合作一直未出單，該店是來公司的第一個合同，一直在跟店端溝通業務，由於上汽大衆本身對於店端保險就有考覈要求，加上該店月銷量在30臺左右，基本上沒有餘地開展業務，一直保持良好溝通。

四、市場情況

1、海南金鵬，輪胎險價格0-500，進店價格100元，1000-1500，進店價格150元，遇到的合作都在邯鄲市，已知的合作經銷商有5家。

2、石家莊三方公司，全損換新產品，1年業務160元，返利30%，輪胎險，不分輪胎價格，100元/年。

3、青島中瑞，輪胎險，按照發票價格10萬以內進店幾個100元，10萬以上進店價格180元。

3月份工作計劃

一、3月份目標

3月份目標單量205單，本月預計新增店面5家，目前已經完成1家。

二、3月份的整體計劃

1、目前由於疫情原因出差行程會改變，本月主要工作集中在2月份的拜訪店面上，針對重點跟進的客戶進行溝通，完成最少5家經銷商合作簽約。

2、成都出差，利用本次出差的行程，主動跟領導對接成都資源，看是否可以通過資源取得一部分業務量。再次通過以前的同事，在當地尋找一些客戶資源。

3、針對已經合作的店面進行多次溝通，瞭解各店的實際情況，進行需求分析，出單少或者不出單的原因到底是什麼，需要更換產品或者更改銷售政策的，全部進行調整，從而保障業務出單量。

4、針對自己的業務能力進行提升，利用其餘時間跟程總、張東華進行溝通，針對於找不到人、談判技巧等方面進行提升。繼續充實自己的產品知識，多去了解汽車經銷商信息，保障自己跟經銷商見面有較多的談資。

業務員工作總結範文 篇7

在杭州美麗的四月裏，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——國際貿易有公司。成爲了普通的一員。成爲了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

我帶着對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a羣杭州區業務員。時間飛逝！一轉眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月裏，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間裏發呆，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執着和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我來總結我這三個月來的工作。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品，以及對產品的瞭解，專業知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業的講師給我們業務課進行香蔓5。5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接着，4月12—13日榮幸的參加了xx公司XX年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束後，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發市場，就是所謂的開發我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子裏一片空白，進入美容院之後，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老闆娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多麼希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶着我一起下市場，開發市場，使自己的工作能更好更快的開展。因爲在我進入一家店之前，或瞭解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然後在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作瞭解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那裏我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

“業精於勤而荒於嬉”，在後期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，並不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，爲公司作出更大的貢獻。

最後希望在後期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現自我的人生價值！

堅持不懈，直到成功！

業務員工作總結範文 篇8

我參加工作已有大半年了，在這半年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將20__年工作作出以下總結：

爲了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持工作第一的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從__年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着爲用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評爲最佳覈算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!

業務員工作總結範文 篇9

轉眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度個人工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

現將一年來個人工作總結報告如下：

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作爲公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓爲主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務爲主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶羣體。以至於達到4。8萬元以上代理費（每月不低於1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有20__奧運會帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭爲客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

在接踵而來而來的20__年裏，我會做好20__年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

業務員工作總結範文 篇10

雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄託與公司事業上的同事，及領導們給予的厚望，我感到責任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自於客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反覆出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着整體的服務質量。

新年工作發展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作爲團隊建設基礎，以及時快速溝通作爲團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自爲政、不聞不問”的工作現象。

二、在細微服務上下功夫 着力塑造優良的服務

作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人爲中心，以質量爲核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人爲上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與衆不同的服務特色。

三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入瞭解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極採取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策着我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，爲實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮鬥。

銷售業務員個人工作總結

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行爲狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成爲一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。