營業員的述職報告（通用18篇）

營業員的述職報告（通用18篇）

時光飛逝轉眼又到了20__年底，回顧即將過去的一年裏經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裏幫忙與支持，自己才能更好的立足於本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質。

雖然每一天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的用心配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今後透過公司領導的指點和同事們的發奮爲公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分爲兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什麼樣貌還沒有明確。

第二種顧客，閒逛型的顧客：此刻的商場裏有太多消磨時光閒逛型的顧客，她們有的是純粹打發時刻，有的是情緒不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜愛的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的顧客閒逛型的佔多數，而對待閒逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。

閒逛型的顧客進店後，需要空間和時刻來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓後給顧客一個適當的空間和時刻去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待說工作中去。

二、工作方面：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的爲公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時刻反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

三、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不一樣特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時刻When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時刻再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

四、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是正因我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重，因此做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作爲店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裏，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。

我們能夠根據客流的高低制定不一樣階段，而在不一樣的時段採取的陳列思想也就應不一樣，如週一至週四客流少我們作求生存的階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方，如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。我今後的發奮方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務;發奮完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作。

二、明確任務，主動用心：用心瞭解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考並補充完善

三、發奮經營和諧的同事關聯，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：

1，發奮學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，用心參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同發奮。同事關聯融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

2。本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下，透過個人的發奮和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作潛質取得了極大進步。

3，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，用心參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲客戶帶給優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長爲一名合格的營業員。在今後的工作中，我會做好營業員工作計劃，爭取將工作做到更好。

在_工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月裏我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什麼瞭解的，連鞋子的型體都不知道在那裏的。在着一個月中我學會了很多很多的東西，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養自己在各方面的知識和技能儘快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

在鞋櫃營業員的工作崗位上，讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。瞭解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優點說起，這款鞋的優點不同於其它鞋的優點。用我們鞋子所在的優點來吸引顧客。

在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作爲一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對於一個銷售好的零店來說是要有一個專業的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。瞭解同行的銷售信息，瞭解顧客購物的心裏。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。

銷售靠周到細緻的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛生很重要，能，爲顧客營造一個良好的購物環境。積極主動的爲顧客服務;儘可能的滿足顧客的需求。併發自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

時刻在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就__年的工作狀況總結如下：

一、在__年的工作中發奮拓展自己知識面。

我認爲做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，因此久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好說成爲什麼專家了。我認爲問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在__年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作爲一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行爲讓我的業務越做越順，讓我成爲公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是爲自己、爲財富、爲成功、爲快樂、因此作爲一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。因此我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，爲未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是爲了工作，從沒有想到我還能爲未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，爲公司貢獻出我的光和熱!

四月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個狀況今後我們要從不同的渠道入手。此刻就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學ting30./轉載請保留習。“不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一向崇尚的，此刻我的潛力還不足，所以我要一向在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿期望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選取自己喜歡的，既然我們選取了這個行業，可能是沒有辦法，但此刻這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認爲一個用心向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

存在問題：

透過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括_X，_X還有_X這幾個區的潛力都很大，之前也一向在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。透過公司的區域劃分，我們要以團隊爲主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。期望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

各位領導、同志：

任村婦女主任工作以來，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，協助村黨支部、村委會，帶領好全村廣大婦女，解放思想、加強學習，提高個人的素質，幫助引導她們走致富之路，長期穩定低生育水平，以宣傳教育爲主，提高幹部羣衆的國策意識，有效地控制人口過快增長，促進全村經濟發展和人民生活水平的提高。現將主要工作總結如下：

一、在政治思想上

作爲一名女性，只有不斷學習充實自己，才能適應時代的發展。作爲一名村幹部，只有學好理論知識才能更好地去實踐，爲羣衆服務。爲此，我注重學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”的重要思想及計劃生育相關法律法規。

二、在工作上

能夠積極有效地完成鎮婦聯交給的各項工作任務。帶領全村婦女紮實有效地開展致富奔小康工程。以每年“三八”爲契機，大力宣傳各行各業婦女先進典型，同時我注重以典型帶全面，激發廣大婦女創造新崗位、創造新業績、創造新生活的熱情。宣揚服務羣衆的女經濟人、帶領羣衆共同致富的女能手、還有好媳婦、好婆婆、五好文明家庭,這些典型極大地促進了我村“三個文明”建設工作的有效開展。無論是植樹造林、秸稈禁燒，還是環境整治等，都離不開女同志，廣大婦女都充分發揮了她們的作用，推動了全村各項工作的又好又快發展。

在計劃生育方面，爲了落實計劃生育工作思路和工作方法的“兩個轉變”，貫徹落實《中共中央、國務院關於全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》和《揚州市農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度》,我村重新修訂了《水產村計劃生育村民自治章程》，穩定低生育水平，爲計劃生育家庭提供政策扶持。

同時在鎮計生辦的領導下，我們加大了宣傳力度，宣傳品入戶率在90%以上，讓廣大婦女瞭解政策，提高認識，對藥具如何使用，做到知情選擇。此外我村設立了計劃生育領導小組，由支部書記擔任領導小組負責人，簽訂了《人口和計劃生育目標責任書》，形成了行政管理、技術服務、羣衆工作“三位一體”的工作模式。由於我們宣傳到位，上下級相互溝通，羣衆對政策有了充分的認識。

三、切實關注弱勢羣體，扶貧幫困工作真正落到實處

尤其是計生對象戶、困難戶、殘疾村民家庭，我進行了走訪慰問，將集體的溫暖送到需要幫助的村民之中，使他們感到計劃生育工作的思路和工作方法在不斷改進，變得更加貼進羣衆、貼進生活了。同時營造一人有難，衆人相助的良好社會風氣。

以上是我簡單的述職報告，作爲村兩委中的一員，我始終堅持學習科學發展觀，從自身做起，從一點一滴做起，向村民交一張滿意的答卷。

尊敬的醫院領導、親愛的同事們你們好!

我來到_衛生院工作已有4年了，在過去的一年裏，我能夠踏實工作，銳意進取，認真鑽研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，同時也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因爲我感覺作爲一項工作的帶頭人，務必擁有過硬的本領，才能服衆;第二是因爲我感到自己在如何帶領所有護理人員建強建好科室的方法點子還不夠多。有句話說的好“路是人走出來的”，在院領導幫忙下，我化壓力爲動力，一心投入到工作當中去，以高度的敬業精神回報組織對我的信任。下面，我就將本人今年以來的履職狀況做如下表述，懇請大家對我的工作提出寶貴的意見和推薦。

在科室的密切配合和支持下，我本着“以病人爲中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫療護理工作，認認真真完成工作任務，用心主動地學習專業知識。在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”護士就應是會用她們的愛心，耐心，細心和職責心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生活的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑容，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在以後的工作中我會盡自己的努力，讓更多的患者早日走出疾病的困擾。

當然在工作中仍有不足之處，如:專業素質還不高、整體護理的水平還不高、護理書寫方面有差距、病房管理方面有待完善，個別病房有時存在秩序不規範、衛生不到位等現象。在今後的工作中我必須努力提高自己的護理水平，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我期望透過自己的努力獲得患者和家屬廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可。

雖然護理工作是平凡而辛勞的，但可喜的是我們的努力得到了患者及其家屬的稱讚，得到了領導和同事的認可。我明白這只是一個起步，以後的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要透過不斷的努力，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏，我就必須會把工作開展的更好。

一年來，本人熱愛教育事業，精心培育桃李。認真進行學術研究，取得不錯的成績。下面是我一年來的述職情況：

一、 政治和職業道德方面

政治上，我堅持“四項基本原則”，堅持學___的科學實踐發展觀和和諧觀理論，作爲一個黨員積極參加支部組織的黨內民主生活學習。我一直以一名大學教師而自豪，熱愛工作，關愛學生，在工作中認真負責，嚴格要求自己，時刻提醒自己無愧於“靈魂的工程師”這樣一個稱號。

二、 教學和科研方面

本年度我教授《管理學》、《消費者行爲學》等課程，雖然有的課程我已經帶過多遍，但我並不因循守舊，而是不斷進行教學改革，包括教學內容、教學形式方法、考覈方法等方面，受到學生的歡迎和得到同行的認可。

今年，在前期積累的基礎上，我申報了校級教研項目《工商管理類專業實踐教學平臺建設的研究》，並公開發表了3篇論文(包括一篇教研論文)，和自己上一年度相比，取得了不錯的成績，但和一些科研能力較強的教師相比還有不小的差距，對此我有清醒的認識，今後會不斷努力。

“臺上三分鐘，臺下十年功”，作爲一名大學教師，要不斷加強專業學習，才能給學生提供高水平的授課，所以我一方面加強專業理論和社會理論的學習，另外一方面堅持在實踐中積累專業知識，理論聯繫實踐，適應專業發展的趨勢和新時代對教師的新要求。

三、管理和服務方面

作爲市場營銷教研室副主任，我積極地完成領導安排的任務，爲老師們認真服務。今年，在院領導的安排下，我全程負責市場營銷本科專業合格評估工作，從“兩表”的填報、專業檔案支撐材料準備、專業技能培訓安排、到《專業自評報告》的撰寫以及評估專家進校後的服務，我都全程參與，爲專業評估順利通過貢獻了自己的力量。

對常規工作我也一絲不苟，包括__屆市場營銷畢業生畢業論文安排、畢業生畢業實習動員、教研室教師教學工作量的審覈、期中教學檢查等工作。

四、工作中的不足

本年度在各項工作中還是暴露出了自己不少幹問題，如科研的質量不高檔次不夠，在班主任的工作上還處在摸索階段和學生見面太少。對於這些問題我在假期中會好好思考，爭取在下一年度有根本性的扭轉。

尊敬的中隊領導，各位戰友們：

轉眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊裏，自己學會了很多，得到了很多，經歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，我將結合這一年的工作向連隊領導和同志們述職。

一、提高了思想認識，努力幹好本職工作

俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行爲的先導"只有思想進步工作纔能有動力，思想的進步來源於文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連爲家的思想，保持高度的穩定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質量，提高了思想覺悟，同時，身爲一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。

二、落實了條令條例和各項規章制度

"無規矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰友們完成任務的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節，不因外界的因素而放鬆對自身的要求，始終以連隊爲核心，把落實條令條例和各項規章制度做到實處。

三、培養了良好作風，克服說說講講的毛病

優良的作風是一名軍人的外在表現，自己在平時能夠注重作風的培養，從小節中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什麼崗位上都能做到一名老兵應該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。

在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己爲連隊做出了一定的貢獻，同時也給連隊帶來了一定的負面影響，爲了在今後能夠更好的幹好自己的本職工作，爲自己的軍旅生涯畫上一個_句號，結合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：

1.在日常生活中，加強對自己的要求，嚴格要求自己。

2.注重自身形象，加強自身作風紀律。

3.提高思想認識，端正心態。

以上是我結合自身工作實際，總結這一年的工作情況，如有不足之處還請中隊領導和戰友們批評指正。

此致

敬禮!

各位領導、老師們：

上午好!

首先，我要感謝王校長能給我們青年教師創設這麼好的一個發展平臺和機會。這將必定能有效地促進我校青年教師的專業成長，也會對學校今後的教育發展產生更深遠的意義。

其次，說說自己這次競聘的兩個理由：

一、爲了回報母校，不辜負母校這麼多年來對我的悉心培養。

我出生在黎裏鎮的一個農村家庭，中學時代就讀於黎裏二中和黎裏中學，是母校爲我推開了讓我祖祖輩輩都夢寐以求的大學之門。20__年大學畢業，回到母校，踏上了體育教師這個工作崗位。回首過去的求學時代，不免有些感慨萬千。在座的很多領導和老師，曾經都是教育我成長的恩師，我成長的每一步都離不開他們對我的諄諄教導。我深知，我不是他們培養的秀的學生，但我深信，我是他們培養的秀的青年教師!

工作至今已經近十一年了。記得當初剛踏上工作崗位時，由於是非師範專業，在業務上比較薄弱，幾乎是一張白紙。但我相信，一張白紙能畫出美麗的圖畫。憑着自己不屈不撓的拼搏精神，我虛心好學，刻苦鑽研，勤奮工作，勇挑重擔。幾年下來，業務能力得到了快速提高，得到了校領導和同行的認可。04年擔任教研組長，07年被批准加入了中國共產黨，成爲了一名黨員教師。同時在各級各類的教學評比中屢次獲獎，其中，獲得2次獲得吳江市基本功競賽一等獎，一次獲得蘇州市教學基本功競賽二等獎;獲得過吳江市教學能手比賽一等獎，吳江市A級和AA級優質課教師稱號，獲得過3次年度考覈優秀，其中2次爲嘉獎。

_年成爲了吳江市國中最年輕的體育學科帶頭人，20__年獲得了體育碩士學位。近三年內發表或獲獎論文共8篇。其中，省級以上發表爲5篇，發表爲2篇，大市獲獎1篇。我還參與撰寫了《觀課議課——問題診斷與解決(中國小育)》一書，該書作爲吳江市教育局多年來實施課堂觀察研究的成果，於20__年4月由東北師範大學出版社出版，已經面向全國發行。

十年磨一劍。我從一個初出茅廬的年輕教師，已經發展成爲市級優秀骨幹。無論在教育觀念、業務能力、職業態度、教育信仰等各方面得到成熟的發展。十年的專業發展史，也是自己精神思想的發育史。十年的磨礪，使我懂得了一個人不在於起點在哪裏，而是隻要善於學習，踏實工作，堅定信念，把握好方向，一定能做出超乎預期的業績。就如我市省特級教師管建剛在他的書中所說的，“誰懂得了‘工作即學習’的道理，誰實踐了‘工作即學習’的，誰就走在了他人的前面。”

相信在座的不少青年教師和我有着同樣的成長經歷，我們應該有責任爲黎裏中學今後的教育發展貢獻一份力，回饋於母校對我們的培養。青年教師的發展會影響着學校的發展，同樣，學校的發展也會決定着教師一生的幸福。因此，我們有責任、有使命去傳承學校優良文化，創造新的歷史。

二、求發展，這是我內在的需求。

教師的發展是需要平臺的。平臺是什麼?拿教育局沈局長的話說，“平臺就是助推器，平臺就是孵化器”。平臺的大小，將決定你發展的深遠度。體育教研組長給我的專業成長提供了一個良好的發展平臺，我用八年時間成爲了市級骨幹教師，學科帶頭人。教師只有尋求不斷的發展，才能創造出新的價值。發展是永無止境的，創造也是永無止境的，人的價值也將變得永無止境。

最後，談談自己對中層助理這個職位的理解：

無論是想成爲一名優秀教師，還是一名中層幹部，我認爲要做好以下兩點：

一、忠誠。所謂忠誠就是一心一意的忠於和服從。我認爲最應該讓我忠誠的人，是我年邁病殘的父母、我的妻子和女兒，即我的家庭。爲了家庭的美滿和幸福，我可以做出任何選擇。一個對家庭負責的人，纔是有責任感的人，而一個有責感的人，才能爲他人負責、爲工作負責、學校負責，才能成就一番事業。其次，作爲一名優秀教師要忠誠於教育事業。教育既可以當作一份職業，也可以做成一份事業。我希望自己能成爲管建剛老師筆下的“第三類”教師，即把自己的事，當作教育的事來做，在教育上做出一番自己的事業。當然，事業的成功離不開學校領導的支持和培養，因此，對於學校領導的忠誠是一名優秀教師或幹部必須必須具備的職業素質。一個人做到了忠誠於家人、忠誠於領導、忠誠於事業，就是忠誠於黨、忠誠於國家。

二、奉獻。一個人的價值不僅僅在於索取，或者獲得多少榮譽和地位，而是在你爲社會、爲學校、爲他人創造了多少價值。中層幹部是領導決策的推動者，落實者，具有承上啓下的作用。要做好這個職業，首先要奉獻精神和服務意識。任何事情考慮要從大局出發，少顧及私利，多服從大局利益。把奉獻和服務看成是中層幹部的成長方式，只有在默默地奉獻中，纔會有回報，才能壯大自己。我相信，只要全心全意去爲服務於全體教師，爲領導和教師之間創設一個良好的溝通渠道，我校的各項政策和任務會更加有效地實行和落實。偉大的物理學家阿基米德曾對世人說：“假如給我一個支點，我就可以把整個地球翹起，”那麼我對大家說：“假如給我這個平臺，我將無私地奉獻自己，爲黎裏中學的發展增光添彩!”

如果領導和教師們能認同我，那麼請你們真誠地投我一票。我在此表示衷心的感謝!

尊敬的領導：

作爲一個剛到公司的不久新員工，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，同時也不知道該如何做好信用卡客服的工作，但是在團結向上的企業文化中，讓我很快完成了從新人到職員的轉變。

信用卡客服的工作內容是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較遠，但是在團隊長和培訓老師的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，同時也熟悉了信用卡客服的業務知識，使我慢慢成長起來。

剛剛接觸到信用卡客服的工作時，難免出現一些差錯，這就是目前不足的地方，但前事之薦，後事之師，這些經歷也不斷地讓我成熟，之後處理各種問題時會考慮得更全面，辦理業務時都會認真仔細的複覈一次看是不是有什麼關鍵的地方被遺漏了，之後會盡量杜絕類似的錯誤在次發生，同時也會盡努力提高電話接聽數量，爲自己所在的團隊略盡綿力。

另外，公司規範的管理制度和完善的工作模式，也培養了自己良好的工作習慣和職業素養。同時這段時間的實踐讓我從公司前輩們那學到了很多有用的經驗，也在不斷的探索中找到了更有效更準確的工作方法。如果在以後遇到不懂的問題一定會虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早精通本崗位，爲公司做出更大的貢獻。

在公司的領導下，我會作好本職工作，不斷地完善自我，使工作能夠更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成爲公司優秀的一份子，不辜負公司對我們新人的培養。

現在此提出晉級申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現自我價值的機會。爭取可以爲公司創造價值，和公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮!

按照縣委組織部___文件要求，本人現就教育系統黨建工作述職報告如下：

一、黨建工作總體部署情況。

教育局黨委下轄2個黨總支，18個支部，共有黨員486人，從擔任黨委書記伊始，自己始終按照突出加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，堅持堅持解放思想、改革創新，堅持黨要管黨、從嚴治黨，按照控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用的總要求，明確目標、突出重點，健全機制、務求實效，不斷提高黨員隊伍建設工作科學化水平，努力建設一支信念堅定、素質優良、規模適度、結構合理、紀律嚴明、作用突出的黨員隊伍，引導推動全縣教育系統黨員加快打造一流教育，辦人民滿意的教育，爲實現綠色崛起，建設經濟強縣、中等城市、生態淶源提供強有力的人才保障和智力支撐。每年組織召開局黨委會認真分析教育黨建現狀，制定本單位年度黨建工作計劃，研究制定切實加強黨建工作的方法措施，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範作用。同時注重培養專兼職黨務工作者，注重在優秀教師、優秀教育工作者、師德標兵等羣體中發展黨員，努力把課堂教學、教學管理、後勤管理、信訪穩定等方面的先進分子吸納到黨組織中，不斷提高黨組織的凝聚力和戰鬥力。特別是今年我們緊緊抓住開展黨的第二批羣衆路線教育實踐活動的有力契機，乘勢而上，順勢而爲，進一步堅強基層黨建工作，在年初工作要點制定上就明確提出了全年工作主基調就是抓住一條主線---深入開展羣衆路線教育活動與打造一流教育相結合，以加強基礎設施建設和師德師風建設爲基礎，以堅定理想信念爲重點加強思想建設，以造就高素質黨員、幹部隊伍爲重點加強組織建設，以保持黨同人民羣衆的血肉聯繫爲重點加強作風建設，以健全民主集中制爲重點加強制度建設。進一步健全基本組織、建強基本隊伍、開展基本活動、完善基本制度、落實基本保障，充分發揮基層黨組織政治核心和戰鬥堡壘作用，全面提高黨的基層組織建設的制度化、規範化、科學化水平。通過務實的組織建設、辦學條件的明顯改善，人員隊伍素質的提高，學校各項管理的進一步規範，安全、穩定底線的確保，全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育教學質量。今年大學聯考上本二線719人，可喜的是文化生比例大幅提高，令人振奮的是有4名同學報考清華，考取名校上取得歷史性突破;職業教育對口升學本科上線40人，再次蟬聯_市40所職業中學對口升學第一名。

二、加強思想建設，提高黨員隊伍素質。

思想是先導。爲切實加強教育系統黨員幹部思想建設工作。我緊密結合學習貫徹中央、省、市、縣各級黨代會精神活動，特別是緊密結合黨的羣衆教育實踐活動。突出加強學習教育活動，大力學習宣傳黨章、習近平同志系列講話和黨的各項方針政策和國家法律法規，及時組織黨務幹部和機關黨員參加各級培訓，在教育系統組織開展“讀一本好書”活動以及黨建知識和業務知識學習活動。要求各校設立學習小組，選定學習內容，制訂學習計劃，豐富學習形式，每月至少4次集中學習，學習做到“五落實”(時間、人員、內容、地點、簽到)，學習檔案做到“八有”(學習計劃、學習資料、中心發言人、學習筆記、學習記錄、考勤記錄、學習體會、調研文章)。同時健全黨內關懷、激勵和幫扶機制。每年定期慰問老黨員和生活困難黨員。對優秀的黨務工作者和黨員給予重用，並在每年的七一和教師節表彰會上給予大張旗鼓的表彰獎勵。思想覺悟的提高，有效的激勵機制，使全縣教育系統黨員幹部做到了政治堅定、思想清醒、行動自覺，講政治、顧大局、守紀律，忠誠黨的教育事業，叫起了幹事勁頭，發揮了帶頭作用，攀升了教育教學質量。

三、發揮機關表率作用，健全各級組織。

按照創建“五好”基層黨組織的要求，首先積極健全了基層黨組織機構，全縣中國小建立健全以黨組織爲核心的校委會、校代會、職代會、婦代會、共青團等配套組織。做到人員、場地、軟件管理三落實。按照法律法規、章程和職責開展工作。同時，認真貫徹“三會一課”制度，定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按規定組織上黨課。建立健全黨務公開制度，健全黨組織議事規則和決策程序，堅持民主集中制，民主決策。加強黨員和羣衆監督，嚴格考覈獎懲，形成獎優罰劣的激勵機制。

四、以教育實踐活動爲載體，着力轉變機關作風。

我們緊密結合教育實踐活動，堅決貫徹縣委政府各項利民、便民措施，建立的黨員聯繫服務羣衆的機制，從我做起，對所幫扶的__李金龍家進行全程幫扶，“我認了一個親戚。”把李金龍這門“窮親戚”溫飽冷暖掛在心頭，工作之餘抽時間登門探望，解決實際困難。春耕買種子、化肥;平時送去米麪糧油;中秋節、過年等，送去水果、月餅、肉等。積極到塔崖驛薄荷村開展“一聯五”蹲點服務幫扶活動，到板鋪莊開展“一幫一”幫扶活動，身教重於言教，在我的帶領下，機關股室長和基層校長都和困難學生和羣衆結成了幫扶對子，並認真幫扶，幫助他們解決生活都和就學中遇到的困難，密切了黨羣幹羣關係。從機關開始，我們緊密結合“講誠信、懂規則、守法紀”活動，不斷加強師生思想道德建設，將立德樹人的要求落到實處，引導廣大教師爲人師表，行爲規範。做到依法治教、依法治校。確保創建平安、和諧、文明的教育環境。

五、加強制度建設，疊加正能量，促進各項工作。

制度是幹好工作的前提和保障。在工作中，我始終堅持貫徹落實《__和《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》，積極探索、大膽嘗試新形勢下機關黨建工作的新路子、新方法，按照法律法規、章程和職責開展工作。做好黨員的日常性教育和管理工作;推進黨組織、黨員、幹部的電子信息化建設，抓好基層組織建設工作檔案規範化管理工作。各中國小校建立完善黨的基層組織建設經費投入保障機制，把黨建工作經費納入預算，保障學校黨組織建設順利開展。堅持和完善學校黨組織選舉制度，在教育局黨委和地方黨委的領導下，選準配強學校黨支部書記，選拔黨務幹部。配齊配強支部、工、青、婦“四個班子”，形成各司其職、各盡其責的工作局面，形成“人盡其才、才盡其用”的良好工作氛圍，全面疊加正能量，凝聚力量，促進教育工作。

六、存在問題和不足

自己雖在推進機關黨的建設，在思想、組織、作風、制度建設等方面都取得了明顯成效，爲加快打造一流教育和社會進步做出了積極貢獻。但是，也應看到，黨建還存在一些不容忽視的問題，主要表現在：

一是機關黨建工作內容貧乏、方式方法傳統單一。

二是黨員幹部的作風還有待進一步加強，解放思想、加快發展的理念還需進一步強化。

三是機關黨建工作的創新力度還有待加強。

七、下一步工作設想圍繞爲建設經濟強縣和現代化中等城市提供強有力的人才保障和智力支撐的中心任務。以加強黨建爲解決一切問題，克服一切困難，幹好一切工作的總抓手和總鑰匙。

一是繼續堅持把政治學習貫徹始終。

處理好工學矛盾，紮實開展好下一階段活動，並做到工作學習兩不誤，特別開好民主生活會、專題組織生活會。

二是緊密結合“糾難治亂"專項行動和“講誠信、懂規則、守法紀”精神文明創建活動，打好組合拳，爲第二階段查擺問題，開展批評奠定基礎。

三是培樹典型，發揮榜樣作用，起到積極引領作用。

四是要進一步加強狠剎“四風”建設，全面樹立教育良好形象。

五是按照“三嚴三實”要求，進一步將黨建工作與教育工作有機結合，緊密結合省、市、縣下達的教育任務指標，進一步強化任務分解，細化責任，責任到人，同時加大對各項工作的督導檢查，確保按照時間節點完成各項教育工作任務，辦讓人民滿意的教育，爲建設經濟強縣、中等城市、生態淶源做出更大貢獻。

述職人：_

_

20_年_月_日

20_年5月，在處黨委及廣大團員青年的支持和信任下，通過公開競聘的方式，我開始擔任處團委書記一職，具體分工負責處團委和青年工作委員會的工作，同時，仍然兼職從事人事部統籌管理和專業技術人員的職稱評聘工作。按照_黨發20_20號文要求，現將我個人年度工作及自身廉潔情況進行彙報如下：

一、在思想上，以“公”爲先

作爲一名共產黨員，一年來，我堅持以“黨的羣衆路線”活動爲載體，自覺深入學習三個代表重要思想，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和組織決定、決議，不計個人得失，以“公”爲先，具有大局觀念和團隊精神。

同時，作爲機關工作人員，我將自己的工作定位在“服務”兩個字上，即圍繞黨委工作重心，着力於服務基層、服務一線和服務廣大團員青年。

對待工作踏踏實實，對於屬於自己分內的工作從不推諉扯皮，並且主動和部門內部及相關部門領導及員工進行有效溝通和協調，以求進一步推動工作的有效開展，比如，今年，通過與工會的溝通合作，聯合組織開展了第三屆“火車頭”杯職工羽毛球比賽。

二、在廉政方面，以“法”爲本

本人一年來自覺遵守各項法律法規和處內各項規章制度，沒有違反財經紀律、私設“小金庫”等問題。通過理論學習，用科學發展觀武裝頭腦，始終做到謙虛謹慎，不驕不躁，勤儉節約，艱苦奮鬥。嚴格遵守黨風廉政建設的各項規定，強化自律意識，做到自重、自省、自警、自勵。對於團委經費的使用，堅持做到有賬可查，有人可證，不亂花團委一分錢，同時，堅決杜絕“吃”、“卡”、“拿”、“要”的不良機關工作作風。

三、在學習方面，以勤爲徑

我一直信奉“勤能補拙”這一道理，爲儘快提高自己的業務水平、掌握本崗位理論和相關知識和彌補個人專業知識的不足，我經常利用業餘時間自覺加強相關知識的學習，另外，值得慶幸的是：機關處室各位師傅都是我的好老師，日常工作的接觸中，他們及時指出我的不足並對我的工作提出了很多指導性的意見，當我工作中遇到困惑時，他們也能夠及時幫我指點迷津，使我及時找回做好工作的信心和決心。

同時，人事部門內部儘管人員比較緊張，但大家都能充分發揮個人長處，盡心盡力，積極相互配合做好部門工作，用行動給了我莫大的鼓舞和支持，使我進一步增強了做好人事和團委工作的信心!

四、在工作方面，奮勇當先

(一)團委、青委會的工作

青年工作必須立足崗位，奮勇爭先，爲活躍在鐵路處機、車、工、電等一線的艱、難、險、重崗位上的青年職工服好務，導好路，樹新風。一年來，在各級領導的支持、指導以及各個部門的密切配合下，通過自身努力並結合我處工作實際，按照年初處黨委和團委工作部署與安排，逐步有效地開展團委、青委會各項工作。總結起來，主要有以下四點：

1、圍繞進取心，積極開展團員青年“評先進”、“樹典型”、“比學習”活動。

在今年“五四”前夕，評比表彰了一批優秀團幹、優秀團員、青年崗位能手、優秀青年志願者等，進一步激勵了廣大團員青年立足崗位做奉獻的熱情。同時，在五四表彰大會上，爲了達到以學習促工作的目的，還發布了創建14個青年學習型小組的行動計劃，併爲每個學習型小組配備了電紙書等學習用具，在電務車間創建學習型小組的活動中，完成了兩項技術創新。

2、圍繞經營中心，積極開展“青春獻_，建功‘十x五’”青年創新創效崗位立功競賽、“導師帶徒”、青年“雙爭”活動。

截止到20_年4 月底，共完成創新創效項目10項，完成預定計劃的100%，完成全年計劃的71%，共計創新創效近30多萬元。

今年7月，完成了去年9對導師帶徒的考覈工作並開展了20_-20_的導師帶徒工作，共計申報導師帶徒9對，經導師帶徒小組考覈，確定了6對導師帶徒。

3、圍繞事業心，積極開展青團幹部思想政治教育工作。

“火車跑得快，全靠車頭帶。”青團幹部是團內活動開展的基石，是青年工作的具體實施者，團幹隊伍的素質直接決定了團的工作的素質。

鐵路運輸處團委、青委會爲了培養一支過硬的團幹部隊伍，在處黨政領導的大力支持下，利用一切機會提升團幹隊伍理論素質：

一是加強政治理論學習。每月開團委、青委會例會，在會前組織青團幹部學習政治。

二是參加業務培訓班。在處黨委的支持下，今年5月組織青團幹部參加工會組織的班組長培訓班;14月份，鐵路處團委、青委開展了鐵路運輸處青年素質提升班。

4、圍繞民心，積極開展“和諧發展年”青年志願者活動。

20_年，是_管理部的“和諧發展年”，爲了凝聚民心、建設“和諧東鐵”，鐵路運輸處團委(青委會)積極相應十堰管理部團委的號召，成立了7支青年志願者服務隊，主要志願活動是家電維修和結對幫扶孤寡老人。截至到今年12月，共計開展志願者行動10次以上，服務對象近百人。

(二)統籌管理兼專業技術崗職稱評聘工作

1、準確完成我處近800名職工的20_年養老、醫療保險年報上報工作。

2、每月月初，在公司社保中心規定時間內，按時完成辦理職工退休手續、工傷、生育、醫療藥費報銷等工作。

3、每月月末及時覈對職工增減人數，準確上報各項社保增減報表。

4、完成3名專業技術人員的職稱考試、論文答辯、申報評審職稱等工作，爲我處員工成長成才提供平臺。

5、準確及時完成我處247名家屬工的參保工作，其中233名已經領到養老金，還有14名大齡家屬工需要每年完成參保繳費工作。

每年我處要爲職工繳納各項社會保險費上千萬元，所以，及時準確上報保險數據，及時領取我處職工保險利益，是我人事工作的重點。

以上是本人對20_年度工作的總結匯報，我要再次感謝各位領導及各位同事對我的關心和幫助、感謝人事部門內部員工對我的信任、理解和支持，感謝處黨委給我提供了這樣一個學習和提高的機會。

同時，我也深知自己還有很多方面做的遠遠不夠，在工作中還存在一些不足：

一是在當前的新形勢下，對青年工作面臨的新情況、新問題研究不夠，創新手段不足;

二是團幹部培訓、學習、交流的力度有待進一步加強。

在今後的工作中，我將加倍地努力學習、認真工作，深入一線瞭解青年職工所想所需，以貼近青年爲準繩，探索建立有效引導、教育、培養、激勵青年的工作制度，切實提高處共青團組織服務企業、服務青年的水平。

以上報告，不當之處敬請批評指正。

各位領導、各位同事：

大家好!

首先，我非常感謝公司領導能爲我們提供這次鍛鍊自我、提高素質、昇華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我工作的主管領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，一年來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責，現就我一年來履行職責的情況作如下述職報告，請予以評議：

一、工作和學習情況

1、在政治思想上，我堅持社會主義道路，擁護共產黨的領導，認真學習黨的十九大精神和“三個代表”的重要思想，深入把握其精神實質。作爲奶牛場的一分子，我積極參加思想政治學習，以期提高自己的政治理論水平和綜合素質，並在實際工作，根據自身崗位特點，切實作好本職工作。

2、正確履行會計職責和行使權限，認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;積極鑽研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠於職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規。工作中審覈一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示彙報。按照規定編造全年、每月的各種報表資料和月度結算，做到準確無誤。

3、立足本職，作好本部門其他工作的配合。由於我科室人員較少，結合財務工作的特性，我除作好本職工作外，認真學習場機關財務開支審批制度、差旅費開支管理辦法等內部控制制度等，認真把握經濟事項的實質，作好會計基礎覈算工作，這些工作雖然瑣碎，但是我始終能保持良好的心態，認真的作好每一項工作，爲我場各項工作能順利開展儘自己的努力。

4、認真學習<企業會計制度>，積極組織全場財務人員參加會計人員繼續教育。伴隨我國會計制度、法規的不斷完善，新的制度、新的準則對會計人員提供更高質量的會計信息提出了要求，提高自身的專業素質成爲必然。只有在工作中不斷積累經驗，在學習中豐富知識，認真把握會計制度和稅收等相關政策，才能爲我場財務管理水平提高打下基礎。

二、存在的問題和不足

1、在學習態度上不夠認真、缺乏自覺性和積極性，不善於學習、學習抓的不緊，積極性不高，存在着被動、滿足於現狀、應付思想。

2、在實際工作中，思想不夠解放，觀念更新不到位，工作上存在自我滿足情緒。

3、在新形勢、新任務和工作中遇到的新問題沒有進深層次的分析，僅看表面現象、思考不深刻，缺乏應有的政治敏銳性和洞察力，有時瞭解情況不多時僅憑感覺和自己認爲對的想法去解決，處理方法比較簡單。

三、今後努力的方向

在過去取得的成績的同時，我深知自己的進步相對於其他同志來講還有不小的差距。在今後的工作中，我將進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，爲我場的經濟和社會又好又快地發展做出應有的貢獻。

各位領導，各位同事，回顧自己這一年來的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業務能力有待進一步提高，我決心以這次述職評議爲契機，虛心接受批評建議，認真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鑽研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，爭取來年實現自己工作和生活中的美好理想。

謝謝大家。

幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以彙報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，衆志成城

作爲一名客服人員自己如履薄冰，對於剛進入品質部的我，對部門及崗位的瞭解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處於萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，爲此，虛心向部門領導及_等人請教，很快就知道了自己應該做什麼，事情應該怎麼做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能儘快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的瞭解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，並直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以後，我們能夠立足於自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的爲公司創造了效益。

特別是部門的況副經理，_等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作爲一名客服人員，始終堅持以顧客服務爲中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位爲工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。

因爲_等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱着積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，並在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯繫單的統計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一週下來就有幾百單，爲了瞭解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導彙報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規範，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每週進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責_管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，爲公司領導瞭解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足於讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與瞭解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，爲下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉着客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，爲公司領導提供準確的數據和信息。

(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作爲品質部應當首當其衝，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每週五上午10點前能夠按時的發給汪姐，並對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習

總監一直鼓勵和倡導我們學習，也爲我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下儘可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對於品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在着不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因爲一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細緻，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些並非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候纔會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的瞭解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今爲止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放鬆，不能真正做到嚴格自律，高標準。

(四)工作中缺乏創新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對於這一點，需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思後認爲自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日後的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今後提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對於一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的採納等，但是仍然存在不足的地方。因爲一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題並非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對於一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背後我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20_年好的做法，並借鑑部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年裏工作更進一步。

各位領導、同事們、居民代表們：

大家上午好：

時光飛逝，轉眼間一晃三年，我們又將迎來新的一屆社區居委會的換屆。這三年來，在水部街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各職能科室的指導下，在社區全體同志的支持、幫助下，我帶領社區兩委會一班人，以社區黨建爲龍頭，以社區建設爲基礎，以社區服務爲中心工作，從“夯實工作基礎，提升服務品牌，促進和諧社區構建”入手，以開展爭先創優活動爲載體，有效促進社區建設上水平。

社區先後榮獲省“科普示範社區”、省“平安家庭創建先進示範社區”、市第三屆、第四屆“文明社區”、“市民主法治社區”、“市充分就業社區先進單位”，還榮獲了兩屆的“區一級社區”、“區黨建項目創新工程”流動紅旗、“區就業再就業工作先進單位”等榮譽稱號。現根據街道黨工委、辦事處的要求，我就本屆三年履職情況進行述職。

一、加強學習，努力提高自身理論水平

作爲社區黨委書記、主任，我深知自己肩上責任重大。在主觀認識上，我並沒有盲目樂觀，而是抱着乾點實事的積極心態去對待。同時，我也意識到，要當好一把手，光有工作熱情是不夠的，更需要加強黨性鍛鍊，提高思想道德修養，把思想作風建設放在首位。

同時，努力加強學習，提高政策理論水平。這樣才能增強工作能力和駕馭全局的能力。我非常注重學習與思考，堅持用科學的理論指導工作，始終把學習擺上了重要議事日程，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想.六中全會有關文件精神，積極參加省、市、區街的社區書記、主任培訓班和其他各項學習、培訓，並騰出休息時間自學有關基層黨建和社區建設的新知識，努力提高自身的決策能力、組織協調能力及領導藝術水平。我非常注重提高班子成員的綜合能力，每週都組織社區工作人員開展“社幹讀書會”學習1小時活動，通過學習，達到昇華思想、提高業務素質的目的。通過努力學習、我的文化素質和理論水平有了很大的提高。

二、以黨建爲抓手，盡職盡責紮實開展社區各項工作

1、抓好班子隊伍建設。

在19年和19年底社區黨委、居委會分別進行了換屆選舉，新一屆社區兩委班子成員學歷高、年齡輕、素質強，大專以上4人，是一支充滿青春活力的隊伍，但也有不足，工作經驗不足，業務水平不足等，根據這一情況我結合工作人員的專業知識和性恪特點，將工作又重新進行科學分工，責任更加明確，社區班子精誠團結，社區幹部隊伍的整體水平得到全面提高，爲街道先後輸送了3名優秀社區工作者擔任社區主要負責人。

其中19年新考錄的社區選聘生還進入社區黨委書記事業編制。我始終堅持民主集中制原則，重大問題實行先討論再決定，將責任明確到個人，形成了既有民主又有集中的良好局面，抓好規章制度建設和組織紀律建設，在工作中提倡分工不分家的合作精神，爲社區提供了組織保證，人員保證、制度保證，積極營造各抒己見、暢所欲言的民主氣氛。同時，加大民主監督力度，認真推進黨務公開，班子自身建設得到加強，做到了廉潔自律，從根本上杜絕違法違紀行爲的發生。

2、抓全局，着力加強制度建設。

一是抓對社區制定工作目標和管理考評方案，明確每一個社區幹部的工作職責，落實工作任務，建立激勵機制，充分調動社幹工作積極性。二是抓健全完善了社區各項工作制度和考勤、印章管理、財務管理等制度，爲進一步規範工作，切實轉變工作作風，提高工作效率和質量起到了積極的推動作用。三是抓實行了工作例會調度制度，圍繞街道黨工委、辦事處的工作要求，定期每星期一下午對前一週的工作進行回顧，對本週工作進行安排，確保社區各項工作有條有序運行。四是抓落實了重大事項及緊急情況及時報告制度，爲加強社區幹部工作責任心，建設和諧社區發揮了應有的作用。

3、抓黨建，創新黨建工作模式。

一是堅持解放思想，實事求是的原則，堅持民主集中制的工作原則，塑造與時俱進，團結有力基層領導班子新形象;

二是加強學習，通過集中與分散相結合的方式，學習新黨章，學習法律法規，學習工作業務知識，努力建設學習型的領導班子、學習型的社區幹部隊伍，在整個社區營造一個濃厚的學習氛圍。

三是進一步健全了基層組織機構，形成了小三級組織工作網絡。在10年12月順利的完成了社區黨委下設4個黨支部的換屆工作。充分發揮各黨支部在經濟建設和社區建設中發揮戰鬥堡壘作用，同時注重把黨小組建在樓棟住戶上，各級黨組織加強對黨員的管理，充分發揮黨員在各項工作中的先鋒模範作用;落實共駐共建的聯席會議制度，加強與轄區內在職黨員的橫向聯繫，成立黨員志願者隊伍，建立黨員服務點，通過實行黨員“網格化組團式服務”分割責任區、建立黨員聯繫戶，引導他們立足本職崗位奉獻社區，充分發揮在職黨員在社區建設中的作用。加強與流動黨員的聯繫，通過通訊聯絡，搞好管理，爲流動黨員在學習、生活、工作提供應有的服務。

四是社區黨委充分整合社區資源，建立以社區黨委爲核心，物業管理公司、業委會和黨員業主參加的社區物業管理聯席會議制度，形成了物業公司負責小區硬件工作，社區着重抓好小區軟件工作的共建格局。

五是在社區與企業的黨員中，開展了互動設置黨組織活動，根據社區黨員的從業崗位，專業特長，興趣愛好，設立各種專業黨支部或黨小組，激活社區黨員資源，增強黨建工作活力。

六是完善了“三會一課”等黨員管理制度，通過亮出黨員身份，展示黨員形象，開展了“爭先模範崗”、“創紅旗責任區”、爲困難黨員幫扶捐款等黨建活動。

七是注重抓黨風廉政建設，認真貫徹執行黨風廉政責任制，堅持立黨爲公，執政爲民，廉潔自律。八是在黨建共建，項目創新。從開展創先爭優活動入手，搭建了“社區非公黨建共建聯席會”平臺，社區黨委在抓好自身活動開展的基礎上，從所轄非公企業黨組織實際情況出發，找準基層黨建工作與企業中心任務的結合點，念好建、育、優三字經。即“建”強化載體、“育”提高素質、“優”培育典型。積極指導和推動非公企業黨組織開展創先爭優活動。

例如：永安物業黨支部，就根據企業自身特色，充分利用創建“非公企業黨建示範點”平臺，讓企業中黨員進一步發揮先鋒模範作用。“黃岐海鮮樓”黨支部則通過“黨員示範崗”活動，動員和鼓勵廣大黨員職工積極參與，進一步鞏固黨的羣衆基礎，使職工在穩定和諧的環境中幹事創業。社區黨委充分整合社區資源，建立以社區黨委爲核心，物業管理公司、業委會和黨員業主參加的社區物業管理聯席會議制度，形成了物業公司負責小區硬件工作，社區着重抓好小區軟件工作的共建格局。

4、抓共建，發揮資源優勢。

在我的積極牽動下，社區與轄區2家省直單位、7家市、區級單位和區環保局、區檢察院攜手共建，每季度召開1次共建工作會議，制定共建計劃，共建單位在人、財、物上給社區建設提供了一定的支持，三年來，共幫助6戶困難羣體結成互助對子。省安裝公司、市三建公司、市稽徵處則是在助困資金上給予支持，使社區在各重大節日能走訪慰問困難黨員、羣衆53人次，送去慰問金、慰問品。

三、以人爲本，真心實意爲居民造福。

本着人性關懷的原則不斷改進社區服務工作。一是細緻關懷，服務全面。爲無物業小區泮洋新村、環衛新村添置了20張石制休閒座椅;清整刷新1-8座19個樓道;修復疏通了8個陰井及24處溝蓋;平整了300米的小區通道;移走長期影響小區環境衛生及安全的12株榕樹;硬化400多平方小區路徑;增添了5俱健身器材;投入7000多元爲“愛民園”補植綠化4500多株，800多平方;爲了提高居民的供水質量，啓動了泮洋新村447戶居民二次供水整改工程。又投入資金25000元在小區增安了五處探頭、警燈和報警器，讓居民居家放心生活舒心。

二是文化生活，豐富多彩。成立了社區合唱隊、舞蹈隊、腰鼓隊、文明宣傳隊、京劇票友會、閩劇票友會、老年門球隊等多支文體團隊。特別是京劇票友會、閩劇票友會，每月隔週在社區居家養老服務站和泮洋新村的大榕樹下進行表演，深受社區居民羣衆喜愛，並得到熱捧。社區還充分發揮文化廣場的優勢開展社區文娛活動。

例如：每年10月份在長城廣場與共建單位一同舉辦“社區合唱節”;在中城名仕廣場舉辦大型的“走進美的社區”文藝演出;在小區則有：佳和花園的春節團拜遊園、包糉子大賽、兒童繪畫賽等活動;中城名仕花園的鬧元宵、趣味運動會、母親節文藝表演;小橋新苑的“五一節”、“中秋節”遊園等活動;近年來共舉辦大小文體活動20多場，其中大型活動6場，組織參與省、市、區、街道各類文體活動15次，所獲獎牌10餘枚。

三是排憂解難，情暖社區。通過建立低保戶、困難戶、殘疾人、空巢老人家庭、育齡婦女的信息檔案，適時供志願服務和結對子幫扶，建立一套內外聯動愛心助困機制和志願者隊伍，並紮實做好睏難居民最低生活保障、城市居民醫保和勞動保障、宜居環境整治等工作，提升了社區居民幸福指數。

四、改進作風，堅持勤政、廉政。

作爲一名基層幹部來說，既要幹事，又要多幹羣衆歡迎的實事、好事。我是這樣想也是努力這樣去做的。首先把羣衆的意願和需求作爲社區工作的出發點和落腳點。我們工作和生活在城市的基層，黨政策需要我們去落實，黨和政府溫暖需要我們去傳送，密切黨羣關係需要我們去努力。因此，在工作決策上堅持一切從居委會實際出發，不提不切實際的高指標。其次是具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，通過自身努力，帶動整體班子建設和隊伍建設。

三年來，在黨工委的領導下，在同志們支持下，我做了一些工作，幹成了一些事情，但距黨的要求和居民的期待還有很大差距。在理論學習上還不夠自覺，在班子建設上還有不盡人意之處，在管理上還不夠嚴格，創新意識還有待於加強。

今後一定要認真學習，深刻領會科學發展觀的內涵，改進工作，爭取在新的一屆裏開創工作新局面。

20__年對於我來講是人生中的一個重大轉折點，這一年的7月16日，我來到了建設中的知青博物館，開始了自己的實習生涯。這次實習爲我們從學校走向社會搭建了一個良好的過度平臺，在這半年的時間裏，我學會了工作，學會了勞動，學會了生活，同時也懂得了團結、溝通與合作。可以說這半年是我收穫最多進步最多的半年，我深知自己的進步離不開領導關懷與同事的幫助，在這裏向你們說一聲感謝。下面，我將本年度個人工作總結匯報如下：

半年的工作當中印象最深的還要屬開館前的那段忙碌而又充實的日子，雖然有些疲憊，但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬，我親眼見證了館裏的場景、雕塑等從無到有不斷地完善，還親自參加了開關前期的部分收尾工作，這樣的經歷讓我在日後的工作當中有了一種主人翁的意識，而且也加深了我對知青博物館的感情。開館以來，在領導的關心幫助下，我思想穩定，態度端正，努力做好自己的本職工作，作爲一名解說員，我深知自己的一言一行都代表着館裏的形象，所以在工作當中，我時刻嚴格要求自己，努力做到儀表整齊大方，舉止端莊得體，微笑服務，禮貌待人，用熱情去感染每一位觀衆。雖然在工作中偶爾也會遇到個別不配合的觀衆，但是他們卻教會了我忍耐與包容，也正是他們讓我懂得了尊重他人的同時也在尊重自己。

除了解說工作以外，還要感謝領導的信任，將文物部交給我管理。十一月中旬，經過初步統計，共統計出文物上千件，紀念品上萬件，書籍4000餘本。其中開館以來累計接收的文物上百件，在文物庫的兩次搬遷中，所有文物無一受損，現在針對一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管，紀念品、書籍等都已按類別存放。可以說這項工作給了我許多學習的機會，在接受文物的過程中，可以與當年的知青零距離的接觸，能更真切地體會他們的知青情結，同時從他們的作品中也不難發現，知青精神很值得研習。

另外還要特別感謝領導將出納這份工作交給我。對於毫無工作經驗的我來說，我知道這更是領導莫大的信任，所以在工作中既有動力，也有壓力，但我相信自己會盡努力將工作做好。自9月初接受這項工作以來，我每天都堅持及時收回各項收入，包括門票收入，捐款，紀念品收入，並妥善保管各種票據，包括各大旅行社提成表，出租車提成表以及個別單位的簽字條等，爭取每一項收入與支出都有理有據，但是由於接手初期，對於工作環節不夠了解，在紀念品出庫方面雖然有數量上的記錄，卻沒有經手人的簽字，所幸紀念品並沒有丟失情況，所以在今後的工作中我一定會格外的注意。

激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。在過去的工作中，我感到，領導對我的信任，同事對我的支持，自己在思想認識和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中，我會繼續努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。爲知青博物館的發展做出自己更大的貢獻。

尊敬的各位領導：

大家好!

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嚐着耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收穫中凝聚着集體的智慧和力量。20_年的工作已經告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功。回首一年來，算不上有什麼成就，但是肯定有收穫，感恩各級領導的關懷、教育和培養;感懷工作環境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑑於此優良環境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鍾於自己的業務工作，潛心於自身的思想改造。回顧過去這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以後的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習、工作情況彙報如下：

一、 工作方面 做一個有用的人

在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

影樓行業的網絡營銷操作要比其他行業更加的複雜和繁瑣，因爲婚紗攝影行業涉及面廣，服務流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務，做好口碑，做強品牌，做大業績，需要全面的協調和全方位的支持，網絡營銷不只是帶來營銷業績，還要提升實體的影響和品牌的價值!

網絡時下正興，根據網絡投票及問卷調查，網絡已經排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網絡營銷的市場很大，也是一個發展的必然趨勢。網絡是個很廣的東西，如果你想把所瞭解的專業的性的東西完全的投入到工作中去，那麼對於提高業績量無異於是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據婚紗影樓的網絡營銷把我的業績來源劃分爲，增加諮詢量，提高轉換率，促進成交率，大大提升了我的業績，下面是我今年每個月的業績，用圖表分析：

當客戶訪問到我們網站時，或許是因爲先前的口碑，或是因爲看到別的網站連接到了咱這個影樓的網站。除了網站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網絡客服和現實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。其中的經驗我總結了以下幾點：

〈1〉網站本身應具備的條件：要把各種聯繫方式放置在網站最顯眼處，更容易引導客戶和網絡客服點擊溝通。網絡展示的內容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的瞭解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業在線客服系統、在線QQ客服、MSN等聊天工具。

〈2〉做爲網絡客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱爲“藝名”“暱稱”。這個名字要出現在網站首頁、留言系統、論壇等各個有聯繫方式之處，並要全部統一起來，方便客戶記憶，方便以後打電話預約等事情與該門市聯繫。假如使用的是QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現自己信息的位置也要統一形象。

〈3〉由於我們從事的行業決定了客戶經常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節約很多打字的時間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或諮詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設置爲自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至於等半天時間沒個迴應。

〈5〉一般網上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優惠，最好的方法就是使他繼續和你周旋，假如您做當地市場就盛情邀請他到咱店中來吧，看看我們的婚紗及硬件設施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統，讓客戶把他們的提問發上去，我們要有專人馬上就給予回覆。回覆的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回覆，就談成了，這就是因爲人們都喜歡別人回覆自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回覆客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶羣。

〈8〉要果斷的判斷出同行業的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行爲低劣的人惡意中傷我們。網絡客服對這種問題的回覆在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，藉此提升自己和影樓的形象，展現自己闊達的胸襟。

〈9〉做爲優秀的網絡客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網絡推手，剛開始的網站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產品等優勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統或是論壇中充分體現。

網絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業績。

二、生活方面 做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成爲善於人脈經營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關係可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關係可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收穫。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、 學習方面 做一個聰明的人

學習，也是讓自己成爲營銷高手的一個必備素質。只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。但對於大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。

因爲行業的特殊性，我們平常的私人時間並不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉化爲自己的營銷能量，就成爲了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學習常規化，養成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業相關的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成爲一個專業型人才。同時，應該多和優秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。

還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因爲那終究只能品嚐失敗的苦果。當我們在書本上，他人身上學習到一些專業知識後，轉化爲自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。