中國銀行年終總結範文

我在這一年業績不凡，主要有：1、經過大家優質的服務，在我的櫃檯下存款有xxx萬元。2、不斷的努力加學習，我已經掌握了xxx技能、取得了xxx第x名，贏得了大家的讚許。3、在大家的幫助下，我逐漸領會了xxx和xxx，這在我的實際工作中使我更能做好xxx和xxx，並且在xxx上我已經有了xxx的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。xx年是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次纔是快速準確的辦理。進行已經有xx的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因爲這些，纔能有xxx萬元的存款。

在xx年中，先後參加過xxx比賽、xxx活動以及結交xxx，這不僅是櫃檯外的工作，而且更重要的是要做的和櫃檯一樣好。在xxx比賽中我取得了第x名，是我職業中的最好名次。背後有着中行各級領導的信任，xxx的支持以及信心、努力、堅強。在xxx活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現自己，是在鍛鍊自己的毅力和反應。在那次xxx活動中，看到xxx的堅韌，自己內心充滿了感動，在今後的工作和活動中，爭取如xxx一樣，爲丹霞爭光，爲中行添彩。

工作外，我一直在學習xx和xxx，雖然我只有個xxx文憑，但學習不斷，吸收不斷。xxx對於銀行員工來說，是非常重要的，在工作外我經常和xxx討論xxx，xxx說：“……………………………”。使我深受其益。沒有xxx的一番話，有些道理自己很難悟出來。應用中實際工作中，xxx的學習使我在每天看似重複但又不斷有新問題的櫃檯中有了更加簡潔的處理方法。比如運用xxx這一點，平均辦一筆業務直接可節約xxx時間，少花費xxx材料，間接也盈利xxx元。每天有xxx筆業務，這樣就可節約xxx時間，少花費xxx材料，盈利xxx元。這樣算起來，一個月有xxx元收入，一年能達到xxx元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收穫大於失去、成長大於落後、發展大於退縮。用一個字來形容，就是：“質”。從xx年的量到xx年的質，再展望xx年的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。