醫院年終工作總結範文（通用16篇）
醫院年終工作總結範文 篇1
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨着前臺導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶着喜悅、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希望進入年，爲更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、前臺客服導醫的管理工作
前臺客服部作爲我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考覈，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考覈，規範導醫在工作中的語言、行爲、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。
通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，爲我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，爲體現熱情的服務，導醫們人人做到爲診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、爲顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。
爲了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和爲醫院負責、爲患者負責、爲自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。
針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較爲規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，爲其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作爲全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。
在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，爲我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作爲我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)制定部門
諮詢師的崗位制度;
(二)與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)在網上及電話與衆家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現爲個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)電話熱線方面的不足主要體現爲：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地爲醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
從事前臺導醫工作，對這個工作我從忐忑不安到自然從容，從對環境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導幫助下，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現在我已經熟悉這份工作了，對這份工作更充滿信心，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優秀的導醫，爲患者、爲醫院盡職盡責服好務。
醫院年終工作總結範文 篇2
一、 加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反覆學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。
三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。
四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表爲監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
2、堅持服務月活動，創新優質服務新模式
科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之後，今年八月在全科範圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且着力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。
一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行爲規範。
二是落實醫療服務規範，落實週六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯繫卡”，制定“每日需求卡”。
三是拓寬醫療服務範疇，設置“便民服務中心”。
四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝願;康復科設立“感動服務站”。
五是提供延伸式服務。護理服務範圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院後隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了__份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛徵詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3、今年科室將“總量控制、結構調整”作爲工作的“重頭戲”之一。
爲此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。
一是抓合理用藥。
二是抓單病種費用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病牀週轉。
通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕羣衆的負擔。
4、抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
(1)學習模範人物與先進典型相結合;
(2)評先樹優，職稱評定相結合;
(3)平常表現與外出進修相結合。
二、規範醫療質量管理，提高醫療技術水平
1、注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨牀經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
醫院年終工作總結範文 篇3
各位代表、各位領導：
大家好!
____會召開以來，在各級領導的關懷支持下，在全院廣大職工的積極協助下，我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作爲醫療工作服務的原則，統籌兼顧，較好地完成了我院領導及上級主管部門安排的財務工作，促進了我院各項工作的開展。現將全年的財務工作情況報告如下：
一、資產狀況
截至20__年12月31日，資產總額爲____元，負債____元，淨資產____元。
(一)資產概況
總資產中，貨幣資金____元，佔資產總額的4.63;其他應收款____元，佔資產總額的7.05;固定資產____元，佔資產總額的79.43。
需要說明的是，今年我院購置了____、____、____等大型醫療設備，共投資____萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產____元，其中，專用設備____元，一般設備____元，房屋建築物____元。
(二)負債概況
負債中，主要爲購進藥品的應付帳款____元和預收醫療款____元，分別佔負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金____元，佔負債總額的0.5，其他應付款____元，佔負債總額的7.53，主要爲大型醫療設備的押金和質保金。
二、收支情況
20__年全年收入總額爲____元，支出爲____元，收支結餘爲____元。
(一)收入概況
全年收入總額爲____元，分別由以下收入類別構成：
1.財政補助收入____元(其中財政專項補助____元)
2.醫療收入____元(其中門診收入____元，住院收入____元)，佔總收入的69.71，比去年同期增長了4.42
3.藥品收入____元，佔總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入____元，佔總收入的2.02
由此可見，醫療收入和藥品收入所佔總收入比例更趨合理。全年完成業務收入____元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務____元，比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況
全年支出總額爲____元，分別由以下支出類別構成：
1.醫療支出____元
(1)其中人員支出____元
包括基本工資____元，津貼____元，獎金____元，社會保障____元，其他支出____元。
(2)公用支出____元
包括辦公費____元，印刷費____元，水電費____元，郵電費____元，交通費____元，旅差費____元，會議費____元，培訓費____元，招待費____元，福利費____元，勞務費____元，物業管理費____元，維修費____元，租賃費____元，專用材料____元，圖書費____元，燃料費____元，洗滌費____元，工會經費____元，提取壞帳準備____元，其他費用____元。
(3)補助支出____元
包括退休費____元，生活補助____元，住房補助____元，其他支出____元。
2.藥品支出____元
3.其他支出____元
通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計____元，比去年增長了12.32%，人均____元，比去年增長了6.66%。
三、財務預算收支執行情況
財政補助收入____元，預算收入____萬元，完成了預算收入的94.3;20__年業務收入____元，預算收入____萬元，完成了預算收入的112;實際結餘____萬元，預算結餘____萬元，完成了預算結餘的145。
20__年，我們以加強醫院財務管理水平爲中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。
四、財務工作重點和財務預算
20__年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，爲更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1.深入貫徹以財務管理爲中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2.爲了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、覈算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
3.根據今年任務的完成情況，預計20__年業務收入仍保持____萬元，與20__年持平，並在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，儘可能減少經費支出，力爭使收支結餘達到____萬元。
各位代表，20__年是我院發展過程中承前啓後的關鍵一年，工作任務十分艱鉅，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的`共同努力，20__年將取得更大的發展。
謝謝大家!
醫院年終工作總結範文 篇4
在醫院院領導的支持下，在同事們的幫助下，本人努力提高黨性修養，強化宗旨意識和服務理念，立足本職崗位，顧大局，重操行，抓工作，講學習，嚴守財經紀律底線，熱心服務廣大員工，全面完成了20xx年度的各項任務，現將年終工作總結如下：
一、思想方面
認真學習貫徹科學發展觀，積極參加“講黨性修養，樹良好作風，促科學發展”主題教育活動。撰寫思想報告等形式，對照自身存在的問題，深刻剖析思想根源，積極擺正問題，認真開展批評與自我批評。通過學習，達到了“提高素質，改變形象，推動工作”的目的。
二、工作方面
認真履行財務崗位職責，恪盡職守，愛崗敬業，團結同志，嚴守紀律，踏實工作，受到了領導和同事們的好評。
(一)積極開展日常財務管理工作
作爲財務戰線的一名“新兵”，本人始終以“國小生”的心態嚴格要求自己，虛心學習，不恥下問。工作耐心細緻，服務熱情主動，收付一絲不苟，編表有條不紊，記賬有板有眼，工作任勞任怨，克服了工作任務重等困難，順利完成了年初預算，年終決算，催收租金，申報經費，保障開支等常規性財務工作。由於工作細緻，全年未發生現金收付差錯。
(二)嚴格遵守財經紀律和結算管理規定
年初，本人認真學習財經法律法規，參與完善全院的財務規章和內控制度建設。從加強會計基礎工作入手，嚴格收付程序，細化報賬流程，審覈票據真僞，防範稅務風險，堅持“日清月結”。嚴格執行資金預算管理制度，不擠佔、不挪用，保證專款專用。
(三)加強與財政、社保、銀行等部門的溝通聯繫
財政資金能否及時、足額撥付，對全院的正常運轉關係重大，社會統籌費用能否按時繳納，與職工的切身利益息息相關。本人不辭辛苦，不厭其煩，夙興夜寐，風雨無阻，經常在省財政廳、省醫保中心、省直住房公積金管理中心、開戶銀行之間往來奔波，申領經費，上報資料，覈對資金，精打細算，保證支付，順利完成了全年的各項工作。
(四)做好其他份內事務
本部門除了負責財務工作，還分管本院的資產管理，人事管理，工商年審，醫保、公積金覈算、年檢，收取水電費等其他具體而繁瑣的業務。
三、學習方面
一年來，本人努力學習新理論、新知識、新思維，認真思考新情況、新問題、新形勢，積極踐行新解放、新跨越、新崛起，在理論水平和實踐能力方面取得了很大的進步。
(一)努力學習政治理論
(二)不斷豐富法律知識
系統學習了《會計法》、《會計基礎工作規範》、《現金管理暫行條例》等財經法規，增強了自身法律意識，真正達到了運用法律依法行政、溝通思想、理順工作、維護正義、實現和諧、謀求發展的目的。
(三)繼續提高業務水平
下半年，參加了財務知識培訓班，通過了會計人員從業資格考試，順利取得了上崗資格。此外，通過學習電腦技術和培養閱讀習慣，計算機操作水平和文字表達能力也得到了長足進步。
20xx年，我將繼續保持認真負責的工作態度，迎接未來的挑戰。
醫院年終工作總結範文 篇5
20xx年，我市在被確定爲國家中央轉移支付地方經費重性精神疾病管理治療項目新增示範市後，xx省衛生廳領導、省精神衛生中心領導、市衛生局領導均給與了高度重視，立即召開有關部門協調動員會和工作研討會，就項目進行安排部署，繼而順利開展了相關工作，具體如下：
一、領導重視，機構健全，準備充分
1、項目工作得到了省、市政府的熱切關注和積極支持，xx省衛生廳下發《xx省衛生廳關於做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》（陝衛疾函[20xx]144號）。
2、20xx年7月22日xx市衛生局下發了《xx市重性精神疾病管理治療項目實施方案（20xx年度）》專項工作文件。20xx年8月24日省項目辦下發了《關於舉辦“市級重性精神疾病管理治療項目培訓班”的通知》專項工作文件。
3、確定了xx市寶塔區爲新增市級示範區，成立了由xx市衛生局副局長擔任組長的xx市重性精神疾病管理治療項目領導小組、專家組、項目辦公室，明確了項目責任單位。
4、項目實施過程中省市領導和專家多次光臨培訓現場檢查指導工作，中央支付項目經費及時到位。
5、xx市精神病專科醫院作爲具體責任單位，我院領導高度重視，組織學習上級文件，深刻領會項目內涵，先後多次召開項目專項工作會議。項目辦公室由我院抽調出專職、兼職工作人員組成，分別負責財務、培訓、宣傳、聯絡、資料收集，項目辦公室在市衛生局項目領導小組的領導下，負責我市的重性精神疾病管理治療項目的具體實施和培訓具體工作的落實。
二、精心組織、嚴格標準、規範培訓
1、根據《xx省重性精神疾病防治隊伍建設項目實施辦法》和《xx省衛生廳關於做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》的要求，制定了《xx市重性精神疾病管理治療設項目實施方案》、《xx市重性精神疾病管路治療項目工作計劃》、《xx市重性精神疾病管理治療項目培訓任務計劃》、《xx市重性精神疾病管理治療項目寶塔區精神疾病普查等級、評定工作計劃》。
2、選拔理論功底紮實，實踐經驗豐富，能承擔臨牀教學任務的業務骨幹擔任培訓醫師，並參加衛生部的一級培訓和省項目辦工作任務指導培訓會議。
3、項目領導小組負責人和項目辦公室工作人員分別多次赴省項目辦，學習、瞭解掌握工作方法方式，並及時彙報我市項目辦工作進程，取得與相關部門的信息溝通，落實我新增示範市的各項工作事宜。
4、嚴把培訓質量關，一是做到教材統一規範，使用、下發的教材統一爲中國疾病預防控制中心精神衛生中心編制的標準教材，在中國疾病預防控制中心精神衛生中心編制的教材內容的基礎上我們又印製了家屬專用《精神病知識社區宣教手冊》、警察和居（村）委會讀本《社區精神疾病相關情況識別和處理培訓教材》。二是教案不規範不安排，試講不過關不授課，培訓準備不充分不開班，做到培訓人員專業化。三是培訓過程嚴肅認真、緊張、活潑每班有合理課程安排、學員紀律要求、學員編號登記入檔、學員學前學後評估、考試考覈。四是每場培訓均做到領導親歷到場指揮工作完成，確保培訓質量。
三、經費及時到位，使用合理
項目工作經費及時到位後，我市項目辦公室嚴格按照衛生部、財政部的有關要求統一管理使用，專款專用，做到每款有用可循、有檔可查，並將資金使用情況向省項目領導小組進行報告。
四、廣泛宣傳、積極動員
爲實現重性精神疾病防治隊伍建設項目的總目標，在xx市建立了以精神衛生專業機構爲主體，綜合醫院爲輔助，基層醫療機構依託的精神衛生服務體系和網絡。我們利用各種形式進行廣泛宣傳重性精神疾病管理治療項目的意義和內容，讓我市人民、社會各界瞭解和關注精神衛生事業，提高大衆精神衛生知曉率，提高患者及其家屬知識瞭解程度。
1、xx市性精神疾病管理治療項目啓動儀式由我市衛生局局長親自支持，衛生局、民政局、公安局、勞動神社會保障局、財政局、殘聯等領導均蒞臨參加。受到xx市電視臺關注和轉播，xx日報也分別作了報道，產生了廣泛並良好的社會影響。
2、組織人員在我市市區、鄉鎮、農村全面開展現場義診諮詢活動，共計製作精神衛生知識科普宣傳資料十多種，發出3000餘份，義診200多人次，諮詢300多人次。
3、舉辦精神衛生知識教育電視講座1次，精神衛生知識普及和宣傳現場講座2次，引起社會各界和廣大人民羣衆對精神衛生工作的關注，不斷收到了患者，家屬對項目情況進行的諮詢。
4、極力推動我市精神衛生事業發展與居委會、社區活動中心、街道辦事處、村委會等聯合，深入社區、街道辦、鄉鎮、農村家庭開展現場義診諮詢、知識講解、治療諮詢等。
5、在我市“普通市民精神衛生知識知曉調查問卷”，下發問卷份，收回問卷1800份，充分了解我市民衆的精神衛生知識瞭解程度及缺陷方向，做到有正對性要目標性的進行教育宣傳。
醫院年終工作總結範文 篇6
導醫是個平凡的崗位，但卻是醫院的第一形像窗口，崗位平凡但工作並不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”;第二要有“耐心”;第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來報告。
一是要有愛心。
作爲一名導醫，也是一個醫務工作者，有愛心很重要，有一顆愛心，才能同情患者，才能換位思考問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡最大可能爲患者服好務，因爲患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這裏，本身就是對我們工作的最大信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診，所患的疾病得到及時治療。
二是要有耐心。
作爲PET服務的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫的基本素質，如何讓這些來自五湖四海的患者得到最好的服務呢?我得學會換位思考，把患者當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，及時掌握患者的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護就診秩序。
三是要有責任心。
責任心是做好工作的前提，從進醫院來第一天起，我就時刻提醒自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認認真真做好每一件事。導醫工作特別繁瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是諮詢員，爲患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色;有時我又是協調員，患者有怨言，我耐心與他們溝通，爲患者排憂解難，消除患者的顧慮和怨言。
角色在我工作中不斷變換着，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，因爲我很健康，我能爲那些身患重病的人做點什麼，減輕一點他們的病痛折磨，我心理總是快樂着，內心充滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿足患者的需求。
進xx醫院兩個月來，一方面我儘可能多地向科室領導、醫生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，儘可能多方面熟知醫院的技術特色及設備力量，熟知科室的專業特色，診療範圍、專家特點，爲患者架起溝通的橋樑。
另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節決定成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要準確無誤，接受患者諮詢，跟患者解說檢查前的注意事項等都需要細心，不僅態度要和藹，講解也要準確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫院帶來損失，甚至影響到醫院的形象。
作爲一個剛入門的新人，我有着一顆感恩的心，我要感謝關心幫助過我的領導、同事、朋友，感謝這個團隊給了我無窮的力量，在未來的工作中，我將懷着這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業，以“愛心、耐心、責任心”爲患者、爲醫院服好務，力爭成爲一名優秀導醫。
醫院年終工作總結範文 篇7
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協調一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦幹，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現作工作總結如下：
一、全科人員在政治上認真學習國家及衛生部精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚過去的優良傳統，牢固樹立“一切爲病員服務”的理念，加強醫患溝通，用“八榮八恥”的標準規範自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”醫院的要求完成各項臨牀工作，並高質量完成各種工作，認真學習崗位職責、核心制度，並嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”並開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規範，做到合理用藥、合理收費、服務到人，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、“總量控制、結構調整”。
科室內部積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓藥品比例。三是加快病牀週轉。通過採取一系列強有力措施，科室業務增長速度迅速，1、門診量 次;較去年同期 % ;
2、接急診 人次;較去年同期 % ;
3、收住院 人次;較去年同期上漲 % ;
4、手術 人次;較去年同期上漲 % ;
5、牀位使用率 %，較去年同期下降 % ;
6、平均住院天數 天;較去年同期下降 %;。
四、積極引進和運用新技術，今年加大了對PICC手術的推廣和運用，引進了輸液港技術，填補了皖南片此項技術上的空白，標誌我科靜脈治療技術上了一個新的臺階，同時爲患者後續治療建立了一條無痛、通暢的綠色通道，避免了反覆穿刺帶來的痛苦，爲保證病人治療的連續性提供了保障。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結合我科實際，廣泛宣傳我科在醫療範圍、專科專病、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，進行多科協作治療腫瘤，增強了醫院整體知名度和專科專病知名度，爲醫院業務的發展起到了一定的推動作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年裏，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
醫院年終工作總結範文 篇8
回顧20xx，是及爲不平凡的一年，是突飛猛進的一年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實以病人爲中心、提高醫療質量爲主題的醫院管理年，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力這一總體要求，突出重點，真抓實幹，創造性地開展工作，完成了全年的各項工作任務。
我科在醫院領導的正確領導下，始終堅持以病人爲中心、提高醫療服務質量爲主題，以醫院管理年共創和諧醫院爲工作重點，強化醫療質量和醫療服務管理，認真履行我院制定的各項規章制度和我科制定的各項操作規程，不斷提高各級醫務人員的自身素質和業務水平，全面提升我科的診斷/技術/服務水平，緊緊圍繞年初制定的工作目標，全科醫技護人員同心同德並超額完成醫院下達的各項工作任務，促進社會效益和經濟效益同步增長，爲我院又好又快、共創和諧醫院的發展理念，做出了應有的貢獻。
一、20xx年度工作總結
(一)強化科室管理、完善各項制度，樹立良好的醫德風尚
科室不斷完善各項規章制度，全面更新標準化的操作規程;新制定了醫務人員及患者放射防護制度;重新建立了工作人員健康檔案，做到工作人員的健康資料統一管理、存檔;全體工作人員嚴格按照標準化操作，嚴格執行醫院各項規章制度和勞動紀律。
樹立良好的醫德醫風，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚治病救人的優良傳統。文明禮貌服務，時刻爲病人着想，做到耐心細緻，儘量快的提前給病人閱發診斷報告，做到靈活掌握急診急發、特診特發的診斷理念，程度滿足病人的需求。
(二)把好質量關，增收節支，穩步提高社會、經濟效益
本年度我科完成總診療病人44342人次，其中CT檢查10441人次，全年保量保質完成，幹部、職工、農醫保、食品飲服人員體檢任務，總人數達30000餘人次，積極開展特殊檢查，全年50多人次，全面提高了經濟效益和科室信譽度。
大力開展增收節支工作是當前和今後的中心工作。圍繞這個中心，限度地把大家節支意識的積極性調動起來，切實做好增收節支工作，嚴格把關控制成本支出，使科室內的各項耗材(成本耗材、電費、辦公用品等)大幅度下降。面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放鬆把好質量關，嚴格按照醫院管理/規章制度的相關要求，保證和鞏固基礎醫療/技術質量和服務質量，提高醫療服務的安全性和有效性，進一步落實醫院的各項規章制度、人員崗位職責、技術操作常規。
在抓好常見病、多發病診斷的基礎上，加強放射診斷/技術的質量管理，積極開展新科目，全面提高放射科的診斷/技術/治療水平;照片質量和診斷報告達到醫院診斷標準，同時減少醫療差錯發生，堅持每天讀片，每月疑難病例討論學習。
(三)加強人才培養及人才資源的管理，促進醫院醫療事業再發展
多年來，我們科始終堅持多層次、多渠道培訓醫務人員的工作技能，鼓勵年輕醫務人員刻苦鑽業務、積極開展新技術，不斷提高工作能力;在工作量不大加大、工作人員緊缺的情況下，我們科室不斷外派年輕醫師到省級醫院深造學習。儘快適應我科現行的數字化操作和數字化管理，對全科操作人員繼續進行不定期的新技能培訓，使之人人對每臺機器都能嫺熟操控，尤其是對今年年初新進安裝多排螺旋CT，醫用影像診斷工作站，用最短時間進入工作狀態。
參加省市放射學術活動及防護知識培訓20餘人次，在本年度我科全體人員參加的浙江省杭州市放射防護知識培訓班的學習全部考覈過關，並取得了《放射工作人員證書》。先後在省級以上刊物撰寫並發表科技論文2篇。積極參加醫院內舉辦各類培訓講座及醫學繼續教育學習，均考試合格。醫院年度考覈均合格。
配合臨牀科室積極開展新項目，在我科先後開展了CTA、CTU造影，在CT引導下組織活檢穿刺等工作。
(四)加強醫療設備的管理，注重放射工作人員自身防護
醫療設備的管理維修是我放射科的重要工作之一。沒有精湛完美的設備運轉就沒有良好的工作環境。在工作量不斷加大的情況下，和我科數字化尖端設備的增加，操控及維修技術難度也隨之加大，因此我科加大了醫療設備的操控維護的管理力度。相對制定了各臺設備的操作規程及維護制度，設備使用故障記錄制度等一系列規章制度，效果顯著。
明確安全制度。通過定期的科室會議、討論、研究，不斷強調醫護人員的安全意識。由於本科具有一些與其他醫療科室所沒有的特點，要求醫務人員對各種機器的操作應該嚴格按照所定操作章程執行，而且對安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人爲失誤、錯誤引發的突發安全事故的發生。這期間，對有關操作規程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建議，經研究討論後給予採納並明確。
基礎設施建設。科室的基礎設施建設又分爲兩部分：一是醫療儀器設備的更新升級，二是影像信息整合改善美化診斷水準。
醫療基礎設施的先進與否，是影響本科室醫療水平的根本因素，而針對科內機器的緊缺和老化，機器故障較頻繁，嚴重製約科室業務開展和工作質量的情況，爲確保將來日益俱增、業務不斷擴展的工作需求，望醫院今明年爲本科室引進一臺數字化攝影機-DR。全面提高醫院和本學科的綜合實力與競爭力，真正做到雙臺套工作流程，縮短檢查診斷時間，避免檢查病人擁堵、滯留時間過長引起的不滿，亦爲新技術的開展、提升醫療質量與服務質素提供有力保證。
我們要加快學科整合的步伐，理順普放、CT的協調合作關係，充分發揮大學科影像診斷的集體優勢和力量，(影像科內所有影像設備的聯網RadiologyPACS系統)，促進科室間互相學習，使醫師更好地完善知識結構與提升專業素養，提高影像診斷的符合率。
(五)人才的建設
相對制度化建設與基礎設施建設立竿見影短期內就能夠見到成效而言，科室人才的建設則是一項更長期更艱鉅的工作。我科的人才資源現狀可以說是處於新老交替的滯後狀態，整體缺乏創新意識，缺乏新技術開拓理念。所以我們今後必須遵循人才是第一財富，人才也是財富的創造者的發展法旨，----一個科室要有所發展，就必須重視引進人才，培養人才。本科室明年特需引進數名醫學影像專業本科生，充實和改善科內人員不足及技術滯後狀況，同時也讓這些新生力量爲科室增添活力。
對人才培養方面，本科室繼續外送優秀人員到國內知名醫院進修、培訓，以及參加各類學術交流研討會議，開闊科內人員的專業視野，注重加強與院外相關學科各方面的溝通聯繫，繼而形成結構較合理、發展趨勢良好的一流的專業工作團隊和學科建設梯隊。
總之，在20xx年的工作中，我們取得了令人欣喜的成績，實現了大的突破，謀得了新發展;但我們應該更清醒地認識到，當今越是形勢好的時候，我們越要有憂患意識，越要居安思危，面對危機。我們全科醫技護人員要同心協力，堅定信心，志存高遠、勵精圖治，按照設定好的目標努力奮鬥，爲把我院發展爲和諧而強大的現代化醫院作出新的更大的貢獻。
醫院年終工作總結範文 篇9
作爲一名醫院__，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的問題和差距後，我們着力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感。
其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意爲病患服務的精神。
1、爲患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味着無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成爲酒店服務水平的註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啓患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衛生員不瞭解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯繫，後來在科室主任的全力配合下，爲患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、爲患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。
作爲醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治範圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋樑，他們是對醫院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因爲是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、爲患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。
由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前爲止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，爲了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考覈要求等方面做出了細化規定。
二、完善管理標準，提高客服工作成效。
爲了規範管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、__和工作日誌撰寫等制度，雖然因爲崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
三、完善考覈標準，提高客服工作激情。
爲打破幹多幹少幹好幹壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考覈辦法，目前正在試用階段。通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立座標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
醫院年終工作總結範文 篇10
一、醫院財務科年終總結的資產狀況截至__年12月31日，資產總額爲____元，負債____元，淨資產____元。
(一)資產概況
總資產中，貨幣資金____元，佔資產總額的4.63;其他應收款____元，佔資產總額的7.05;固定資產____元，佔資產總額的79.43。
需要說明的是，今年我院購置了____、____、____等大型醫療設備，共投資____萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產____元，其中，專用設備____元，一般設備____元，房屋建築物____元。
(二)負債概況
負債中，主要爲購進藥品的應付帳款____元和預收醫療款____元，分別佔負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金____元，佔負債總額的0.5，其他應付款____元，佔負債總額的7.53，主要爲大型醫療設備的押金和質保金。
二、醫院財務科年終總結的收支情況
__年全年收入總額爲____元，支出爲____元，收支結餘爲____元。
(一)收入概況
全年收入總額爲____元，分別由以下收入類別構成：
1.財政補助收入____元(其中財政專項補助____元)2.醫療收入____元(其中門診收入____元，住院收入____元)，佔總收入的69.71，比去年同期增長了4.42
3.藥品收入____元,佔總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入____元，佔總收入的2.02
由此可見，醫療收入和藥品收入所佔總收入比例更趨合理。全年完成業務收入____元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務____元，比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況
全年支出總額爲____元，分別由以下支出類別構成：
1.醫療支出____元
(1)其中人員支出____元
包括基本工資____元，津貼____元，獎金____元，社會保障____元，其他支出____元。
(2)公用支出____元
包括辦公費____元，印刷費____元，水電費____元，郵電費____元，交通費____元，旅差費____元，會議費____元，培訓費____元，招待費____元，福利費____元，勞務費____元，物業管理費____元，維修費____元，租賃費____元，專用材料____元，圖書費____元，燃料費____元，洗滌費____元，工會經費____元，提取壞帳準備____元，其他費用____元。
(3)補助支出____元
包括退休費____元，生活補助____元，住房補助____元，其他支出____元。
2.藥品支出____元
3.其他支出____元
通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計____元，比去年增長了12.32%，人均____元，比去年增長了6.66%。
三、醫院財務科年終總結的財務預算收支執行情況
財政補助收入____元，預算收入____萬元，完成了預算收入的94.3;__年業務收入____元，預算收入____萬元，完成了預算收入的112;實際結餘____萬元，預算結餘____萬元，完成了預算結餘的145。
__年，我們以加強醫院財務管理水平爲中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。
四、醫院財務科年終總結的__年財務工作重點和財務預算
__年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，爲更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗
1.深入貫徹以財務管理爲中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2.爲了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、覈算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
3.根據今年任務的完成情況，預計__年業務收入仍保持____萬元，與__年持平，並在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，儘可能減少經費支出，力爭使收支結餘達到____萬元。
各位代表，__年是我院發展過程中承前啓後的關鍵一年，工作任務十分艱鉅，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的共同努力，__年將取得更大的發展。
醫院年終工作總結範文 篇11
20__年，無論從管理、服務、還是追求質量上，我們都力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人、科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。在院領導及護理部的領導下順利完成了本年度工作計劃，並制定20__年工作計劃。具體總結如下：
1.加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，爲病兒提供優質、安全有序的護理服務。
1)、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯爲實例組織討論、學習、整理借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。本年度無護理差錯事故的發生。
2)加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3)、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做爲科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4)、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨牀經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能等。
5)、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規範護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規範的書寫，如漏字、塗改不清、前後矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科症狀的特殊性，使護理文件標準化和規範化。
6)、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
2.以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1)、辦公班護士真誠接待新入院病兒，責任護士把病兒送到牀前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2)、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、瞭解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3)、認真執行臨牀處置前後的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
4)、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
3.定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1)、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2)、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，並檢查整改落實情況。
4.嚴格落實年輕護士素質培訓計劃，提高護理人員整體素質。
1)、對各級護理人員按培訓計劃進行培訓，定期組織理論考試和技術操作考覈。
2)、護理查房時提問護士，內容爲基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3)、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。
5.做好消毒隔離
科室收住大多爲小兒、新生兒，住院患兒尤其感染病例較多，暖箱、高壓氧倉的應用，增加感染機會，平時的工作中嚴格無菌操作，落實手衛生，注意消毒隔離防交叉感染的發生。
工作中有成績，但也存有不足。現在患者較多，護理人員缺乏，護理安全隱患存在，護理質量難以提高。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理
部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。
醫院年終工作總結範文 篇12
20__年，我在__醫院各級領導的指導下，協同科室其他同事，按照社保中心的工作精神，認真開展各項工作，爲__醫院的發展作出了個人力所能及的貢獻。現從德、能、勤、績、廉五個方面彙報如下：
德
在過去的一年中，我自覺遵守國家法律、法規和學校的各項規章制度。努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。同時響應校黨委號召，在“創先爭優”活動中，積極參與、主動服務。
能
立足本崗，服務大衆，不斷提高自身的綜合能力。爲進一步適應醫保工作新形勢，一年來，我一直堅持學習，及時掌握國家關於醫保工作的有關法律法規和最新政策，進一步提高自身綜合素質，促使自己更好地勝任本職工作。經常與掛號、收費、成藥房的同志聯繫，及時瞭解醫院運行現狀，爲正確履行社保工作提供真實依據。團結同事、維護和諧，並配能合領導做好各項工作。
勤
勤學習，苦鑽研，全方位提高自身綜合素質。工作中勤奮認真，勤勞奮進，能以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。對工作中不能完全把握的地方，勤向領導請示，勤與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互爲支持、互爲補充。
績
1、針對__局組織的基本醫療保險實務考試要求，協同領導組織全院醫師進行了廣泛的宣傳學習活動，使廣大醫師對醫保政策及制度有較深的瞭解和掌握，並全體通過該項考覈。
2、針對醫務人員多，管理難的問題，協同科室其他同志加強了對科室收費及醫務人員的診療行爲的監督管理，督促檢查工作，及時發現問題、解決問題。
3、協助科室其他同志做好全校教職員工每年度內醫藥費的登記、審覈和報銷工作。協助科室其他同志做好上級醫保政策的執行和解釋工作。
4、根據上級醫療保險制定的有關規定，協助領導做好我校教職員工醫療補助方案的制定，修改完善及實施工作。
5、參與了學生體檢、全校公共衛生消毒、學生急救知識培訓、艾滋病防治宣講等活動。
6、在院領導的帶領下參觀了__市中心婦產科醫院等單位，開拓了眼界，增長了見識，並積極地爲__醫院的規劃獻計獻策。
廉
我始終以一名共產黨員的標準要求自己，不斷加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在後，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負上級黨委對我的期望。
20__年，在今後的工作中，我們還需樹立服務觀念，嚴把政策關，從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗口服務的關係，努力更多更好地爲學校職工服務、爲專家服務、爲患者服務，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，爲我院的美好明天作出貢獻。
醫院年終工作總結範文 篇13
20xx年，醫院工作以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想爲指導，深化醫院改革，堅持以病人爲中心，不斷提高醫療服務質量，全面加強醫院的建設和發展。按照衛生目標責任書要求，主要抓好以下工作：
一、思想政治工作
1、認真組織學習黨的路線、方針和政策，深入貫徹xx屆三中、四中全會精神，解放思想，更新觀念，全面加強醫院建設和開展體現黨員先進性活動。
2.加強行風建設工作，制訂切實可行的整改措施，保證醫療服務承諾內容的落實。要求醫護人員要牢固樹
立全心全意爲人民服務的宗旨，提倡愛崗敬業精神，在職工中深入紮實地開展“樹行業新風，塑天使形象”活動，有效地促進醫德醫風建設。
3.黨政工團齊心協力，積極配合，開展創省級文明單位活動，以激發職工愛醫院、愛崗位、愛患者的思想感情，調動全院職工積極性和創造性，把醫院工作提高到新水平。
二、行政管理工作
1.完善各種管理機構，加強內部管理，強化院科兩級負責制，形成院科層層抓質量，層層抓制度的網絡，使醫院工作運行正常化。
2.繼續堅持院務公開，實行民主管理;切實加強工會組織建設。
3.繼續完善病人選擇醫生制度，推行住院患者一日費用清單制，門診病人費用清單制，接受患者和社會的有效監督。
4.健全和完善有效的院內外監督機制，確保醫院持續、穩步發展。
三 、業務工作
1、加快人才培養，注重學科建設，提高隊伍整體素質
硬件建設是基礎，軟件建設是根本。針對目前衛生技術人才斷層局面，創造條件以加快人才培養。一方面採用請進來講學，開展“三基”培訓、考覈等多種形式，加強業務學習，促進業務水平的提高;另一方面，請上級部門給予解決人才需求，積極引進人才，選派技術骨幹外出進修、培訓或不定期選派業務骨幹外出參加學習交流，以開拓知識面，培養學科帶頭人。此外，充分發揮醫務人員的積極性，開展新技術、新項目，提高專業診療水平，增強競爭能力，把醫院的醫療水平提高到期一個新的高度。
2.加強內涵建設，強化醫療管理，防範醫療糾紛、差錯的發生
近年來，隨着醫學知識和法制觀念的普及，醫療糾紛日漸增多，引起醫療糾紛的原因很多。但最根本的還在於醫護質量。因此，要強化內涵建設，提高醫療質量，進一步加強職工思想政治教育，使醫務人員格守職業道德、職業責任、職業紀律，對技術精益求精，嚴格遵守各項操作規程。堅持以病人爲中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優質、高效、費用合理的服務，加強醫德醫風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將保種醫療差錯、事故消滅在萌芽狀態。
3.在藥品採購、儲存保管、藥品調配中，建立嚴格的規章制度，規範藥品質量關，增加藥品採購透明度，實行藥品集中招標跟標採購和藥品收支兩條線管理，規範醫療服務行爲和收費行爲，讓患者得到實惠。
醫院年終工作總結範文 篇14
一、繼續深化醫院內部改革，以改革促發展。
今年以來，我院在認真總結往年改革經驗的基礎上進一步認真貫徹落實《中共中央國務院關於深化醫藥衛生體制改革的意見》(中發【20__】6號)和國務院《醫藥衛生體制改革近期重點實施方案(20__—20__年)》(國發【20__】12號)文件精神，在衛生部等五部辦委《關於公立醫院改革試點的指導意見》(衛醫管發【20__】20號)文件精神指導下，積極深化醫院內部改革，大膽探索，尋找發展新路子。
1、深化管理體制和運行機制改革。推行院長負責制，擴大院長經營管理權。中層幹部由院長聘用，邊適用、邊考覈、邊調整。推行院科兩級管理，兩級覈算。今年職能部門稽查新農合、職工醫保，發現違規問題的扣款，按《院改革方案》規定，全部由相關科室自己承擔。有效遏制了違規現象的再次發生。
2、深化人事制度和分配製度改革。推行全員聘用制。按事設崗，按崗定人。院長聘用中層幹部，中層幹部聘用科室職工，達到了優化組織，提高效能的目的。對全員實行動態管理做到能者上，庸者下，牢固樹立以發展論英雄，以實績定優劣的用人機制。對業務素質差和道德素質差的職工可以按下崗處理。推進了績效工資，建立了重崗位、重實績、重貢獻的分配激勵機制。充分體現“多勞、優質、高效、多得”的分配原則，逐步打破“大鍋飯”。
3、積極探索多途徑辦醫道路。《指導意見》明確指出“鼓勵、支持和引導社會資本進入醫療服務領域。”針對我院人才、設備、資金、技術嚴重欠缺這一實際情況，我院進一步解放思想，開拓思想，積極尋求社會資本，着力解決上述這些制約發展的“瓶頸”因素。已與武漢百諾集團簽訂了微創婦科合作項目。利用他人的人才、設備、技術和資金來發展事業，提升醫院品牌形象。此外，我們還牢固樹立“不爲我所有，但爲我所用”的新思路，與同濟、協和等省城醫院專家、教授取得廣泛聯繫。今年，先後聘請省城專家、教授來我院開展了甲狀腺大部分切除術、子宮原位癌切除術、腹腔鏡膽囊摘除術、直腸粘膜環切並吻合術，膀胱鏡取石術等一系列大型手術，拓寬了服務範圍。
二、一如既往抓好惠民醫療，確保低保羣衆病有所醫。
“老有所養，病有所醫”這是黨的__大關注“民生”問題的重要目標。我院從“講政治”的高度來認識惠民醫療的重要性，儘管去年的優惠補償金還有20餘萬未得到落實，我院仍反覆做好職工思想工作，穩定職工情緒，一如既往抓好惠民醫療，確保低保羣衆病有所醫。一是抓惠民措施的落實。目前，我院仍實行的惠民措施是：“八項免費”、“十項減半”收費、中西藥品“平進平出”。二是優化服務流程，方便羣衆就診。把門診就診程序、住院就診程序、報銷程序全部公佈上牆，讓患者一目瞭然，就診十分便捷。三是優化就醫環境。對整個病區進行了徹底改造，病區面貌煥然一新。四是進一步完善基礎醫療設施，建立了網絡管理系統，病區實行網絡管理。五是完善了惠民醫療管理體系。成立了惠民醫療管理辦公室，落實了2名專職微機管理員。一樓有專門惠民服務窗口，專人專機專網。健全了醫療服務、醫療質量、醫療安全、醫療收費、藥品購銷和財務管理等各項制度和其它軟件建設，使惠民醫療運行有序。
元—12月份，門診收治惠民病人4800人次，住院收治惠民病人610人次，累計優惠金額85萬元，另報銷81萬元。通過優惠和報銷，大大降低了醫療費用，切實讓低保羣衆得到了實惠，融洽了黨羣關係，提升了政府形象，社會反響良好。
三、狠抓院內管理，醫療業務呈現良好的發展態勢。
牢固樹立“以管理促效益、以管理促發展，以管理促安全”的經營理念，在管理上下功夫。一是以“醫院管理年”活動爲龍頭，促進醫療質量和服務質量的提高。制定了各科室質量考評標準，每月對各科室進行一次質量檢查考評，將質量考評結果和工資發放掛鉤，予以獎懲。對存在問題督促整改。提出了創一流服務的目標：“熱情、周到、細緻”。要求每一位職工在接待每一位病人時要做好這6個字。二是狠抓制度建設，健全了醫療工作的一系列核心制度，做到了以制度管理醫院。三是狠抓醫務人員的培訓教育工作，提高了醫務人員的業務素質。今年來，院內開展業務講課7次，開展病案討論50次，組織疑難病例會診44次，組織職工參加院外學習培訓班60餘人次。送上級醫院進修7人次。這些形式多樣的教育活動，有效地促進了醫務人員業務素質的提高。職工在國家和省級刊物上發表論文10餘篇。四是抓醫療文書書寫。舉行處方、病歷書寫講座。隨機抽查處方、病歷進行考評。處方、病歷、報告單等書寫進一步規範。五是抓環節管理。正、副院長堅持下臨牀解決實際問題，督促各負責人管理好本科室事務。教育職工牢固樹立“細節決定成敗”的思想，在工作中不忽視任何一個細節問題。強化醫療安全意識，人人簽訂《醫療安全責任書》。明確了責任和責任追究辦法。七是培植特色專科，走專科興院之路。將三樓裝修改造，成立了康復病區，提出了“弘揚傳統文化，突出中醫特色，打造省級重點專科”的奮鬥目標。新投入康復設備100萬元，今年康復科業務發展迅猛。通過上述各種措施，我院醫療服務質量和醫療安全工作得到了加強。
醫院年終工作總結範文 篇15
20__年結束了，在這一年來，我院在我們縣衛生局和地方黨委的正確帶領下，通過我們全院職工的共同努力下，建立了健全的規章制度，使我們院的業務大幅度的提升。這都虧於我們全院的所有的人的共同努力，我們的職責就是救死扶傷，所以，我們的業務越多，說明了我們救的人也越多，我們也很高興。下面是具體總結：
一、院內管理方面
建立健全各項規章制度，充分調動職工的積極性和主觀能動性，發揚職工主人翁精神，團結協作，各項事務落實到人，醫院工作秩序正常，業務工作正常開展，充分改善醫院環境，強化訓驗職工的業務技能，充分改善職工的服務態度，嚴格紀律要求，不斷提高醫院服務質量和服務水平，全年醫院門診人次達1萬伍千餘人，比去年同期增長了50%，住院總人次360餘人，比去年同期增長36%，全年業務總收入70餘萬元。醫院不斷購進和更新硬件設施，爭取上級主管部門的支持，確保醫院業務正常開展。
二、免疫規劃工作經及婦幼衛生工作
充分發揮防保組機構取作用，每月定期召開防保例會，對轄區內村衛生人員進行培訓和指導，不斷提高村衛生人員的業務素質，我鎮共有居民20561人，防保組按時保質保量完成了全年冷鏈運轉，免疫規劃工作取得了新的進展，脊灰糖丸應種兒童699人，實種678人，完成97%，卡介苗應種兒童170人，實種151人，完成88%，乙肝疫苗應種737人，實種671人，完成91%，百白破疫苗應種649人，實種622人，完成95%，麻苗應種634人，實種621人，完成97%，甲肝實種96人，流腦實種157人，切實抓好入托入學及免疫規劃工作。婦幼衛生方面，充分落實項實項目上的政策，抓好產科質量建設，大力宣傳住院分娩，充分提高農村孕產婦住院分娩。
三、公共衛生方面
我院共有兩個衛生監督員，兩個監督員不定期向轄區中集體食堂進得檢查，公共場所，飲食攤點進行抽查，全年共進行公共衛生監督6次，通過努力，全鎮未發生一起食物中毒事件和突發性公共衛生事件。
總之，通過全體職工的共同努力，衛生院各項工作取得了較大進展，但很多工作仍然存在諸多不足，在今後的工作中會不斷加強管理，力爭將衛生院建設成爲普安縣門大門上的一個明珠。
醫院年終工作總結範文 篇16
20__年度，財務科在省廳規劃財務處的業務指導下，在醫院黨委班子的正確領導和支持下，在相關科室的大力配合下，經過財務科全體人員的共同努力，較好的完成了20__年度財務工作。現將工作情況彙報如下：
一、認真做好日常財務工作。
財務科的日常工作較繁瑣，我科人員能夠根據輕重緩急妥善處理各項工作，及時爲各項經濟活動提供有力的資金支持和保障，滿足了各部門對財務科的工作要求。能夠做到日常工作有條不紊、條理清晰、賬實相符。從日常收款到資金支付，從原始發票的取得到填制幾張憑證，從憑證的裝訂和保存到會計報表的編制，都逐步達到了規範化、標準化，使我院會計基礎工作得到了進一步加強。
門診、住院處作爲我院的醫療收費窗口，全年收款2500餘萬元，代付醫保農合及低保報銷1400餘萬元，總共收付款金額達3900餘萬元，未發生意外差錯，未收到患者不滿意投訴。
二、20__年財務決算準備工作。
財務決算工作是一項複雜而又緊迫的工作任務。財務科在人員少、任務急的條件下，全體財務人員加班加點，週末不休息，積極做好了財務決算準備工作，由於我院領導對財務管理的重視，在日常工作中自上而下的嚴格財務管理，全年預決算基本持平。
三、編制20__年財政預算工作
20__年9月，根據財政廳統一要求，編報20__年財政預算。爲了預算編制準確，財務科逐條覈對人員工資信息，覈對單位基礎信息，並提供我院的編制手冊、車輛信息、取暖費發票、社保繳費收據、新增人員錄用手續及工資審批表。對專項預算，財務科及時溝通總務科器械科等相關部門，形成專項申報材料，並逐項錄入省財政預算管理系統，上報省財政廳預算編審中心。爲我院明年的運行發展，提供了有力的資金保障。
四、加強往來資金管理
因我院爲職工醫保、居民醫保、新農合、低保定點醫院、傷殘軍人定點核算單位，加之日常採購等工作需要，個人及單位往來款項較多。財務科對往來款項進行了重點核對，對多年的陳舊欠款進行追查對賬，並及時和經辦人溝通覈對，理清債權債務關係，並督促經辦人清理了大部分往來欠款。全年收回往來資金2600萬元。截止12月末有職工、醫保、農合、低保等墊付應收款443萬元。較20__年末應收款621萬元，減少178萬元。
五、事業單位公車改革工作
20__年7月份，吉林省直非參公事業單位車改工作開始。財務科作爲我院車改的牽頭部門積極配合車改工作，研究制定了我院的車改實施方案，上報省廳後得到省廳的批覆認可。隨即着手展開我院車改工作，在院辦劉志明的配合下對我院車輛及司機信息進行覈實登記，對車改節支率進行測算，配合涉改車輛進行封存等工作。現各項工作都得以順利進行。
六、機構改革國有資產清查管理工作
10月份，我院收到省廳轉發的《關於加強機構改革中國有資產管理有關問題的通知》，要求對涉改部門和單位擬移交資產、保留資產等情況進行全面清查覈對、登記造冊及時辦理資產移交手續。財務科根據通知要求，積極組織清查資產，通知各科室欠款人員及時償還欠款，清理往來。覈對庫存現金、銀行存款資金，確保賬實相符賬賬相符，爲機構改革順利進行做好前期準備工作。
七、會計覈算平行記實施準備工作
根據《國務院關於批轉財政部權責發生制政府綜合財務報告制度改革方案的通知》要求，從20__年1月1日起在全國行政事業單位中執行平行記賬法，即按照權責發生制、收付實現制分別記賬。今年9月份經省廳轉換培訓後，我科人員即着手實施準備工作：
1、開展資產清查工作，如實反映各類資產負債狀況，爲規範初始確認和後續計量奠定基礎。
2、開展新舊會計制度銜接準備工作，進一步規範各項會計基礎工作，提前做好科目轉換與財務調整，確保新舊會計制度的順利銜接和平穩過度。
八、加強財務人員專業培訓
財務科人員結構較年輕。在努力專研業務，不斷積累工作經驗的條件下，鼓勵科室人員自學專業知識，參加財務專業職稱統一考試。同時積極參加省財政廳組織的業務培訓班，對重點學習內容，又派出2名同志參加專業機構組織的培訓。通過自學及院外培訓，極大提高了我科財務人員的整體業務水平，財務工作也得到了顯著提高。
20__年的財務工作是在緊張忙碌中完成的，由於財務科新參加工作人員較多，工作經驗欠缺，財務工作還有很多不足之處，需要在今後的工作中加強。
20__年重點完成以下工作：
1、嚴格採購管理，加強預算申請支出制度。
2、加強實物管理，定期盤點，資產轉移及時辦理手續。
3、加強往來資金管理，及時清理往來欠款。
4、組織財務人員業務學習，提高業務水平。
5、及時完成上級分配的臨時工作任務。