度人民醫院工作總結大綱
2010年度，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛生局的關心指導下,xxx人民醫院認真學習貫徹黨的十七大及十七大各中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入開展醫院管理年、“三優一滿意”、“便民服務四十條”等活動，改善服務態度，提高醫療質量，規範醫療行爲，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，創造了良好的社會效益與經濟效益，全面推進醫院科學發展。
一、總體收入增加，業務目標順利實現
全年業務收入3800萬元，再創歷史新高，較XX年年增長32.5%。完成門急診診療人數144664人次，其中急診人數8550人次，入院人數11242人次，較XX年年度分別增長8.6%、38.7%、22.4%；患者治癒率61.65%，好轉率33.76%，出院者平均住院日7.2天，出入院診斷符合率97.1%，病牀使用率73.05%。
二、加強思想政治工作，促進黨風廉政建設
加強思想政治學習，狠抓班子建設,促進醫院班子及全體黨員幹部職工思想作風轉變。
1、狠抓醫院班子思想和作風建設。強化政治學習，提高領導能力，增強班子成員的大局意識、宗旨意識、自律意識；認真執行領導集體議事和民主集中制原則，嚴格程序，按章辦事，自覺置身於羣衆的監督之下，使班子集體成爲政治堅定、廉潔務實、真抓實幹的領導核心。
2、開展不同形式的學習教育活動。按照省、市、縣各級黨委安排部署，開展解放思想大討論活動，“思想大解放、經濟大開放、全民大創業”實踐活動，“新解放、新崛起、新跨越”大討論活動，全年系統學習了中央各屆黨代會、人大會精神，黨中央四代領導人理論論著，以及省、市、縣各級主要領導同志的重要講話精神；逐一討論查擺、廣泛徵求了當前醫院存在的問題，制訂了詳細可行的整改措施。通過全年持續開展的思想教育活動，使醫院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育，在觀念上發生了巨大的變化，對解放思想有了新的認識和理解，對醫院發展有了新的定位和思路，拿出並落實瞭解決問題的新的對策和措施，有力的推動了醫院各項工作再上新臺階。
三、開展行風評議，糾正行業不正之風
2010年3月,醫院召開工作暨紀律作風整頓動員大會，宣讀了《醫療作風勞動紀律整頓實施方案》，拉開了行風評議的序幕。在全年行風評議活動中，醫院黨委堅持糾建並舉，重在預防，着重做了四個方面的工作。
1、推行院務公開，實行陽光操作。認真落實職工代表大會制度，制定和完善院務公開制度，醫院的醫療服務、醫療價格、政風行風建設等向社會公開；醫院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大額設備和藥品採購、崗位設置、績效工資分配、年度財務預決算等情況向院內職工公開。
2、加強監督，暢通政風行風工作信息渠道。在全院門診、住院部設置了舉報箱、舉報電話、院領導值班席，制定和完善“職工羣衆投訴制度”、“社會評議政風行風制度”、“首問首辦責任制度”、公佈醫院行風、糾紛等投訴查處的方式及查處時限，自覺接受社會監督，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。
3、規範招標採購和收費行爲。嚴格執行有關招標採購法規，我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標採購。認真落實了醫療服務價格管理法規，執行上級制訂的收費標準；開展醫療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費；實行單病種限價制度，規範醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。
4、完善工作機制。建立綜合目標考覈機制和職工醫德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考覈七個方面全面考覈，對出現行風問題的科室或個人進行一票否決。完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，從制度上規範醫務人員的行爲，使醫院風清氣正。
四、加強文明建設，樹立良好形象
以創建文明單位爲載體，黨委領導，工青婦齊抓共管，職工積極參與，開展各類文體和教育宣傳活動，推進醫院文明建設。
1、培養醫院精神，創造良好院風，促進醫院文化建設。醫院始終把“醫心慈、醫術精、醫紀嚴、醫風正”作爲院訓，把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作爲醫院精神加以倡導，並潛移默化於領導和職工的言行中，貫穿於診療、服務和管理的全過程。
2、醫療服務做到“三個規範”。一是語言規範。醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠、熱情、友善。二是儀表規範。醫務人員統一着裝，掛牌上崗，儀表端莊。三是崗位規範。醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規範開展醫療工作。
3、做好宣傳，營造氛圍。在醫院黨委領導下，院宣教科圍繞醫院服務、學科建設，模範人物、先進事蹟、行風等多項工作進行了宣傳，全年上報信息42期，在省、市級報刊發稿30多篇，及時宣傳報道了醫院工作動態和先進事蹟，樹立了良好的醫院形象。
五、深入開展醫院管理年活動，提高醫療服務質量
認真貫徹衛生部《2010年“以病人爲中心，以提高醫療服務質量爲主題”的醫院管理年活動方案》精神，結合省廳開展的“三優一滿意”和“便民四十條”活動，堅持以人爲本，推動醫院科學發展，解決羣衆反映突出的問題。
1、落實便民服務，暢通服務流程。堅持以人爲本，對患者實行心理和生理雙重治療，緩解患者心理壓力；調整科室佈局，增加門診數量，診室做到無圍觀人羣、整潔；完善120“綠色通道”，提高了工作效率，爲廣大患者提供便捷、溫馨、私密性良好的診療場所；增加掛號、收費、藥房等窗口的設備及人員，完善了導醫臺，增加導醫人員、諮詢人員、分診人員，爲病人免費提供飲水、推車、輪椅等；進一步規範了科室標識，使科室標識統一、清楚、醒目；醫技科室縮短出報告時限，節省患者時間。
2、轉變服務觀念，促進醫患和諧。文明行醫，實行首問、首診、首接負責制；發揚救死扶傷的革命人道主義，尊重、關心、體貼患者；實行病人選醫護制度，在各醫療科室成立了若干醫療專業組，通過“病人選醫欄”進行公開介紹，由患者自主選擇醫生、護士，讓患者滿意；堅持每月開展患者滿意度調查，從醫務人員的言行舉止、個人操守、愛崗敬業、團結協作等方面進行道德評價，將醫務人員置於患者監督之下；公示各類項目及藥品價格，在住院部設立患者微機查詢系統，方便患者瞭解自己的花費情況；認真落實病人知情同意制度，實行“病人授權委託書”，由受委託的病人家屬和醫生進行病情溝通。實行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發展及預後，早作思想準備，此舉增強了醫患之間的信任和理解。
3、推進素質教育，提高人員素質。一是院委會修改了《繼續醫學教育管理辦法》，對各類人員的醫學教育做了詳細規定。對外出進修、參加學歷教育的醫務人員在工資待遇、學習費用、工作安排等方面給予了有力支持和照顧。二是開展護理知識及操作技能比賽，以慶祝國際5.12護士節爲載體，全體護士共165名進行了護理理論知識考試與技能操作比賽，通過科內選拔、院內決賽，開展學、趕、比、幫、超，達到了全員練兵的目的，提高了技術能力。三是繼續開展電大醫學教學，醫務科每週六、週日舉行河南科技大學、南陽理工學院，河南中醫學院電大授課。四是邀請南丁格爾獎獲得者鍾華蓀教授來院講座，增強醫務人員的職業素養、溝通能力和責任意識。2010年度，素質教育成果豐碩，有3人考取碩士研究生，7名醫務人員晉升爲副主任醫師和副主任護師，高級專業技術人員增至34人，中級專業技術人員136人。
4、強化制度管理，規範醫療行爲。組織醫護人員學習有關法律法規、規章制度，強化規章制度的執行，全年落實了質量安全問責制、科主任負責制、首診負責制，以及重大醫療事故責任追究制和醫療安全一票否決制；增強依法執業意識，嚴格了醫療程序，在全院定期開展法律法規知識培訓和考覈，合格率達100%，在全院做到了無違規執業、無科室租賃、承包。醫務科進一步建立健全了《醫師外出會診制度》，不定期走訪有關醫療機構，未發現私自外出會診人員；建立了院科二級質量管理組織，每月進行一次質量管理工作檢查、考覈、評價，對醫院規章制度、技術操作規範、醫療核心制度的落實情況進行實時監控管理，提高了醫療安全，降低了醫療糾紛發生率。
5、改進醫院感染管理工作。醫院感染管理工作牽涉科室較多，投資大，直接效益小，是醫院管理存在問題較多的地方。我院嚴格按照《醫院感染管理規範》的要求，健全了醫院感染管理制度，消毒隔離工作制度；規範了消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，嚴格執行無菌技術操作，重點加強對手術室、重症監護病房、血液透析室、感染科、新生兒室、產科、口腔科、內鏡室、供應室等重點科室的實時監測工作；依據《醫療廢物管理條例》加強對醫療廢物的分類、運送、暫存處理工作，在省、市組織的各項考覈中均達到專業標準。
五、實行機制改革，合理配置資源
認真學習外地管理經驗，促進醫院管理工作再上新臺階。一是年初派出兩個考察小組，赴山東、江蘇七家同級醫院考察學習，改進了醫院經濟分配覈算辦法。拉開臨牀一線人員，專業技術骨幹人員與普通人員的經濟收入差距，激發了優秀專業人才的工作積極性。二是根據國家人事制度改革精神，壓縮行政後勤人員，鼓勵行財後人員參加醫學學歷教育，擴大業務人員比例；同時逐步實現中層領導幹部年輕化、知識化，免去行財後系統50歲以上中層領導13名。三是嚴把進人關，實行崗前培訓及考覈，保證新工作人員的整體質量。四是不斷改善職工福利待遇。在業務收入穩步增長的形勢下，在XX年年11月份增發工資的基礎上，增發工資3%，即臨牀科室在67%工資的基數上浮動到70%工資，行財後浮動到63%工資。
六、加大基礎性投入，營造溫馨住院