班組每月份工作總結報告（通用5篇）

班組每月份工作總結報告 篇1

10月份，我們班組在完成正常醫療保障和糾正9月的一些工作問題中匆匆走過了。最開心的事莫過於我們意外的拿到了集團公司的第三季度優秀班組稱號，領到1500元大洋，爲我們的活動經費又增加了一筆財富。最感嘆的是我們這個月遇到了2次炸彈恐嚇電話。最平穩的是我們沒有受到任何批評。最有激情的當然是看見大家發回的南郊公園燒烤和我們假裝不知道是誰送給楊豔包裹時的偷樂。10月我們還完成了中心的培訓任務，讓大家對應急救援處置流程更熟悉。向中心提出了2個合理化建議也被採納。順利迎接了公司的空防安保審計檢查。工作都在有序的開展中，大家一如既往的做好了本職及附加工作。但是我也發現有一部分人有了疲倦感。在此我想給予大家如下說明：

一、關於檢查

本人在10月份未做過一次班組檢查，作爲班組長的確疏忽了職守，在11月份本人將加大檢查力度，望各位多多理解。

二、關於排班

B島繼續延續行政加小夜的上班制度，必要時加班和到AC兩島代其它人的公休班。B島的管轄範圍極寬，公司領導去檢查的機會最大，所以B島重要性不比任何一個島的值守責任輕。希望陳晨在B島值班時繼續發揚在工作上不斷要求進步的精神，做好崗位值守、臺賬書寫、藥品和設施設備的維護，這是你單獨值班的新開始、新起點、新平臺。希望你通過努力能達到“一夫當關，萬夫莫開”的新境界。

應急人員班將在班組護士中每月輪流一次，沒有大夜的應急人員班是希望大家在長期值守的狀態下有一個月的休整期，也因爲沒有大夜，也希望充分利用白天值班時間能更好的做好車輛維護這個外場一直頭疼的事情，讓崗位的出診人員無後苦之憂。

三、關於車輛維護

車輛維護放給應急人員管理，是希望能把這個工作做的更好更到位。應急人員每週定期維護一次。但車輛維護不僅僅是應急人員的事，也是每個出診醫務人員的事。每一次出診回來後，都請出診人員立即補充已用藥品、器材、氧氣，打掃好衛生。爲下一次其它人員或者是自己的出診做好車輛準備。應急人員只會每週清查一次，做不到給每次出診的人員收尾、擦屁股。當有一次我打開已出診完畢並停在車坪已一個晚上加一個上午的655B0大奔救護車，看見車內治療臺上還遺留了帶有輸液器的500ML生理鹽水時，我充分理解了10月份彭豔紅每次查車後的火氣。請大家換位思考，如果你是下一個被655B0車轉運的病人看見這瓶鹽水後會有什麼感想?如果你是下一個坐在655B0車內去出診的醫務人員，看見後會怎麼想?或者差了藥品、沒有氧氣了，你會不會着急?如果你是下一個應急人員(管理車輛的人員)，你會不會火上心頭?所以請大家共同維護、及時補充車輛內物資。

四、10月現場救護班組每位成員的表現

遨宇：10月國慶加班5天，完成中心分給外場的培訓任務、完成培訓學院的部分課件初稿製作、完成了班組臺賬。

肖啓富：着手製作11月份中心分給外場的培訓任務。

孟娟娟：組織班組成員在南郊公園燒烤，爲遨宇慶生。值班記錄的交班內容詳細明瞭。

陳晨：班組兩次對他進行了個人的突擊演練測試，測試結果反映了他已對整個出診流程、到位位置熟練掌握。望繼續努力，早日考取醫師執照。

芳彬：繼續完成外場應急物資儲備任務。值班記錄的交班內容詳細明瞭。

璐璐：接手會議通知、生日管理工作，在策劃楊豔生日的活動中利用了自己高水準的審美才能，開動了腦筋，也花費了時間，你會不會也和我一樣收穫了快樂?因爲送人玫瑰，手留餘香。

豔紅：的確辛苦了，既要帶徒弟，又要管車輛。徒弟帶的不錯，車輛管理也越來越熟練!記得把經驗毫無保留的教給楊豔哦。

楊豔：生日卡片上斌哥和其他領導寫給你的表揚話語是對你工作的高度肯定。原來每個人的認真，他們都看在眼裏，記在了心裏。

顏丹：一直履行“班組工會主席”職責。本人有一段時間不進博客了，出人意料的是還有你在自覺的不斷的更新，寫博客的水平也越來越高了。

只要你有好點子、好建議、小牢騷、大問題都可以在羣裏開誠佈公，一切只希望大家工作順心，生活開心!

班組每月份工作總結報告 篇2

五月是公司不平凡的一個里程碑，安全運行受到多次滅火事故的衝擊，安全形勢嚴峻。在五月裏我和運行三值的同事們一道爲保證設備的安全運行，做出了不懈努力。

五 月一日發生雷擊致兩機跳閘事故後，我們進行了分析學習，並針對此類事件要求每逢雷雨天氣做好相應的事故預想。其後出現的幾次鍋爐滅火後同爐運人員也進行了 總結分析，在結焦嚴重時做好防止掉大焦導致滅火的準備，並要求機、電做好相應事故預想。本月因爐制粉系統兩爐均爲單側運行無備用，堅持每班強調對制粉系統 的仔細檢查和及時調整，保證制粉設備的正常運行。並根據當班實際燃燒狀況合理調整配風，保證儘量高的煙氣氧量確保燃燒穩定，繼續發揚上月勤看火打焦的作 風，結焦嚴重時每小時打焦一次，並發動其它專業人員在爐助勞動強度大時提供支援，幫助打焦，及時的將焦塊清除。

本月當班共辦理電氣二種票 8份，終結10份，熱機工作票10份，全部安全開工。配合檢修對1、2號機高加水位計進行了消漏，對2號機低加疏水泵油杯消漏，對1號機B射水泵軸承檢 查，消除了存在的問題。並配合技術支持部對1號爐A磨、2號爐B磨進行了試運行。運行人員共檢查發現臨時缺陷41項，並及時聯繫檢修進行了處理。本月當值 期間發生三次不安全事件，分別是：8日2號爐#3角下層火咀燒紅停運;18日1號爐#2角上層火咀結焦嚴重被迫停運;27日2號爐B磨冷卻水進水管被檢修 人員砸破漏水嚴重，搶修過程中因1、2號爐制粉系統冷卻水分段門門蕊脫落使2號爐制粉系統冷卻水中斷無法制粉，最終導致2號爐被迫停爐。均造成了一定的後 果，使安全運行受到影響。另外15、16日兩中班化學工業水池水位因虹吸濾池反洗無法控制而下降較快，但未造成後果。火咀燒壞受煤質因素影響，但運行監控 仍須加強;冷卻水管砸壞的發生告誡我們今後須加強對檢修工作人員現場的管理;工業水池水位下降也應引起重視，加強虹吸濾池的操作調整和摸索。上述事件發生 後我們相關人員總結了教訓，對於火咀燒壞的預防還是要以提高風速保安全爲主不可一味只想經濟，化學

虹吸濾池摸索出在運行時水位不可過高 等。本月在經濟小指標方面，始終以運行部前期制定的節能降耗措施爲指導，在上月勤調穩調的基礎上繼續加強運行分析，但受各方面因素影響，情況不夠理想，截 止29日幾大指標分別爲發電量：17417799 KWH;綜合廠用電率：9.02% ;補水率：3.9%.分析認爲主要表現在一爲當班期間受外部因素影響，申請調度加負荷本月難度較上月大，發電量不大;二爲受煤質條件影響，一是當班煤溼難 制粉，磨有時當值未停但粉位不見漲，二是煤揮發份過高爲保安全氧量及風速均保持較高，增加了制粉電耗和風機電耗;三爲受本月安全形勢影響，當班試運2號爐 B磨時間較長，兩臺機組高加均退出過運行等;四爲可能運行調整還有餘地，還要繼續加強分析調整。

在班組管理上，克服了上月的不足，加強了 和各專業的聯繫，要求各專業人員各負其責，首先保證所轄設備的安全，並在業務上受主值的領導，主值再對值長負責。幹工作不講條件，實行層層負責，在出現異 常時各專業必須加強聯繫彙報。講明工作面前人人平等，發現違反勞動紀律的絕不講任何情面，一律按規定辦事，該考覈的就考覈，同時我自己不違反規定做好了表 帥。通過一月實際情況來看，全值人員工作責任心加強了，工作紀律表現不錯。對偶有出現的不良現象當面提出來，講清楚對與否，有問題當面快速解決以利不斷改進。

總之五月公司安全形勢受到了影響，運行安全接受了挑戰和困難，但我們大的安全方向不會受這點小困難影響，我們運行三值將一如既往地以安全爲主線，繼續做好節能降耗工作，迎接後面更多更重的任務，並對六月份工作作如下計劃：

1 時刻想安全保安全，加強人員安全思想

2 不懈努力搞好負荷申請工作

3 氣溫已漸升高，加強對轉機各部溫度的監控

4 節能降耗工作進一步分析、實施

5 根據氣候情況抓好人員勞動紀律

班組每月份工作總結報告 篇3

x月份的工作已將結束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現了很多不正常的現象，這些原因，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風不嚴謹，管理過於疏散，本人自擔任工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設還感覺很陌生，無法將自己的工作推動的更出色，今天藉此契機，將這個月來工藝二班的工作情況從以下幾個方面作一下小結:

一，工作作風不嚴謹，在管理上疏於放鬆，剛擔任班長以來對班員的管理過於寬容，不嚴厲，太過於人性化，總是想讓班員在很輕鬆的環境中工作，正因爲這種想法，縱容了班員，導致了班員隨心所欲，所以出現了牛建成的睡崗，這一現象嚴重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這隻能充分體現了自己在班組推行九大模塊不理想，更談不上推進，這些責任只能是班長的責任，沒有認真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現了以系列的不正常現象。

二， 工藝指標的執行，我班在工藝指標上均能按照正常操作程序進行執行，在工藝指標上執行最好的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，但是在爐溫考覈上，我班兩個主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有佔到優勢，沒有爲班組爭到榮譽。

三，巡迴檢查，在這方面，在這裏要提出表揚的是，我班巡迴工，張小青，在上班期間能夠認真巡迴檢查，在一次上小夜班中，他能及時發現汽輪機，振動的突然變化，能及時的向班長反映，並能及時的處理，倒風機，避免了氣機事故的發生。

四，區域責任制，我班在區域責任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這裏要提出表揚的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動的維護自己的衛生區域，在一次，他能主動的將自己區域的水溝清理淤泥，受到了工段領導，史主任的表揚，爲班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自己的區域衛生，受到了任主任的表揚，爲班組爭得了榮譽。

五，隱患治理方面，我班能及時的發現和處理隱患，在輸灰系統，輸灰工張元烈，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現堵管現象，發現泄露能及時向班長反映，並能及時配合機修工進行。

班組每月份工作總結報告 篇4

以“安穩供電，確保生產”爲主要工作目標，以“精細管理年”爲契機，從基礎工作入手，紮實整改，穩定電力，確保六條注塑生產線安全穩定長週期運行,並圓滿完成了一注塑裝置的大檢修任務，塑型改造項目的電氣施工和接管穩步推進。上半年實現經濟技術指標過半，現總結如下：

一、強化安全意識，落實安全措施。

1月份安全生產一號文下發以後我們就組織了考試、反事故演習、安全用具使用、查找安全生產隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每週一檢查班組安全學習，督促班組隱患治理。每週在車間調度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業規程。半年執行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯絡單621張，辦理臨時用電21-。在1月份的安全、大檢查中，沒有發現一例違章行爲。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，並通報車間全班組。

二、加強基礎工作，科學嚴細管理。基礎工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作爲貫穿全年的強基礎工作。我們把完善基礎資料，嚴格細緻管理作爲重點工作。1-5月份，我們完善了電氣設備技術基礎資料，特別是完成了全塑件化工廠的C類電氣表計共73-只的資料整理工作，貼上了標籤。至此，基礎資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基矗

電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執行了嚴格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的-職工。車間領導堅持了查崗制度，查處違紀-，扣發獎金共計450-，並把結果通報全車間，達到了教育的目的。目前，職工思想穩定。最近一個月來查崗均未發現違紀現象。

在安全管理上，我們堅持“安全第一，預防爲主”的方針，全面落實安全生產責任制，加大監督檢查力度。半年開展了一次-題目的反事故演習，車間在5月份的抗震減災和防汛演習中，組織了7-xx次參加了演習，一線生產班組職工受訓率達到10-，這些活動提高了職工的安全生產意識和安全技術水平。

設備管理上，我們繼續加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發現解決了CD501壓縮機、TKL44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，爲減少非計劃停工作出了貢獻。

技術業務培訓上，半年共組織了7-xx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑑定和電工特種作業證認證。日常培訓教育以班組技術員在車間講課爲主。講課內容貼近生產實際，緊扣電工崗位應知應會和基礎理論。一線職工都有提高。

三、努力爲生產服務，解決安全隱患。

今年初，我們在全車間開展了形勢與任務教育，結合塑件化工廠各項改革工作，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創新意識。深刻理解“優質服務就是電修職工在創效益”的含義。召開職工座談會，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應改革的要求?車間在管理上還有哪些需要改進之處?如何理解“處理事故迅速可靠，維護設備優質完好”?通過大討論，職工明確認識到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司及塑件化工廠生產經營息息相關。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質。擺正自己在車間生產中的位置。把提高服務意識，改善工作質量作爲車間對班組、對職工個人進行考覈的主要依據，職工爲生產服務的態度明顯改進。

3月份，一注塑裝置大檢修。我們共檢修電機19臺，檢修斷路器3臺，安裝照明燈具28套，測試設備及建築物接地439處，解決了35KV變電站3#母線電纜泄漏大的重大隱患，確保了安全生產和設備的完好備用。目前，塑件化工廠的電氣設備完好率達到9-，功率因數保持在0.93以上，2所6KV變電所均爲完好變電所，10所低壓變電所中有9所是完好變電所，完好率達到9-。

1-6月，我們在巡視檢查中發現解決的電氣及設備安全隱患有：

1、三注塑機主電機溫度高。

2、一注塑機電抗器絕緣低、2#線拉伸電機電流、轉速波動。

各班組共整改11項不合格項目，使供電系統、電氣設備安全性有了更進一步的提高。

四、以人爲本，搞好職工隊伍建設。我們做了下面幾項工作。

1完善車間的各項規章制度，用制度規範職工的行爲。

2、抓好以勞動紀律爲首的五項紀律。

3、加強內部各項工作的檢查、監督和考覈。

4、獎懲分明、加大力度，進一步發揮骨幹作用和調動全體職工的積極性。

5、開展切實可行的形勢任務教育。

6、加強職工的技能培訓。如建立車間職工綜合自動化系統的小型試驗檯，爲職工學習先進知識創造條件。

7、瞭解職工思想動態，制定深入細緻的解決職工思想問題的方法。

8、搞好乾羣關係，在車間創造一個職工團結一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕鬆活波的和-諧氛圍。完善車間的管理制度與考覈方法，使其更具有針對性和可操作性。

9、QHSE體系審覈工作，同時通過此項活動，提高了車間的綜合管理水平。

10、進一步加強日常管理工作的程序化和科學化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。

11、進一步加大計算機管理力度和範圍，完善備件、材料、資料、設備、計劃、消耗、記錄管理的計算機管理，爲生產和效益服務。12、重新覈對、計算我塑件化工廠電力系統的繼電保護定值，建立塑件化工廠阻抗系統圖。

五、繼續在車間開展成本推進戰略工作，努力增收節支。

年初，我們按照塑件化工廠下達的經濟技術指標分析了車間-xx班組的生產情況，制定嚴格的成本和節支考覈細則，車間領導班組長管理人員分工負責。每月檢查一次，綜合評定打分。各班組努力做到修舊利廢，車間減少了外協工作。到6月份車間總成本指標與年度進度相適應，節約費用2-xx元。存在的問題：

1、車間管理還存在漏洞，廠區邊緣邊角的配電室和電氣設備管理不到位，環境衛生差。

2、個別職工和班長服務意識不強，沒有深刻領會“優質服務就是電修職工在創效益”的含義，對待工作仍然推諉扯皮，嚴重影響車間整體形象。

3、部分配電櫃和電機屬國家明令淘汰設備，應安排計劃更換。

以上問題，我們會在下半年的工作中重點解決。

班組每月份工作總結報告 篇5

在上級的正確領導和酒店各部門的大力支持下，____班小組從建組以來,走過了八個多月不平凡的歷程。回顧20__年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要VIP客人的接待工作的考驗，逐漸走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間裏共創營業收入600萬元,爲酒店做出了大量的工作，班小組團結一致，集思廣益，圓滿完成了年度計劃。現將一年的工作情況總結如下：

一、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保證。爲此,班小組非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。起初由於酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，班小組成員就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，並與同行互相交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店前廳部最先制定出了一套切實可行的制度，健全並完善了酒店前廳部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據實際需要，經過不斷的討論、修改和反覆的實際應用，建立了一套適合本酒店的完整的管理體系。爲了便於酒店的每一位員工都能詳細瞭解酒店的規章制度，酒店又編制了《____員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行爲，明確自己所擁有的權利和義務。爲了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，推出的早例會制度、質量檢查考覈辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日誌等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。

二、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中班小組領導意識到,加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。爲此，在酒店對所招聘的每批員工進行規範化的培訓和系統的理論授課，平時工作中班小組的各成員也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考覈和技術比武，例如：普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。爲了提高酒店的服務質量，平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。並每月評選出當月的優秀員工。

三、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

爲從長遠出發，班小組認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡菜價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源羣體的穩定和擴大。並做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。我們在五一長假，國慶長假到來之前，及時掌握了各酒店預定情況，在各部門通力配合下，積極與客戶聯繫，採取每天預報的方法，避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的客源，各大客戶對酒店的服務也表示滿意。

2、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現酒店一直將重點客戶羣鎖定在____，而未真正將酒店的營銷工作擴大到閻良區地區進行。爲加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，並把觸角伸向了整個閻良區，現已簽訂了數餘家新協議單位，使酒店始終保持了較高的進店率。同時擴大了酒店在閻良區的影響力，也積累了銷售工作的經驗。

3、落實協議單位的回訪制度。班小組根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使酒店的客源在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

四、細化服務措施，提高賓客滿意度。

服務質量的好壞，直接關係到酒店的聲譽和經濟效益。爲此，班小組提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、爲不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍，我們開展了技能大賽。各參賽選手紛紛利用業餘時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行爲都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立於不敗之地。

2、爲了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作爲衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高接待水平，以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風。

3、爲推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我爲客人做了什麼，有何收穫和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中瞭解爲顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今後的服務中減少重複的錯誤，形成資源共享。

4、爲提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規範化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善於通過觀察把握最佳服務時機，瞭解客人喜好，爲客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更爲詳細的資料，便於向客人提供有針對性的服務;當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總檯還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒椅;有客人過生日時，服務員就會主動送上一份長壽麪或壽包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。

存在的問題

1、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。

2、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。

明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”爲主要內容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓力度，採取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨幹還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考覈考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能,提高服務質量。

3、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客戶，發展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業營銷人員爲主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。並建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防意外事故的安全防犯工作。

在這一年裏，我們雖然取得了一定的成績，但我們也深刻地意識和體會到，有些工作還沒有做到位。在今後的工作中，將會進一步加強自身建設、加強制度建設、加強業務和專業技術培訓，提高服務意識和服務水平。在上級的領導下，創造餐飲部美好的明天!