會所月工作總結範文（精選3篇）

會所月工作總結範文 篇1

通過一個月的時間，湯沐會館在王總的帶領之下，較之6月份以來又有大幅度的進步。特別是員工對待工作的態度有了很大的轉變。會館整體7月份的銷售業績較之6月份也有不同程度的提高。7月份主要圍繞着酒店承辦”傳統伏羊節”爲主題開展的各項工作，所有員工積極響應酒店的號召，對待上級安排的各項工作安排都能保質、保量、高效的工作態度去完成酒店領導賦予的工作任務。根據會館本月開展的各項工作情況總結如下：

抓紀律、建立健全完善的各項規章制度，落實強化用制度去管理團隊，加強員工的紀律意識。

本月的7月3日通過召開湯沐會館管理層會議，研究審覈湯沐會館員工行爲規範、管理制度議案，並討論修改。7月4日正式頒佈湯沐會館內部通函成文下發給各崗位員工。

擁有一整套崗位衛生評比制度，讓每一位員工輪流檢查每班次的崗位衛生情況，讓大家都有一種小領導的思想，通過這種方法，大大加強了員工的責任心、對待工作認真度。灌輸員工一種我爲人人、人人爲我的良好作風。

通過一個月的半軍事化、人性化管理制度的實施，會館員工都有着一種高效、團結、融入、互助互愛、榮辱與共的工作作風。讓員工養成一種低調生活、高調工作的良好習慣，與各部門之間有着一種高士氣、高戰鬥力的展現。

抓營銷隊伍，提高VIP儲值業績，灌輸全民營銷理念。 7月份推出了營銷員的績效方案，督促營銷人員的危機意識，在競爭中生存的理念。整月的VIP卡得銷售量較6月份相比大幅提高，有效的調動了銷售人員的主觀能動性。在平時的工作生活中，徵詢員工對待全民營銷的看法和意見，得到了員工的一致認同。通過各方面的瞭解、學習、翻閱相關書籍之後開始着手擬定全民營銷的方案。至今全民營銷的方案還在商討、審議之中，我相信我們一定會交一套讓各位領導滿意的方案待候審批。

針對桑拿部遲遲到現在都未能正常的營業，當然其中有很多的因素，但是我們會館管委會仍未氣餒，我們積極圍繞在李總的指示下，響應王總的工作部署，最終王總深謀遠慮提案了VIP1元體驗桑拿的方案，本方案還在策劃完善之中，有很多細節的東西還需要磨合，也懇請上級領導給予我們時間。

排查安全隱患、建立健全管理骨幹值班制度。

在李總的指示下，在王總的部署下，我們建立起了骨幹管理值夜班的制度。一方面減少安排專人值班的佣金費用，另一方面加強骨幹管理的責任心。每晚進行值班的時候，我們有一本湯沐會館值班安全隱患排查表。每天的夜班收銀員將備用金交給每晚值班的骨幹管理，這樣也解決了備用金沒有安全保管的地方。每天夜班的骨幹管理都狠認真，按照規定有效的做到了“三關好、三巡查”：關好門窗、關好水電、關好閘門，巡查樓層、巡查隱患、巡查火情。

學會做人、再去做事，調動員工的學習積極性

從7月2日開始，我們每天晚上的夜班人員，由我組織大家共同學習“三分能力、七分責任”“世界上最偉大的推銷員-羊皮卷”等書籍。目的主要是提高員工的工作責任心，以及推動員工敢於在工作當中先推銷自己然後在推銷我們的商品及服務。這樣一來，一個月每個班次都可以有15天的學習時間。通過學習之後，員工的積極性明顯得到了大幅度的提高，譬如原先經常遲到的員工趙振宇，經常串崗脫崗的迎賓，現在都有了明顯的提高。

落實工作安排、服從管理部署，有效的做到了絕對服從、沒有藉口、行動行動立即行動的工作態度。

7月13日酒店承辦伏羊節活動以來，在湯沐會館管委會的動員之下，大家士氣高漲、以團隊的榮譽置爲最高點。在上級領導賦予我部門的各項工作中，很多員工表現突出，骨幹管理堅守崗位，更多的時候看到的是一種感動。在7月11日上級領導賦予我們協助酒店管理孟經理佈置會場的任務，當我們10號晚上接到通知之後，立刻安排我會館的兩位主管臨時用電話通知員工，11號早晨我們會館的參勤率除2人電話沒有接通以外，其他人員全員參加。在通過1天的工作之後，我們按時按點的完成了佈置會場的任務，到晚上的時候大家仍然加班到了很晚，有些員工最後完成工作的時候，自己躺在了椅子上面疲倦的睡去，此情此景更多得是一種感動，更多的也是一種欣慰：我們可愛的員工、他們辛苦了。活動一直持續了3天，從前期的準備工作到活動結束打掃會場，我們會館的員工絕對是一隻：特別能吃苦、特別能戰鬥的隊伍。更多得是我們會館的每一位員工都有了很強的集體榮譽感。

爲更好的開展工作，通過與每一位員工溝通後，進行了一系列的人事調整。

本着“將雄雄一窩、兵雄雄一個”的古訓，在7月中旬抽調時間與每一位員工進行了面對面、無階層的對話式的溝通。也深刻的得到了員工一些好的意見和推動團隊進步的好點子。面對將要離職的員工，我們首先摸排離職原因，確實有更好工作去向以及平時表現優秀的員工，我們將爲其舉辦離職歡送會，讓即將離職的員工深深的感動，認爲這裏是他付出過得地方，讓他們留下一段美好的工作回憶，讓他們享受到一位優秀的老員工離開這裏如同親人將要離別的那種待遇。通過湯沐會館7月份管委會的商議決定，在下旬把周文靜安排在大堂副理的職位上、原吧檯輸單員郭青提升爲行政主管、原行政主管何磊平調爲勤務主管，通過中層領導改革之後，我們分工明確開展各項工作井然有序。確然有效的提高了崗位監管、人員思想的跟蹤定位，高效的完成各項工作任務的開展。

強基層骨幹管理水平、穩定老員工思想情緒,讓少部分人先動起來。

本着讓基層骨幹先成長起來的原則，在酒店組織中成偉業管理培訓會中，安排我會管兩位主管：張坤鵬、何磊去徐州進行培訓。通過兩人培訓的結果，回來之後讓兩人分別整理筆記、培訓體會，並讓他們兩人商議之後出一套方案。當他們把方案拿出來的時候，確實爲我們提供了一套很好的激勵員工推動團隊發展的方案。管委會根據方案，經研究後針對會館現今狀況加以修改，我們正式出臺了一套我們湯沐會館員工激勵方案並在月末確定試行期爲1個禮拜，正式開始實施時間爲8月1日。通過與老員工把日常議程與他們分享並徵求意見，讓我們的老員工得到了充分的重視，並督促老員工在工作中要對待新員工進行幫扶，絕大多數老員工都積極響應號召，利用合理的時間去幫帶新員工。

存在的不足及整改措施

存在不足

1、 跑單、漏開單現象嚴重

2、 管理細節不到位，導致營銷人員出現大家鬥毆現象

3、 收銀前臺出現嚴重違紀現象

4、 前廳部服務混亂，前臺收銀多次出現與客人爭吵現象

5、 衛生細節檢查存在死角，例：游泳館女更衣室

6、 員工的安全責任意識弱化

7、 資源浪費、消耗品丟失嚴重、沒有一種節約的思維

8、 對待顧客的監管提醒不到位，出現了多起顧客溺水隱 患

9、 絕少數員工在平時的工作當中出現偷懶現象

整改措施

1、 針對跑單、漏開單的現象，目前我們已經在閘口處設立了一本“湯沐會館貴賓進出登記簿”監管客人進出得時間，並把原鞋吧輸單員電腦位置移至現在的收銀臺，以及強調鞋吧員的賠償制度。

2、 針對管理細節不到位監控員工行爲不及時的現象，現已做了人事調動，加大了管理隊伍的監管力度，有效的制約了員工行爲思想的監控。老員工骨幹每週進行一次溝通，從他們口中瞭解一些員工動態。

3、 針對收銀臺甄喚事件，在與財務部的協查下進行了錄像調查、員工調查、財務與我部門都出臺了處理意見。並嚴格要求收銀人員按章操作，不得把私人物品帶進收銀臺，無故不得出入收銀臺等規定。

4、 針對前臺混亂的現象，現已經開設了大堂副理一職，並且頒佈了湯沐會館前廳部管理制度，通過大堂副理的認真細緻的監督，目前前廳部的整體服務水平正在不斷的進步。

5、 針對女更衣室不方便進入的問題，通過商討之後，現在升調一位女主管，明顯衛生情況較之以前要有很大的進步。

6、 針對員工安全責任意識淡薄的問題，計劃本月開展安全意識培訓月，建立一套安全隱患排查建立制度。

7、 針對消耗品及資源浪費的問題，要求勤務主管：嚴把住出庫單、嚴把物料檢查關、嚴把每日盤點關，每日下班之前統計各班次的備品情況。

8、 針對游泳館安全隱患，下月上旬給本區域服務員加強安全培訓，要求員工增強安全責任意識。

9、 針對員工偷懶現象，下月主抓當班主管以及大堂副理的巡查巡崗制度，並要求部門主管做到隨時監管出現情況當場糾正。

以上是我部門的七月份的工作總結報告，如有總結不到位的地方，還請各位領導給予批評指正，我部門定會虛心接受並加以改正。

八月份工作計劃

1、 開展實施湯沐會館激勵員工方案

2、 上報審批全民營銷方案

3、 計劃建立VIP售後管理部

4、 安全工作培訓

5、 籌備桑拿部盤活方案

6、 籌備休閒小吃部方案

7、 籌備文化長廊、佈置方案

8、 整頓收銀員

9、 落實各類統計表格數據填寫制度

10、 認真做好每日一盤點工作

11、 堅持好員工每月小談工作

12、 完善細化游泳培訓班方案

會所月工作總結範文 篇2

滿懷奮鬥的豪情，滿載收穫的喜悅，我們即將送走令人振奮、令人難忘的xx年，攜手迎來充滿挑戰、充滿希望的xx年。從今年5月初成立泰和商務會所籌備小組以來，在集團公司領導和各成員單位的關心與支持下，經過會所全體員工的共同努力，泰和商務會所各項工作穩步推進，成效明顯。從開業至今，會所已發展會員200名，出租客房 套，總營業額達 萬元，實現了集團公司下達的工作目標。現將會所開業至今的工作情況和xx年的工作思路彙報如下：

一、認真做好準備工作，保障會所按時開業。從5月確定籌建會所至8月18日正式開業，在這90多天的時間，我們發揚“5+2，白+黑，8+×”的精神，完成了員工招聘及培訓、物品採購及配備、各項規章制度及工作流程的建立。重點做好了以下幾方面的工作：一是，到人才市場精挑細選人才，並對人才進行了嚴格的面試把關，確保了人才的質量。二是，對新聘人員進行了一個多月的正規化的崗前業務培訓，促使新聘人員基本掌握了從事崗位的業務知識。三是，對新聘人員進行了爲期一週的儀容儀表、禮節禮貌、客房服務疑難解答、酒店服務安全工作注意事項、員工守則等相關知識培訓。四是，組織全體員工開荒。七月份正是酷暑時期，由於會所的建築結構比較 密封，空氣無法對流，又不能使用空調，使會所的溫度高達35度，一進會所就是一股刺鼻的油漆味和熱氣，我們員工的衣服從早到晚全都是溼漉漉的，汗水順着髮梢往下滴。VIP服務員毛崢嶸因爲身體素質相對較弱，長時間的高溫做業使她中暑了，昏倒在開荒現場，只在家裏休息了一天後立即回到了工作崗位;清潔班員工何滿蘭患有腰椎盤突出的疾病，在開荒過程中總要不停的彎腰、蹲下，加上工作場所溫度太高，使得老毛病復發了，她只在家休息了一天又匆忙回到了開荒現場。大家並沒有被如此惡劣的環境所嚇倒，而是任勞任怨、勤勤懇懇，相互鼓勵、團結一致，把近7000平方米的客房在兩週多的時間內徹底完成。

二、制定各項規章制度，逐步健全內部管理。規章制度是加強管理的重要保證。通過借鑑外單位經驗，結合會所實際，制定出臺了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度，做到了按制度做事、用制度管事。

三、加大營銷宣傳力度，提升對外知名度。在努力提高服務質量的同時，利用電視煤體、寄信函、發短信的方式有針對性的進行宣傳。以“試營業期間五折優惠”爲主題寄出邀請函共計670封;每逢節假日、週末給會員發送祝福的短信 條。

四、認真做好節能降耗，建設資源節約型會所。會所全體員工都要把自己當作主人，樹立以會所爲家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平是注意維護各種設備設施，發現問題及時保修，不因爲無人管理而造成能源浪費。客房部對一次性消耗品實行回收管理，要求衛生服務員在配備一次性物品時，未使用過的不再補充，客人不退房的繼續使用，節約了成本，增加了利潤。

五、認真做好安全保衛和設備保養維修工作。安全經營是壓倒一切的工作責任，爲了保障會所經營工作順利進行，保障賓客、會所和員工生命及財產安全，保安部在安全保衛方面做了大量工作，確保會所正常業務工作有效運轉。

六、關心員工生活工作，陶冶員工情操。會所文化建設是構建和諧會所，形成會所核心競爭力的重要基礎。作爲以建設一流會所爲目標的現代商務會所，我們始終以厚德載物爲企業宗旨，我們在加強企業管理、增強企業執行力的同時，多次組織員工開展了一系列的文化體育娛樂活動，豐富了員工的業餘文化生活，增強了員工凝聚力和工作熱情;大力加強了員工培訓工作，提高員工的業務知識水平，逐步向建立學習型組織這一目標邁進;關心員工的生活、學習和工作，調動員工的工作積極性。通過一系列文化建設工作的開展，爲會所實現快速發展提供強大的精神動力和文化支撐。這些活動不僅豐富了廣大員工的業餘文化生活，更培育了企業的凝聚力和向心力，打造了一支有戰鬥力和凝聚力的員工隊伍，爲建設和諧企業打下了良好的基礎。

會所成立開業幾個月來，我們做了很多卓有成效的工作，也取得了很大的成績，但也還存在很多問題，甚至是突出的、嚴重影響會所發展的問題。在充分肯定過去工作成績的同時，更應該清醒地看到我們工作中存在的問題和不足：

第一、工作創造性需進一步加大。雖然會所在艱難的環境中取得了較好地成績，集團公司也非常注重學習與創新，但我們也應該看到有的部門和員工因循守舊，原地踏步，工作不紮實，進取心不強，開拓創新還不夠，這種精神狀態是與集團公司快速發展的形勢極不適應的。廣大員工必須振奮精神，勇於創新，創造性的開展各項工作，跟上集團公司快速發展的步伐。

第二、管理水平需進一步提高。集團的快速發展對我們的管理提出了新的要求，更多新情況、新問題需要我們去研究、去解決。而我們的知識結構、理論水平、工作能力和經驗與形勢要求仍有一定的差距。特別是員工專業水平不高，缺乏具有專業水平的中層管理人才，服務質量不高，服務意識較淡薄。

第三、員工意識需進一步增強。表現在服務意識、營銷意思、危機意識、競爭意識和節約意識等方面，尤其是部分員工的工作責任心不強，工作推諉現象還時有發生;在管理方面還存在薄弱環節，工作效率有待提高。特別是營銷力度不夠，營銷手段單一、陳舊。在200多個會員中，消費過4次的有19個會員，消費了3次以內的有62個會員，有116個會員還沒有來消費一次(集團公司及成員單位爲了完成營銷指標，只是來辦了會員卡卻沒有消費，沒有起到實質性的作用)。

第四、發展戰略需進一步思考。泰和商務會所雖定位爲高檔商務會所，但還需我們進一步的對其發展戰略進行深入研究，同時會所部分員工缺乏戰略眼光和長遠的思考，沒有尋求會所長期的生存和穩定發展的危機感，這都需引起高度重視。

對於存在的問題，我們必須正視，要統一思想認識，增強緊迫感和責任感，要用更大的工作力度、更紮實的工作作風、更行之有效的措施加以解決。也只有這樣，會所才能不斷的進步和發展，最終實現集團公司的總體戰略發展目標。

集團公司領導的重視與社會各界的關心是鞭策我們奮進的準繩，良好的發展機遇是激勵我們發展的基石，會所面臨的挑戰更是激勵我們發展的動力。面對新形勢新任務新要求，我們要早認識、早適應、早出擊，以求更大的發展空間。在xx年，我們將以科學發展觀爲指導，圍繞做大做強做特作文章，以加強內部管理、提升服務質量爲基礎，以經濟效益爲中心，以宣傳營銷爲手段，以人力資源爲支撐，以會所文化爲保障，以目標責任制爲動力，提高會所的核心競爭力，增強會所發展活力，打造岳陽知名的高檔商務會所。按照集團公司xx年新的工作思路，今年將主要開展以下幾件工作：

一是立足管理興所，建立有效管控體系。全方位加大管理力度，繼續完善各種規章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”“人性化管理”爲主要內容的獎罰激勵管理機制。注意加強對設備設施的維護保養，認真抓好防火防盜工作。

二是立足營銷興所，實現效益大幅提升。準確定位，轉變觀念，加大營消力度。根據不同季節制定營銷計劃，注重穩定老會員，發展新會員。動員全員進行營銷，並建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每個人的工作積極性。

三是立足人才興所，打造德才兼備隊伍。人才是會所發展的基石，也是源源不斷的動力。將以培訓爲手段，加大人才內部培養力度，從職業修養、管理水平、業務能力等多個方面開展多層次的培訓，舉行崗位大練兵，每月每季進行考覈，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能，提高服務質量。將人才引進工作經常化，根據公會所業務需要，通過人才招聘會、獵頭公司等多種方式真正將思想品德好、工作能力強的各類專業人才和管理人才充實到會所員工隊伍中來。

四是立足文化興所，建設和諧文化氛圍。利用業餘時間或節假日，組織員工參加有益於身心健康的文化、體育、旅遊等活動，在會所營造“家園文化”的氛圍。組織員工參加捐資助學、新農村建設、慰問弱勢羣體等各類社會公益活動，彰顯企業社會責任，陶冶員工思想情操。

會所月工作總結範文 篇3

已完成事項：

1、會所四周牆壁青苔的處理;

2、完成園區垃圾桶破損廣告的更換;

3、做好聖誕期間銷售案場的接待工作。

待完成事項：

1、協調工程9部對樣板房工程問題進行維修;

2、對會所收銀系統時間進行更正;

3、爲對外推廣會所，建立帝景會所交流羣;

4、游泳池防滑地毯的裁剪與鋪設。