職場心語：早一步海闊天空

早上出門的時候，我告訴客人下午可能會下雨，車廂裏頓時一陣騷動。有客人質問我，爲什麼不可以早一點告訴他們，現在汽車都已經開到半路了才提起，趕回酒店拿雨傘顯然是不可能了。遭到這樣的指責當然覺得冤枉，因爲前一天我從早到晚都跟着團隊在外面跑，哪裏有時間買報紙看天氣預報？更不用說聽廣播看電視了。下雨降溫的消息我也是在出發前一秒掃了一眼酒店門口的告示牌才知道的。然而客人卻不這麼認爲，通知得晚了，無論如何都是導遊的失誤，這一點，連我自己都不得不承認。

今年夏天帶團去杭州，正好趕上南方最熱的時節，我們住在西湖邊的一家四星級酒店，當天晚上我發現了一個“祕密”，原來酒店頂層的游泳池是對住店客人免費開放的，隨時都可以去游泳消暑。第二天當我把這個發現告訴客人的時候，他們差點沒撲過來掐我的脖子。這個好消息來得實在太晚了，我們在杭州只住一個晚上，錯過了昨晚，就再也沒有機會了。

類似的情況真是不勝枚舉。比如每個團的結束晚宴都是吃烤鴨，我總是忘記告訴客人要帶上照相機，可以拍廚師片鴨子的表演；每次去機場，也總是忘了提醒客人把手提箱裏的瓶裝水拿在手上以方便接受安檢；去絲綢店購物之前，竟然沒有通知大家要帶上足夠的現金或是信用卡……

有一天晚上結束行程回到酒店，餐廳的經理告訴我，因爲第二天要接待會議，不得不對我們團隊的早餐時間作了調整，希望我能轉告客人。就在一分鐘前，50多位客人還全在我的身邊，可現在他們都已經上樓了，叫我如何通知？當時我真是勃然大怒，後來等氣消了，還是得幫着酒店的工作人員一一找到客人的房間，往門縫裏塞上留言的便箋。

很多時候真的不能全怪導遊，帶團路上事無鉅細，稍稍一個疏忽就會造成很大的麻煩。任何事情都要想在前面，早一步海闊天空，這已經成了我們的工作教條。 （來源：中國人力資源網）

原出處：21cn