4s店前臺接待有哪些崗位職責

只有瞭解自己的崗位職責，纔可以明白自己的工作價值，4s店前臺接待也是如此。今天小編就給大家講講4s店前臺接待的崗位職責，大家一起了解下吧。

1、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的爲客戶提供服務.

2、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置,每日清潔.

3、 負責客戶休息區用品的及時更換.

4、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報.

5、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立臺帳.

6、 完成部門負責人交辦的相關工作.

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

9、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

10、每天四點半以後，再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

(1)服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成爲常客。

(2)車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售後服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。(時間管理、作業確認)

B爲客戶提供適當的建議:汽車維修保養;推薦部品;保險、拖車服務。

(3)確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任,站在客戶立場確認服務的好壞。

(4)維修保養的推銷

A滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因爲客戶不同,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現“怎麼這麼貴呢?”的反應,基本是因爲和客戶溝通交流不夠。

維修保養實施前,要充分的說明客戶的需求和實際作業的關係,並說明價格。維修保養結束後要充分的說明實際實施的內容和價格。

C來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峯週期和工廠的實際作業能力,儘可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車,造成不能應對以及質量無法保證。

(5基本行動

(1)真誠的迎接客戶

A環境營造

道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當值班人員不在時,有對應的人員及時頂替,保證隨時有人接待。