NCR新任CEO倪百禮 手頭資源篩出珠寶
5月24日,倪百禮現身北京,但對赫德的名字、赫德的離開,隻字未提。整個NCR公司也嚴格規定:這次倪百禮不接受任何媒體有關赫德的訪問。
當倪百禮端詳着自己的講稿時,記者衝到他的座位旁邊,將名片遞到他手中。這時,記者發現,這位長者鋥亮的腦門下,雙眉同時微動了一下。他鏗鏘有力地說:“好好聽我今天的故事。如果時間允許,可以找人安排。”而倪百禮這回要講的,剛好就是如何在緊急關頭時調兵遣將。
吃透現有的資源
NCR公司的業務非常幹練:金融事業部、零售事業部、數據倉庫以及其他解決方案。簡單地說,NCR力挫羣雄的獨門武器,就是銀行的POS收銀系統和ATM取款系統。這些產品在全球的市場份額,一直與IBM難分伯仲。
用倪百禮的話說,公司應該在現有的資源中,提煉出更高的價值。“資源不能無止境地去挖,而是要理順你手頭上的這些東西。能夠吃透,你會猛然發現一個個金庫。”
“我們沒有某些公司的產品線全,但是我們的銀行系統產品,比這些公司更加精緻到位。”一位NCR的高層曾經告訴記者,NCR最有實力的,不僅僅是能夠造這些機器,而是如何讓這些機器,帶給公司更高的利潤回報。
一般而言,客戶就是資源,就是自己的命根。但倪百禮否認了這樣的定位。在他眼裏,產品、客戶、供應商、員工、流程等無一例外都是一顆顆珍珠。“公司高層要做的事情,就是把這顆珍珠穿在一根線上,然後經過縝密的思考、判斷,最後作出決策,以合適的方式銷售,獲得最高的價碼。”
“沃爾瑪的員工喜歡看天氣做事”
倪百禮經常掛在嘴邊的,是沃爾瑪的一套套緊急處理方案。“你是否能在同行中稱王稱霸,關鍵是你在危急關頭的應變能力。”
被他津津樂道的,正是沃爾瑪的這份機敏。
“沃爾瑪對於新聞的敏感,有時超出了我們的想象。”他說,在去年年底,有一場法蘭西斯的颶風即將襲擊美國,因此沃爾瑪首席信息官man要求員工對公司銷售的產品進行預測。員工們發現,客人們可能會多儲存一些食物,以便不時之需。於是,他們上架了草莓蛋塔和啤酒。結果證明,颶風來襲前,草莓蛋塔和啤酒的銷量,比以往都要高近十倍。
“每天清晨6點,沃爾瑪的員工就開始打開收音機或者電視機,仔細地關注着當地這一天的天氣狀況,然後根據氣象預報,臨時決定新上架和需要補充的產品。”
受到大老闆的潛移默化,NCR員工對沃爾瑪的各種案例也倒背如流。NCR數據倉庫業務部的華東區總經理李鐳中說了這樣一個故事:
2001年9月12日,也就是“9·11”事件的第二天,沃爾瑪在美國的所有商店,全部吃進了標有美國國旗、國徽的T恤和帽子,也就是在那天,就這幾類產品的銷售,翻了數百倍。
在“9·11”事件發生後的當天下午,沃爾瑪高層臨時決定,把全球所有現成的、鑲有美國國旗和國徽的T恤和帽子,調用各種渠道,全部送至美國當地超市,以及美國人較多的城市店面中。而且,響應速度必須要在9月12日一早完成。
另外,沃爾瑪公司也認爲,當有客人看到了擺放在超市的產品時,很有可能買下數款產品,因此時間允許的話,有套裝T恤,也可以一併銷售。
這種反應和操作,除了沃爾瑪,很難有其他公司超越。
危難時需要簡化流程
對於流程,每家公司都有自己的發言權。而倪百禮的想法是,這種時刻以最少的投入簡化流程,留住部分客戶,依然能扭轉乾坤。
“比如巴克利銀行,他們在推銷一種貸款業務時出現了問題。”倪百禮喜歡舉例。
他描述,當初該銀行向150萬人推廣這種貸款服務,同時給予客戶的,也都是同樣標準、同樣服務內容的產品。可惜,用於營銷的銀子是嘩嘩地向外流,但是隻有1.5萬人給予了反饋,公司出現了淨虧損。
這時,巴克利銀行決定換一種模式:向20萬個高端人羣發起猛攻,並針對個別客戶,制定了詳細的風險預測、利潤貢獻度、現有業務分析、以往歷史分析等內容。讓人欣喜的是,有2.5萬名客戶積極響應,公司不僅節約了營銷成本、增加貸款,同時還盈利20多萬歐元。
“把身邊的都找出來,或許你有驚喜的發現。”倪百禮最後循循善誘,“如果不能在原有的資源上進行分析、比較並且作出抉擇,給你一處寶藏,你也未必能捂得住。”
當倪百禮講完故事,記者沒能抓住他。不遠處,高大魁梧的他,正一邊微笑,一邊牽着一位黃皮膚女士的手,大步走出了會場。“那是他的未婚妻,中國人。這位女士原是NCR公司數據倉庫事業部的員工。”恍然之間,回味起了倪百禮末了的那一句話。
人物簡歷
1995年至2003年3月NCR公司首席執行官,之後升爲該公司董事長。他帶領NCR從一家專注於產品製造的公司成功轉型爲技術解決方案供應商。在他的帶領下,NCR於1996年底從AT&T分離出來,成立了獨立的公司在進入NCR公司前,倪百禮服務於飛利浦電子公司。他曾出任飛利浦通信系統部董事長兼首席執行官,以及飛利浦集團管理委員會成員其他經歷:MicronicLaserSystemsAB的董事長,以下幾家公司的董事(Sandvik集團、Autoliv公司、Snap-on公司、Datacard集團)倪百禮原籍瑞典,他於1974年獲得斯德哥爾摩大學商業管理學士學位
採訪小記
倪百禮、赫德與NCR
雖然倪百禮不願對媒體談赫德,且赫德也極少在媒體上露臉,但是NCR的職員們,依然對兩位崇拜有加。
“倪百禮是一個作風大膽的人。而赫德則行事低調,2003年,他坐上NCR首席執行官之位時,外界幾乎都不知道。他們兩個在NCR共事10年,我個人覺得他們性格可以互補。”一位NCR的高管表示,現在NCR的CEO由倪百禮兼任,可能幾個星期之後,會有新人選。
記者採訪中發現,不少人都認爲,赫德入主惠普之後,對NCR有利。“雖然在某些業務領域上,惠普和NCR是競爭者,但是競爭歸競爭,合作的可能性會很大。”
不過,赫德的第一件事情,或許是先理清惠普的整個作戰能力。“赫德是NCR數據倉庫部的老臣。他擅長的,正是資源的最大利用化。但這不代表他不裁員、不簡化流程。按照赫德的作風,該砍的就會砍,該合的也要合。”一位NCR的中層經理這樣告訴記者。(王佑)
來源:第一財經日報