置業顧問工作職責大綱

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，爲客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。今天本站小編給大家爲您整理了置業顧問工作職責，僅供參考。

(1)掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，並熟練地回答客戶提出的問題。

(2)善於言辭而不誇誇其談，待人以誠，與客戶保持良好的關係，爲企業和產品樹立良好的形象。

(3)服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業樓盤。

(4)代理法人與客戶簽訂業務合同，並及時將合同上交售樓主管審覈後執行。

(5)努力做好售後服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業和樓盤的知名度。

(6)建立業主檔案，經常電話回訪業主，反饋業主對樓盤的意見。

(7)每天向主管彙報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

(8)負責案場認購書及購房合同的簽定並及時催收客戶購房款。

(9)努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

(10)對待開發商和客戶應主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，任何情況下避免爭吵。

(11)熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不誇大其辭。

(12)認真完成、如實填寫客戶登記表(如電話次數、來訪人數、成交情況、認知途徑等)，每週日下午5點前交部門主管。

(13)通過接待購房客戶，瞭解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經理，提出銷售合理化建議。

(14)正確填寫認購書，帶領客戶去開發傷財務部交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。

(15)愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不煲電話粥。

(16)自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。

(17)定期向銷售主管提交個人工作總結。

案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況

2、熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產品

3、認真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經理的帶領下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質按量完成項目組佈置的銷售任務和其他工作任務

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態，爲公司創造新資源

5、認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力

6、認真負責的催繳客戶餘款，保證開發商的資金回籠

項目結案期

1、與客戶保持良好的關係，做好售後服務，保持良好的禮儀規範

2、做好結案的各項相關工作

3、餘款的催繳

1 推廣公司形象，傳遞公司信息。

2 積極主動向客戶推薦樓盤。

3 按照服務標準指引，保持高水平服務素質。(A保持笑容 B保持儀容整潔 C耐心有禮的向客戶介紹 D積極地工作態度)

4 對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。

5 向客戶提供各種所需的銷售物料。

6 每月有銷售業績。

7 及時反映客戶情況，包括投訴情況。

8 每日向經理(番禺經理)準時提交總結報告。

9 配合財務經理(番禺財務經理)按已簽定的商品房買賣合同回籠資金。

10 保持服務檯及展場的清潔，愛護公司財物，包括工牌，工服。

11 服從公司的工作調配幾安排。

12 嚴格遵守公司的各項規章制度。