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ISO9000族標準是各行業通用的質量管理體系國際標準主要是用來衡量一個企業的標準的。本文是本站小編爲大家整理的iso9000內審報告範文，僅供參考。

從運行質量管理體系以來，企管部工作按照公司《質量手冊》和程序文件的要求，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現將主要體系管理工作總結如下：

一、開展知識、技能培訓，全面提高員工素質

爲確保質量體系有效運行，適應公司管理、體系執行工作需要，全面提高員工素質，於xx年7月至xx年2月在公司職工學校開展了ISO9001：20xx版知識培訓，工藝技術技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率100%，培訓考覈合格格率達100%。

①按照《xx年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習ISO9001：20xx質量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，並對相關內容進行了考試、考覈合格率達100%。

②爲了提高生產員工的操作技能，開展了產品工藝，操作技能等培訓。考覈合格發了上崗證。

③爲加強質量檢測力度，還對質檢人員制定了培訓計劃。

④按照《xx年度培訓計劃》要求，xx年6月對公司12名特種作業人員(電工、焊接與熱切割作業)進行了外送取證複審培訓。

二、強化文件和資料控制，實施規範管理

爲確保文件和資料控制更加規範，企管部於xx年9月就企業文件管理等工作，嚴格按照企業標準化管理及ISO9001質量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔和整理，確保各類文件、資料的完整性和統一性。

三、人力資源管理

因受市場的影響， xx年公司員工收入的雖有提高，但受技改期限的拉長，以及地方發展進行環境整治等因素的影響，今年公司一線員工流失人數較大，給下步全面生產將產一定的影響;爲此，企管部在今後一段時期內，應着重做好缺崗人員招聘管理工作，根據收集到的各部門的培訓計劃，要做好準備展開新一輪培訓，針對今年上半年培訓不足的地方，在下年要採取較好的措施，使培訓計劃很好的落實。

根據公司對我部的工作要求，爲使我公司質量有效控制工作的完成，我部門分別以設置了進出貨、製程及成品的檢驗工作崗位，制定了員工職責，日常檢驗巡查工作，經常對現場及外協單位進行檢查和評定。

1.日常對所有進貨物資、製程及成品進行檢驗、記錄、統計等工作，並建立了檢驗記錄的信息登錄電子臺賬。

2.對所有供貨商及公司內部制定了相關的質量管理規定，在質量上得到了有效地控制及提升。

3.通過我部門與技術部門的協作不斷地完善技術標準，使檢驗的工作效率以及檢驗質量的準確率都得到了穩定的控制及提高。

4.在實施質量管理體系的過程中，我部門在收到生產加工安裝等工序質量反饋問題，我部門都及時安排了檢驗人員進行了問題的處理，事後及時與技術、生產人員溝通作出整改方案，避免以後類似事情出現。

在質量管理體系運行過程中，與生產現場及生產部門、技術等環節溝通方面做的還有些欠缺，以後仍需加強多方面的溝通，爭取在今後的工作中彌補前所不足。

質檢部:

20xx年x月x日

ISO9000質量管理體系的外審工作在各部門的配合下終於順利結束了。作爲內審員我的心情無比激動興奮。回想起這半年來的工作，從前期參加內審員會議、編制文件、文件試運行、徵詢連鎖店意見、領導審覈、修改文件、發佈正式文件、內審、外審，在這個過程中我們做了大量的工作。這些工作雖然很瑣碎，但對於我來說是歷練自己、提高自己工作能力的一個好機會。

(一)前期參加內審員會議工作

剛開始接觸9000工作的我，對9000工作還很陌生，根本不知道該從何做起。從7月29日到9月2日期間我共參加了辦公室組織的六次內審員會議，我才慢慢地瞭解了ISO9000認證工作的性質，同時也要感謝經驗豐富的辦公室內審員嶽震紅，她給了我不少幫助。

記得8月3日辦公室組織的第二次內審員會議，會上管理者代表張偉春副總做了宣講，提出了關於做好ISO9000工作的原則以及需要處理好的各種關係。使我深刻認識到ISO9000文件的編寫要本着“簡單實用”的原則。不但要切合實際而且還要易操作、易執行、易檢核。首先要搞清楚文件編寫與經營管理之間的關係。不要形式化，不要讓文件束縛我們的工作。其次，所有內審員都是兼職工作，應該認識到ISO9000工作與本職崗位工作是同等重要的關係。可能自己要奉獻更多的時間和精力才能做好兩項工作。再有就是要處理好與上級領導及分管領導之間的關係。在工作中出現問題及時溝通及時解決，使工作有效率地向前推進。由此我認識到，ISO9000工作不僅僅是爲了通過審覈，更重要的是爲了我們今後的工作能有章可循的開展;是爲了我們企業更好地經營發展。

(二)編制文件工作

(1)我部門共編制制度文件10個、工作流程圖7個、質量記錄表格3個。所有文件的編制原則都本着從實際出發，便於我們今後的工作易操作、易執行、易檢核。

8月3日我部門基本完成了制度初稿的編制工作，經本部門領導審覈後提報辦公室。就這樣，我們每週五都召開內審員會議，宣講當前工作進度、出現的問題、編寫要求、具體修改點、以及需要自我檢查的內容等等。每週三中午11：00前都要將本部門做過修改的文件經總監和副總簽字確認後轉交辦公室。8月25日完成了所有制度性文件的編寫工作。8月26日我部門完成了工作流程初稿的編制工作，經過部門領導的審閱到最終的修改，我們於9月7日完成了所有工作流程的編制工作。接下來的工作是製作記錄、記錄範例、添加文件編號、頁眉頁腳、不需要連鎖店執行的文件單摘、及所有文件逐個逐字進行微條等。9月16日試運行文件發佈。在徵詢連鎖店意見後，我們又根據連鎖店的綜合意見以及實際工作情況集中進行了修改，11月16日發佈了正式文件。

回想起來，只有明確了ISO9000工作的原則和方向，我們才能把工作做好。爲了使文件體系更簡潔、適用，更注重流程化、系統化，領導特別強調要根據ISO9000標準的質量管理原則編寫文件,在編寫制度性文件前，我們首先編制了本部門組織結構圖、部門職責及崗位職責，明確了每個人的工作內容及權限，使職責更清楚、接口更明確。在編制我部門各種文件時,我們既強調了過程方法和管理的系統方法的應用,清楚地識別了每個工作流程，同時又在文件的實用性上下了不少工夫,以避免文件系統過於龐大、繁雜，適用性不強的情況出現。

(三)徵詢連鎖店意見工作

9月16日所有文件首次下發到各連鎖店，各連鎖店用一個月的時間來試着貫徹執行這些文件。從10月17日到11月4日共15天時間我和營運部朱平經理一同到甘家口店瞭解文件執行情況並收集文件中不易執行、需要調整和改進的內容。各連鎖店情況不同，我們在每家店幾乎都收集到三四十條意見，多的則有五十餘條。所以收集到的意見全部上報到辦公室，由辦公室統一彙總後轉給各部門。接下來的任務是綜合所有連鎖店的意見並結合實際工作的情況，修改並調整文件。

我部門共收集到連鎖店意見51條，其中親情卡維護管理辦法6條、各連鎖店機房日常工作管理辦法19條、信息部突發事件處理辦法2條、計算機設備實施及操作管理辦法24條。這些意見我們經過研討都一一做了修改和調整，並以幻燈的形式在連鎖店機房主管會上做了宣講。

(四)內審工作

12月5日內審工作如期進行。內審工作很正式的開了首次會，由管理者代表張偉春副總宣講了內審的目的、依據、性質、範圍等等內容。這次我與發展部何巍一同審覈了人事部、計財部、批發、阜成路店、學院路店、萬泉莊店、藍潤店、北航店。我們根據辦公室下發的內審檢查表逐條進行了細緻的審覈，並做出客觀記錄。內審末次會時，大家就內審中普遍存在的問題做了研討，商量解決的方法及應該採取的措施。

由於我們的準備工作做得比較充分，在我部門的內審工作中，沒有出現太大的問題。在內審員張利的提示下，我們認爲爲了保證數據通訊的安全性有必要增加一項數據備份工作記錄。這項工作我們在內審後做了記錄。

(五)外審工作

12月18日我們迎來ISO9000質量體系的正式審覈，所有公司領導及內審員參加了華夏認證中心複評首次會。會上審覈組長劉玉良老師就審覈的目的、範圍、準則、及日程安排做了宣講。他讓我知道他的審覈思路是透過樣本發現管理中存在的問題，通過結果驗證合格與不合格，不合格分爲一般不合格和嚴重不合格。公司總經理李燕川要求我們提供給審覈老師所有文件材料及相關記錄，保證審覈工作順暢進行。首次會結束後，我作爲陪同人員參加了人事部的審覈工作，董老師風趣的審覈風格讓我大致瞭解了他的審覈思路，他說“只要我們能說服他，就能合格通過”。審覈會比較輕鬆地結束了。

在我部門的外審中，共10人蔘加審覈會，我們提前做好了審覈前的準備工作：審覈場地、茶水、相關資料等等。在審覈過程中董老師給我們提出了一些需要完善地小問題：

(1) 建立質量目標，在各個崗位上建立，制定出考覈每位員工的標準。

(2) 設備日常維修及月度巡檢工作單的維修內容的完成情況欄填寫清楚具體完成工作的日期，以便清楚落實情況。

(3) 在給各部門提供數據的聯繫單上註明所提供數據的具體時間，以便清楚落實情況。

聽了董老師的建議，我們認爲要加強對上述工作的完善，並在工作中不斷的發現問題，解決問題，循序漸進，逐步完善。

外審末次會上，審覈組長劉玉良老師對我公司的質量體系的執行情況給予了高度評價。同時也提出我們在工作中需要調整和持續改進的內容，希望我們能根據質量體系管理基礎，進一步提高體系的運行效果。

總結這半年來的工作，ISO9000工作讓我受益非淺，它讓我接觸到了本部門外的人和物。每當各部門內審員們坐在一起學習探討着某個問題時，我的心情都很特別，他們都是我在平時工作中接觸不到的人。其次通過工作讓我瞭解到一個企業取得了ISO9000的認證，意味着該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關係及產品、市場、售後服務等所有方面建立起一套完善的質量管理和質量保證體系。良好的質量管理，有利於企業改進組織效率，降低成本，提供優質產品和服務，保證質量。ISO質量體系的運行也使本部門工作要求與現行管理更一致，執行人更明確工作中該做些什麼，做成什麼樣，需要形成怎樣的記錄。每項工作我們都遵循着PDCA原則，有策劃、實施、檢核、改進。這樣做使得我部門每項工作更細化、更規範。

ISO9000質量管理體系的認證工作取得了一定的成績，這成績是領導重視和每位員工共同努力的結果。大至體系設計、質量手冊的制定把關、文件的貫徹執行，小到每個部門的體系文件細小環節的修改，都傾注了全員的大量心血，但這並不證明我們的認證工作已經結束。接下來的時間裏，等待我們的還有每年的複審工作，這將對我們的認證工作提出更高的要求。這對我公司是一個嚴峻的考驗，也是對我公司全體人員整體素質的考覈。我相信，我們按照ISO9000標準的要求，始終以顧客和企業爲關注焦點，不斷地持續改進，公司的經營發展方向將會更加美好!