營業員工作總結（通用19篇）
營業員工作總結 篇1
20xx年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得。
營業員工作總結 篇2
到__電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。
營業員工作總結 篇3
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識爲顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作爲一名合格的營業員呀以微笑服務爲主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.
在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，爲我們的2__年畫上一個完美的句號!
營業員工作總結 篇4
時光飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在XX年度裏，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，爲他們辦理業務，解答疑難。
做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。爲了儘快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課複習琢磨，理論聯繫實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一個業務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋樑。在工作中，我本着企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶着眼於眼前的利益，頻繁地拆機，註銷業務。我看在眼裏，急在心裏，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成爲人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲此，我經常看有關新業務方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實瞭解客戶所需，提供客戶所求。
營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年裏，作爲一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，紮實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對衆多的客戶，對每一位客戶盡力做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。作爲企業的最前沿，代表着企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。
營業員工作總結 篇5
回首過去的12個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。
第一、 積極參加公司開展的各項活動。
今年公司爲了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊.....加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表着公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、 認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣後發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裏取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作爲我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裏親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。
第三、 處理好跟客戶和外部協作單位的關係。
學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，纔會產生雙方的合作關係。作爲商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
營業員工作總結 篇6
帶着回味的20__年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。
營業廳是公司直接爲客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。爲進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對2020__年工作總結如下：
自__接管營業廳以來，營業人員日常行爲逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行爲，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，__單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行爲需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行爲。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行爲懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認爲作爲廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通__業務
工作是每一個人人生中必須經過的路，因爲工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢於管理，善於管理
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。
知指標，明任務，求發展
隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
___營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用戶，以創建明星班組爲目標，現對20__年工作計劃如下：
第一，明確20__年工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期覈查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在於春”，真正將任務指標重視起來，爲一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
營業員工作總結 篇7
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，爲超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20__的工作總結如下：
一、積極主動學習業務知識
我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
二、端正態度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。
我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。
三、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種.種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。
20__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。
一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
二、進一步端正工作態度
認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局爲重、以全局利益爲重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。
三、努力提高業務能力
進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。
四、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，爲超市的發展做出應有的貢獻!
__X超市從創業至今已有四年了，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入__X超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得__X超市的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲__X超市出力不少的人才，這是__X超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲__X超市貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，__X超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝__X超市對我們的培養。
__X超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。__X超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。
作爲__X超市一名普通的員工，我爲__X超市的輝煌而驕傲，我爲自己是一個__X超市人而自豪。我真心祝福__X超市走向希望的明天!走向美好的未來!
營業員工作總結 篇8
我於xx年6月到商場工作，作爲一名收銀員，我總結了以下內容：
作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。
我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
營業員工作總結 篇9
現將自我20__年x月__月初的工作總結如下：
一、__x聯超市工作階段
去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了__x超市這個大家庭，對____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。爲了儘快進入主角負起職責，一方面加強了專業知識的學習，用心看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由於分工不一樣對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。
應對後半年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自我的業務水平，管理水平全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在以後的日子中我更加努力的投入到爲之奮鬥的超市鑫國發華聯事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之後我們又一齊努力，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
二、人員管理培訓工作
作爲一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。透過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的爲員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與用心性，再透過業務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自我持續清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，__x超市透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
三、專業知識的學習與市場把控潛力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自我有幸能夠參與進時代發展的行業之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環節的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介瞭解的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由於分工不一樣對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。
應對後半年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自我的業務水平，管理水平全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在以後的日子中我更加努力的投入到爲之奮鬥的鑫國發華聯超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
營業員工作總結 篇10
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，並加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合於客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向客人推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。
1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買慾。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建註冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國採購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。
意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服飾品牌，爲蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛士爲服飾商標後，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名於國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在衆多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以爲其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族爲之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。
營業員工作總結 篇11
光陰似劍，時光如梭，轉眼已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：
1、作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：
回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨着自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結語：
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
營業員工作總結 篇12
1、推薦時要有信心
向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦
對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。
每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。
對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。上半年服裝營業員個人工作總結
重點銷售有下列原則：
1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
營業員工作總結 篇13
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。 現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。 我在範文網找到的，裏面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。 服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員面對客人時，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業員的銷售技巧: 在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，並加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法： 1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。 2、適合於客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向客人推薦。 4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向客人推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。 5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。 重點銷售的技巧 重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則： 1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。 2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。 4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。 在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買慾。 上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建註冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國採購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。 意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服飾品牌，爲蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創立。 蒙得利家族以南美洲原始森林衛士爲服飾商標後，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名於國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在衆多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以爲其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族爲之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。 早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，並深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其[(z.m.n.)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批准註冊，註冊號：第25類服裝，1939467、1939469，第24類牀上用品，1992832，第18類，皮件，__782。產品分設二十餘個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。
營業員工作總結 篇14
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後爲之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，用戶至上，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活着就應該有一點追求，年輕人，青春正爲火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。
剛來電信的時候爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的爲用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成爲營業員的典範，學習標兵，多次被評爲優秀營業員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的小靈通，發現是因爲用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，並給一再致歉。
此情此景，用戶開始爲自己粗魯的態度而慚愧，連聲說着謝謝，並真誠地爲自己的行爲道歉：剛纔我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好!
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。爲了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望着那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裏打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天爲用戶開通小靈通，就早一天爲用戶服務，想到這裏我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。
回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。爲用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心裏說：我喜歡他，把客戶當作親人一樣，這樣纔是合格的服務者。
在營業廳工作的每一天，我都用心爲用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活着就是一種美麗!我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天!
營業員工作總結 篇15
轉眼間我到十月媽咪專櫃已經快兩個月了，作爲一名專櫃營業員，我現將我的工作總結總結如下，希望各位予在指導建議。自從我來到專櫃後我學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將專櫃營業工作做到。
作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感受到北國蓬勃的態勢。北國人的拼搏向上的精神。
最後，我想提一點小小的建議，希望商場能夠播放一些快樂抒情的曲子，謝謝!
營業員工作總結 篇16
超市從創業至今已有四年了，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得超市的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲超市出力不少的人才，這是超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲超市貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝超市對我們的培養。
超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。
作爲超市一名普通的員工，我爲超市的輝煌而驕傲，我爲自己是一個超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來!
營業員工作總結 篇17
十二月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十二月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
我在範文網找到的，裏面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員面對客人時，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業員的銷售技巧:
在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，並加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合於客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向客人推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買慾。
〖品牌定位〗
以高品質爲核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閒品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創造完美、經典、時尚的男裝系列。
20__年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
營業員工作總結 篇18
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最後用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識。
着裝要規範
工作的時候着裝要規範，上裝是紅色T恤，下裝是藍色牛仔褲，T恤要掖在褲子裏，這樣才顯得精幹整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。
整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標籤管理;解答顧客的諮詢，提供導購服務;保持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列於超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買慾望。整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現因爲前面的商品被取走，後面的商品不易取到的情況。理貨員的工作看似簡單，裏面的文章卻很多。
細節之處一絲不苟
超市庫房這裏不亞於外面售貨區的規模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子裏擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上。回到賣場時，剛纔擺放整齊的商品已經售出了不少，於是我迅速拿出剛取回來的貨補上。“人在貨在，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走，不能堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔，爲顧客營造舒適整潔的購物環境和對商品的位置瞭如指掌是我們工作的基本要求——能夠爲顧客購物提供引導，並向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們這裏購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成爲享受。
營業員工作總結 篇19
銀河商廈從創業至今，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。進入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。
走了許多人才，都是爲銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲銀河商廈貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。說起來，銀河商廈的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝銀河商廈對我們的培養。銀河商廈是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他商廈不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。