客服崗位職責(精選20篇)
客服崗位職責 篇1
1.負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶諮詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責 篇2
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目並收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
客服崗位職責 篇3
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式爲客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,瞭解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售後服務工作,培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
客服崗位職責 篇4
1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品,瞭解客戶需求,能夠爲客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理,並把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責 篇5
1. 根據公司提供的註冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,並完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯繫,並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶,並根據具體的活動信息調整術語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導並協助客戶,完成網站或手機端的各種操作步驟,並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責 篇6
1. 熟悉項目業主基本情況,瞭解各類設施分佈位置和情況。
2. 全面監督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日誌的記錄,發現問題及時糾正。
3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓,並定期進行考覈。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作,並與欠繳客戶進行有效溝通,協助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通,主動爲業主提供服務,解決投訴和報修,並督促領事的落實情況。
6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進,並進行回訪;對於不能處理的,及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件,並協助善後工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
客服崗位職責 篇7
1、負責本項目內的日常巡視,做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續,巡視裝修現場,辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴,做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
客服崗位職責 篇8
1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗,統一按規定穿戴整齊;
2、嚴格遵守公司各項規章制度,上崗後不準左右工作無關之事;嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關程序;
3、保持標準的站立姿勢,遇有客戶來訪,應微笑、熱情接待並說“您好,歡迎參觀!”舉止應大方得體;
4、來訪人員提供優質引導服務,客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺;
5、遇有客戶諮詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
客服崗位職責 篇9
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務,做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪,瞭解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關係及溝通渠道;
4、負責接待並處理業戶投訴,跟進處理結果並與業戶溝通,直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作,記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;
客服崗位職責 篇10
1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產品選購幫助,促成訂單的成交,提供良好的購物體驗;
2. 快速有效的解決客戶各類售後問題,給予及時滿意的處理方案;
3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求,及時進行反饋;
客服崗位職責 篇11
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
客服崗位職責 篇12
1.負責制定客服部工作計劃並部署落實。
2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3.負責園區日常巡查管理,負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4.負責維修處理報修;
5.負責對重大投訴問題的安排處理,及時向物業部負責人彙報進展情況。
6.能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理、彙報。
7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8.負責組織業戶滿意度的調查工作。
9.協助招商做統計報表分析。
10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11.負責制定部門培訓計劃並安排組織實施,有效提高業務素質。
12.負責建立業主和客戶的溝通渠道,並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服崗位職責 篇13
1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回覆客戶郵件,提供售前/售中/售後諮詢;
2.處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.瞭解產品信息,解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標,維護良好賬號表現。
客服崗位職責 篇14
1、負責日常的門診客戶的接待工作;
2、負責就診客戶預約、分診;
3、負責前臺收費、統計工作;
4、負責文件、文檔的整理等工作;
客服崗位職責 篇15
1. 負責接轉總檯電話、解答顧客一般問題;
2.負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3.負責關注現場服務環境、按照標準爲顧客提供完善服務;
4.負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報;
5.負責顧客回訪及重要節日顧客慰問;
6.領導臨時交辦的其他事宜。
客服崗位職責 篇16
1、登錄店鋪旺旺,解答客戶諮詢的問題;
2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;
3、掌握產品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力,有良好的團隊服務意識及較高的責任心
客服崗位職責 篇17
1.負責中心的接待工作,接聽來電,接待來訪者;
2.協助處理中心內外部各種事宜;
3.協助中心招募學員,統計出勤率以及客戶服務;
4.協助玩具和產品的銷售;
5.其它上級安排的行政事務
客服崗位職責 篇18
1. 天貓店鋪在線客服,通過旺旺推薦產品,回答顧客疑問,促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售後服務,退換貨管理;
3. 及時反饋產品問題和顧客需求,並提出改善建議。
客服崗位職責 篇19
1、完成每天郵件回覆,case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求,統計售後問題投訴,以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會:客服轉爲平臺銷售運營專員、平臺組長;
客服崗位職責 篇20
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶諮詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪,收集市場反饋信息;
3. 活動邀約,信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式爲客戶提供滿意的諮詢服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;