營銷心得體會（精選17篇）
營銷心得體會 篇1
一、瞭解客戶
在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時候我們要通過各種方法瞭解客戶，之後明白了客戶的需要我們纔好知道這個客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我玫通的時候非常有禮貌，對我們介紹的產品服務都非常感興趣的樣子，但是當我們真正瞭解之後我們才發現並不是我們想象中的那樣，他們只是出於禮貌而已，但是本身並沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這隻會讓我盲作變得困難不會獲得任何收穫，所以瞭解客戶時必須的，當然瞭解客戶不只是瞭解她是否有合作的可能我們瞭解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達成合作協議的，因此瞭解客戶非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰百勝，因爲只有明白了客戶的虛實，知道了客戶的性格愛好，的等信息，就讓我們可以找到切入點，從而達成合作的。
二、友善對待客戶
客戶是人，就會有感情也會感受到我們對待他們的態度，如果我們對待客戶非常的隨意就會讓客戶感到自己沒有得到應有的尊重，會讓客戶產生反感，原本打算的合作也會因爲這一步沒做好讓之前的一切努力都成爲夢幻泡影，轉頭成空。對待客戶好就會讓客戶感到你對他的真誠，也會感到你對他的認真，你是真心實意的在幫助客戶，客戶只知道以後也會非常的感激，也願意接受你的好意，這樣就讓我們得到客戶的認可，拉近彼此之間的距離，是的工作得到進展，現在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對策工作非常的不好進行，工作受到了阻礙，產生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客戶，讓客戶變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。
三、不斷的超越自己
銷售是競爭非常激烈的地方，不前進就後退，想要不被淘汰就只有不斷的學習不斷的進步才行，只有進步了才能夠獲得成功，只有努力了纔有所收穫。我們銷售的手段銷售的方式都是時刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新，不斷的進步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識，一步步的前進一步步的努力不斷的創造不斷的進步纔是銷售的核心，只有學習嗎，進步，超越自我，實現自我的蛻變，只有變得更強才能夠適應這樣的工作環境。
經過了這段時間的實習收穫非常大，明白了做爲一個銷售人員應該怎樣去做好自己的工作，在今後的工作裏我會不斷的超越自己。
營銷心得體會 篇2
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。爲我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
一、溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說；沒依據沒數據的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，爲什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順着客戶的爭議給他一一解說，爲她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場爲他着想的，爲他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
二、心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因爲你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像爲什麼能成爲千百萬人仰拜，那是因爲它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。
今天有幸聽說副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有營銷中心x經理爲了開發新的客戶，自己證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力爲什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
營銷心得體會 篇3
“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以爲市場營銷和我們的距離很遠，因爲我們還是在校的學生，而且專業是金融，所以學習的興趣不是很大，但是在老師每節課講的案例和一些理論知識之後，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。
在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候，在大一第一個學期，我參加“聯通杯——校園模擬招聘大賽”，因爲平時我看的書比較多，所以提前瞭解什麼是SWOT理論，在製作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收穫了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。
在之後“職業規劃大賽”中，我又看到了這個理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實，我在課餘時間深入的自學了SWOT分析法，及態勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋裏克提出的，經常被用於企業戰略制定、競爭對手分析等場合。我也學習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學期中，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”，再次深入學習了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業現實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發現存在的問題，找出解決的辦法，並明確以後的發展方向。並且在於學姐們交流比賽的過程中，我還學習到了很多東西，4P(產品 價格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這麼的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異。
在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節去逛街的時候，留心一下身邊的打折情況，並且在課堂上爲我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術。學了市場營銷使我瞭解到市場營銷作爲一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發展的同時自己也得到了長足的發展，市場營銷現已成爲一門獨立的學科。曾經以爲市場營銷搖不可及，在我的印象中是那麼的抽象，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落、每一個時段、每一個元素。例如說，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現在我們生活的每一個角落。
我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科，它涉及到市場營銷學環境、消費者市場以及消費者購買行爲等各方面。我們學習了市場營銷之後，無論是作爲賣家還是買家，都可以在現實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創業的同學，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用於實踐。例如現在很多同學平時都會自己在學校外面的商業街開間店或是在學校的飯堂前擺擺攤，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學有經商的意識，雖然可能是爲了賺點零花錢，但至少可以看出現在的學生還是挺不錯的，也許是在爲以後的創業打下基礎，也許是在爲成爲企業家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學習了市場營銷之後，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點，針對市場的現實狀況，把自己的產品推銷出去。而當我們作爲一個消費者去購物時，有時會遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點可惜，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去後後悔，也許心就動搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之後，我的心就動搖了，後來發現買了卻又不怎麼用到!而學了市場營銷後，我們可以對自己的這種心理做個判斷，關於消費者市場和消費者購買行爲的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動。當我們瞭解了消費者的種種購買行爲和心理以後，我們就會爲自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步瞭解和預測，相信隨着世界市場經濟的持續發展，市場營銷也將不斷變化更新，以後會出現更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學科將不斷完善，適應並促進世界的發展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，瞭解經濟，瞭解市場，爲我們以後更快更好的適應社會奠定了良好基礎。
除此之外，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關於產品流動的一門學科，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多麼的重要，我們是大學生，面臨畢業後的嚴峻的就業問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務，我們怎麼樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環境中，怎麼樣使別人很快的認識自己並留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啓發一樣，在一個環境中，怎麼客觀的認識到自己處於什麼樣的位置，我們分析外部環境內部環境，分析優勢劣勢，找到自己發展的方向和營銷的出路，我們適合什麼樣的生存環境做什麼樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。
營銷心得體會 篇4
近日，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收穫很大，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程後，感觸非常深，在這裏僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，願與大家共勉。
一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關於中國人和日本人的區別，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做，並且不管多長時間，他會一直堅持下去;而一箇中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最後在他自認爲‘乾淨’後就索性不擦了。當然這個故事並無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態度是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成爲落後的頑症。我們應該向故事中的日本人學習，學習那種工作持之以恆的態度，學習那種“做事程序化”的態度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態度決定一切。這也是作爲一名營銷工作者最基本的素養。
一個寓言：一隻烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一隻小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那裏，什麼事也不幹嗎?”烏鴉答道：“當然啦，爲什麼不呢?”於是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一隻狐狸出現了。狐狸跳向兔子……並把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那裏什麼也不幹，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立於不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創新已經成爲炙手可熱的話題，我鍵入“創新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17,000,000條。
說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命，知識創新迅速發展，科技進步日新月異，科學技術越來越成爲綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創新的步伐。張總也曾用戰略的眼光說過：創新是企業的靈魂。有的專家曾分析說：與創新乏術的企業相比，創新成功的企業更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業80%的收入來自新產品開發，並堅持下去，五年內其市值就能翻番。當然這裏的創新並非單單指生產方面，在營銷方面也尤爲重要，其他研究結果也表明，創新已經成爲衆多企業的CEO和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出於對薪酬的擔憂，最近一份調查報告顯示，全球 80%的營銷高層管理人員深信，本企業今後的發展將更多地依賴於創新。做市場營銷必須創新，不能用不變的思維對待變化的市場,否則註定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創新，並且還要對創新產生濃厚的興趣。
一個概念：4P理論。說實話，我也是第一次接受正規的營銷知識培訓，這種理論性的學習爲我們充了電，使我們明白了好多知識，包括實戰性的案例，也包括理論知識，這裏就簡單的說一下剛學習的4P理論，算是現學現賣吧。1960年，E.傑里米.麥卡錫將一個新的商業管理學概念帶給了商業理論界，麥卡錫套用了營銷組合(Marketing Mix)理論，並將營銷組合中的主要因素定義爲4P，即產品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是後來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關於4P過時的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經歷了時間的考驗，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳的格言，4P理論的魅力在於，它爲企業思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯繫，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業忽視這些關係的存在。
一個理念：快樂營銷。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字，其實內心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經思索過營銷到底是什麼，艱苦、艱鉅、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等，衆多詞彙卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收穫非常大，並猛然頓悟：快樂纔是營銷的最高境界。
前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收穫就是：快樂足球。並以這種思想帶領中國隊衝出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日，年復一年，奔走於客戶和公司之間，與家人聚少離多，內心又要時刻牽掛着業務，所有這一切面對起來，想要快樂並不是一件容易的事，但仔細根據徐嚴老師的話想來，其實快樂來自心態，是一種感覺，只有平和的心態、冷靜的心態、自信的心態才能快樂，而這種心態不是與生俱來的，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言裏的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當地市場營銷這片舞臺上縱橫馳騁，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學習後的一點感悟，隻言片語與大家共勉。
營銷心得體會 篇5
20xx年是xx公司在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。現將20xx年上半年工作總結如下：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰的誤區。價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考覈
對策二：細分市場，建立差異化
營銷細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府採購市場、零散用戶等市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作爲銷售部門主要考覈目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，爲此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。爲此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
營銷心得體會 篇6
二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，這是因爲隨着中國經濟的發展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業都不可能迴避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決於有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。在有幸學完《服務營銷學》這門課之後，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
爲什麼服務營銷會這麼重要呢?隨着科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨於同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務後所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業的產品不是最令人滿意的，但憑藉優質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業。比如說理髮，其實每家理髮店或髮型屋的基本設備沒有太大區別，但爲什麼回頭客的數量卻有着很大的差別呢?關鍵就在於服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理髮上更能體現出來，理髮沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認爲滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理髮店。這樣回頭客的數量將決定理髮店的業績，顧客永遠是對的，企業要做的就是提高自己的服務質量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有着質的不同，那是因爲服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然後再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因爲在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這麼理解，那是“可做可不做的服務” ，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至” 。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然後才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪裏的同時，還要戴上自備的乾淨白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃乾淨，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因爲顧客只要求能把產品修好就行了，並不會要求這麼多。但是你想想，正是這些細節服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，並將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這麼一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由於服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之後，服務員可能只會擦八遍，再後面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能爲顧客帶來驚奇。最經典的例子要屬於餘世維在泰國酒店的故事。餘世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑着向打招呼，並說“餘先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓餘世維很高興。下了電梯之後，又有一名小姐站在門口說“早，餘先生。”餘世維很好奇，爲什麼她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛纔那位樓上的小姐告訴她的。等餘世維吃早餐時問這點心是什麼時，服務生先是上前看了一眼，然後後退一步再爲餘世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜裏。等餘世維退房離開時，她說了一句話“餘先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是餘世維第六次去。如此細節的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這裏，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什麼是高品質的服務?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那麼泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，於是它成功了，贏得顧客的心，它成爲了知名酒店。
產品需要創新，服務也需要創新。
隨着社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售後服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立於不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最後以劉加來教授的幾句話來提醒企業：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”
營銷心得體會 篇7
又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店並實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，並引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥着或多或少的好運氣，或者說憑藉着徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那麼XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了!
XX年春節過後，突如其來的 談話 ，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年裏，這佔據着相當一部分的比例。面對這一突發風波，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪裏摔倒就在哪裏爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗 只要度過難關，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什麼去 可持續發展 呢?當時正值濤哥的深入貫徹落實 科學發展觀 ，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80後有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢於挑戰 自主創業 一族，他們骨子裏有着一種 不拋棄、不放棄、我不認輸 的精神。我有幸置身於他們的行列，有着同樣的夢想，敢爲天下先。 世上無難事，只怕有心人! 通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關於營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的 衝動派 ，是的，我感動於自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!
二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另闢捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規範?回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜裏，如何做到讓顧客心甘情願的買單，這可是一門高深莫測的學問。
總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：
1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的製作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較侷限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規範合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了讚譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關係，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發展分銷商：XX年最後 一季度推出 飛揚眼鏡兼職銷售員 以來，成績還算可以，究其原因，是因爲策略比較符合當代學生的想法 自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不瞭解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪裏了，糊里糊塗的，只知道賺的錢都用於淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最後一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對於我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，並保持長期的合作關係呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關係，及時放棄不就得了，但後來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展櫃看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因爲沒有利益的推薦是沒有說服力的。
營銷心得體會 篇8
在經過兩個多月的比賽中陳佳取得的成績還算滿意，獲得了中國互聯網協會舉辦的大學生網絡營銷比賽的二等獎，並列第三名!
一、推廣方法：
1、微博推廣(微羣、評論留鏈接、互粉增加粉絲)。
2、博客推廣(文章中帶鏈接、獨立博客留言評論、互訪好友)。
3、論壇推廣(注重發帖的質量、頂貼要有技巧、巧用論壇簽名)。
4、郵件推廣(定時郵件羣發，不要過於頻繁)。
5、即時通訊推廣(QQ、mSN、QQ羣、QQ漂流瓶、QQ空間)。
6、百度知道(多去回答別人的問題，巧妙的留下你的鏈接或者是讓其搜索關鍵詞等，這需要長期實踐的經驗)。
7、百度貼吧8、社區(天涯社區)
8、wIK詞條(詞條中留鏈接，這個相對來說比較難，需要養號，把號養好了對以後做推廣是有很大好處的)。
9、選手頁面互訪。
二、推廣效果：
經過諸多渠道對個人主頁的推廣宣傳，截止現在爲止，兩個多月的個人的參賽主頁的PV已經超過9500次數，相對來說效果個人還是很滿意的。其中效果最好的就是通過即時通訊工具的宣傳和互訪選手頁面的效果是最爲理想的，每天能爲自己的主頁帶來不少的流量。
三、網絡營銷實訓情況:
1、網絡營銷詞典詞條審覈通過數：20。
2、指定百科詞條審覈通過數：16。
3、原產地產品推介文章所獲梧桐子個數：1262。
4、互助鏈接審覈通過數：20。
四、觀點及博客心得體會：
因觀點及博客的寫作要和網絡營銷有關，所以能寫的很廣泛，個人覺得寫得太泛不如專注於莫一領域的深入瞭解來的好，所以就都自己在網絡營銷這方面的知識進行細分，尋找自己比較瞭解的寫，所以我寫的是關於SEo的相關知識，一方面有助於自己更好的去學習瞭解;另一方面也有助於自己的寫作。
博客也是同樣的道理，首先對自己的博客進行定位，尋找適應人羣，接着就是對博客的寫作推廣和維護了，博客的的寫作不要純粹的就是發廣告，這樣會引起讀者的反感，寫作最好是寫些關於你個人的生活或者學習及興趣之類的，也可以寫專業知識;如果是公司的話就多寫寫關於公司的文化，又或者是員工在公司的生活及集體活動。
五、wIKI編輯心得體會：
方法心得：
在能力秀的所有任務中除了”聯盟推廣任務“以外，就覺得”百科詞條“的編寫比較有難度了，剛開始的時候無論我怎麼寫百度百科就是過不了，慢慢的經過幾天的積累終於找到了一些小竅門，下面是我總結的小方法：
1、要編寫詞條就必須要註冊賬號，這是第一步;
2、剛註冊的賬號等級都很低，所以我們不要急着去創建或者編輯詞條，應該先去做百科的成長任務，升到一定等級了就可以試着編輯詞條了，等級越高通過率就越高;
3、編輯詞條的時候，我們可以適當的找找詞條裏的錯別字或錯誤的標點符號，進行編輯;又或者適當的刪除廣告鏈接，這樣百科的人員在審覈的時候會覺得我們在幫他清理廣告或改正，這樣會比較容易通過審覈;
4、在自己創建詞條的時候不要一開始就添加鏈接，應該先編輯好詞條提交審覈;等審覈通過後在回去編輯詞條，慢慢的添加鏈接,這樣通過審覈的機會比較大;
六、電子商務網站基礎內容建設心得體會：
撰寫過程及總結：
1、確定撰寫的產品(結合能力秀給的選題了解自己所在地區(家鄉)的特色名優產品，於是上網查找關於我的家鄉的特產或名優產品。)
2、收集相關產品的資料(上網尋找以確定的名優產品的相關信息及資料。)
3、瞭解相關產品的特點文化及作用
4、資料整理(在收集到的資料中挑出有價值的、符合自己要寫作的資料)
5、撰寫文章(結利用資料結合產品的故事、產地、產品特性、製作/加工工藝、使/食/飲用方法及功效進行撰寫)
七、互助鏈接申請心得體會：
(一)交換互助鏈接方法及平臺：
互助鏈接交換平臺、站長論壇、鏈接交換QQ羣、網站。
(二)經驗心得：
1、注意溝通時的禮貌用語，儘量多用“您好”“請問”“謝謝”之類的語氣禮貌用詞。
2、要了解互助鏈接的作用及方法
3、尋找網站相關性的網站進行交換
4、因爲這個交換鏈接是有一定的難度，所以最好尋找一些新手站長進行交換，成功率會比較大。
5、向對方介紹自己交換的網站的情況以及交換鏈接的好處等，如：權重、快照、PR值、流量等等。
6、在交換的時候保持一定的禮貌時，不要過於卑躬屈膝或者懇求之類的，對方會對你產生懷疑或者不好的印象，最後導致交換失敗。
八、原產地產品指定平臺信息發佈心得體會：
發佈方法及步驟：
1、選定發佈的平臺。
2、註冊平臺賬號。
3、對要發佈的產品進行了解並整合待推廣網站提供的產品信息資料。
4、組織撰寫產品供應/合作信息。
5、發佈到信息發佈平臺。
營銷心得體會 篇9
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無人不知，無人不曉。有人說史玉柱，就是個創奇;有人說他是個賭徒性格的人，也有人說他是商界奇才。大家各說各的理由。史玉柱，在他的創業過程、以及那個著名的“華人首負”事件中，他的各種性格更是體現的淋漓極致。
但是今天讀他的書，覺得語言很樸實，沒有一點賣弄風雅的詞句。但是句句都是大實話，對企業經營者，有很多的借鑑。特別是創業的年輕人，其實在創業過程犯的錯誤肯定不少。對於我來說更甚，我喜歡學習新東西，這個是好事情。但是總是看，不去實施，就變成了教科書理論式的人，說的比做的好。史玉柱，一針見血地指出，多花時間去想想，多花時間去試試，去檢驗。時間是檢驗真理的唯一標準。如果總是信靠教科書，特別是營銷這個環節，教科書的危害很大。
史玉柱非常重視市場調研，凡事都是從客戶的角度去考慮問題。而不是從一個學者、專家的角度去考慮問題，所有他做的市場營銷這一塊就很成功。就拿腦白金這個產品來說，他是做過很多的市場調研，本來是一個保健品，吃或者不吃，對人的影響根本不大，不是一個剛性需求的東西。但是他就是靠這個產品東山再起的。他當時的情況就是：因爲巨人大廈的事情，他變成中國首負時，很多人追他要錢，有人覺得要錢無望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬，東山再起。這個根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個問題，如果我是他，欠這麼多錢，我基本上是整個人就會誇掉，也許大家覺得，如果是我，我也可以東山再起。這個只有你到了這個環境，你纔會知道。那種壓力、和境況，不到那個環境，根本沒辦法體會出來。
他是怎麼做的呢?當了解到，老年人覺得吃了感覺不錯，但是對自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然後利用中國的傳統，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個字：送禮。並且這個廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺得惡俗到反胃，也別評委“最差”的廣告，但是那個產品依然可以掙錢，這個就是史玉柱的本事。未完待續。
營銷心得體會 篇10
根據厂部工作安排，爲了配合全員營銷工作，在春節前夕每個部門派一名同志參與大營銷工作，深入營銷一線，瞭解銷售市場，同時積極配合銷售人員做好節前的營銷工作。我有幸參加此次活動，深感榮幸，同時也倍感壓力重大。
按照組織安排，我被分到市南區開展營銷工作。通過市南區區域經理的介紹，我們瞭解到市南區銷售工作的特殊性。在青島市局裏，市南區是全市銷售結構最高的區域，平均銷售水平爲150元/條左右，也就是說，如果我們的泰山線銷售水平達不到這個標準將會拉低市局公司的銷售結構，因此，我們在必須努力完成泰山煙銷量的前提下，儘量提高產品結構。
在對銷售情況充分了解後，首先我們採取電話營銷的方式，把近期的一些優惠政策通過打電話通知每一位零售戶，廣而告之，讓大家瞭解我們新的促銷政策，從而積極參與節前備貨活動。在電話營銷的過程中，我們對銷售市場又有了新的發現。比如，市南區的地理位置決定了季節性強的特點。有一些零售戶在沿海的景區裏，進入冬季後，旅遊市場也逐漸趨冷，外地遊客減少，這給景區附近零售戶的銷售帶來很大的困難，有的甚至難以維持，關門歇業了。因此，這也是銷量減少的一個原因。
經過五天的電話營銷，我們將促銷政策通知到全區1600餘經銷戶。在得知好的優惠政策後，有很多經銷戶立刻下了訂單，爲春節市場提前備貨，營銷效果初步呈現。接下來，我們每人選擇一個經銷戶，直接到店裏把我們的優惠政策宣傳給消費者。我選擇了東海一路的一個經銷戶，通過跟老闆的談話瞭解到泰山煙的銷售情況。因爲現在是旅遊淡季，因此這裏的客源大多是周圍的居民，在這裏泰山煙的銷售比例還是比較高的，但是，大多都是泰山宏圖、泰山華貴，也有一些老顧客鍾情於泰山新品。如果宏圖和華貴的銷量居多，按照市南區的銷售結構，很顯然我們的產品結構是偏低的，無形中給商業銷售帶來衝擊，對支持泰山煙的銷售工作帶來很大的壓力。可喜之處是我們的泰山新品還是受廣大老客戶一直青睞的。隨着消費水平的不斷提高，原本用做禮品的泰山新品現已成爲大衆的日常消費，因泰山新品一直沿用老得配方，口味沒有改變，許多老菸民對此情有獨鍾，這也許就是市場得以保存的原因吧。所以，在推銷新品種的同時，要保持老牌子的品質，這樣一來，在不失老客戶的前提下，再去開拓新的市場。
在經銷戶工作的一個多星期裏，每天都能得到當天的銷售情況彙總報告，通過我們的努力，市南區的銷售狀況得到了很大改觀，剛開始的時候是倒數第一位，到營銷工作結束已經擺脫了倒數後三名的位置，小小的成績令我們歡欣鼓舞，同時對新的一年的銷售充滿期待。
新的一年已經來臨，20xx年我們要解放思想上變拼、更新觀念再創新。以開展“泰山三百億，營銷大比武”爲重心，深入推進大營銷工作。按照“提結構，拉銷量，增百元，擴泰山”的營銷策略，深化工商協同營銷，積極培育“泰山”品牌，大力拓展“泰山”品牌市場份額。作爲一名青煙人，我們責無旁貸，積極響應公司和厂部的號召，在做好本職工作的前提下，更多地參與到全員大營銷中，爲“泰山”品牌20xx年產銷突破150萬、收入突破300億做出自己的貢獻。
營銷心得體會 篇11
史玉柱，曾經因負債2.5億元陷入事業低谷，但僅僅用了3年就能東山再起，再次創造商業神話。他所創造的品牌，無論是巨人漢卡、腦白金還是網絡遊戲征途，都曾是成功營銷的典型案例。
本文跟大家總結10個史玉柱的營銷心得。
一：企業一把手必須懂營銷，必須親自抓營銷
史玉柱：企業一把手如果不懂營銷，或者將營銷決策權下放，不論該企業多麼強大，也將迅速被競爭對手殺下馬來。一把手親自負責營銷，才能在制度上確保企業的資源最大化地配置在對機會的開發上。
二：讓消費者參與到營銷策劃中來
史玉柱：我在腦白金推出初期的時候，還沒有正式銷售、還在試銷的時候，有一次我帶了幾個人去公園實地調研。一些老頭老太太在公園亭子裏聊天。因爲那個城市我們已經在銷售腦白金，我就上去找他們搭話。我們就覺得，要賣腦白金，不能跟老頭老太說話，要跟他的兒子或者女兒說話。向老頭老太太說沒有用。中國的傳統，如果給老人送禮就是盡孝道，這又是一個傳統美德。所以我們回來就討論，這個定位必須要對老頭老太的兒子女兒說，不要說得太多，就說兩個字——“送禮”。
不僅“送禮”這個概念是這麼到老太太那兒聊出來的，我覺得整個過程都離不開消費者。我一直跟公司內部的人強調，最好的策劃導師就是消費者。
三：好產品是營銷的基礎
史玉柱：作爲一個公司它其實就是提供產品，滿足消費者的需要。但是首先一個前提，產品一定是好的產品。如果產品無效，欺騙消費者的，最多騙三年，三年之後肯定完蛋。一個產品，想賺錢最終要靠回頭客，真正賺錢是在這些人身上。
四：給產品取個好名字事半功倍
一個名字如果不上口，不容易記，往往就要花上幾十倍的廣告力度才能達到讓別人記得住的效果。雖然名字不是唯一的使產品做好的依據，但是這是核心的重要的一個環節，凡是做好的產品，大多數名字取得不錯。
取一個好名字可以減輕很多的勞動量，減輕好多壓力。腦白金名字取得是比較好的，有缺點，優點也很突出;紅桃K名字好。凡是取太大衆化的都讓人記不住，所以取名很重要，我們取名還是很成功的。
五：廣告不在於好看，而在於留下烙印
史玉柱：“最佳”廣告，第二年就死掉;“最差”廣告，20xx年後還活着。 腦白金廣告被評爲最差，是因爲廣告大家印象深刻，播放頻次很高。
其實大家對廣告，內心都是抵制的，是被迫的。
所以那個廣告在他腦海裏印象深刻，刻痕刻得很深，他一定評你最差。
六：一次只做一個產品
史玉柱：一個企業有一個主打產品，有一個特別大的產品，就夠了。產品能少一個就少一個。少的目的是爲什麼，目的不是爲了偷懶，其實就是毛主席說的這個“集中優勢兵力”，集中到一點上去，把精力、人力、物力、財力，全聚焦到一點上去。
七：廣告語不要老變
史玉柱：廣告最怕變，因爲你一變，前面的積累就丟了。所以我們把“今年過節不收禮，收禮還收腦白金”這個廣告語確定下來了之後，用了十三四年了，廣告語基本上沒有什麼變化。但是表現形式我們每年會變一下。現在看，這個廣告效果挺好的。
在這個廣告打到大概第五年的時候，在消費者腦海裏面，一提起“送禮”，他就和“腦白金”不自覺地開始畫等號了。
八：要播廣告，至少堅持一年
史玉柱：電視廣告要在消費者腦海裏形成印象，需要很長時間，需要持續。廣告要麼就別播，你要播最起碼有1年以上的計劃。
如果你播得少，這個錢就浪費掉了，就相當於你剛剛預熱了一下，預熱了3個月、6個月，就把火給撤了，你的水就永遠開不了了，你前面燒的火白燒了。
九：讓產品佔據消費者視線
史玉柱：對於消費者來說，往往最先跳入眼簾的產品就是他要購買的產品。
腦白金當初定的如何在終端擺放，就定了一個原則，腦白金在商店裏擺放不得少於3盒，高度不得低於1.5米，不得高於1.8米。1.5米以下看不見，因爲很多產品都在那個高度放着，最保險的高度是1.5到1.7米之間。
十：每個人都必須瞭解消費者史玉柱：只要是做消費品的公司，除了掃地阿姨，每個人都應該瞭解消費者。 我要求我們全國各地的分公司經理、總部的部門負責人，每個月要訪談30個消費者。……我們的訪談是這樣做的。訪談完了之後，要有一個訪談錄，他和消費者的對話，他說了什麼，對方又說了什麼。
營銷心得體會 篇12
懷着期待的心情，我有幸參加了20__年營銷培訓班。通過一週的積極參與和全心投入，我在__管理才能發展、基層財務覈算及相關制度、合規經營與法律環境以及如何提升農險、財險的服務能力等各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收穫。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有
機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導表示衷心的感謝!
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收穫良多，感慨萬千，現將此次學習的心得向領導彙報如下：
一、態度決定一切，理念產生力量。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字——學習宣言。上面這樣寫着：“我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會。爲此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂於分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識積極運用於工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。爲學習，我將全力以赴!”一開始我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態度作爲成功與收穫的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發爲自覺，才能產生良好和積極的效果。培訓班爲期一週的課程也有效地證明了這一點。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的丰采，也要與各個地區的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養出國留學和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有着非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現培訓風範。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風範，要從培養良好習慣開始。在培訓班裏有許多細節上的規定，比如，爲保證培訓效果，請將手機鈴聲設計爲振動或無聲狀態;課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛生，學員不得在休息室以外的公共區域內吸菸;着裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班_全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認爲，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因爲在這裏有來自全轄夥伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三、充實知識教育，提升專業技能
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成爲擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規範教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業技能的培訓，學習和吸收國內外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董慄序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處於揚帆啓航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作爲一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志爲中國人保財險的光輝事業奮鬥終身!
營銷心得體會 篇13
帶着好奇的心來到這裏，天真的認爲外面是會很好的。在這課程結束的時候，越來越發現自己知道的太少。在學習當中，已知變的越來越多的時候，未知也會變的越來越多。網絡推廣這個時代新詞對於張曉曦同學80後來說並不陌生，但是具體的定義對於張曉曦同學個人來說還是有很多未知需要去了解，去探索。這次的張曉曦同學推掉很多工作的機會，帶着一份求知加好奇的心情來學習。雖然就短短的2個月感受良多。在這裏和大家曬曬張曉曦同學的收穫，學習這門技術，掌握網絡基礎知識是首要的。像京東、淘寶這些知名網站對於網民來說都是很熟悉的網站，但是有多少人瞭解過這些網站的性質。是屬於BtoB，BtoC，CtoC，想很多人還沒深入瞭解過。
在學習網絡推廣其實就是學習一種推廣思路，大體的模式：尋找用戶羣--尋找他們的活動網站找到適合的推廣方法。這就需要先收集大量的網絡資源，學會使用推廣工具。這裏張曉曦同學和大家例舉幾種新手學習網絡推廣常用的工具。像QQ羣，郵箱資源，論壇資源，博客，微薄，友情鏈接平臺和問答系統，這些都是常用的推廣工具資源。其中微博是最新興的網絡推廣方式，
也是很有潛力的資源挖掘工具。有些人就會發現有的草根微薄收聽的人數也很可觀，這裏分享下初期提升收聽人數的祕訣：剛開始的時候，老師教了先發表話題，收聽多了，人數很快就會飆升了。當人數達到一定程度，再給自己定位各吸引人的主題，請聽衆比較多的用戶進行轉播。這個方式看似簡單但是管用，不到兩天，就上幾百了。註冊論壇發帖也是推廣網站的一種方式。這種方式需要很強的執行力，剛開始發帖，親身體驗過的人都會覺得有些枯燥，但是這類似於扎馬步，是必不可少的過程。一分耕耘，一分收穫。帖子發多了，也給網站帶來了大量的訪問量，訪問量一高，質量就出來了，量變引起質變大概就是這個道理了。學習網絡推廣其實也是一種執行力的培養，是一種做事情的態度，這也體現了態度決定一切這句話的分量。不僅如此，擁有了大量網絡資源的同時，也豐富了張曉曦同學們的交友圈，增強了社交能力，漸漸發覺，學習網絡推廣不僅僅是學一種技術，也是對全身心發展的一種鍛鍊
對於目前互聯網的發展，如爆炸式的增長，由於互聯網對於人們生活的影響，也越來越多的改變了傳統企業的發展價值和方向。在企業日新月異的變化中，大多企業會就目前的形式認爲，競爭日發激烈。同樣對於傳統的營銷模式收益大幅縮水，傳統媒體廣告也面臨非常大的壓力。推廣，營銷，慢慢的藉助於時代的背景，慢慢的進入了互聯網。從而誕生的新的營銷模式和行業，------網絡營銷。很多人對於網絡營銷的概念模糊，並不知道網絡營銷的策略，方法，手段，目的。以及最終帶來的效果。網絡營銷所能做的好，做的到位，是依靠系統和模式來建立。因此模式和系統是很重要的。
對於很多傳統企業，互聯網將是未來發展的重要渠道，張曉曦個人認爲未來5年，不懂互聯網營銷的公司，將面臨更大的生存壓力，而對於同行，越早進入，就越有可能佔領更多的市場氛圍。當然也並不是所有企業都能做好互聯網市場的。重要的是互聯網基因。和企業領導者的思維。對於普通的傳統電話營銷，陌拜模式都在被逐漸淘汰。新的營銷戰役將在網絡平臺上逐漸拉開帷幕。而佔領先機的最好方法就是先行一步。在遍地黃金的網絡商業時代，往往最缺乏的就是市場反應速度。在一次偶然的機會下，認識了一位老大哥，曾經帶領頂級專業的團隊持續電話營銷，並取得了很大的成，然而就在互聯網改革時期因爲360的介入，使得原本高益的運營理念順勢瓦解。新老企業不得不轉型其他模式營銷。但往往因不瞭解互聯網而使營銷做的適得其反。非常認可江禮坤老師的理念，老思想+新模式，不能解決新問題。真正學好網絡營銷的目的不是在於是否會使用推廣工具，而是要明白，該使用什麼工具推廣。思想錯誤就會導致方向錯誤，最終難成其就。所以學好網營的關鍵，是要有縱觀全局的思想，以及市場反應速度才能抓住機會。
張曉曦同學個人對於未來的發展機會還是比較迷茫。周邊有很多資源， 那麼這一次，停下所有的工作，放下自己浮躁的心態開始從新認識自己，整合資源。
目前同學的想法是：
1:和爸爸交流過建立自己的公司，樂器銷售，開天貓和淘寶，和實體店
2:融入音樂培訓和英語培訓，開學校。嘗試線上學習模式。
3:結合自身資源，和國際接軌，通過建立網站，網絡營銷方式。做演出，國內外巡演。
4：個人積累經驗，最後成爲網絡營銷講師。
該張曉曦由於過去已經非常優秀建立了自己非常多的資源，在整個學習過程中有着非常多少自己的想法，老師給同學的建議是先踏踏實實做一個項目，從自己的強項入手可以是英語培訓或者是音樂培訓，在這個基礎上因爲是不需要其他成本的，所以做起來相對比較輕鬆並且沒有壓力，同時能通過在這段時間的積累建立自己的品牌，未來一定能成爲一個非常優秀的網絡營銷講師。
同時在最後也祝賀我們張曉曦同學在學習的過程中學業和愛情雙豐收，20_年是一個好的開始，相信張曉曦一定會在網絡營銷的路上越走越好，擁有自己的成功案例。
營銷心得體會 篇14
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。在自然科學與技術科學領域，可以採取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“爲我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋爲中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則爲桔，生於淮北則爲枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習後，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法裏講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項複雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因爲情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
對於客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表着公司，他就應該對企業有一個全面的瞭解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買慾。
二、尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬 吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視爲真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓並佔領市場。提高市場佔有率比提高贏利率意義更爲深遠，以提高市場佔有率作爲定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。爲了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
營銷心得體會 篇15
通過短短几天的校園營銷我學到了很多東西，從我們開始策劃到進貨 然後上門傾銷 學到了很多東西。慢慢的我發現書本上的知識太生意，市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。通過此次學習纔有了一點感受特表述如下：
就我自己覺得，作爲一名服務者如何儘可能多的瞭解客戶的需求並把客戶的這些需求作爲一種工作目標往努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、自己利益的最大實現、合夥薪水的快速進步、社會效益與經濟效益共同發展。
以上所述具體來講市場就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配並以此爲中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側治理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷職員的工作素質、規範的行業標準、無遺漏的客戶需求滿足度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。當然我們笑笑的生意用不上這個可是我發現這個確實是非常總要的》
作爲一名基層的營銷職員，站在客戶的角度。我肯定希看有一個瞭解我生產需求的電力企業來幫助我的生產經營活動。舉例來說假如我是一家高耗能的企業如：碳化硅廠、水泥廠、化肥廠等。那麼我肯定有自己的生產特點，如何在我的生產週期內與供電企業達成生產合作的默契。這一需求就要求我們營銷職員認真的往瞭解，提出公道的方案。使生產企業得到充足的能源而我們的供電網絡又能降低高峯負荷壓力。
再如我是一個普通的照明用戶什麼時候用電是最便宜的呢?我們的營銷職員是否能及時的做好市場調查利用客戶的這一心理需求，引導客戶的用電習慣。達到成功移峯填谷、降低高峯負荷、節約能源進步企業自身經濟效益的目的呢?
總之一句話，就是一名市場營銷職員能否實時把握客戶需求，並使之與我們企業自身的生產特點結合起來，實現共同利益的最大進步。
在這一目標驅動下，首先我們要有一個良好的社會形象。員工要有較高的行業素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規知識、需求側治理知識及相關的行業素養知識使我們的員工都儘可能發現客戶每一個細小的需求(注：溫州人因發現歐元紙張比原來歐洲國家鈔票的紙張大，而做出了相應的錢包賺到了大量的外匯。這就是一個細小的需求帶來的經濟效益。)我相信我們的員工每一個細小發現都會成爲企業發展壯大的基石。
最後我想說只要我們的要有一個好的工作氛圍，我們還要發揚團結合作的精神，我們每個人都還要有主人翁的自豪感。那麼實現我們的目標——美好的家園將不再是夢。
通過此次學習我受益匪淺，希看我的想法感受可以在今後的學習生活中得以應用，有這樣一次機會很開心。
營銷心得體會 篇16
近年來，隨着經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生着翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裏使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播範圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務採用的二代身份覈查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作爲一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融櫃檯”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較爲安全的方式爲客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作爲移動終端所獨具的貼身特性，使之成爲繼ATM、互聯網、POS機之後銀行開展業務的強有力工具。
推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕爲林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠佔了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃檯業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作爲全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在佔地面積小、硬件設施差等較爲不利的外部物理環境，更有着不容忽視的短板：客戶羣體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習瞭解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是櫃員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討着解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先於其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——後續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售後的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在櫃面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，並查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成櫃面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受櫃面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點並在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展並真正令這項業務造福於客戶，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁溫暖鼓舞着，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿鉢盈”。
在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領着新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最後，網點依據建立存量客戶激活考覈指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。
作爲建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅爲消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在爲客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資爲一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作爲傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質爲自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
營銷心得體會 篇17
這次的校園銷售活動，大家準備了很久，從對銷售方案的一步步修改到最後對銷售方案的一點點落實，持續了幾個月。每一次開例會，大家幾乎都在忙這個銷售方案，期間投入的熱情和精力都是發自肺腑。一直到公司審批通過，我們又忙着如何具體落實和培訓新隊員，並且還邀請了河南區的經理協助我們一起培訓新隊員，都取得了不少的進步。
作爲老隊員，去年暑假又去上海蔘加過實習，相對新隊員對這次的校園銷售活動心態就比較鎮靜，在活動前期我們會盡量把我們學到的和領悟到的頭髮常識，銷售技巧和打理技巧儘量的交給新隊員，讓他們更有準備的去面對顧客。由於時間是定在5月22日和23日剛好和我的理財規劃師考試時間衝突，所以很抱歉，在前期的準備階段，我做的工作並不是很多。但我的心仍牽繫着團隊和校園銷售的進程，我能做得到的事就會盡全力的去完成，比如：5月21日晚，我和竇明霞23：00仍在負責把dm單發到8號樓的每一個宿舍，以促使我們團隊的第一次校園銷售活動取得圓滿成功。
新隊員表現出來的熱情超出了我的想象，他們都表現的很積極主動、熱情大方，遠沒有我去上海時的膽怯，這點讓我們老隊員很是欣慰。
在活動的第一天，由於我要參加理財規劃師考試，上午沒能和大家一起進行銷售。中午一考試完我就立即趕回來加入到團隊當中。在整個銷售活動中，團隊成員是分成7個組，每組3個人，且每組要求是男女搭配，新老隊員互幫互帶，然後是每組以最終的銷量進行比賽，這大大地調動了團隊成員的積極性，還有每隔一個小時的團隊一起加油的口號，都使得團隊成員的銷售熱情有增無減。
由於時間比較緊張，很多新隊員打理頭髮的手法還不夠純熟，我由於比較熟練一些，在銷售過程中，就儘量幫他們，尤其是打理捲髮，很多新隊員都不是太懂，我就在現場現賣現教，一點一滴，手把手的教他們，這讓顧客也感到我們很專業，有些剛做完捲髮的顧客還特意跑過來詢問打理技巧，相當的信賴我們。這種情況，讓銷售進行的很順利。顧客稀少的時候，老隊員就免費的讓新隊員練練手，做一下指導，吸引人氣，製造氛圍。
校園銷售比大賣場容易的多。在校園裏做銷售，由於都是同學關係，更容易取得顧客的信任，何況還有很多顧客本身就是老同學。
第二，新隊員給我的驚喜。新隊員較我們這一屆老隊員來說，更加充滿活力和激情，他們更勇於嘗試和學習，絲毫沒有初來乍到的生澀，面對顧客時都一個個表現得很純熟。相信他們會在今年的暑假實習中，發揮更大的潛力，給公司帶來更多的驚喜。
第三，我們團隊的影響力。這次史無前例的校園銷售活動，着實讓學校和同學們眼前一亮，不僅認識了迪彩，更記住了迪彩在校儲幹這個團隊。校園的影響力宣傳達到了很好的效果，相信下一屆的迪彩在校儲幹招聘會有更多新鮮血液不斷涌入，使得迪彩在校儲幹河南團隊能夠更好的發展下去，並且走的更遠。