中消協雙11調查報告公佈

中消協關於部分“雙11”網購商品到貨、退貨、退款情況調查報告日前出爐。調查發現，部分商品到貨時間遲緩，最慢的長達19天;有32款商品既無發票也無任何單據，購買某些商品時系統自動默認爲“不需要發票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置爲優先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣。

爲了解國內部分電商平臺“雙11”網購商品執行《消費者權益保護法》“七天無理由退貨”規定情況，中消協工作人員以普通消費者身份，參與了部分電商平臺的“雙11”當天的網購活動。本次網購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網上標示銷量多。

調查發現，網購商品到貨時間最快爲1天，最慢爲19天。

此外，部分網購商品不提供購物發票或購物單據。93款商品中，47款提供了發票(39款爲紙質發票，8款爲電子發票)。未提供發票的46款商品中，14款提供了購物清單或收據，其餘32款既無發票也無任何單據。

工作人員主動索要發票後，相當多的商家表示可以補開發票，但消費者要承擔發票稅點。

而且，個別電商平臺網購流程設置不盡合理。

個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發票”選項，但多件商品統一下單支付時卻沒有“開具發票”選項，且系統自動默認爲“不需要發票”，消費者如需開具發票只能再次與電商平臺或商家協商。

購貨容易退貨難。購買商品時，中消協工作人員採用了現金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置爲優先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。