鄭州市一季度遊客滿意度調查報告

5月4日，從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數爲71.64，比2019年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度爲73.12，遊客評論的滿意度爲72.21，網絡質監滿意度爲62.33。

據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峯博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於2019年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊窗口服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。

據國家旅遊局第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照遊客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名爲重慶，第二名爲煙臺。

該調查報告指出，第一季度遊客滿意度最大的特點是，凡是旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平普遍較高。

第一季度是旅遊淡季，元旦、春節等節假日相對集中，遊客滿意度通常較低，但隨着旅遊行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等遊客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。

今年以來，本市旅遊行業堅持問題導向，堅持以提升遊客滿意度爲目標，加大市場管理力度，不斷提升旅遊服務質量，維護市場正常秩序。