給傢俱業把脈--來自市場一線的調查與分析報告
給傢俱業把脈--來自市場一線的調查與分析報告
俗話說，鐵打的公司流水的兵，營銷人就象候鳥一樣經常遷徙。人往高處走，水往低處流，這也是人之常情。被獵頭挖到傢俱行業L公司之後，便按照我的老習慣，對傢俱市場作了一番考查。我想，這即是新入職營銷人員的必修課，同時，也是我一以貫之的工作方法。這樣，我即可以熟悉行業的情況，儘快的投入工作崗位；也可以爲公司的相關部門、同事及領導的決策提供依據，或者起到拋磚引玉，拓展思維的作用；
以下所涉及的問題均是目前傢俱業普遍關心並待解決的問題。爲了考慮發表，我做了一些合理的加工，把原文中的一些屬於公司內部資料及對L公司營銷建議部分刪除。添加了更多的行業分析內容。至於本文是否有建設性和思想深度，我想各位讀者是最好的的裁判。
一、關於傢俱的流行趨勢與風格
從目標市場的高低定位來看：
平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費羣。這一部分的傢俱目前還是消費的主流。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場羣體。這一類消費羣還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。因此，它們可以利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費羣。
在此之上的是定位於中高層次的消費羣的傢俬生產商。這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”（白領、骨幹、精英），他們事業有成，思想獨立，個性化追求較爲明顯。對傢俬的性價比、設計風格、用材、品牌定位較爲看重。這部分生廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求；如聯邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等；
也有定位都市新貴或富豪的高層次傢俬，這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際傢俬城的二期四樓以羅浮宮爲代表傢俬品牌主要針對這一類消費羣。
從原創的流行風格來看，主要有以下幾種：
·動感、活力、陽光、鮮亮的現代主義
一般的傢俱都希望營造安祥平和的室內環境，利用誇張的造型，還有絢麗的色彩（大面積的原色系）營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內環境。許多傢俱能通過移動、調節、組合，成爲各種想要的其他功能傢俱。大紅、橙黃、多彩條紋的運用，讓眼睛在瞬間被激活。 如聯邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果，“優越ＯＯＤ”等。
·靈秀、優雅、具明清風格的新古典主義
新古典主義傢俱凝聚了江南的靈秀與中式傳統傢俱的儒雅，無論從設計還是文化上來講，都能作爲中國優秀傳統文化的代言人；他們在是舊有明清家居的基礎上，結合現代人追求簡約的時尚，刪繁就簡，添加現代設計元素。將現代的生活方式、審美情趣融入其中，在傳統上進行創新設計，格調清雅、雋永而又靈性十足。並配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作爲背景或飾品。如“明清風韻”、聯邦傢俱新明式，紫韻等都繼承了傳統傢俱這一風格。
·浸潤歐風美雨，彰顯個人魅力的西方新古典主義
中式新古典主義是“古爲今用”，很多歐式風格的傢俱卻是“洋爲中用”。這一類傢俬既有現代流行的簡約風格，又有西方傳統的“巴洛克”元素。從各大傢俬城所見，這一類傢俬色調大都以黑、白、原木色爲主，顯得低調內斂，每一張座椅、餐桌都看似簡單，實則是功能與藝術的完美結合。獨樹一幟的風格後面是獨樹一幟的生活態度：沉着、冷靜、理智。
·原木、原質、原味的新自然主義
躲避都市的喧譁，親近自然，置身於山水田園，是人類最樸素，最本質的想法。功成名就之後的“退隱山林，笑傲江湖”，是追求成功與卓越的奮鬥者的心願。因此，與未經修飾、雕琢的植物親近，享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧裏有錢，靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看：各式原木、水草、藤編、麻質的，佔有較大的比重。有的原木、藤編、水草傢俱“整新如舊”，素面朝天。如“藝滕居”。有的略加修飾，淡施粉妝和流行的簡約風格結合。顯得更現代，更具有消費羣。如聯邦的“家傢俱”系列。
從與終端營業員及部分消費者的溝通來看，實木及木質傢俱的需求保持較高的上升態勢；現代板式傢俱亦受寵愛；藤製傢俱因其獨特的造型將滿足文化藝術修養人士的追捧；金屬傢俱平中有降；鐵藝傢俱有小幅上揚；布藝沙發將比真皮沙發贏得更多垂顧，活布套能拆洗的則會更受歡迎；
·稚嫩、單純、輕鬆、夢幻的童趣主義
最稚嫩、最單純、最輕鬆應是少年兒童，隨着經濟條件的改善，一部分家庭也爲小孩留出展示個性化的空間。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白領也是這一風格的消費羣。色彩上，多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較爲繁富，但又不顯繚亂，是極具童趣的一種搭配。
二、關於傢俱的原創設計
產品是營銷的基石，對於傢俱行業的競爭現狀，更應是企業的核心競爭力。這裏有兩個方面的原因。第一，傢俱業目前尚處於市場發展的初級階段即產品力到推銷力的階段。經典的營銷理論認爲，市場的發展將隨着競爭發展主要分生產階段，產品階段，推銷階段和市場營銷階段。處於產品階段至推銷階段的行業，企業核心競爭力表現爲產品的競爭力。（處於後兩階段的行業不是說產品不重要，但不能稱之爲核心競爭力）第二，家居設計是一們商業藝術，這和其它耐用消費品不同。我們稱之爲藝術品的東西都是有原創風格的，是設計者靈感與心血的結晶，是創造者個性的體現，具有美感和收藏價值，隨着時間的推移更顯珍貴。傢俱，尤其是自然材質的原創傢俱更是如此。
那麼好的設計是如何產生的呢？好的設計當然要有人（專業化的設計人才，甚至設計大師）與財（研發的資金、成本）支持。還要有好的企業機制。但這裏不討論這些問題，以下我想的多的是設計的原創的思想與靈感來源問題。
任何藝術，包括商業藝術，“只有民族的，纔是世界的”。歷史越長的國家，文化底蘊也越深厚，值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統文化（如風水、五行、八卦，陰陽），民間文化（如民俗民居、民間藝術），地域亞文化等。這是從事商業設計包括傢俱設計的靈感之源。同樣，中學爲體，西學爲用，中西合璧，即在我們固有的風格（原創的核心競爭力）中加入西方的設計元素，也是思考的方向之一；
莊子說“天地有大美而不言”，大自然是我們靈感與創造的源泉。當我們以主觀的感覺感受大自然的時候，我們看到的是“人化的自然”，因爲，我們當時的心情、個人的情趣、素養的不同，即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當我們把大自然的素材進行創造之後，我們面對的是“自然的人化”。比如聯邦傢俬紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解爲吸取大自然元素或意象創造的“自然的人化”，“搜盡奇峯打草稿”，我想，這應是傢俱業進行原創設計的不朽源泉。
流行的元素中，有屬於風格、個性層面的東西（如建築業中的巴洛克、哥特式、洛可可，繪畫藝術中的印象派、立體派等），有屬於潮流層面的東西（如最近流行的確良簡約潮流），也有屬於時尚層面的東西。如果把時間作爲一個衡量的指標，個性、風格層面的東西沒有時間限制，歷久彌新。潮流的東西一般五至十年爲一個週期輪迴，時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此，從傢俱設計的角度上分析，屬於風格、個性層面的東西要固守。屬於潮流的東西要迎合，屬於時尚的東西只可拿來點綴了；
三、關於價格與價值
傢俱行業的競爭尚處於競爭的初級階段向更高級階段過渡時期。從終端的零售利潤及該行業雲集3萬家數量的生產廠家來看。製造商、經銷商利潤下降是必然的趨勢。象其它行業如家電業一樣，價格戰將不可避免。價格戰的結果是行業洗牌，留下一些在成本領先、產品設計領先、技術研發領先、營銷模式靈活先進、品牌知名度高，以市場爲導向的企業。
目前，傢俱業終端零售價格懸殊，這主要是由於各品牌的市場定位不同而造成的。單純的打價格戰不可能有企業的生存餘地，要價值戰而不是價格戰纔是最好的生存策略。
實際上，任何一個品牌的產品，在消費者心中都有一個心理價位，這種價位的差別是由企業的品牌定位，產品設計、技術研發、服務，以及持久的溝通造成的。企業對品牌的定位並不完全等於消費者心目中的對該品牌的定位。造成這種差別的主要原因是品牌溝通出現失誤。如產品過於陳舊，研發落伍，品牌訴求混亂，服務較差等。K集團的R品牌就是一典型案例，R產品雖有領先的多項技術，但由於片面性的以價格爲手段，忽視了對消費者進行品牌的附加值的溝通，因而造成品牌逐漸老化，在消費者心中竟然屬於高知名度的低價位產品。因此，對於價格的問題，不能單純的以降價提升銷量，而應明確公司品牌在消費者心中屬於什麼心理價位（知道這點有一定的難度，但仍可以通過調研得出），利用各種有效的溝通工具和長遠的品牌戰略對品牌進行管理，增加品牌的附加值。
四、關於作品牌
作品牌還是做銷售，這是營銷人員談的最多的的問題之一，也是營銷人員不得不面對的問題。雖然無法得出正確的標準答案，但仍可以去除其中的錯誤想法。做品牌的唯一目的是爲了銷售，這是大家的共同答案。一些人談到做品牌的時候，跳入腦海的往往是鋪天蓋地的電視，報紙廣告和促銷。實際上這是對做品牌極端膚淺的認識。廣而告之雖然能解一時之渴，卻難以解決一個行業或企業深層次的問題。
品牌是什麼，品牌是企業的產品或服務在消費者心中的定位，品牌的建立依賴於和目標消費者作持之以恆的溝通，這裏有兩個關鍵點，一是要有清楚的品牌定位，即對目標消費者說什麼。二是企業所有的溝通要素（產品、價格、包裝、渠道、現場佈置、促銷、公關、廣告）持之以恆的和目標消費者進行溝通。由此，我們知道，報紙、電視廣告只是和消費者溝通的工具之一。對某些耐用消費品（如工業品）甚至不是主要的溝通工具。
品牌的背後是文化，對傢俱行業更是如此，傢俱業是少有的過於注重設計藝術的耐用消費品。作品牌，要對品牌進行管理，這是一個長期的系統的工程。我們在進行品牌決策的時候要時時問自己，我們的目標消費者是哪些？我們對目標消費者的利益承諾點是什麼？我們的產品能支持這個承諾點嗎？如何在文化上、潮流上發展我們的品牌個性？與消費者的切入點在哪裏？（什麼時間？什麼地點？）與他們的接觸方式如何？（什麼樣的訴求風格？傳播工具的選擇？）
理想東西不可能完全實現它，但可以不停的朝它邁進。先進的傳播理論也是這樣，我們不可能完全意義上的實現科學的品牌管理，但可以用它來指導我們的實踐。
建立真正的、長久的品牌資本對於企業是不二選擇。因此，塑造品牌，同樣要與先進的營銷觀念、深厚的文化底蘊、目標市場的選擇，以人爲本的創新設計思想和現代生產技術要素等緊密結合。
五、關於業態的發展與渠道模式變革
傢俱業的業態，有許多不同於其它行業地方，這些不同之處是屬於傢俱行業本身的特色呢。還是隻是一種過渡現象呢？
通過傢俬業的交易會（還包括互聯網等其它手段）尋找加盟商或區域代理商，利用加盟商或代理商的賣場或傢俱城銷售產品是較爲普遍的做法。也是現階段業態較爲流行的方式。這一做法優點是在市場空白點較多的情況下，可以利用企業的產品優勢、品牌優勢快速開拓市場；缺點是廠家對經銷商的控制力較差，相應的支持也較少，管理較爲粗放。同時，商家容易“見風使舵”“見利忘義”，忠誠度不高。第二種方式是設立分公司，在區域傢俱大賣場自租場地銷售。這種經營方式的優點是賣場由於是直營，因此便於控制及精耕細作；缺點是市場中的各種問題要自己處理，過少的直接網點缺少有效的市場覆蓋率，過多的網點又要增加廠家人財物等管理成本。
目前，國內傢俱的渠道大部分都是通過傢俱賣場進行銷售，這種大賣場僅爲招商的功能，不參與廠家或商家的經營；如吉盛偉邦、東方家園、好美家等；
隨着業態的發展，也出現了部分區域代理銷售傢俬的經銷商，它通過代理品牌的方式，直接進行傢俱產品的營銷和服務，既爲代理的品牌提高營銷效率，也爲消費者提供更全面的售前、售中和售後服務。如歐亞、金海馬等；
家電業的生產廠家的聯盟或廠商之間的聯盟或可爲傢俬業提供啓示，如科龍與小天鵝結成戰略聯盟，降低原材料的採購成本。科龍與濟南三聯的聯合，使雙方互惠互利，科龍利用了三聯家電在山東乃至全國的渠道優勢；三聯利用了科龍的品牌優勢進行B2B，獨家經銷。因此，一部分傢俱生產企業或銷售商家就可組建銷售集團，結成銷售或採購聯盟，其組織模式可以是緊密或鬆散型的。
值得注意的是宜家現象，雖然宜家目前在中國由於各種原因還沒有形成氣候，但它也許代表了未來的發展趨勢。宜家是典型的“啞鈴型”結構的企業模式，兩頭大，中間小；即依靠產品設計的優勢和渠道優勢進行擴張。生產、採購、銷售、推廣則全球化（成本優勢）。宜家的定位很難分清他是廠家還是商家，但先進的營銷模式造成的核心競爭力使它將來的發展前景更爲廣闊。
隨着市場的競爭加劇以及中國城鎮化步子加快，傢俱業不可避免的要營銷重心下移，以及對渠道的精耕細作，這種趨勢六年前在家電業內己顯現出來。
綜上所述，從產業鏈的各環節分工與合作來講，一個企業不可能通吃產業鏈的所有環節，因此，理論上，專門從事新產品設計、開發工作的設計公司；專門從事半成品的加工、配套工作的加工廠；專門從事傢俱產品的最終裝配成品和樹立品牌的傢俱製造企業；專門從事區域傢俱推廣營銷、物流配送的總代理或總經銷；專門從事傢俱售前、售中、售後等銷售服務工作的零售商等都易形成自己的競爭優勢，都可以找到自己存在的理由。通過競爭勝出的企業將在產業鏈的一個或多個環節形成競爭優勢，但不可能通吃所有的環節。
六、關於零售終端（自營或加盟）的精耕細作
近些年來，國內開始流行整合傳播理論，廣告人、營銷人言必稱整合營銷，某些高度市場化、競爭白熱化、產品同質化的行業，如家電業，首先成爲這一理論的倡導者甚至是最初的實踐者。由於目前一般傢俱生產企業內部組織架構、企業文化和資金實力的滯後，不具有實施和運作“整合營銷溝通”策略的能力。因此本着一切從實際出發，具體情況具體分析的原則，可以吸收整合營銷傳播理論中的一般原理同傢俱行業的具體實踐相結合。
整合營銷傳播理論的核心基礎就是以消費者爲導向，注重溝通。在溝通工具的選擇上注重“衆口一辭”。傢俱行業的消費者有三個特點，一是傢俱屬於不易耗的耐用消費品，一般消費者只有在有購買需求時，纔會關注這個行業及產品；二是購買、決策的週期較長，屬於理智型購買，口碑效應比較明顯。三是終端（傢俱大賣場、傢俱超市）成爲廠（商）家與消費者溝通的主要場所。終端工作的好壞是消費者購買的主要誘因。因此，終端工作就成爲傢俱企業與目標消費者溝通（逛傢俱市場的一般都是想買傢俱的，也有部分以休閒爲主的顧客）、反饋市場信息、研究競爭對手、塑造品牌形象、提升銷售量的關鍵。
那麼，如何對終端進行精耕細作呢？結合本人過去的經驗及這段時間的市場考查，以下方法以資借鑑：
第一，賣場的個性化設計，進行持續的維護和提升。好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響具有決定影響力。對傢俱業以終端爲導向的行業更是如此。店面形象不一定要靠錢來堆，關鍵是以商品組合爲核心，好的佈置來源於細節之美，把吸引顧客和維繫顧客忠誠度的五大因素：價格、品牌、服務、方便、價值突現出來。做好持之以恆的店面門頭形象維護、店內裝修維護、傢俱商品自身維護、衛生清潔維護、飾品的維護等；賣場是展示企業形象的窗口，賣場個性化的設計與裝飾應營造一種氛圍，一種屬於產品定位與風格的文化內涵。而不是冷冰冰的擺設；
第二，不斷進行現場以及細分市場的各類促銷。現場促銷是終端制勝的關鍵因素之一。我們的傢俱店也可以效仿快速消費品的模式，做到天天有促銷。“精誠所至，金石爲開”，只要長期堅持各種形式的促銷，我們的商品就會給顧客留下深刻的印象。這裏的促銷不僅是指讓利性質的促銷，還包括各種新穎的傳播手段的運用。例如宜家公司就利用每年的秋季發行產品目錄作爲他的最爲重要的市場宣傳手段。
針對各個細分市場的促銷也是應當考慮的方向。如與房地產市場、家裝設計公司的聯合促銷，中國房地產活躍，必然帶動傢俱的銷售。與房地產開發商或家裝公司合作可以直接接觸目標消費者，並開展有針對性的促銷。
針對新婚傢俱消費市場也是考慮促銷的方向，我國每年約有1000萬對以上的男女青年進入婚期，新婚家庭的平均傢俱消費額在5000到10000萬之間。
某些企業近二十年的發展，可以說是中國企業的長青樹，積累的老顧客數量應不在少數。如果能對這些龐大的用戶羣進行關係營銷，應當對企業的銷量提升、品牌輸出有較大的促進作用；
目前使用互聯網的人也是量極爲龐大的羣體，精明的企業都已認識到互聯網的巨大影響力，我國傢俱企業，不論是工業，還是商業，可以考慮藉助互聯網嘗試銷售，開展促銷活動；
此外，以舊換新的消費者亦不在少數，如何與他們接觸並開展促銷應值得我們深思。
第三，對營業代表進行專業化的持之以恆的專業化培訓與考覈。營業代表直接面對消費者，從某種角度來說，她們在推銷產品的同時也在推銷自己。營業代表的自身形象直接影響銷售，所以營業代表不僅要有較好的氣質與修養，更重要的是要具有紮實的專業知識。不僅要知曉產品的賣點、工藝流程、工廠的歷史背景、競爭對手的相關信息、傢俱行業的發展概況，還要具備溝通、引導、議價等方面的技巧和能力。那麼如何保障企業能產生優秀的現場營業員呢？優秀的營業員應具備何種素質呢？我們的結論是：保障營業代表隊伍高素質的有效機制是壓力、動力的有機結合。所謂壓力，乃是指企業針對營業代表管理而設計的競爭機制，包括業績評估、未位淘汰、情感管理、考試製度、臨時營業代表制等一系列的制度和思路。所謂動力，乃是指企業針對營業代表管理而設計的激勵機制包括星級評定、職業規劃、具競爭力薪酬、情感交流、培訓制度等。優秀的營業代表應具備的良好素質是溝通力、反應力、執行力、創造力。所謂溝通力，主要指營業代表說服消費者、經銷商、公司內部人員的能力；所謂執行力，主要指營業代表將總部經民主集中後的政策、方案、思路不折不扣的執行到市場一線的能力；所謂反應力，主要指營業代表現場把握機會及將市場一線競爭對手、消費者等的情報或信息快速反饋至直屬部門的能力；所謂創造力，是指營業代表對導購技巧、方案、策略等業內“遊戲規則”創新性運用或提出的能力。（詳見本網站拙文：《家電業導購管理的六力合一論》）
七、也談企業執行力問題
做爲新入職的員工，很有必要留心公司的一些內部刊物，以便熟悉公司的企業文化，讓自己儘快的融入團隊，成爲L公司管理人員之後。我公司就執行力問題進行了全員上下的大討論。我想，這應是傢俱業的普遍現象。因此，自己也把一些不甚成熟想法和大家溝通。
現在大家都談執行力，那是因爲執行力於企業及個人都很重要。好的執行力是“言必行，行必果”。計劃的預期效果在執行當中沒有打折，實際的結果達到甚至於超過預期計劃當中效果；這是執行力強的表現；
問題的出現應追本溯源，挖掘並分析問題背後的本質原因，也就找到了相應的解決辦法。執行力不到位，概況起來主要有以下幾個主要原因：
一是企業的發展己不適應市場，某些企業，甚至於是較爲成功的企業，在業態發生變化的時候，仍執着於或者陶醉於過去的成功經驗，按過去成功的經驗辦事，所謂“老革命遇上了新問題”。一些成功的企業在發展的過程當中積累了許多成功的經驗，但是市場的變化已經不是狹隘的經驗所能解決的。越成功的企業超越過去的阻力也越大。K公司就是一個典型的案例。原來市場發展的初期，K公司憑藉三大法寶（嚴格的產品質量管理+敢爲天下先的廣告+刺激代理商拼命壓貨的銷售政策）取得了連續多年產銷量全國第一的殊榮。2000年以後，市場己完全透支。這時的市場要求以零售爲導向，營銷重心下移，並對市場進行精耕細作。K公司雖然意識到了這種變化，但心有餘而力不足。很多好的想法得不到執行。因爲任何的改革都需要觸及一部分人的利益，何況是企業的組織機構及營銷觀念的大變革呢？由於營銷觀念及營銷模式的落伍，執行力不到位是順理成章的事情；行業第一的位置拱手相讓，甚至於以後一蹶不振。
二是計劃的制定缺乏嚴密的、科學的、民主的、從實際出發的論證過程。很多企業流行三拍觀念：決策拍腦袋，執行拍胸脯，事後拍屁股；完全的以主觀感覺，以舊有的經驗、以個人的喜好進行市場決策。因此，這樣的決策很難保證在執行過程中不打折扣；
三是計劃的執行過程中缺乏嚴格的分工與合作，責權利不清析，沒有織保障系統。，責權利規定該崗位向誰彙報工作、具體工作職責是什麼、行使哪些權力、由誰去監督。責權利的明確分工才能明確一個人崗位說明，纔不至於推卸責任，逃避困難。
四是人的素質問題，毛主席說過，路線定了，執行路線的幹部就是決定因素。做市場也是一樣，目標定了、職責明確了，還有執行不到位的情況，很大程度上就是人的原因。人的素質的提高有時跟不上市場的發展速度或者企業的發展速度，就必然會產生執行力的問題。
堪稱執行力的表率的是軍隊，軍令如山倒，否則格殺勿論。軍隊的高度執行力來源於其嚴格的軍事化管理，獎罰分明，紀律嚴明，作風優良以及夜以繼日的操練。這些都是企業界得學習的地方。