大學生社會實踐報告 4S店茶水提供員大綱

社會實踐單位：東聯別克銷售公司有限公司

社會實踐時間： XX 年7月28日 至 XX年8月20日 共 23天

社會實踐目的： 第一， 深入地瞭解企業的運營環境，並且將學到的知識應用於實際工作中；

第二， 在實踐中掌握自己的不足，測試自己的能力，進而更好地提高自我。

第三， 學會人與人之間心於心的溝通

第四， 結合理論與實際，更好的完成實習論文。

實踐崗位：

茶水提供員

公司背景

東聯汽車集團公司註冊於香港，徽標由集團英文名oriental technology limited的縮寫otl所組成。採用紅白相間的格調，色彩鮮明，好似一輪紅日從東方冉冉升起，寓意朝氣蓬勃、奮發向上、極富時代氣息。標誌着東聯始終屹立於世界的東方。煙臺東聯別克汽車銷售服務有限公司成立於XX年6月，是經一汽別克授權，在煙臺地區設立的別克汽車品牌“四位一體”專賣店，公司位於開發區金沙江路5號，佔地面積14000平方米，其中廠房面積4000平方米，業務大廳1000平方米，配件倉庫500平方米。

今天，中國汽車消費正在轉入“價值主導時代”。價值是產品或服務帶給消費者的利益，它決定了價格高低和品牌崇尚度。具體而言，價值包含五方面的內容：一、高性價比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車價格）五、售後服務。別克汽車一直秉承着aaa的服務理念。別克的汽車價值觀是：追求用戶利益最大化，體現別克對用戶利益的尊崇；追求產品終生價值最大化，體現在有限延續的時間段內別克汽車的價值。無論何時何地，交付給您的別克車就意味着我們對您永久的承諾——帶給用戶最大的價值。所以， toyota 認爲一部好車的標準就是高價值、高品質，它必須是：

■ 可以讓您 “ 安心 ” 駕乘的車；

■ 將 “ 安全 ” 放在首要考慮的車；

■ 讓您終身 “ 愛用 ” 的車；

別克把這種精髓貫穿在從生產銷售到服務的每個環節中。

實踐過程：

XX年8月，我在煙臺東聯汽車銷售服務有限公司實習了一個月，該公司主要以銷售新車爲主，同時也爲用戶提供配件、維修等服務。而我被分到銷售部做茶水提供員。

我穿着白襯衫 皮鞋 西褲 打着領帶（我覺得對我來說這應該算比較特別的事情之一），坐這擁擠的公交車去是上班（我想等我們真正工作後，這是我們必須要面對的），到公司後，和同事主動打招呼（這是我美好一天的開始），然後做好一天的準備工作（擦車 打掃茶水區的衛生···）

每位銷售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信 幽默 汽車知識豐富 待人和藹可親···真誠對待每一位客戶，儘自己最大努力爲客戶挑選滿意的車，讓客戶買到即安全又實惠的別克車。我們銷售部一天工作約8個小時，每天早晨牟姐把最新的汽車銷售優惠政策告訴大家，在下午每星期的一 三 五 對每個銷售顧問做培訓 二 四 六 要開會。當我同事和客戶要在客戶區交談時，我要爲其提供茶水 飲料，“你好 哥或者姐 我們這又爲你免費提供的 水 熱咖啡 冰咖啡 果汁，請問你要喝點什麼？”當每個銷售顧問忙時，我就要站門迎，當每位客戶來展廳看車時，要禮貌的說：“你好 歡迎光臨 有什麼可以幫你。”

感悟與總結：

兩個月的實習生涯很快就結束了，在這短暫的學習中，我結合自己所學，總結出了以下幾點並且提出了自己的建議：

一，機會是給有準備的人的

XX年8月28號柳哥打電話來讓我去面試，而我對車基本上對車不怎麼了解，對這方面也沒什麼關注，自己在學校課餘時間雖然很多，現在才發現自己浪費的太多，聊qq 在宿舍睡覺··· 我想我在剩餘大學時間裏會好好利用每一分鐘，培養自己的愛好 多讀幾本書 學好自己的專業課···

二，培養自己說普通話

經過這次實習我才發覺普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以後的工作生涯中。說好普通話也許對別人來說輕而易舉，可對於我說了20幾年的家鄉話，改起來還真不太容易，呵呵。我應該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵我。

三，基本禮儀代表你個人的形象及公司的形象

人要有禮貌，特別是在4s店，對每個工作人員的基本禮儀更是高一層次，正是因爲我平常不太注重這方面的培養，所以到公司後老是出醜。

牟姐把我帶到辦公室，讓我去和同事認識一下，可同時都忙得焦頭爛額的，哪有空理會我這個新來的那，牟姐說：“既然你是來鍛鍊的，看你有沒有能力讓他們停下來。”我知道這是在考驗我，可當時我被普通話衝昏了頭，還想再學校裏一樣說：“哥哥姐姐，都停一下。”又丟人了，這樣怎麼行那，還好牟姐在一旁指點我說：“你應該這麼說：哥哥姐姐，有什麼可以幫你。”然後牟姐讓我介紹自己時，我竟然不知該說什麼好，鬱悶呀！牟姐給我一個臺階下說：“你們看小陳長得像誰。”我當時竟然傻乎乎的搶着說：“我長得像王寶強。”傻啊！！！！！！

在4s店工作，首先要懂的基本禮儀，溝通方式和技巧就是資本。可這些我都不合格，在學校就然全然不知。一切都要從頭開始學，我學的是生物工程，誰會想到我回去4s店實習。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤，告訴我要做什麼什麼，怎麼做。

四，要自覺要做好自己的職責

星期六，所以我們想着牟姐（我們銷售的經理）可能不來，我們可以稍微放鬆一下，誰知牟姐來個突然襲擊，看到沒有人站門迎（因爲天氣特別的熱，客戶來的很少或是基本上沒有），大發脾氣，因此，每個人需要罰款100元。哀--------

注：作爲一個茶水服務員，職責不單單是端茶倒水，還包括客戶走後收拾桌子上的杯子 菸灰缸等，時刻保持清潔。對於地面上有髒的地方，要及時清理。

四，要有自信 絕對的自信

自信，是選擇人生的第一步。給你戰鬥力和行動力，助你堅定信念，戰勝逆境。

自信，是成就人生的第一步。給你洞察力和自控力，助你把握自我，實現目標。

自信，是享受人生的第一步。給你親和力和駕御力，助你完善自我，超越個體。

人生的每一個階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競爭中充分呈現。

要有自信，絕對的自信。這樣你纔可以做自己，是自己有氣質，給別人以微笑，別人纔可以微笑着面對你。你和所有人平等，甚至超越他們，把你所知道的想要說的毫無畏懼的講出來，這樣你也會被同事欣賞，被同事欣賞。

在公司實習期間，我發現我的一個致命的缺點，說話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺不好，連同事也不願聽你講“故事”。

五，要學會心與心的溝通

一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會裏，如果我們能隨時隨地仔細觀察並且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚瞭解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。

一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此爲了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，纔有可能使你事業成功。

牟姐對我特別好，每天教會我很多東西，可我的問題又出現了，我的同事大多數都結婚了，並且有小孩，我該和他們聊些什麼，我尊重他們，不能和他們開玩笑，我不能說：“~~~，你長得真漂亮，抱一個。”就這樣我一連沉默了好幾天。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說：“人與人之間沒有代溝，只是缺乏溝通。”我們銷售部每個銷售顧問都是佼佼者，都可以成爲主角，他們無話不談。同樣他們對誰都一樣，你只要你願意，每一個人都可以成爲你無話不談的朋友。

總結暑期的實踐生活，不管是正面，還是負面的感受，對自身都是極大的收穫。整個暑期過的也相當充實，玩的玩到了，學的也學到了，時間都被安排的相當緊湊，每天都奔波與實習與工作之中，在實習和工作之餘自己也沒忘記學習，每天下班後回到家中還要看一些課外書和背英語單詞，以補充肚裏的墨水和準備下學期的英語四級，雖然累了點，但卻養成了“工作+學習”的習慣，每天半小時的坐公交車上下班也讓自己的真正體會到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時讓自己對企業和社會認識的更多，從而不會以單純的想法去理解和認識社會，可以說我的暑期生活過的是很有意義的。

注： 我的計劃

如果我不是一個在公司實踐的實習生，而是和同事一樣在公司做很長時間，或許準確點說而是一生的工作。我想我不會沒有壓力，上班準時來，下班準時走。我應該制定自己的一個計劃。

在4s店工作的銷售顧問一般都是從茶水員開始的，我和同事的命運是一樣的，呵呵 可三個月之後就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司裏的表現了。

我的計劃：第一個月，把重點放在瞭解購車流程上，每一步需要怎麼做，怎麼接待客戶，試乘試駕要怎麼給客戶講解，怎麼辦理貸款，都需要客戶提供什麼材料--------

二 熟記公司每輛車的報價，車的功能，並瞭解其他同級別車輛的相關知識，做對比以便在銷售時，做對比 趨利避害。

三 和同事相互瞭解，加深感情。

第二 三個月開始把重點放在學習銷售話術，我想我會在第三個月時，試着接待客戶，在實踐中不斷完善自己。