集團公司年度工作總結報告（精選3篇）

集團公司年度工作總結報告 篇1

一年來，集團在____正確領導下，在____監督指導及區各部門的大力支持幫助下，緊緊圍繞____工作部署，以服務____發展爲目標，以投融資、項目建設爲重點，以多元化經營爲突破，以企業文化建設爲保障，解放思想、開拓進取、務實高效，圓滿完成了各項工作任務。現將投資集團20__年工作總結和20____年工作計劃彙報如下：

一、主要目標任務完成情況

截止11月底，新增授信額度____億元，合同金額____億元，到位貸款資金____億元;全面整合示範區國有企業資源，組建投資集團，資產已達____億元，淨資產達____億元，資產規模位列新鄉市同類企業第二;做好了發債準備工作，集團評級預期可由AA-提升至AA，發債規模預期最高可達____億元，將實現直接資本市場融資零突破。全年續建道路__條____公里，新建道路__條____公里;續建橋樑__座，新建橋樑__座;新增綠化面積__萬平方米;新增水利河道開挖__公里，實現中線通水;完成__條道路亮化施工，安裝路燈__盞,截止目前無任何重大安全、質量責任事故發生。

二、主要工作開展情況

(一)融資工作

一是繼續加大融資力度。截止____，固定資產授信額度____億

元，簽訂合同金額__億元，到位資金__億元;流資貸款授信額度__億元，簽訂合同金額__億元，到位資金__億元。存量貸款項目預計年底前放款__萬元，融資項目爭取年底前放款__億元。政府債務置換已獲建行授信__億元，並做好了後續__億元政府債券置換準備工作。

三是拓展融資渠道，做好發債準備工作。通過加強與券商、評級機構溝通，進一步堅定了多元化融資的信心和決心。經比選，目前已與____評估達成合作意向。預期__前完成企業信用等級評價，__前完成首期發債工作。

(二)項目建設

1、路橋項目

加強施工管理，確保各項工程如期推進。完成__道路、__座橋樑工程建設，總投資__億元。基本實現時間任務同步。

2、水利及綠化、亮化項目 (1)河道開挖

全年共完成水利河道開挖__公里，實現了中線通水。預計__前可全部貫通。“腸梗阻”段已與高鐵管理部門多次對接溝通，技術方案基本敲定，待投資主體明確後即可全面啓動。

(2)園林綠化

全年完成河道綠化__個標段、道路綠化__標段、新增綠化面積__萬平方米，完成投資約__億元。施工圖紙已完成，目前正在編制招標控制價。

(3)道路亮化

全年完成__條道路亮化施工，全長__公里，安裝路燈__盞，總投資__萬元。其餘道路正在加緊調試。

3、房建項目

____牆體粉刷、外牆保溫、外牆漆全部完成，____完成主體驗收工作，____外牆漆、門、窗、開關插座安裝基本結束，____外保溫正在施工，項目內雨污水道路施工單位已進場施工。

4、規範招標程序

堅持公開、公平、公正原則，嚴格控制招標流程，真正發揮業主監督作用。根據以往招標過程中可能存在的問題或漏洞，主動採取以下措施。一是完善招標文件，會同各監督部門根據工程類別共同制定招標文件模版;二是爲杜絕借用資質，統一要求投標人法人代表、項目經理親自到場;三是提高投標門檻，提高履約保證金交付比例，執行10%的國家標準上限，最大程度降低業主風險;四是創新現場監督方式，統一規定業主單位、監督部門、代理公司均不得與評標專家有任何接觸，不得進入評標室，確保專家獨立評標;五是擴大評標專家抽取範圍，且均隨機抽取____等全省範圍內的異地專家。

5、加大安全生產管理

認真貫徹執行《安全生產管理條例》，全面做到安全生產措施與項目管理同安排、同檢查、同驗收。堅持每月組織人員對在建工程安全生產工作進行專項檢查，及時排除安全隱患。確保各項安全生產措施落實到位。截止目前無任何重大安全生產責任事故發生。

(三)其他工作開展情況

1、戶外廣告經營規範有序

集團自成立以來，立足於____特許廣告經營項目，積極開展廣告經營業務，預計年底戶外廣告經營合同總額累計突破__萬元，成爲集團利潤增長最快的板塊。

2、園林綠化實現育、養結合

綠化養護工作已成爲公司的一項重要業務工作，截至目前公司發展苗圃面積__餘畝，培育苗木__萬餘株。通過合理、科學的安排日常養護工作，讓養護人員能專業化、規範化地進行綠化養護,提高工作效率，使綠化養護工作穩步提升。

3、積極探索環衛工作長效管理機制

公司現有環衛人員__，環衛保潔面積__餘萬平方米,在不斷加大環衛保潔力度，狠抓內部管理，層層落實責任的同時積極探索環衛工作長效管理機制，圓滿完成了重大項目觀摩和省、市領導視察等多次迎查整治活動。

(四)自身建設

二是健全規章制度，穩步推進集團自身建設。根據集團運行發展的實際情況，相繼制定了________等切實可行的多項規章制度和管理辦法，實現了有章可循、有制度可依。使各項工作的開展在制度體系中運行，爲提升集團管理水平奠定了良好基礎。

三是落實例會制度，提高工作執行力。堅持把例會制度貫穿於日常管理，落實到企業發展的始終。每週召開董事長辦公會議，集團各部門彙報工作中存在的問題，通過集體討論研究出解決辦

法，最後形成公司的會議紀要和工作部署，從而貫徹落實。例會簡捷，工作透明，問題集中、現場解決，有效地推進了工作的開展。

四是加強黨風廉政建設工作，履行主體責任制。集團公司根據__文件精神及時成立集團公司黨風廉政建設主體責任領導小組，健全完善一把手負責制，積極組織集團黨員幹部學習理論知識，認真剖析查擺在問題，及時進行整改，達到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進步，作風上有明顯轉變的效果。

五是改革薪酬體系，提高履職盡責能力。集團公司出臺了__，全面實行績效工資考覈辦法，根據每個人的工作能力定崗定級，根據爲公司做出的貢獻確定績效工資多少，在切實提高員工工資的基礎上，大大提高了員工的工作積極性。

三、存在的問題與不足

(一)對集團組建後的公司發展戰略、發展方向、目標定位論證還不夠清晰，國有平臺公司普遍存在的資產規模大而不強、可經營性優質資產比重不高、經營性收入低等問題在集團仍突出存在，向經營類企業轉型步伐小，節奏慢，高管層對轉型發展主觀上存在爲難情緒和觀望思想。

(二)融資模式單一，創新不夠，間接融資仍站主導地位，直接資本市場融資暫無重大突破。對項目融資和項目建設的同步性把控不夠，部分項目資金到位快，項目建設慢，導致一定程度的資金閒置。對外投資有想法無行動，對資本運作顧慮重重，信心不足，開疆拓土意識不強。

(三)集團成立後雖及時出臺了一整套規章制度，確保集團

各項工作正常開展，但部分制度尤其是績效考覈制度仍有待進一步完善。

(四)由於項目緊、任務重、專業技術崗位人員少，部分項目在管理上存在顧此失彼現象。

(五)班子建設、隊伍建設、企業文化建設有待進一步加強。符合現代企業管理制度要求的董事會、監事會、經營管理層之間責權明確、目標清晰、決策高效、執行有力的運作機制有待進一步規範。

(六)黨風廉政建設講得多、抓得少，會議傳達多、制度跟進少，強調個人自律多、陣地建設動作少。

四、20____年工作計劃

(一)指導思想

20____年，我們將全面貫徹____對投資集團發展方向的戰略定位和工作要求，努力適應宏觀經濟形勢新常態，____發展新階段的內外部環境，積極推動實現____由平臺公司向經營性企業轉變，由融資爲主向效益優先轉變。進一步理清思路，轉變觀念，夯實基礎，着力做大、做強、做實____，爲____經濟社會發展做出更大貢獻。

(二)重點工作

1、繼續加強與____等的深度合作，重點推進城中村改造、農田水利基礎設施項目的融資工作。

2、積極對接____等央企，大力推進農田水利基礎建設、____、____等PPP項目儘快開花結果、開工建設。

3、全面做好發債工作，確保____前完成企業信用等級評價由

AA-提升爲AA。____完成首期發債工作，實現向直接資本市場融資重大突破。

4、結合____主導產業定位，積極嘗試設立____基金，並組建相應基金管理公司，爲____主導產業發展開闢新的融資渠道。

5、強力推進重點項目建設。完成____年已開工道路、橋樑、綠化、亮化等項目續建工作;統籌做好____年建設計劃新安排重點項目的招標建設、管理工作，確保不發生重大安全事故。

(三)具體措施

1、加強班子建設，提升履職能力。

2、加強隊伍建設，提高團隊執行力。

3、加強制度建設，提高工作效率。

4、加強企業文化建設，增強凝聚力。

5、加強黨風廉政建設，樹立責任意識、擔當意識、紅線意識。

6、加強項目管理、質量管理、安全生產管理，確保各項工程如期推進。

集團公司年度工作總結報告 篇2

一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機

爲使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓，一是公司堅定不移地貫徹集團”大市場、大項目、大業主”的經營戰略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩發展的態勢。二是全面實施經營開拓”三級聯動”，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作爲經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統一調度下，三方協調開展營銷工作。領導班子推行領導營銷”232”制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行”一院兩司三項目”的經營理念。以確保了老市場不斷穩固，新市場不斷拓展。20____年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1.3億元。在穩定老市場的同時，新開闢了貴州鋼廠，雲南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分爲二，把市場開拓與投標報價分開，並取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。

四是健全規章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20____年中標率達49%。

五是進一步規範投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑑別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規避公司投標風險。

二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力

1、狠抓項目管理，提高企業管理水平

工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優質工程、精品工程爲目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹iso9001質量體系標準，嚴格執行施工技術規範，實行領導對口監管重大項目及工作聯繫點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，爲挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精幹隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，並一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。自沙鋼質量事故後，公司努力創建精品工程，將南京西湖苑工程、陽春新鋼鐵高爐工程、湘鋼2號高爐易地大修工程、北京湖南大廈等工程列爲公司重點項目。特別是要將北京湖南大廈工程打造成二十三冶的精品工程。二是狠抓項目過程管理。認真執行項目規範化文件，抓好重點項目規範化管理的試點工作，對嘉盛國際廣場項目、頤景園、四川綿

綿竹城北中學、陽春新鋼鐵及南方印象等姓名進行”10+1”規劃化管理培訓，並逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照”10+1”規範化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。

進一步加強工程項目和重點工程的監管，實行公司領導對口監管項目與工作聯繫點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、”10+1”規範化管理制度執行等情況進行監管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。

2、 安全生產平穩進行

(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

3、進一步加強人力資源管理

(1)根據公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按”10+1”的總體構架對公司總部部室進行了調整，設立了辦公室，黨羣工作部、規劃發展部、人力資源部、財務部、市場經營部、工程管理部、安全質量部、紀檢監察部、成本測算中心、破產遺留問題處理辦公室等11個職能部室。(2)爲滿足公司戰略發展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現狀，加快子分公司、項目部經理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，爲公司優秀人才晉升建立綠色通道，在全司範圍內實施”1515”人才培養專項工程，從今年到明年年底，公司將培養15名子分公司及項目部經理接班人，培養15名一級建造師。(3)爲適應公司發展的需要，保證公司整體戰略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

4、進一步加強財務管理

(1)制定和執行《資金和費用審批程序》、《開具發票及稅款繳納的規定》、《備用金管理規定》和《貨幣資金管理規定》等規章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產經營資金需要，防範各種財務風險，全面實現對資金的集中管理。

(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執行情況、生產經營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時採取有效措施予以整改。

(3)面對公司各項應收賬款居高不下的情況，公司特制定了《應收賬款回收工作管理辦法》，併成立了應收賬款回收工作領導小組，由公司總經理擔任組長，全面開展應收賬款回收工作。(4)加強與稅務部門溝通，營造了一個和諧、融洽的稅企關係，

集團公司年度工作總結報告 篇3

20xx年是“”發展的開局之年，也是電力供需形勢複雜，充滿機遇與挑戰的一年。今年的營銷工作會是在南方電網公司推進戰略轉型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務是，認真貫徹南方電網公司、貴州電網公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。

第一部分 20xx年工作回顧

20xx年，是我國西部大開發戰略實施10週年，也是國家“”規劃的收官之年。這年裏，遵照南方電網公司趙建國董事長提出的“服務好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶爲中心、以市場爲導向”的經營理念，市場重心向“保供應、穩增長、促發展、添綠色”轉變;抓基礎，上平臺，以“創建國內先進水平供電局”爲主線，整合完善營銷技術支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務管理水平，全面並超額完成了20xx年各項營銷任務。

一、主要指標完成情況

——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。

——售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%;

——線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點，比省公司下達指標降低0.08個百分點;

——售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20xx年同期提高44.93元/千千瓦時;

——全口徑累計完成應收電費餘額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費並帳，所以餘額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)

——95598客戶服務系統接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次。客戶滿意率99.32%，投訴及時辦結率100%。

——全局運行總戶數156.8107萬戶。新增戶數8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。

二、20xx年營銷工作完成情況

(一)強化需求側管理，全力做好電力供應

年初電力短缺時，積極推行錯峯用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應。初春旱情嚴重時，早反應、早行動，開闢“抗旱用電綠色通道”，設立專人優先辦理農村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區30.34萬人飲水及7.17萬畝農作物的灌溉問題。入汛以後，及時調整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業硅等大工業存量負荷投入生產，日增電量500萬千瓦時。爲完成貴州省經信委和貴州省三電辦下達的節能減排任務，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網公司工作要求，加強與地方政府的溝通協調，嚴格按照電量分配方案執行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落後產能企業全部停止供電，對政府甄別的5家節能減排橙色二級預警停產整頓企業全部停止供電;對我局第一批執行懲罰性電價的18家企業中(其中1戶未在我局立戶)的17家徵收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關停、限產企業，8家已停止生產，另外在生產的7家企業，其中5家生產能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內。

在我局用電結構中，大工業用電量約佔74.11%，由於大工業所佔比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜複雜局面以及國家節能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則》，按季度發佈《貴陽供電局電力市場分析與預測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預測報告進行綜合評價。密切關注電力供需動態變化，加強對經濟運行態勢和主要行業生產的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業企業信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。

(二)嚴格執行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業經營成果

高度重視國家發改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執行電價管理，認真清理供電範圍內高能耗企業電價執行情況及差別電價執行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導。根據工信部公佈18個工業行業淘汰落後產能企業名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高爲要求，全面加強抄覈收基礎管理，認真貫徹落實《南方電網公司抄覈收工作管理標準》、《貴州電網公司抄覈收工作管理標準》，推行《貴陽供電局抄覈收工作規範》，嚴格抄表例日製度，加強營銷財務銷賬及時率管理，規範現場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務行爲。

擬定下達《貴陽供電局電費回收月考覈實施細則》、《抄表工作質量績效考覈辦法》，將抄表工作質量、電費回收任務按指標分解下達到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現獎勵、考覈金額。高度重視95598客戶服務熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統抄表執行情況爲參照，聯合稽查大隊大力治理抄表質量問題，使客戶抄表質量訴求和投訴均有效降低。

我局今年累計完成應收電費餘額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費並帳，所以餘額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)

(三)強化責任、細化管理，深入推進節能減排

擬定20xx年節能降損工作思路和工作計劃，召開節能減排領導小組及工作小組會議，在總結20xx年工作完成情況基礎上，佈置新一輪工作。加強線損分析統計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區、分壓統計，便於更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業基礎管理達標契機，加強節能管理培訓、線損與節能模塊培訓。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業的科技諮詢公司對其節能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節能方案，並進行經濟效益測算、分析。

大力推進綠色電網建設，成立電動汽車工作小組，組織相關人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發工作的先進城市學習取經，吸收多方面建設經驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關部門的彙報，即將正式啓動。組織推進綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節能宣傳，加強節油、節電管理，向全局職工發放“辦公節能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情繫萬家”節能減排暨優質服務大型宣傳活動，印製4萬餘冊節能低碳宣傳資料，爲客戶提供更多節能低碳小常識。充分利用紀念塔節能產品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節能減排案例和低碳經濟的好處。截止到目前，紀念塔節能展示中心已迎來各類參觀者1萬餘人，今年還被中國科學技術協會授予“全國科普教育基地”稱號，成爲全國電力行業首家獲得該稱號的單位。

(四)推進營銷信息化、自動化建設，提高規範化管理水平

以貴州電網公司在“”末期信息化水平達到A級的“登高計劃”爲指導，加強營銷信息化建設。按照信息化水平達A級工作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設工作，如期完成營銷信息系統升級改造工作，各業務模塊運行基本正常。開展營銷系統數據質量清查，清理不合格數據字段13萬個，並在新營銷系統中加強了數據錄入規範化工作。實現了紅外智能抄表功能，完成了PDA設備紅外接口模塊返廠改造，並在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。

做好重點營銷項目建設，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯絡點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統終端輪換、營業廳圖像監控系統擴容、電力客戶現場服務掌上營銷信息系統推廣以及紀念塔節能展示大廳改造及設計(增加節能展示產品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內順利完成了施工和結算。

(五)深化服務內容，進一步增強企業核心競爭力

我局依託管理創新和技術創新，不斷探索優質服務新方法和新手段，進一步豐富服務內涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業形象，爲我局可持續發展提供了重要保證。

(1)縮短業務流程，提高工作效率

簡化辦電流程，實行客戶工程經理制，建立業擴工程進度跟蹤表，全過程監控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責制，對施工工期進行倒排，積極爲客戶受電工程建設提供業務諮詢和技術標準諮詢。

加強業擴超時和業擴檔案系統流轉管理，修編《貴陽供電局業擴工作時限考覈規定》，藉助營銷監控指揮中心，督促業擴流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。

(2)嚴格執行“三不指定”，切實保障用戶合法權益

修編《貴陽供電局業擴報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業擴報裝時限考覈規定》、《客戶工程經理管理辦法》等規章制度，從制度上保證“三不指定”順利執行。加強幹部員工依法經營教育，組織服務窗口員工認真學習《供電監管辦法》、《電力監管條例》，制定“三指定”專項治理工作方案，大力開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發揮“客戶經理制”和“一站式”服務功效，客戶經理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權負責。對受電工程各環節暴露出的問題嚴格進行整改。

推行客戶檔案標準化，擬定統一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規範化。認真落實國家電監會《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》(電監會28號令)有關要求，不折不扣執行南方電網公司、貴州電網公司《業擴報裝工作管理辦法》規定，堅決維護供電市場秩序。

(3)充實窗口人員，提高服務質量

爲使95598熱線服務更加規範和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，並進行理論和實際培訓及考覈，修編了《95598崗位職責及工作標準》、《95598服務質量考覈辦法》等制度，並加強對工作人員的考評，使95598展現出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。

(4)進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕鬆交費

爲更加便捷居民客戶交費，進一步拓寬交費覆蓋面，於全省首家推出電力短信催費平臺。針對農村客戶開發小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業務的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區先後設立了電費POS機收費點，利用移動POS機進行收費、催費等，減少催費的環節。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務中心客戶啓用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費POS機交易筆數72.8526萬筆，金額9277.83萬元。

(5)員工心理援助，關愛職工成長

我局在全省首次引入“EAP”員工心理援助模式，通過爲員工提供診斷、輔導、諮詢等心理相關服務，提升員工心理素質，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印製EAP“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領導情商，讓員工快樂工作”培訓班等大型培訓15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業績產生積極影響。

第二部分 營銷工作亮點

一、南方電網公司試點籌建的第一個電力營銷監控指揮中心正式啓用

作爲南方電網公司試點籌建的第一個電力營銷監控指揮中心，也是南方電網公司“”營銷技術進步重點項目，我局的營銷監控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關注。該中心實現了對整個電力營銷業務的監督和控制，以客戶需求爲觸發，以營銷事件爲監控對象，通過指揮中心的監控和指揮使各有關部門和工作環節聯動運作，達到高效、優質地滿足客戶用電需求的目的。營銷監控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄覈收、窗口服務、業擴報裝、客戶停電等主要營銷服務工作進行常態化監控，並對營銷緊急事件進行快速響應和應急處置。運行11個月以來，營銷監控指揮中心的工作已初見成效——發現近15起分縣局關口負荷採集數據異常情況並及時督促修正;對配變監測儀不在線情況及配變低壓側電壓合格率進行監控並每日報告;發現200餘起電價異常波動情況並督促相關分縣局查實整改;監督處理業擴超時2117起、使業擴超時現象得到了很大的改觀;向公衆發佈停電通告67次、停電線路703條次，並監控各分局計劃停電1181項;跨區調配應急發電車28臺次，實現了全局應急保電工作的綜合協調指揮。20xx年4月20日，營銷監控指揮中心建設項目順利通過了南方電網專家組的鑑定，並獲得了“整體處於國內領先水平，應用成果填補國內空白”的高度評價。此外，營銷監控指揮系統還以其建設理念的先進性和軟件技術的創新性獲得貴州電網公司20xx年科技進步成果一等獎。

二、強化管理，努力減少客戶停電時間

20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間爲26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標相結合，將電量指標層層細分，建立多層責任掛靠制度。公佈客戶停電管理開展情況，對影響20xx戶以上的停電工作要求做出書面說明並作出下一步具體措施。對預安排停電事件提出：能轉供的必須要轉供，不能轉供的需說明原因，儘可能減少客戶停電時間。啓動以減少客戶停電爲中心的檢修流程優化項目，梳理內部工作流程，建立科學的檢修管理工作機制，提高設備綜合檢修水平。嚴格執行考覈制度，對重複停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網設備帶電作業檢修，強化客戶受電工程帶電作業接電管理，對客戶受電工程，從報裝環節開始就爲帶電作業接電落實可行性，具備帶電作業條件的，儘量採取帶電作業接電方式。加大客戶停電管理信息系統開發，和東軟公司聯合，將該系統作爲電力營銷系統子模塊，在今年2月份正式投入使用。

三、積極籌備開展“綠色電力，情繫萬家”節能減排暨優質服務大型宣傳活動和年末“亞運聖火映中國 南網深情惠萬家”真情回饋活動

爲積極響應國家節能減排政策，深入學習實踐科學發展觀、讓更多的客戶體驗到節能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情繫萬家”爲主題的節能減排暨優質服務大型宣傳活動。活動當日正值節能宣傳週，以分管局長爲組長的活動小組分設16個點，在6月27日當日活動全部啓動。當日，我局印製了4萬多冊節能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調查表，就客戶的節能節電習慣、交納電費習慣進行了解，同時向客戶介紹更多的節能低碳小常識，節能節電方法，讓客戶真正體驗節能給生活帶來的實惠。

12月13日—12月17日，爲了回饋廣大客戶，讓大家輕鬆體驗“電費充值卡”、“電費POS機”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區域內開展了“亞運聖火映中國 南網深情惠萬家”真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優質居民用戶及900名優質小區物業的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優質小區物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評。活動中，我局總共發放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費POS機18726筆。

四、 紀念塔客戶服務中心獲我省首家“中國南方電網公司A類營業廳”稱號

根據南方電網公司《關於開展供電營業廳分類達標考評的通知》和《中國南方電網公司A類供電營業廳達標評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業廳達標工作，嚴格對照南方電網公司頒佈的《供電營業廳建設與管理標準》，根據實際工作情況對所屬營業廳進行了分類，以達標工作爲契機，進一步完善各營業廳的軟硬件設施，努力提升服務形象，打造服務品牌，不斷完善供電營業廳建設。20xx年10月21日，紀念塔客戶服務中心接受了南方電網公司A類供電營業廳的評審檢查，專家組通過聽取彙報、現場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客戶服務中心符合A類供電營業廳標準，這是我省首家獲得“中國南方電網公司A類營業廳”稱號的供電營業廳。

第三部分 存在的主要問題和不足

(1)低壓居民遠集抄系統還需加快建設，覆蓋率有待進一步提高。

20xx年，我局已實現全局165座35kV及以上變電站電能量數據採集，採集的計量點數量爲2542個，覆蓋率達到100%;需求側系統建於20xx年，已接入TTU、負控、防竊電、聯絡開關等終端共計12342臺;其中100kVA及以上大客戶終端覆蓋率達100%(沒有接入系統);公用配變覆蓋率達74%。

按貴州電網公司的統一安排，我局低壓居民集抄建設只進行了終端建設，沒有建設主站，現已經有23萬戶投入運行，主要分佈在金陽、小河、城南、城北這四個主城區，全局低壓集抄覆蓋率達15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網公司將統一安排，進行計量自動化系統整合，完成電能量採集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統一主站平臺，我局也將繼續投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。

(2)年初應收電費餘額佔貴州電網公司餘額56%，來年舊欠電費回收壓力大。

由於歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠餘額較大，佔貴州電網公司總餘額的56%，遵照南方電網公司新發布的“營銷三大考覈指標”要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內電費餘額的60%，2-3年電費餘額的40%，及3年以上電費餘額的10%才能完成回收任務，從我局目前的電費餘額構成來說，完成該項任務非常艱鉅。

(3)實行階梯電價政策對供電企業的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。

階梯電價對抄覈收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客戶月電費的準確計算。對於機械錶計量、人工抄表的現狀，急需快速實現遠集抄抄表方式才能解決。此外，對於新裝表計和輪換表計必須在表計安裝後立即歸檔，以便及時抄表。若出現客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客戶投訴。當客戶表計出現故障時，對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應的管理辦法才能避免因電量覈實不準引起的糾紛。

(4)電網建設及延伸使客戶數量大幅增多給供電服務帶來了更大的挑戰。

一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監會的供電服務檢查，還是內部審計、營銷稽查，都發現了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務層次提出了更高的要求。

(5)業擴工程部分環節還需理順。

客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術服務上等環節都需要進一步理順，還需要相應制定管理制度、服務制度。

第四部分 20xx年營銷工作安排

遵照南方電網公司、貴州電網公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎管理工作，結合創先進供電企業的要求，切實完成好南方電網公司新提出的“三大指標”要求。

因此，20xx年營銷工作思路就是：

以南方電網公司發展戰略爲統領，深入學習實踐科學發展觀，抓裝創建國內先進供電企業”契機，圍繞“三大營銷考覈指標”，做好“一體化、保供應、強基儲上水平”工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，爲“”發展開創嶄新局面。

工作目標：

對照南方電網公司下發的三大考覈營銷指標(徵求意見稿)：

(一)電費回收率：當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。

(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。

(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。

營銷三大指標：

(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。

(二)計劃完成線損率4.4%。

(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。

工作重點：

(一)積極推進南方電網公司一體化管理

組織學習、宣貫南方電網公司中長期發展戰略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構、業務流程、管理制度、技術標準、作業標準、指標體系和信息系統七個方面的統一、規範工作。

(二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標”，切實踐行“以客戶爲中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業經營效益。

(三)加強營銷信息化、自動化建設，朝先進供電局管理水平靠攏

(1)繼續做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。

(2)重點做好營銷自動化系統主站的整合改造建設，按照南方電網公司關於營銷自動化系統的有關規範，對我局已有的電能量系統、需求側系統、遠集抄系統等進行整合和改造，完善系統的數據採集、統計和分析功能，提升信息系統對營銷業務的支撐力，使新建自動化系統能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。

3)做好營銷信息系統的日常運行管理，加大系統實用化管理力度，完善配套的管理規章制度。同時加強PDA掌上營銷系統的實用化推廣力度，使PDA在供電所的應用實現全覆蓋，繼續推廣PDA智能抄表應用。

(4)做好智能化供電小區建設項目的前期研究工作。

(5)做好電錶輪換和低壓集抄建設工作，低壓集抄覆蓋率達20%。

(四)進一步夯實營銷基礎化管理，提升管理水平

需求側管理方面

(1)結合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應應急預案，做好各分(縣)局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。

(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則”，繼續做好市場預測和負荷安排。

(3)繼續安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負荷監測度，提高負荷預測準確率。

業擴管理方面：

(1)不折不扣地執行南網公司、貴州電網公司業擴工程的管理規定，嚴肅業擴管理，嚴把客戶工程質量關，嚴格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客戶工程“三指定”。

(2)進一步完善業擴功能規範，藉助營銷監控中心平臺加強業擴超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據《貴陽供電局業擴報裝時限考覈規定》納入考覈。

(3)進一步規範業擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理，做好客戶工程預付電費協調工作。

(4)加強客戶受電工程進度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強與生產技術部門溝通協調，規範配網設備，爲客戶受電工程入網安全運行打好基矗

(5)加強業擴人員工作培訓，提高人員業務能力和業務水平。

客戶用電安全及營銷稽查方面：

(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應的客戶安全用電應急預案，規範局特、一級客戶用電管理。

(2)根據我局客戶用電安全的工作特點制定《貴陽供電局客戶安全用電服務管理實施細則》，針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導意見

(3)做好建黨90週年活動保電工作和全國少數民族運動會保電工作。

(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應急預案。

(五)繼續做好節能降損工作，提升管理效益

(1)科學、合理測算各級線損指標，並層層下達;全面加裝計量裝置，實現分區、分壓、分線、分臺區線損指標的正確統計。

(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進行分析、總結，完善TTU的運行維護水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區降損進行督促和跟蹤。

(3)加強企業辦公用電、生產場所用電管理，全面覆蓋節能燈，採取有效措施節約辦公生產用電;通過相關規章制度規範車輛用油，整體提高職工節能減排意識。

(4)完善線損”四分系統功能，通過系統功能完善，實現系統自動統計、分析和管理。

(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節能診斷;舉辦大客戶節能研討班，邀請國內電氣節能方面的專家對我局供電區域內大客戶進行電氣節能知識培訓，加強客戶低碳經濟、節能環保意識。

(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進電動汽車充電站項目。

(7)做好縣級供電企業基礎管理達標線損與節能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。

(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節能減排上街、入校、進社區的宣傳活動，發放大量電器節能宣傳資料、節能產品，提高全民節能環保意識。

(9)按“”節能減排規劃及電網規劃安排，積極實施相關項目，有序開展技術降損工作，並完成項目節能經濟效益分析。

(六)加強營銷監控指揮中心建設，進一步實現營銷服務工作的可控、在控

(1)切實開展好營銷監控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監控指揮系統潛能，圍繞營銷服務工作核心目標提高監控水平。

(2)協助市場營銷部建立有關規章制度和考覈辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現象。

(3)根據省網公司進度安排開展好營銷監控指揮中心二期建設，重點是營銷監控指揮系統軟件功能的完善和擴展，特別是加強停電監控功能開發。

(4)完善營銷監控指揮中心內部管理，結合實際工作修編和完善各項規章制度，不斷提高中心工作水平。

(七)以“創先進供電局”爲載體，全面構建科學管理體系

(1)建立以“提高電費回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”爲核心的指標體系，量化與國內先進水平的差距並努力向其靠攏。

(2)採取同業對標方式，向先進供電局學習，以指標指導“創先”工作開展。

(3)按照“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的要求，將梳理和優化後的營銷服務各項工作流程逐步固化到營銷管理信息系統中，以提高營銷服務管理規範化水平;

(4)引入“服務型、協同型、創新型、安全型、敬業型”，“規範化、標準化、職業化、信息化”爲內容的“五型四化”創先班組管理模式，把創先內容全面落實到班組。

20xx年已經拉開了序幕，我們將繼續以積極的姿態面對困難和挑戰，以“想盡辦法去完成每一項任務”的理念推進工作的深入開展。我們堅信：在南網方略的指引下，在南方電網公司和貴州電網公司、貴陽供電局領導的正確帶領下，我局營銷工作一定能夠再創佳績!