毛概社會實踐個人心得1500字
在一個學期的學業忙碌之後，我頂着7月的烈日踏出了校門，衝進社會中尋找實踐機會。這次的實踐工作具有兼職性質，是在一家商務策劃公司做市場調查相關工作，具體逐層體驗了訪問、複覈、審卷的工作。
一、行業介紹
如今，“市場調查”這個詞對於多數人都不會陌生;例如，大小生產商，特別是在新品上市時，都會進行市場調查，以瞭解其消費者對需求傾向從而改進完善自身以佔領更廣市場獲得更高收益。然而生產商本身只負責調查目的、方向、內容等市場調查的前期工作，接下來的收集信息等相關需要巨大工作量的具體前線工作，一般則會交給專門的市場調查公司來完成，之後再由調查公司把收集整理後的信息交給生產商進行最後的分析從而得出相應結論以繼續下一步生產。由此可見，市場調查公司扮演的是一部精密採集並儲存信息的機器的角色;首先機器需要很多組成零件，即工作人員，總管(老闆)、項目督導、質量監控(qc)、需要最多的是前線的訪問員，由一個個活生生的人組成的機器要一步不差地完成指令操作，需要每個組成人員的精確交流和一致行動;而前提是能夠找到合適的信息採集對象，也就是被訪者，這也是實際操作中問題突出的一環。
入門
初入市場調查公司會接受一個四五個小時的基礎培訓，由某個督導來講課，主要介紹行業常識、訪問具體操作模式、本公司構成。這家公司構成是老闆一名，項目督導一名，負責項目接收執行全過程安排監督，質量監控負責人一名，負責對交回問卷進行電話或實地複覈確認，並記錄訪問員成功完成量從而處理工資發放，具體訪問員若干，多爲在校學生兼職。一般新進成員都是從訪問員開始做，我也不例外。
訪問
訪問員，屬於訪問部。訪問包括街頭、入戶、預約等形式。每個項目有一個督導，開始時對訪問員進行項目培訓，交代相關具體事項。
我週日下午接受完基礎培訓，隨即參加了彭姐的入戶訪問項目培訓，這是我參加的第一個項目。入戶訪問分地區進行，事先由抽樣員確去需要訪問的小區居委實地考察記錄地區戶號並畫地圖，訪問員就近選區訪問，按右手原則敲門請求訪問合作，從第一戶開始失敗則安順序敲門，成功則隔10戶後繼續，爲保證項目總體進度需訪問員保證一個最低完成量。入戶最大的問題就是極高的拒訪率。由於我外表看起比較“稚嫩”，負責招聘及人員安排的夏姐建議我和另一個“稚嫩”新手合做一個人的量，雖然我其實沒有看上去那麼稚嫩，我知道我膽子夠大，起碼在處理這個已經瞭解來龍去脈及可能發生情況的事情上，我已經有了飽滿不退的精神準備只待出發征服，雖然這合作會直接影響到我的進度和收入，但出於對那個小師妹的猶豫保守心態的考慮，還是決定接受合作，一來符合我帶動提高身邊人情緒的習慣，二來成就我對自己缺乏合作習慣精神的克服，三來多個夥伴多個朋友。入戶還有一個特點，就是得參照被訪者們的作息安排，所以我們工作日只能在下午五點後開始工作，休息日可以全天，但也不能早上去太早，以免妨礙人家工作休息。這樣的工作條件下我們兩人還是兩天就完成了住處附近的一個小區的配額，對新手來說成績很不錯，受到了督導的看好，心裏挺樂的，雖然過程中碰到的困難也不少，小師妹多次想放棄，我更感覺到了作爲師姐的默認責任，我們還是一起捱過來了，最終的收穫足以沖走一切烏雲，現在絕對相信合作的力量!
之後做的訪問中由於大意有漏問的情況，我們只有再次坐車過去重新補問，耽誤了不少，也讓我們吸取了教訓，在以後的工作學習生活中做事更添了一份細心。
其中有一次派我單獨訪問，同時有生產商從成都派人過來旁聽以抽查新訪問員質量。那個派來的姐姐一路跟隨，但幾乎不發言，在這種情況下，又遭到以非常委婉方式拒訪的一戶人家，人家很表現得很對不住我同時又無奈關了門，這使我顯得格外可憐無助，居然掉下了眼淚……都是一時的，過了就好了，我那麼陽光!在去訪問路上和姐姐交流時，發現了我們重慶學生做這種兼職在金錢收益上的無奈之處，成都地勢平坦，多可用自行車代步;而重慶多爲坡路，就只能自己花錢坐車到達目的地了;這同時也爲重慶的訪問員僱傭增加了難度。
在高難度入戶中上手之後，再做的預約訪問、pda訪問就得心應手了。
複覈
複合員，屬於質控部。我做的主要是電話複覈，對已做問卷被訪者進行電話確認被訪之事及答案真實性，並對督導審查下來需要補問的問卷進行電話補問。當然也有拒訪的，任務之一就是要把他們勸住不掛電話，所以特點是連續主導地說話，幾天下來，我想我的口舌已經很接近專業話務員了。末了我快不做了的時候還帶了一個見習生來接班，雖然還是比較業餘，單還是很有成就感。
審卷
審卷員，屬於督導助理類。主要定點街訪中發揮作用，監督訪問員訪問過程中的操作規範度，每有一個訪問員完成一份問卷，審卷員馬上對問卷進行邏輯審查，確保問卷無差錯有效後再准許訪問員向被訪者派送回報小禮品。這個更需要的是近似管理以及精準效率，要兼顧整個場地內十多個訪問員進展，對完成問卷的審查要快速而準確以便人家下一步工作。很慶幸在這裏對這兩方面能力得到了鍛鍊。
二、本次實踐心得
關於從業素質
從這次對訪問、複覈、審卷的接觸中，體驗到市場調查(主要說訪問調查)這個工作，特別需要從業人員有耐心和超高的溝通技巧，同時也要有精確嚴謹的態度，對這些職業素質的認識也會幫助到我今後包括生活學習工作各方面的做事態度方法的確定。
關於行業本身
實踐中，也感覺到其中的難度，不只對我們個人的，而且也是對整個行業發展的。市場調查對生產商的行動非常重要，有決定性指向作用，然而其信息採集的實際操作又是反覆枯燥的，從而可能會讓不瞭解的外界產生出因沒意義而排斥的心態，突出表現在被訪者的拒訪上。
消費者苦苦尋求能滿足他們功能樣式需求的商品，同時商家也在搜尋能夠滿足消費者需求的商品方向，於是商家開展市場訪問調查，嘗試跟消費者溝通，而我們實際調查中發現多數消費者因覺得這是商家搞的新花樣跟自己沒關係卻又佔時間而拒絕訪問，從而拒絕得到心目中完美商品的機會;從開始的追求的一致，到後來的對立，原因還在於雙方沒有交流好，商家沒有讓消費者瞭解他們市場調查的最終目的，沒有讓大家知道雙贏互利的本質，我認爲這是市場調查在中國還沒普及、趨於保守的部分國民不瞭解的緣故。這點特別體現在訪問任務在沿海城市廣州和我們內陸城市重慶的不同完成難度上，據督導介紹，同一個項目同樣的任務量在廣州只需要一天就能全部完成，而在重慶用一週來完成都很困難，主要就是兩個城市開放程度及市民對新事物接受程度不同。
所以要讓路好走，要雙贏互利，大家應該對這個美好初衷給予廣泛推廣，讓市場調查這個好東西的深入人心，不僅是每個本行業人需要做的，也是不斷前進的普通市民需要做的。
總體長遠心得
這次實踐，市場調查這個行業有了一次小小的接觸，不管對行業有多少個人看法，都還遠是個門外漢;但實踐鑿實讓我體驗到了合作、耐心、溝通、嚴謹等態度、要素、品質的重要性，並讓我更能注意到跟夥伴的互動合作，在之後的生活學習工作中看問題方法更能顧及全局。這次的實踐體驗讓我在以後的日子裏更有重點、更塌實地前進。