大學生暑假社會實踐報告：醫患糾紛現狀與調解方法調研大綱

酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問題的熱情。醫患糾紛頻頻出現，到底誰對誰錯?糾紛解決到底該如何進行?暑期，南中醫學生帶你探索醫鬧到底怎麼辦?

7月11起，若水團隊組織開展以“醫患糾紛現狀與調解方法調研”爲主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫院進行實地調查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團隊走訪了南京、蘇州、淮安、連雲港等多家醫院，用一片赤子之心去發現問題根源，去尋找解決問題的關鍵所在;用科學的數據收集方法，去實地調研，去跟蹤調查，去走訪調解委員會(部門)，去尋找答案。

XX年7月20日，若水團隊主要是在仙林中心醫院、江蘇省中醫院鼓樓醫調委進行調查，主要對象是醫生對於醫鬧態度的調查、患者對於醫鬧態度的調查以及醫調委在醫患矛盾中起到的調解作用。

本次調查，醫護人員方面的問卷進行患者和醫生的問卷調查活動。

本次調查，醫護人員方面的問卷我們主要是在醫護人員休息的時候進行問卷填寫，這樣不會給醫護人員帶來工作上的干擾。抽樣方法採取滾雪球模式，並且與網絡調查同時進行，由一位醫護人員帶給另外的醫護人員填寫，循環往復，這種方法能夠大大減少我們的調查難度與節約了我們的調查時間。

患者方面信息的收集，我們主要是通過面談訪問進行調查。我們通過友善的態度、循序漸進地詢問，收集患者對於醫患矛盾方面的看法

— 跟蹤調查

另外一隊，進行跟蹤調查，主要由張敏同學帶領小分隊成員進行。張敏同學經過患者同意，與患者一起體驗全部的掛號、排隊、就診、繳費、拿藥的過程。在進行跟蹤調查的同時也和患者進行溝通，瞭解他們的需求

— 調查小結

經過簡單調查，發現兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，並且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進行取藥或者說是不願意爬樓進行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠遠超過平均取藥時間。

在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠，一些年紀較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導醫臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。

兩隊成員匯合後，我們對問卷和麪談內容進行數據整理和數據分析，把表現出的問題彙總。而後，我們帶着問題去調解委(部門)，交流關於諸多問題，瞭解他們的宗旨和解決辦法。

相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論誇大的事件。對於善意的受害人，不僅要通過調解，並且要提供有效的法律援助，爲共建社會主義和諧社會添磚加瓦!

同時關於醫院就診，我們通過調查提出兩點建議：

1.完善各個醫院之間相互聯繫，患者健康狀況和用藥情況的詳細數據。

通過互聯網，讓每個給患者看病的醫生都可以瞭解到，患者現在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。並且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以爲醫生提供參考，也可以爲糾紛提供證據，真正做到讓醫生細心，患者放心。

2.在社區裏設立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。

3.在社區裏公告處明確醫院班車的時間，給患者提供便捷。