服務明星申報材料2篇
“服務是企業生存、發展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做爲信陽聯通的一名普通營業員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
聯通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年裏，聯通成爲中國唯一一家經營綜合電信業務的電信運營商，成爲一家國內外上市的電信公司。首次提出了低櫃檯服務，讓中國人感受到了什麼是真正的電信服務。聯通所取得的這些輝煌的業績，傾注了聯通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯通”，讓我深深的爲自己是聯通一名員工而感到自豪。
從走進聯通公司到如今一晃四年過去了，聯通是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後爲之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活着就應該有一點追求，年輕人，青春正爲火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。
剛來聯通的時候爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，並多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了優展品成績，在工作中我始終不渝的爲用戶提供優質的服務，使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成爲營業員的典範，學習標兵，經常給同事們講課，講解一些新的業務知識，多次被評爲優秀營業員，連續兩年被評爲先進工作者。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業廳諮詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯通投訴，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因爲用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始爲自己粗魯的態度而慚愧，連聲說着“謝謝”，並真誠地爲自己的行爲道歉：“剛纔我對你們的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄着，似乎要把這個無月的夜吞噬。風一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經加了兩個小時的班了，單位離家很遠，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望着那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裏打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天爲用戶開通手機，就早一天爲用戶服務，咱們聯通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這裏我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了，父親已經等了我兩個多小時了，回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。爲用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心裏說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣纔是合格的服務者。
在營業廳站立的每一天，我都用心爲用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前，我看到的是聯通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯通燦爛輝煌的明天！
聯通客戶營銷中心經理“服務明星”申報材料
3月11日我榮幸的加入黃岡聯通公司，成爲一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經理，其中經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。
剛來聯通的時候爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的爲用戶提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成爲營銷員的典範，學習標兵，經常給其它縣市分公司的同事們講工作經驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯通亂搞，聯通太差了，面對怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因爲用戶手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話。此情此景，用戶開始爲自己粗魯的態度而慚愧，連聲說着“謝謝”，並真誠地爲自己的行爲道歉：“剛纔我對你的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”
炫鈴剛上市的時候，有很多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼裏也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間裏體驗聯通公司的新業務，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但N個5元將爲公司創造不小的利益，懷着這樣的心情，我總是能以最佳的狀態爲客戶提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，裏頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經理啊！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想爲我的愛人開通炫鈴，並點一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開通嗎？”我邊聽着心裏打着咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因爲我看到附近有一家網吧。於是我給了他肯定的答案，並在5分鐘內幫他實現了他的願望。其實幫別人實現願望是一件非常快樂的事情。一次從別人的口中得知，覃院長曾經跟聯通的領導說起：“要說聯通的網絡我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯通的工作，不爲別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經理的敬業精神！”
在工作中，我都用心爲用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今後的工作中，我將不斷學習和借鑑其他同事的工作經驗，立足崗位，紮實的工作，爲黃岡聯通做出新的更大的貢獻。