服務標兵申報材料2篇

我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細緻繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業道德，盡力爲廣大用戶排憂解難和提供優質服務。去年6月家住四衝街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之後方纔發覺。當我獲息後並沒有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯繫，並利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協調解決。在我真誠調停和耐心細緻的勸說下，終於幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當我頂着烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱讚你真是個好人啊！服務態度真好啊！今年4月，長陽興業大廈物業管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費，當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數完後驚訝地發現竟多出了XX元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿着退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動了！否則就要白上兩個月班了。之後興業公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進一步表達了謝意和敬意。後來我聽說這是菸廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務，一個人艱難的支撐着生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心裏一直記着我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。

我以爲，一個人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠於職守，全面發展，爭做高素質員工，爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。並努力踐行。

隨着優質服務的順利開展，我們從內心意義上正真認識到優質服務的重要意義，是以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作爲護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，讓優質服務爲主動服務深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。

時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優質護理病區一年多來，她每天協助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解病人更多的需要。她每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，她總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。他就是我們科一名普通的護士---付麗華。我們科實行優質護理服務以來，全體護士認真貫徹“以人爲本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨牀，貼近社會，創建和諧醫患。尤其是小付她每天都會用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，她就主動迎上去，熱情接待，爲病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，爲以後的溝通打下堅實的基礎。爲了不讓病人拿着檢查單出找大夫，他總是安排好各項檢查及運送工作，仔細講解各項檢查的目地和注意事項。

記得有一次，我們科住了一位老年患者，脾氣很暴躁，每天給她輸液時，他都要發火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，這時小付每天下班前都要去他病房噓寒問暖，跟他聊天，慢慢的，我們發現老人發火少了，再慢慢的，我們開始看到老人笑了，直到有一天，老人才給小付說出了心裏話，原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時間來陪他，所以他的脾氣越來越怪，。知道他在想什麼，小付每天都會主動陪他聊天，給他打水，買飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買了愛吃的點心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時老人感動的拉着小付的手說：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了。

在每天的工作中，她對病人說的最多的是“您昨晚睡的好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫忙的？”說實話剛開始聽到這些話，都覺得她有些囉嗦，但是，慢慢的我們發現，通過她的一些問候，病人總會把自己的需要及時的反饋給她，而且病人也願意和她交流。記得那天早上，18牀的老奶奶看起來有些不舒服，小付就耐心的詢問，原來老奶奶的女兒出去了，老奶奶想上廁所，但沒來得及，就尿褲子上了，小付知道後，趕緊端來一盆熱水給老人擦洗乾淨，更換了褲子，在得知老奶奶還沒吃早餐，又趕緊爲她買來吃的，老奶奶連聲說：謝謝！我的病都好了一半了。她每次答應病人的事一定會記得做到，給病人已答覆。

在我們剛剛開展優質護理服務事，都很不適應，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80後，在家裏父母什麼都不讓我們做，而現在，我們要爲患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪牀，剪指甲，擦浴等，甚至餵飯，很是接受不了，從心理有些牴觸，但在護士長和小付的耐心引導下，我們的觀念有了很大的轉變。

是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，她與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業業，踏實肯幹，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中收穫人生的價值，工作中的她總是帶着微笑，耐心的解答病人的疑問，幫助患者解決困難。我們科是醫院實行優質護理服務的第一個試點病區，因此我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，我相信我們每一個人都會向她學習，都會以良好的精神面貌，高度的責任心和過硬的技術滿足每一位病人的服務需求！