最新聯通分公司市級文明建設單位申報材料
中國聯通分公司(以下簡稱聯通)經過短短五年的建設，憑藉成熟穩健的管理團隊，業內領先的技術實力，經驗豐富的營銷隊伍，全面完善的服務體系，以及良好如一的用戶信譽，全力打造通信服務業的新品牌。本着不斷創新的經營理念和對市場的精確把握，爲錫盟社會各界提供先進優質的通信服務。
錫盟聯通在盟市精神文明建設委員會、轄區辦事處和上級
公司的正確領導下，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，積極開展企業精神文明創建活動，將企業精神文明的創建與本公司企業文化建設相結合，使公司整體規模進一步擴大，員工整體素質不斷提升，各項業務得到快速發展，網絡建設穩步推進，取得了良好的經濟效益和社會效益。並通過全體員工的共同努力，精神文明創建活動取得一定成績，現將公司發展歷程及各項工作開展情況做如下彙報。
一、錫盟聯通的發展及現狀
錫盟聯通成立於8月，聯通公司的成立承載着打破通信市場的壟斷的歷史重任，給錫盟通信業帶來了競爭、激情和創新，爲錫盟社會經濟發展起到了積極的促進作用。
錫盟聯通主要經營領域包括移動通信業務、國內國際長途通信業務、數據通信業務、互聯網業務、ip電話業務、本地電話業務、無線尋呼業務、電信增值業務等。而且同時經營着gsm和cdma兩大通信網絡。按照“兩網並重，協調發展”的策略保持了快速穩定增長。目前兩網用戶達到12萬餘戶，gsm、cdma兩網共建基站130餘個。
錫盟分公司目前擁有員工186人，其中本科學歷30人，專科學歷96人，黨員13人，公司現有職工186名。其中本科學歷18人(其中1人具有碩士學位，3人具有學士學位)，佔10.7%;大專學歷73人，佔43.5%;高中、中專學歷77人，佔45.8%;女員工108人，佔64.3%;黨員13人(其中預備黨員3名)，佔職工總數的7.7%。員工平均年齡爲29歲，是一支較年輕，具有較高文化素質、充滿朝氣和激情的青年員工隊伍。
二、健全組織，制定規劃，開展精神文明創建活動。
(一)錫盟聯通爲了將兩個文明建設真正落在實處，成立了“精神文明建設領導小組”，由公司黨政一把手爲組長，副總爲副組長，所有部門經理均爲領導小組成員，在公司內部全面開展建設工作，做到既有相關領導組織，又有部門負責人落實公司的文明建設工作。全面啓動、整體規劃，從窗口到後臺、從管理層到基層認真做好文明創建工作，有機結合到日常工作當中，達到務實高效。
(二)錫盟聯通將軍民共建活動作爲重點工作之一，充分發揮公司工會等基層組織職能，在雷鋒日到來之際，錫盟聯通組織多才多藝的青年員工與錫市消防大隊指戰員共同攜手，到錫盟光榮院爲孤寡老人表演節目，爲這些老人們帶去了歡聲笑語，帶去了快樂，也使錫盟聯通的軍民共建活動開展的有聲有色，得到錫盟社會各界的讚譽。
“每逢佳節倍思親”——這句古老又熟悉的佳句，一直延續到現在仍給身在他鄉的人們帶來許多思鄉之愁。錫盟聯通沒有忘記在中秋節給消防大隊的官兵們帶去慰問和關懷，公司的廣大職工與消防隊的官兵們歡聚一堂，共同抒發心中的快樂，錫盟聯通不僅爲廣大官兵送去慰藉，而且還考慮到他們遠離家鄉，最想聽到的就是家鄉親人的聲音，最想知道家鄉親人的身體安康，每次相聚我公司都會爲他們帶去長途卡，讓他們與家人暢所欲言，互報安康。這些活動的深入開展讓官兵們感受到了軍民一家人的漁水情深，公司員工們也深刻理解了軍人的“顧大家舍小家”，並將軍人所特有的精神帶到了工作當中、融入到爲社會的服務當中。
三、加強黨的建設和思想政治工作。
(一)加強領導班子建設。錫盟分公司在省級公司的正確指導下，擁有3名既年輕又精明強幹的領導班子成員，其中總經理兼任公司的黨總支書記。他們的平均年齡僅爲34歲，但是這支年輕的領導集體卻給公司員工帶來了全新的工作理念和思路，所提倡的是創造性的開展工作，使公司上下都處在一個互動、良好的環境當中，極大的促進了公司員工的工作熱情，使公司的發展能夠在短時期內取得實效，班子成員們團結一致、相互扶持、共謀發展，圍繞公司的中心工作，共同協商發展大計，認真聽取公司各方面傳遞的信息，解決公司面臨的一切困難。爲了聽取更多的建議和意見，公司不定期地召開大客戶座談會，由分管領導親自主持，認真記錄每位客戶提出的建議和意見，並積極落實整改，不斷提高公司的整體服務水平，並採取電話回訪等形式與大客戶們經常交流，使公司的服務工作更爲精細化。
公司領導班子成員經常深入基層和工作一線(累計12次下基層，時間超過了2個月)，瞭解他們遇到的困難和問題，聽取員工對公司發展、基礎管理以及市場營銷方面的建議，不僅爲員工解決工作中遇到的困難，而且關心員工們生活中遇到的難題，從公司的角度出發爲他們解決實際困難，解除後顧之憂。爲了更及時地瞭解員工們對公司提出的想法，公佈“總經理電子信箱”以及每月開展“總經理接待日”活動，使公司上下統一思想、羣策羣力，共促公司的快速發展。
，錫盟聯通超額完成了利潤責任目標，得到省公司對領導班子成員的嘉獎，班子成員考覈爲優秀;截止目前公司收入增長率仍排在前列。
(二)加強員工思想政治工作。
1、發揮黨員幹部的先鋒模範作用
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錫盟分公司本着“有了好的帶頭人，纔有好的隊伍”這個原則來開展員工思想政治工作，取得良好效果。公司領導以身作則，嚴格要求自身，堅持廉潔奉公，並提倡艱苦奮鬥。公司領導幹部積極採納員工們提出的合理化建議，聽取他們在工作中發現的問題，並加以分析、研究和解決，爲公司各項工作的順利開展提供了可靠的保障。公司領導和黨員幹部們嚴謹的工作態度和靈活的工作方法，使員工們增強了上進心，進一步提高了他們的工作熱情和創新能力。
2、加強黨員幹部的培訓和學習。
面臨社會新形勢和通信企業激烈的競爭趨勢，對黨員幹部來說，意味着在各項工作中要充分體現時代性，把握規律，更要富於創造性，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性。我公司通過聘請黨校教授講座、遠程授課以及多媒體播放等培訓方式來提高各位黨員幹部的理論水平、管理水平、執政水平和職業化素養;同時進行座談研討方式進行互相學習和提高，以適應現代通信企業的環境，達到一個新型企業管理者的要求，並將學習和總結到的經驗付諸實施，進一步改革和完善管理方式、管理體制和工作制度，使工作充滿活力，富有創造性。
3、深入開展社會公益活動。
在“一助一”幫扶殘疾人活動中，錫盟聯通全體員工積極參與，至兩年期間共捐款達3000餘元，捐物30餘件(套)。公司領導定期到幫扶對象馬永紅家中慰問和看望，並帶去日常所需物品，瞭解他們目前的情況，解決生活中遇到的困難。錫盟聯通被評爲盟直“一助一”結對幫扶特困殘疾人先進單位。
在開展獻愛心活動當中，我公司積極參與，在錫盟行署婦女兒童工作委員組織的“春雨愛心助學”活動中，公司員工踊躍捐款餘元。在此次活動中我公司獲得“公益愛心企業”榮譽稱號。
我公司積極響應盟委、行署號召，深入開展扶貧幫困活動。至幫扶藍旗寶紹岱工作中，共捐款捐物合計人民幣6萬餘元;在爲抗擊非典醫務工作者捐款活動中，我公司捐贈cdma手機3部，贈送話費元，員工捐款8000元，共捐贈2萬餘元;爲太僕寺旗遇災農民捐款元;爲赤峯地震災區捐款4000餘元;各項公益活動的廣泛開展，充分體現了公司黨團員的先鋒模範帶頭作用以及廣大幹部員工勇於奉獻的精神，極大的推動了公司的健康發展。
通過各項工作的深入開展，我公司黨總支分別獲得“五個好”黨支部、防治非典型肺炎工作先進基層黨組織、優秀基層黨組織榮譽稱號;評選出優秀黨務工作者郭玉梅、防治非典型肺炎工作優秀共產黨員趙亞利等先進個人，得到上級黨委的充分認可。
四、深入開展公民道德教育，加強行風建設工作。
錫盟聯通結合地方和省公司的安排佈置，積極開展公民道德教育，以集中培訓和自學爲主要形式，集中培訓106人次，發放試卷60份全部提交，取得了一定效果。同時開展了在網絡上的交流和學習，全體員工自願在網上答題參與全區的知識競賽活動，共有50餘人參與了此次競賽，使員工更深層次的理解了公民道德教育內容。
根據全區和錫盟行風建設工作的深入開展，圍繞中心工作狠抓窗口服務工作，開展了一系列促進公司窗口形象的服務工作。同時爲積極響應市委開展的“文明執法，優質服務”百日競賽活動，在認真學習文件的同時，召開了總經理辦公會，成立了“文明執法，優質服務”活動領導小組，組長由公司總經理擔任，副組長由分管市場的副總擔任，組員分別爲綜合部經理、市場策劃部經理及市場銷售部經理。同時研究制定了本次活動的具體實施方案，並嚴格按方案進行相關工作的深入開展。
爲了使本次活動開展得有聲有色，充分調動廣大員工的積極性，使“文明執法，優質服務”活動做出實效，樹立良好的企業形象，創造良好社會服務環境，採取了一系列有效措施：
(一)加強營業廳的各項管理：積極推行包括接待用語、態度舉止、儀表儀容、業務知識、服務環境在內的文明規範服務，各種便民利民服務項目措施落實到位。各項規章制度及資費政策上牆，做到讓用戶明明白白消費，承諾“話費誤差，雙倍返還”。
在營業廳門楣懸掛印有“優美環境、優良秩序、優化管理、優質服務”的宣傳標語，激勵公司員工做好此項工作的同時，也促使廣大羣衆進行監督，結合活動內容提出建議和意見。
(二)加強營業廳的考覈制度，以強化營業員的操作水平及服務水平。建立“星級營業員”評先選優制度，加強“末位淘汰”工作制的實施力度，從物質和精神兩方面着手抓服務。
(三)結合地方創優活動的深入開展，於7月開始實施本公司“窗口服務百日競賽”活動，針對全盟營業前臺以及各合作營業廳的服務質量、硬件改善情況進行整改和評比，此項活動於11月圓滿落下幃幕，評選出最佳營業窗口1個、最佳合作營業廳1個，在全盟進行通報表揚。此項活動的積極開展有效促進了各窗口的服務水平，提高了營業員的主動服務意識。
五、開展普法教育，加強綜合治理工作。
我公司將普法教育作爲公司的健康發展的重要保障，做到不斷規範制度，嚴格考覈。依法經營的水平和職工法律素質有了較大提高，並獲得至消費者協會頒發的“誠信單位”榮譽稱號。
我們在普法教育中做到四有：一是有組織。成立了以黨總支書記爲組長、副總經理爲副組長，並有各職能部門領導參加的普法工作領導小組，下設辦公室。根據形勢任務，及時修訂領導幹部普法工作責任制。二是有規劃和計劃。每年初通過黨總支工作要點和職工教育計劃等文件部署當年普法教育的任務，每月初由職能部門制定當月普法教育安排。三是有教育設施及教材。購買普法教育幹部和職工讀本、電信條例、內蒙通信管理局下發的各項規定和制度等多種類型的書籍和材料發給廣大幹部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動。自以來，我們每年組織公司各級幹部參加當地政法部門舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績。
我公司在積極開展法制宣傳教育的同時，切實加強社會治安綜合治理工作。把社會治安綜合治理工作納入重要議事日程，併成立了綜治工作領導小組，由主要領導負責。進一步健全公司內部安全保衛組織，人防、物防、技防措施落實到位。同時我公司在重大節日和慶典活動期間，領導帶頭進行全天值班，使本單位的綜治工作落到實處。在公司成立五年時間裏未發生過一起惡性事件和事故，員工隊伍團結穩定，工作環境良好，保證了治安秩序平穩。
六、公司在不斷髮展中壯大，用優質的服務贏得了良好的社會口碑。
錫盟聯通從開網至今，由幾十名員工發展到現在的近二百名員工;由幾個旗縣營業部發展至今的13個旗縣市營業部及近60個營業網點;從單一經營gsm網絡到gsm、cdma兩大不同制式網絡的並行發展;基礎網絡全面覆蓋到鄉鎮、蘇木、、嘎查、旅遊景點、主要交通幹線。在原有綜合業務(gsm移動通信業務、cdma綠色環保移動通信業務、長途、互聯網、數據業務以及尋呼業務)的基礎上，將cdma網絡平滑升級到1網絡。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術優勢，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點，而且其最高速度可達153.6kbps，能夠提供更爲豐富的移動數據業務。
依託cdma1強大的技術支持和高速數據傳輸，錫盟聯通相繼推出了以“聯通無限”爲總品牌的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數據業務。爲用戶提供語音、數據、互聯網、視頻會議、可視電話等綜合業務。“寶視通”視頻會議系統和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛生部門指揮調度和溝通，爲抗擊sars發揮了很大作用。“寶視通”日前在遠程教育、商務、旅遊服務、交通建設等方面得到廣泛應用。
通信技術的不斷創新和開發，爲用戶提供了更爲廣闊的通信服務領域，錫盟聯通不僅加快技術創新，而且優質的服務給廣大客戶帶來了耳目一新的感受。錫盟聯通深入開展“心繫用戶、服務創優”等一系列樹立行業新風的窗口服務活動，首先落實了“首問責任制”。其次，每天公佈新出號段和號碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號碼，同時取消特殊號碼收取額外費用的規定。第二，明確各項業務的資費標準，併爲用戶提供各項資費標準的宣傳彩頁與手冊，使用戶能夠明明白白地消費。第三，爲了使用戶在使用聯通gsm與cdma移動業務時，能夠更清晰明瞭地看到自己的消費情況，在營業廳內設置了自助話費詳單打印機;第四，繼開通全國統一客戶服務熱線10010諮詢臺後，又進一步完善了自動話費查詢系統(10011)，爲用戶提供了實時話費查詢功能，增加了資費收取的透明度。第五，爲方便於用戶，開設了夜間繳費服務，受到廣大客戶的歡迎。同時各項增值業務層出不窮，一些比較高端的通信技術使用戶在應用過程當遇到較多問題，爲了給用戶做現場講解，我公司在全盟範圍內增設了uni增值業務展臺，設立專人進行現場演示、講解和註冊，讓用戶能夠充分利用這些新技術體驗無線通信帶來的快樂。
各項窗口服務舉措的積極落實，更進一步地促進了錫盟聯通各項服務質量的提升。爲了使用戶得到更好的服務，我們又做到了低櫃檯展示、營業員站立服務，統一着裝、掛牌上崗、入網免填單服務以及延長營業時間等一系列爲用戶提供方便的服務。並且利用聯通營賬系統功能在全盟範圍內實現異地交費，與工行、農行同時建立代收話費業務，爲客戶辦理聯通各項業務提供了極大的方便。
隨着各項服務創優活動的深入開展，錫盟聯通從各個層面着手力爭做到最好。經過不懈努力，錫盟聯通中心營業廳獲得自治區級“青年文明號”、獲得自治區級“首批青年文明號信用建設示範創建單位”、獲得“第三批全區創建文明行業示範點”、獲得“青年文明號十年優秀組織獎”等榮譽稱號;10010客戶服務中心獲得自治區級“青年文明號”榮譽稱號。
七、深入開展“全民素質工程”，不斷豐富職工文體活動內容。
爲了進一步提高公司全員整體素質，我公司制訂全年的培訓計劃，並嚴格按要求進行。堅持數年如一日，進行外出培訓人員返公司必須組織1至2次的二次培訓工作。將外出培訓所學內容重新整理歸納，做到理論聯繫實際，對公司相關人員傳授所學到的新知識、新技術和新業務，並由綜合部統一安排培訓的各項工作，做到時間、地點、人員和內容四落實，收到了明顯效果。本年培訓458人次，1329課時，採取集中、實地和互動等多種培訓形式，培訓內容涉及通信技術、財務基礎知識、網絡及運行維護知識、服務禮儀、營銷技巧、企業管理等各個方面。通過加大培訓力度，全體員工整體素質有了明顯提升。
爲使全民素質工程活動不斷向縱深發展，激發員工的學習熱情，我們重點採取了物質激勵和精神激勵。結合公司實際，鼓勵員工“自主學習”、“崗位成才”，在專業技術崗位上“精一門、會兩門、懂三門”，精業務、會技術;精技術、懂業務;倡導員工綜合發展，併爲員工創造機會、提供平臺，形成“想幹事，能幹事，幹成事”的企業機制。
全員讀書機制的有效運作，激活了公司、班組、個人三個“細胞”。“工作學習化、學習工作化”成爲員工的自覺行動。同時要求員工在讀書後必寫一篇讀後感或論文，並舉行公司內部的評選活動，評選出一二三等獎給予500到1000元的獎勵，有效推動了公司員工在做好本職工作的同時不斷提高讀書和寫作能力，做個全才的員工。
我公司從至今組建的女子排球隊和男子足球隊已經四年了，期間兩隊均參加過市裏和盟裏組織的各類賽事，並自發組織與錫市各大企事業單位舉行友誼比賽。公司內部也經常性的舉辦羽毛球和乒乓球比賽，並且我公司在羽毛球比賽中勝出的員工到省公司參加全區的系統比賽，進一步提高了員工的團隊合作精神，增強了凝聚力和向心力。除了室外文體活動外，我公司每年組織一次棋牌類比賽，極大的豐富了員工的業餘文化生活。
八、學習民族理論和民族政策，認真執行黨的民族政策。
我公司首先強調黨員幹部堅持學習和實踐馬克思主義民族理論，深入學習黨的民族政策，學習民族學和宗教學等有關民族問題的知識，不斷豐富黨員幹部做好民族工作所需要的各方面知識。加強調查研究，深入研究新情況、解決新問題，進一步認識和把握新的歷史條件下民族問題發展變化的特點和規律。並結合錫盟地方組織的各類活動，積極開展民族團結進步教育活動，認真執行黨的民族政策，正確、規範使用民族語言文字。
在錫盟聯通發展壯大的歷程當中，得到了錫盟政府、行署以及社會各界的大力支持和厚愛，並通過全體員工的不懈努力和艱苦奮鬥，在經濟效益、社會效益以及文明建設等方面均取得良好效果。展望未來，爲促進錫盟經濟的快速發展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設和發展，爲錫盟通信行業的健康發展添磚加瓦。