物業管理先進事蹟

xx，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從1999年到XX年期間，連續6年單位考覈等級優秀，並多次被評爲單位先進工作者。XX年4月，調至xx大學工學部一教學樓工作，現爲一教學樓樓棟長。

工學部一教學樓是國家投資1.2億人民幣，於1999年建成的一棟綜合性教學樓，樓高20層，建築面積近4萬平方米，樓內配有5部電梯，地下室有自動抽水泵14臺，1—8層共有72間教室，可供5000學生同時在樓內上課，第16層有xx大學工學部唯一國家重點實驗室，工學部的5個學院中，就有2個學院在樓內第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產業部的出租房，其他學院零星實驗室、辦公室、會議室、語音室、電腦機房、大型學術報告廳也在樓內，每天進出一教學樓的人數約2萬人左右。由於樓高，面積大，進出人員複雜，一年四季不閉樓，爲了搞好一教學樓的管理和服務工作，爲師生提供一個良好的教學和學習環境，在物業總公司的直接領導下，xx同志狠抓了一教學樓的管理與服務工作，以次促進一教學樓的管理水平和服務質量上臺階，從中探索一套高校物業管理經驗和管理模式，適應學校後勤改革的需要。

xx原來是學生宿舍的一名管理員，XX年4月組織上將他調到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經驗，也沒有管理過這麼大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這麼多人，當時組織上很關心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業二公司領導及時對相關問題指導，xx及時報告，並積極找學校有關職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協調，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時xx在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應新的環境，讓工作迅速的走上正軌。

在展開工作時，這麼大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產生哪些方面的後果，xx作了全面地分析，在此基礎上，通過了解情況，並結合實際，將工作分爲6步走。

第一步：抓組織建設

將一教學樓的40多名工作人員，根據不同類型的崗位編爲5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨幹人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作爲一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態度，將大家團結在一起，工作纔會做得圓滿。因此，在工作中，xx同志以身作則，將一教學樓全體同志團結成一股繩，爲整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎。

第二步：抓建章立制

xx同志根據物業總公司的規章制度，結合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室裏憑空想象的，而是在具體管理行爲中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經的情況下，制定了相關的工作要求，將物業總公司的規章制度和一教學樓的工作要求，按物業二公司領導的工作要求細化，以規範的形式上牆予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規範了一教學樓的制度管理工作。

第三步：抓檔案資料建設

當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，xx同志整理出一教學樓相關資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這麼大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那麼多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。xx同志的資料做得仔細，管理也隨着再跟上。

資料建設工作對規範管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利於工作的查閱和問題的查找。

第四步：抓以人爲本服務育人

人們常說：“xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節裏，環境更加優美，古建築依山傍水，得天獨厚。”我們抓以人爲本的工作，實際上就是物業二公司領導經常講的人性化服務。

有一年的新學期開始，學校教務部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表裏，課表上反映學生上課人數也是120人，這就是說，一個教室就有16個學生得站着聽老師講課，xx同志在得知情況後，在時間緊的情況下，爲了不影響正常的開學秩序，一方面將情況上報組織，另一方面緊急調運100多把扶手椅進缺座教室，對教室臨時加座，確保了正常的開學秩序。事後，他電話詢問了教務部，教務部說是電腦上下載的資料，在第二學期裏，教務部改正了自己電腦上的錯誤數據。

XX年11月份是xx大學110週年校慶，在學校正常活動完畢後，多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務的情況下，但是，作爲物業人，服務工作怎樣體現以人爲本，怎樣體現服務到位，就是從點滴服務工作看起，物業人不講休息時間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什麼精神？這就是物業人應有的敬業精神。

學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機後，發現手機沒電了，xx派人到市內的大型超市“加油站”幫忙對手機充電，或者聯繫同型號手機電池，再翻出學生手機裏的資料歸還給學生。

一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因爲一教學樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，xx同志當晚會電話詢問，“雨水淹到一樓的教室裏沒有？”每次遇上雨水淹教室時，xx會早早來到一教學樓，親自帶領職工和社會勞動力早早掃儘教室和走道的淹水，沒有因爲教室淹水而影響到學生的正常上課。作爲物業人，更沒有理由讓學生腳踏在水裏上課。

一教學樓的電梯由於先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內也沒有手機信號覆蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關在電梯箱體內，他會快速組織專業救護人員，在最短的時間內，將被困在電梯箱體內的老師和學生解救出來。在正常的雙休日裏，他也對電梯做好了預案工作安排。

一教學樓的衛生間下水管道設計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關閉了衛生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室裏，博導老師認爲管道里的糞便和臭水如果落在辦公室裏，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛生間用上班很不方便，在協商幾天沒有結果的情況下，一教學樓的物業人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領導聯繫，另一方面與維修負責人聯繫，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最後，在管道里清理出一隻粗壯的記號筆。如果物業人報修後，不聞不問，不協調，可想而知將會產生什麼樣的後果？

還有很多好的例子，由於時間關係，在這裏就不一一列舉了。以上幾例說明了物業人默默奉獻的一種精神。

第五步：抓自身提高

作爲一個黨員，要嚴格要求自己，以自己的形象帶動全體職工和社會勞動力，開展愛崗敬業工作，要求同志們做到的，首先自己做到做好，通過自己的努力，團結所有人，無論何時何地，在任何時候，只要工作需要，做到快速到現場，在迎接俞正聲書記開會，在省委副廳級幹部考試活動中，他以高度的政治敏感力，工作認真負責，得到各級領導的好評。做到了愛崗敬業，服務好師生員工，體現了一名普通共產黨員應有的品格，也得到了師生員工的認同。

第六步：抓管理工作

要落實物業管理服務公司的各項規章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作爲一名大型綜合教學樓的管理員，在着裝、行爲、語言方面都要起到模範作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，xx同志對工作人員通過長期的觀察，針對每個人的特長和個性，將每個工作人員安排在較爲合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據教務課表安排的情況而發生動態工作行爲，爲了方便調配教室組工作，xx同志將家離教學樓近，家庭負擔輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上。

在日常管理行爲中，xx同志對保潔人員嚴格界定了責任區。經常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個樓層。用類比的方法去分析並判斷某一個工作人員對自己的責任區是否認真。

在一教學樓掛牌“示範樓”後，xx同志更是注重人員素質和思想教育的提高，針對管理和服務中出現的問題，經常組織相關人員開會，並按“示範樓”的標準要求工作人員。上級領導經常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問題也及時得到了解決。對突擊性的工作，上級領導都親自到現場，親自動手，帶動了職工和社會勞動力的工作積極性，形成了團結一致的向心力。

以一教學樓的面積和常規教學樓面積相比照，一教學樓的面積相當於4—5棟常規教學樓的面積，所以，一教學樓的日常維修的工作量非常大，但是，在xx的帶領下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點將維修工作做好，對不是他們工作範圍和一時解決不了的問題，他們都在積極的想辦法，並做好解釋工作，對師生的合理意見和建議，能及時採納並改正，對師生的錯誤的指責，能顧全大局，沒有同師生髮生爭吵，對出現的問題，想辦法及時解決，工作中說話注意語言用詞和說話態度，力爭爲師生提供一個乾淨，整潔的教學和學習環境。

總之，在新的形勢下，xx同志認爲，物業人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學校的老師和學生滿意了，纔是物業人最大的欣慰。在一教學樓的管理上，工作才起步，過去的一點成績是集體的成績，也只能代表過去。今後的路還很長，一教學樓的全體工作人員將會在自己的崗位上更加努力的工作。