物業管理處先進集體事蹟材料

尊敬的公司領導：

在新年鐘聲即將敲響之際，我們懷着無比喜悅和激動的心情迎來了嶄新的xxxx年，在這美好的時刻，gs大廈管理處的全體工作人員特向公司各級領導送上無限美好的祝福，同時也默默的祈盼在新的一年裏我們的小區將會更加靚麗、更加溫馨、更加安全！

xxxx年，gs大廈管理處在公司領導及業委會的大力支持和監督下，有效落實並圓滿完成了年度工作計劃，各項工作均取得了可喜的成績。爲總結經驗，尋找差距，以便在今後的工作中揚長避短，管理處特針對公司xxxx年度先進集體考評資料逐項進行了自檢和總結，在此特向公司領導進行彙報。

一、認真計劃，積極貫徹，全面落實2xxxx年全年度管理目標。

管理處在xxxx年初制訂了詳盡的年度工作計劃。通過組織學習，將這些工作計劃的整體思路和目標落實貫徹到每一名員工的思想和實際行動中，並就此展開了xxxx年度的各項工作，狠抓落實，嚴查細扣，使每一項具體工作都在嚴格的監督、檢查程序下，進一步全面得到了規範化的落實，使各項工作的效率得到了提高。

xxxx年管理處緊密團結在公司周圍，各部門通力合作，全年內未發生一起重大安全責任事故。未發生一起機動車輛被盜、重大責任火災以及破壞房屋本體承重結構、破壞或改變外觀的違章裝修等管理責任事故。未發生一起員工職業安全事故及治安責任事故。未發生一起因失職或玩忽職守造成公司重要財產的報廢、損毀。未發生一起重xxx律糾紛及由此造成公司承擔責任。

此外，大廈各類設施設備均按照市優評比的標準嚴格建立臺帳制度，在工程部人員的精心維護下，大廈設施設備均運行完好，運行設備完好率達100%。

二、責任到人，分工不分家，齊心協力全面完成年度經營指標。

物業公司爲微利企業，盈利是企業生存之根本，本年度管理處爲全面完成公司下達的各項經營任務，特結合自身特點，一方面盡最大限度的全額收取管理費，另一方面全體員工團結一心，努力節約各項經營成本。

在管理費收繳方面自公司實施收費責任制量化考覈以來，全年度小業戶管理費收繳率達99.73%（其中個別業戶因房屋外牆滲水質量問題欠交），商鋪除m層因原開發商與業委會官司問題欠交外其餘均已全額收繳。停車場收費及有償服務等方面均也是超出額定標準。

在嚴格控制經營成本方面，管理處根據實際需要，每月制訂費用支出預算，並嚴格按照預算標準執行，爭取所有采購的物品必有計劃及報告。同時內部建立相互牽制制度，使每花一分錢必用在實處，避免重複浪費的現象發生。此外工程部在大廈節約水電能源等方面竭盡所能，從各方面努力節約成本，光電費方面較原物業公司相比，每月節約費用約2萬餘元。

管理處全體員工從節約身邊的每一張紙、每一支筆、每一度電及每一滴水做起。節約是一種美德，節約是持家之道，更也是xxx公司應發揚的一種優良品質。

三、嚴格管理，狠抓員工培訓工作，全面提升員工業務素質及技能水平。

一個優秀的集體要具備永久的戰鬥力，必須擁有一支業務素質較強的隊伍。今年年初管理處擬訂了年度及月度培訓計劃，根據計劃內容對小區客服房管、工程設備、治安消防及環境綠化等方面進行了系統化、規範化的培訓，把經常性的培訓和學習當成大事來抓，以制度的形式進一步落實，使每一位員工都充分認識到自己所肩負的責任，達到熟悉業務、盡職盡責，愛崗敬業的要求。此外我們還將員工自我培訓與管理處綜合培訓相結合，在管理處整個集體內營造良好的學習氛圍，使大家自覺將培訓與學習變成一種習慣。

由於深圳人力資源市場嚴重短缺，導致本管理處保安員隊伍的不穩定。但儘管如此，管理處仍然在努力抓員工思想教育的同時，開展人性化管理，做好各項防範措施。與此同時，也極大提高了管理處保安隊伍培訓的難度。對此，管理處積極應變，採取一對一在崗培訓的方式，即隊長親自到各崗位對新入職隊員進行演練講解。經過大家的共同努力，一年來沒有發生因員工內部因素造成的安全事故，保障了大廈業主的安全。

當然僅有的這些培訓方式是遠遠不夠的，我們在明年的培訓工作中，將採取更多靈活的方式讓員工認識到培訓和學習的重要性。因爲只有不斷提升員工的素質及業務水平，才能真正確保大廈的長治久安，也才能使馨居佳公司這面旗幟迎風飄揚。

四、調動員工工作積極性，全面提高服務意識和管理水平。

xxxx年初，在總結xxxx年工作的基礎上，以員工個人爲單位，分部門進行了全年工作情況的述職及講評，並以此爲依據進行了評比，評選出了2個先進集體和8名優秀員工，並給予了表彰和獎勵。通過榜樣的力量帶動了全局工作，調動了員工的工作積極性。與此同時，管理處在xxxx年度的工作中將服務意識放到了物業管理工作的首位。

爲全面系統的提高服務質量及管理水平，管理處主任親自堅持每日巡查制度，及時發現問題即刻解決。並進一步通過管理處每週的周檢工作，積極督促各部門保質保量的完成好各項工作。同時，在公司開展的is09002、14000及18000的國家質量、環境、職業安全三體系認證中，gs大廈管理處率先進行了認證及驗收。通過建立管理體系，對規範我們的管理，更好的爲廣大業主提供優質的服務，起到了積極的促進作用。

此外，全體員工齊心協力，透過“客服中心”這個面向業戶的主服務窗口，在管理處與業戶之間構築了一個良好的關係平臺。正因爲每一位員工與業主心與心的溝通，也正因爲大家一點一滴的辛勤勞作，業主爲我們送來了一籃籃水果、一鍋鍋香濃的雞湯、一份份甜美的點心……禮物雖小，但其情意尤見珍貴。在xxxx年度的業主意見回訪工作中，他們更是給了我們一個最大的驚喜，全年度徵詢表回收率98.21%，業主滿意率達98.87%。這使得我們每一位員工信心高漲，極大的促進了大家的服務熱情。

五、不畏險阻，全面配合政府主管部門的各項綜合治理工作。

gs大廈位於桂園路，屬深圳市老城區，周邊治安環境複雜，“房中房”問題一直是本轄區治安消防管理中一個難題，給居民的住宅生活帶來極大的安全隱患。我大廈因原物業公司歷史遺留問題，也存有一部分“房中房”。xxxx年轄區街道特組織專項執法小組對社區內所有“房中房”進行了全面整治拆除。對此，我管

理處給予了積極配合。因大部分“二房東”爲深圳老城民，其社會關係背景複雜，且此次拆除工作直接涉及其今後的生活經濟來源， “二房東”們均有頑抗到底之勢，在整治拆除工作中我們遇到了極大的阻力。他們一方面試圖通過“塞紅包”等方式私下解決；另一方面，他們見管理處拆除決心無可動搖，轉而又對我們的工作人員給予威脅、恐嚇。對此，管理處從未退縮讓步，一方面積極做好房中租戶的通知勸退工作，另一方面多次聯繫政府部門共同召集所有二房東進行協商開會，在轄區街道、居委會及管理處的共同努力下，最終使得這些“二房東”不得不做出了讓步，從而較好的完成了此次整治拆除工作。並得到轄區領導及小區業主的一致好評。

六、團結一致，爭創先進集體及優秀單位。

xxxx年，gs大廈榮爲深圳市“園林式、花園式單位（小區）”，爲使創建園林式、花園式單位的活動更有成效，使城市環境美化工程、精神文明建設更上一層樓。xxxx年底，市城管局組織專門檢查驗收組逐家進行驗收，在檢查驗收工作中對不合格的小區將予以摘牌處理。且此次複查工作爲突擊性檢查，時間相當緊迫。在公司各級領導親力親爲的幫助及指導下，gs大廈管理處全體員工加班加點，按考評標準逐條責任到人，大力開展小區環境衛生整治和綠化建設。最終在最短的時間內我們完成了各項整治工作，順利通過了複查驗收。

此外，gs大廈的清潔環境衛生一直以來是桂園轄區的一個優秀示範點，xxxx年轄區領導更是給予了我們高度評價及表揚。在區十佳衛生單位評比中，我大廈作爲轄區唯一推薦的單位，順利的通過了區優衛生專項檢查，並被光榮評爲羅湖區十佳衛生單位。

我們深知，以上這些可喜成績的取得，離不開公司給予我們的莫大支持和幫助，也離不開公司每一位領導的細緻關懷和教導，更也離不開管理處工作在第一線的每一位好同事、好朋友。所有的榮譽是屬於大家的！感謝公司，感謝丁總，感謝各位領導，感謝每一位好同事。在公司xxxx年度先進集體的評選活動中，我們充滿信心！