與服務結緣的人(銀行優秀黨員事蹟材料)

與服務結緣的人

唐山普光路支行優秀共產黨員高玉珍事蹟材料

她，一名普通的共產黨員，在建行工作了18個春秋，自1987年來行至今，一直與服務工作結下了不解之緣，一直在原開平辦事處營業室、開平分理處任主任，特別是～年底經過竟聘任普光路支行行長後，她的服務生涯更是進入了一個嶄新的階段。熟悉她的人說，高玉珍是個視服務爲生命的人，她給服務注入了一種審美的意味，她的服務有一種更高的境界，她爲本單位金融服務探索出了一種特色模式。此言在開平確實不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開掘精進詮釋着自己對服務的理解和人生信念。文祕資源網 特別是擔任普光路支行負責人後，她更是以自己不懈的追求與創新賦予金融服務和人生事業以全新的意義和內涵，下面這些閃光的記錄就是最好的註腳：自高玉珍同志任負責人以來，在市分行、缸窯支行領導的支持幫助下，經過全體員工的共同努力，普光路支行各項業務連年保持快速、健康發展。～年底全口徑存款餘額20991萬元，年新增存款5481

萬元，年增長速度爲35.3%；～年全口徑存款存款再創歷史新高，年底餘額達到 27530

萬元，其中：一般性存款餘額23046萬元，比年初新增6539萬元，年增長速度爲39.45%，中間業務取得跨越式發展，～年全年基金

買賣222萬元，代銷保險230萬元，營銷vip客戶48戶（其中總行級 13

戶分行級35戶），實現中間業務收入23.4元；今年以來，所在行各項業務又獲得飛速發展，截止到～年3月底，一般性存款已達到27652萬元，代理基金買賣90萬元、代銷保險57萬元、代理髮行兌付國債25萬元，實現中間業務收入9.3元。近年曾連續兩年被評爲“優秀共產黨員”，多次評爲市行“優秀員工”、“會計工作先進個人”，普光路支行在“迎、增、創”、“搶、爭、上”、“三比三看”、“金猴賀春”等營銷活動中均取得了好成績，受到了上級行的表彰，～年普光路支行在唐山市“巾幗建功”活動中被授予“唐山市巾幗文明服務崗”稱號。

樹形象　創服務品牌

高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到，在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成爲同業競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創服務品牌作爲自己工作的第一要務。她深知，創服務品牌，必須堅持與時俱進，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，爲客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創新服務理念入手，不遺餘力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產品幾乎雷同的情況下，服務創造了最大的差別。任何金融產品都可以仿造複製，以人爲本的服務品牌卻無法克隆，而這纔是我們真正持久的競爭優勢。其次是狠抓服務規範，把規範員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環節作爲重點，按照我行服務管理的要求，從統一着裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示範。她特別注意發揮先進典型的示範作用，積極爲員工提供價值導向，提供活的標本，經常結合實際組織員工認真開展向行內外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動，要求員工以李向黨同志爲榜樣，立足三尺櫃檯，把爲客戶提供文明、規範、優質、高效服務當作自己的事業來追求。她和員工們一道致力於優化服務流程、創新服務方式、提高服務效率，面對不斷壯大的客戶羣，她帶領大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務需求，從大處着眼小處着手，不斷優化服務過程中的每一個細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客戶不願等候的心理特徵和要求，高玉珍把縮短業務時間作爲突破口，進一步優化和調整了業務流程，同時狠抓業務知識學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業餘時間不斷“充電”，豐富自己的業務知識，提升自己的業務水平。在提高自身業務素質的同時，通過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業務素質，在dcc上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新知識，保證了上線後服務不走樣。創造服務優勢和特色，是打造服務品牌的內在要求，也是必由之路。高玉珍對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道瞭解掌握服務信息，關注服務動態，及時吸收新的服務理念，並經常與市內同業網點交流學習，博採衆家之長，兼收幷蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規範、高效的服務特色，並以此贏得了社會的廣泛讚譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成爲了回頭客，臨被с晌て諢в嚼叢蕉嗟目突с閃宋倚械囊邐襉薄ｆ展飴返姆裎旁嚼叢蕉嗄矯吹目突аｓ幸幻突г詬眯寫嬋?span

lang=en-us>50萬元，幾天後就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況,經瞭解該客戶已與其他行聯繫好將款存入後辦理詢證函,我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業務部聯繫請示，按制度規定將存款凍結後辦理了詢證函，辦完手續後已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，並將業務全部轉到了建行，併成爲了我行的vip客戶，存款餘額700多萬元。

高玉珍深知，真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更爲重要的是要有

以人爲本的精神內涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地爲客戶提供人性化的服務，纔是她的更高境界。

心中有客戶　誠信促營銷

高玉珍有着強烈的發展意識，對“28”理論有着深刻的認知，她深知銀行百分之八十的收益來源於百分之二十的客戶，支行要想快速發展，必須大力營銷高端客戶。因此她把發展高端客戶作爲專櫃業務發展新的突破口，要求全體員工在抓好櫃面服務和櫃面營銷的同時，調動一切人脈關係，千方百計營銷高中端客戶。她自己更是身體力行，經常利用工餘時間到商場、醫院、企業去營銷我行新業務、新產品，每年重大節日期間都要帶領員工對周邊社區組織幾次“拉網式”的營銷活動，靠着她的熱情、心細、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的業績，在她的影響帶動下，員工們營銷高中端客戶的熱情日益高漲，高中端客戶迅速增加，業務獲得了長足發展。高玉珍深深懂得，營銷的關鍵在於瞭解和把握客戶的特點以及不同客戶的不同需求，每一位客戶後面都是一個客戶鏈，都有着一個有待開發的客戶羣。要開發這些潛在的客戶，最有效的途徑是，以客戶宣傳客戶，以營銷客戶促進客戶營銷。這種借力打力的做法對我們的服務提出了更高的要求，我們必須以高品質的服務徹底征服客戶，然後讓他們去“現身說法”，爲我們進行義務宣傳，這種營銷的效果最佳，也是營銷的最高境界。能不能達到這種營銷效果，取決於我們對待客戶的態度，對客戶及市場信息的把握程度，特別是我們的營銷服務藝術。因此她要求員工一是要有敏銳的嗅覺，善於捕捉客戶和市場信息，二是要在提高服務水平和質量上下功夫，要注意研究並運用營銷藝術。在她的精心培育和倡導下，支行的服務文化不斷取得新的進步，員工高品質的服務和高超的營銷藝術爲專櫃贏得了越來越多鐵桿的客戶，有越來越多的客戶成爲了建行業務的義務宣傳員。就是利用這種宣傳效應，老客戶推介新客戶，其中一個公司客戶就爲該行介紹來新客戶，企業存款日均近百萬元，當聽說馬礦工會因爲工行服務態度不好服務效率低想換開戶行後，多次與客戶聯繫向其承諾我行的服務態度和服務效率是一流的，經過努力馬礦工會等4個單位同時在我行開立了基本存款帳戶和專用存款帳戶，存款餘額400多萬元，周邊多個企業也紛紛慕名來到該行開戶，促進了對公業務的發展。

有一位vip客戶，是高玉珍同志去年下半年發展的新客戶。當時，客戶因收款人要求來到這裏辦業務，“請你們辦一筆匯款，動作要快點，我急着趕飛機去廣州”，客戶急衝衝地說完，就把一個裝滿現鈔的大旅行包擱在櫃檯上，估計裏面至少有現金100多萬元。當時正值所裏員工中午交～，看到客戶這麼急，高玉珍立即交待櫃員們：“大家辛苦一下，下班的同志晚點走，一起動手幫忙。”於是，大家立即分頭忙乎起來，點的點，扎的扎，捆的捆。善於觀察的高玉珍，感得這是個頗有實力的重要客戶，趕緊走到櫃檯外，與這位客戶親切地攀談起來。見客戶焦急的樣子，她微笑着說道：“先生，彆着急，我們會以最快的速度，幫你辦好這筆業務，您放心好了。”

客戶將信將疑地接過話說：“我是工商銀行多年的客戶，以前很少同你們建行打過交道，這次因收款方在外地距離建行網點較近，非要我從建行匯不可，真沒辦法。”言語中流露出對建行的很不以爲然。高玉珍看在眼裏，但並不氣惱，仍平和地笑着對她說：“哦！您大概對建行還不太瞭解，建行這幾年發展很快，已經擁有了最先進的結算網絡，異地匯款方便、安全、快捷。您要匯款到外地，用我們的速匯通業務，立即就可以到帳。再說，我們這裏是開平最大的網點，您是做生意的吧，資金大進大出應該是非常頻繁的，您如果到我們這裏來辦業務，一定非常方便，我保證我們的服務一定會讓您滿意，希望您給我們一個爲您服務的機會！”說完，高玉珍立即雙手遞上自己聯繫方式。客戶望着高玉珍笑着說：“我以前也曾到建行辦過業務，感覺你們這兒排隊的人多，後來我就再也不願來了。”

默默無聞的工作踏踏實實的做人

今年初，因錄入風險平臺場所文件需要加班，夜間下樓時不慎摔傷半月板，當時正是節期營銷的黃季節，沒有顧得上去醫院，直到後來發現積水後纔到醫院做了手術。在養病期間時時用電話和單位保持聯繫，關注業務的發展，當她聽說貸記卡營銷額還是空白時，再也躺不住了，拖着傷腿回到了單位，讓別人用自行車馱着或打車營銷優質集團客戶，在與員工們的共同努力下，營銷了77

張貸記卡，超額完成了上級行覈定的營銷任務。她有一個夢想，就是要把普光路支行建設成發展速度最快、服務最規範、客戶最滿意、內控最嚴密的品牌網點，爲了實現這個目標，她覺得一切的付出和犧牲都是值得的。多年來，她就是這樣把愛崗敬業、無私奉獻作爲自己的價值取向，在文明、規範、優質、高效的服務中譜寫了一曲奉獻之歌。

服務建行、熱愛建行、獻身建行，這就是高玉珍——一個普通共產黨員的追求。