申報通信公司服務標兵個人優秀事蹟
我叫xxx，目前擔任xx通信分公司市話線路維護班副班長。自1986年參加工作以來，我一直工作在生產一線，先後擔任過農話線路維護工程隊隊長、市話線路維護班班長。在通信市場競爭日趨激烈的今天，我始終以“老黃牛”樂於奉獻、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實際行動爲企業的發展和壯大作出自己最大的貢獻。
1986年剛參加工作，我便被安排在農話線路維護工程隊工作。當時，全縣各鄉鎮使用的是hjd磁石電話交換機，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學校脫產學習綜合電信專業兩年，畢業後，又回到農話線路維護工程隊工作。隨着通信技術的飛速發展，我縣通信的發展也駛入時代發展的快車道。1996年，我局對全縣16個鄉鎮農話傳輸網絡進行優化改制，實行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。半年來，我帶領全班員工，頂酷暑，戰高溫，早出晚歸，在保證工程質量的情況下，加快工程施工進度，新架設光纜杆線400多杆公里，新立杆700多根，架放鋼線7000多米，比預定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個鄉鎮實現了傳輸光纜化，這標誌着我縣通信發展躍上了一個新的臺階。1998年，我局抓住歷史機遇，在上級領導的關心和扶持下，實施杆線到村工程，農村電話市場得以快速發展。在實施杆線到村工程中，我帶領農維班深入農村安營紮寨，按照圖紙要求，精心組織施工，爲加快工程建設進度，我帶病工作，總是把困難留給自己，處處關心職工，始終發揮班長的表率作用，極大地調動了員工的積極性，充分發揮了團隊的合作精神。3個多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路。
回顧在農話線路維護工程隊工作的風風雨雨，我爲生活在貧困山區的廣大農村用戶能夠使用高科技的現代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月，爲他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。
1999年，根據公司領導的統一規劃，我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中，作爲通信企業與客戶面對面直接服務的窗口，我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要，服務形象如何，直接影響整個企業的社會形象。同時，市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶佔市場，贏得客戶要靠服務；保住市場，留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復，可能會導致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益爲出發點，把客戶當親人，不論客戶有多遠，也不論颳風下雨，嚴寒酷暑，只要客戶打個招呼，便及時上門爲其服務。在市線班工作的四年多來，我以優質的服務贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中，我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。因城市建設，施工工地較多，到處都在進行緊張的施工，不僅裝、移、修機任務十分繁重，而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務”，就一定能夠贏得用戶的信賴。
爲了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻，我爲轄區內的每一個客戶均提供了服務聯繫卡，並且對大用戶、重要用戶進行定期回訪，爲其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題，並逐一進行解決。爲了給用戶進行裝、移、修機，我每日早出晚歸，以至在年初業務發展高峯時期，孩子對我說：“爸爸：你怎麼十多天都沒有回家了？”原來，那一段時間，因裝機用戶較多，每天早上出門時，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時，孩子已經休息了。
今年春節除夕，爲了使每個新裝機的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話閤家團聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛裏，我爲11個用戶裝通了電話。當我接通了最後一個用戶的電話，這時已是下午5點多鐘，正準備清理完施工現場，回家與家人團聚的時候，一個用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠在新家坡打工的兒子要打電話回來，請一定要將其電話修復。接到電話後，我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚，北風呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上杆打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個進行查找。此時，已忘記了天氣的惡劣，心裏只有一個願望，就是早點修復障礙，讓用戶早點用上電話，過一個愉快的除夕夜。經過一個多小時的工作，終於查找到因雪水融化，電纜進水造成了用戶電話故障。於是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對，爲用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上，風更大了，雪更猛了，但我的心裏卻是暖融融的，我爲能使這麼多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話，過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。
今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達120多毫米。8日夜7點多鐘，連降暴雨後，河水暴漲，山洪暴發，導致位於新城區龍泉橋兩端的護坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴重破壞。緊急關頭，在地方政府及分公司領導的統一指揮下，我和同志們頂着如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對被洪水沖毀的橋樑護坡進行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。因山洪來勢兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅持不懈，奮勇作戰5個多小時，終於保住了國家的財產，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險工作中。
在日趨激烈的市場競爭中，我爲能夠在通信公司這樣一個蓬勃發展的企業中工作而自豪，我爲能夠在這樣一個蓬勃發展的企業中爲客戶提供優質服務而驕傲。