市環保局先進事蹟材料

酒都飯店vip樓層組現有職工4人,平均年齡歲,是一支充滿活力和生機的小團隊,我們在上級和飯店領導的關心支持下,以工作爲中心,立足本職工作崗位,"愛店如家,店榮我榮",作爲重要住宿樓層,在工作中倡導職業道德,敬業奉獻的精神,以促進飯店經營效益得到有效的增長.

現將主要工作成績作如下簡要報告:

一、精細、出色的工作業績是我們能夠脫穎而出的根本保障。以服務立足，我們堅信只有提供最優質的服務才能得到顧客的認同。爲了廣大住店客人的方便，我們適時推出多項免費服務：幫客人洗衣服、存放貴重物品等，這些服務細節滿足了顧客的特定需求，凸現了人性化的關懷，因此非常容易得到認同和誇獎，爲回頭客源打下了較爲堅實的基礎。我們兢兢業業、勤勤懇懇的打掃着客房，全面推進人性化服務管理，深入貫穿文明服務，做到細節化和滿意化，使服務水平明顯提高，服務水平邁上嶄新的臺階。

本小組在部門領導的嚴格要求和精心帶領下每天細心的打掃着客房，實行一客一換制，並且還要對布草換洗。我們每天在打掃客房衛生時對每一處細小衛生環節絕不放過，如：燈、畫、坐便器的擦洗，都是重複數次。而且還要每隔幾天對每間客房進行一次大的清掃，使得客房始終保持良好的環境。

二、文明服務意識的提升、服務理念的(請註明本文轉自寫作頻道)再造是我們工作得以展露的出彩點。我們除了不僅在服務方面還是衛生打掃方面對每位客人都提供了周到、耐心的服務外，其營造的溫馨如家的感覺更是客人感到舒心和滿意的祕訣所在。這體現出我們在服務理念再造上邁出了第一步。

尤爲值得一提的是我們雖然沒有較高的文化素養，但良好的個人素質和品質卻豐富和完善了其文明素養。細心的我們在XX全年中，收拾整理客房的時候檢到客人遺失的貴重物品(有手提電腦.名貴手錶.手機等)和現金摺合約10萬餘元，她們都在第一時間及時和失主聯繫，將遺失物完璧歸趙給失主。一句句的感謝的話是我們服務成果的見證，是vip樓層整體服務水平的縮影，同樣也是酒都飯店在經營領域的亮點和有價值之處。

三、成果的結晶來自服務管理水平及團隊凝聚力量的展示。我們注重服務水平的提高和培養，在服務經理的切身指導和要求下，加強團隊意識,在XX年四星級複覈評定中,除了達到整體佈局到位外,在細微擺佈等多個環節多邊層次的效果處理上都是達到了一個新水平。正是在這樣的背景下，最辛苦最髒的就是我們在處理恭桶出水空的時候用牙籤和牙刷一點一點地撬和洗刷;處理817房間的雕花傢俱時,我們也用細細的牙籤把平常都不好清洗的小縫縫一點一點地一個孔一個孔地耐心地清除污跡,牙籤把我們的手指都磨破了。姐妹們不計個人得失，不叫苦......有人評價說:我們是真正的酒都人!