銀行網點負責人先進事蹟材料（精選7篇）
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇1
李x，分行營業部一名普普通通的櫃員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持着一顆無私奉獻、真誠熱情的心爲客戶服務，贏得客戶的認可。20xx年，李x工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業機構先後榮獲20xx年"首屆十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。真誠服務體現在每一個工作細節當中。作爲櫃員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶着想，真心實意爲顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿着一張支票來到櫃檯，經過審覈，李x發現支票的書寫不規範，於是便將支票退還給客戶並告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。瞭解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李x用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的.，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李x的解釋，客戶終於平靜下來並不斷點頭認同。爲了避免客戶來回取支票的麻煩，李x向她出售了一張支票，並把填單範本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李x也曾害怕過客戶的冷麪白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李x最終能把這些轉化爲進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。
櫃檯看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏，李x直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨櫃五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，分行營業部的全體員工必將爲銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇2
李一，分行營業部一名普普通通的櫃員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持着一顆無私奉獻、真誠熱情的心爲客戶效勞，贏得客戶的認可。20xx年，李一工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業機構先後榮獲20xx年"首屆十佳銀行網點"、"銀行業百佳效勞單位"。
效勞是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的櫃員，有爲客戶效勞的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。爲了不斷提高自己的業務水平，更好地效勞於每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，並經常利用業餘時間學習金融知識，強化業務技能。在20xx年，她通過了總行組織的會計主管考試，並在櫃員定級中被評定爲中級櫃員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她爲優質效勞做的充分準備。
李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的效勞意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客戶爲中心"的效勞理念相融合，把真誠無私貫穿於工作的全過程。一天，一位老伯伯拿着5萬元現金來到櫃檯，向李一諮詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，並向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。瞭解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮後，李一沒有爲了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的.定期存款，並向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有適宜的理財產品時再考慮購置。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，於是立即將現金存了定期，並讓李一以後有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。
真誠效勞表達在每一個工作細節當中。作爲櫃員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶着想，真心實意爲顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿着一張支票來到櫃檯，經過審覈，李一發現支票的書寫不標準，於是便將支票退還給客戶並告知其原因。不料客戶非常衝動，隨即大吵大鬧。瞭解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李一的解釋，客戶終於平靜下來並不斷點頭認同。爲了防止客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，並把填單範本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷麪白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化爲進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。
櫃檯看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的效勞團隊裏，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨櫃五步法"，不斷提高效勞意識、技能和水平。在她的感召和帶着下，分行營業部的全體員工必將爲銀行明天的輝煌做出自己更大的奉獻。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇3
"我想自己並不比別人聰明，但我可以更加努力，所謂勤能補拙、笨鳥先飛”。這就是信條。從92年參加銀行工作至今，正是這股“事事處先”的精神一直激勵他、支持他，培養了他良好的思想品質和積極的工作態度。現將一年來該xx先進事蹟總結如下：
一、認真做好本職工作。
20__年度1—6月份，該主要在分行稽覈部工作，另外兼分行會計出納部會計檢查輔導員。主要工作包括：完成了對各支行財務專項稽覈、理財業務專項稽覈、對分行機關各部室進行了專項稽覈、協同分行辦公室實施了勞動工資專項稽覈、表外業務專項稽覈、分行信貸業務專項稽覈、參與總行組織的對深圳地區支行的會計專項稽覈、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內控制度評價稽覈、分類分層次監管稽覈、分行（管理部）專項現場稽覈、支行行長離任稽覈、做好計算機20__年問題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業務交接工作、參與分行“營業窗口酒店式”服務組織考評工作、對業務工作中出現的問題及時介入實時監督。作爲分行會計檢查輔導員，還負責做好了對支行會計業務的檢查輔導工作和季度會計規範化檢查工作。
下半年，該調分行營業部負責營業廳工作。能夠從營業廳實際出發，狠抓基礎性工作：
1、優化服務環境，規範服務行爲。從服務儀表、服務態度、服務語言、服務規範等方面嚴格要求員工，推出“每週一星”“服務明星”活動，在分行規範化服務評比中取得第一名；
2、抓崗位培訓，強員工素質。推出崗位練兵活動，對員工技能進行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時服務，在分行技能測試中獲總分第一；
3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領導日常監督、社會公開監督緊密結合。同時，建立例會制度總結不足，表揚先進，直接調動員工服務意識和主動意識。
4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。
5、做好業務培訓和規範操作工作，在分行會計規範化檢查中成績居前。經過半年努力，員工的服務意識和服務質量明顯提高，營業環境有效改善，內部管理、規範操作、風險控制得到加強，有效地促進了服務工作的全面提高。同時，在不斷改善營業環境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”爲基本內容的櫃檯服務規範基礎上，把抓單純服務態度轉變到以客戶爲中心、以客戶滿意爲準繩的服務要求上，取得一定成效，分行營業部被總行評爲20__年度十佳網點。
二、注重學習，恪守兢兢業業、踏踏實實的工作作風。
該作風踏實，嚴謹敬業，具有強烈的事業心和責任感，能夠以身作則。工作紮實，任勞任怨，求真務實，是一個想幹事業的勤政的幹部。具有較強的敬業精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會離開的。另外不管幹什麼總是自己首先留下或衝鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學習國家有關經濟金融政策和和業務書籍，能夠主動向周圍取經，不斷充實自身，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。
三、誠實正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。
相互探討，取得們的理解和支持。平時嚴守行規行記，牢記領導的諄諄教誨，堅持以深發行的利益爲衡量標準，忠於職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇4
20__年，在上級的正確領導下,在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞支行工作重點,加強思想政治和業務知識學習，嚴格要求自己，提高自身素質，認真履行自己的崗位職責，較好完成了領導交辦的工作任務。
一、加強學習，提高素質
爲了提升自己的思想素質和業務能力，我注重加強思想和業務知識學習鍛鍊，始終如一地嚴格要求自己。一是認真學習了科學發展觀、__屆四中全會精神和我行新出臺的各項政策。二是注重業務知識的學習，認真領會了行裏制定的各項規章制度來和操作規程。我通過報表，電子郵件、網絡新聞關注我行的各項業務發展情況，及時瞭解和掌握我行新推廣的產品及其用途、優缺點，並分析這種產品的適用範圍。由於熟悉了傳統業務，又及時掌握了新興業務，我具備了運用多種知識爲客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的`能力。同時，我平時還大量閱讀各類書籍，豐富自己的知識，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。
通過不斷學習鍛鍊、不斷積累，我掌握了推銷自我的技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。
二、用心服務，開拓創新
隨着經濟的發展和儲戶需求的變化，同業之間的競爭不斷加劇，優質服務的內涵不斷在深化，外延不斷在拓展。我的服務僅憑具備較強的專業心、責任心、熱情是遠遠不夠的，要想持久的維護良好的形象，牢固與客戶的感情紐帶，必須注重提高自己的素質，擁有過硬的服務水平，擁有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。
爲適應消費者日益個性化的需要和競爭日益激烈的社會環境，我一直以“顧客滿意”爲前提，作爲銀行理財經理，我把客戶視爲銀行的“衣食父母”、利潤之源、發展之本，建立起了與客戶平等、互利、共贏的新型關係，以高效率，高品質的服務以及對顧客的關心和誠心，提高了顧客的滿意感和忠誠度，使客戶獲得了充滿親情、貼心的個性化服務。對於老客戶，在節假日，我經常通過電話問候，發短信讚美祝辭，寄賀卡、送年曆等方式與客戶溝通交流，讓客戶感受我們銀行的親情服務。針對客戶選擇銀行的實際情況，我時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。20__年，我認真利用個人營銷系統，挖掘客戶長期維護客戶，吸收他行存款。通過精心爲客戶理財，及時將客戶資金轉換成存款；將客戶股市資金轉成存款等繁分數，全年共吸收儲蓄存款6000多萬元。
20__年，我在平凡的崗位上，默默地耕耘着，取得了一定成績。但是，成績不是終點，而是更高、更新的起點，是前進鼓和衝鋒號。今後，我將以我的實際行動，在平凡的崗位上去創造無悔的人生；用我的辛勤和汗水，去澆築銀行光輝燦爛的美好未來。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇5
於1996年中專畢業後參加工作，曾先後在工行支行辦事處、支行營業部工作。現任支行營業部非現金櫃員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不爲不成”爲人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在任綜合櫃員還是在市行任非現金櫃員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成爲一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧爲自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。
勤於學習，提升自身素質
近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能爲客戶提供高效率、高質量的服務。作爲一名青年員工，始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任非現金櫃員以來，她以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。爲適應崗位要求，她充分利用業餘時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢鬆懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然後再利用每天下班後的時間自學。由於她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科，還自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成爲一名業務骨幹。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇6
是市鄉支行一名大堂經理，自20__年參加工作以來，一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧爲自己贏得了榮譽，受到領導和同事們的一致好評。
一、榮譽和個人業績
20__年底，該被鄉企城支行評爲優秀員工；20__年，被市分行評爲“內強素質外樹形象”先進個人，“優秀大堂經理”，被陝西省分行授予“世園服務微笑之星”。
截止20__年底，個人攬儲突破5000萬元，銷售理財產品600萬元，保險產品150萬元，辦理信用卡500張，發展POS機20戶，簽訂特惠商戶6戶。
二、潛心學習，練好本領
剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，她感到身上的擔子不輕，暗下決心要儘快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。於是，白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，潛心學習各種業務知識和服務要領。功夫不負有心人，經過認真的學習，她不僅成爲了支行的業務尖子，而且成爲衆多兄弟支行的“疑難業務諮詢師”。
三、微笑服務，感召客戶
服務的目的就是讓客戶滿意，她非常重視和尊重來辦業務的每一位客戶，能夠很細心地記住並且準確稱呼出經常來辦業務的客戶名字。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行溝通交流，爲客戶提供高櫃區域以外的延伸服務。所以在每天的工作中她始終以陽光般的微笑，熱心真誠的態度，細緻貼心的服務給所有用戶留下深刻的印象。對待顧客時始終做到五個一樣，對客戶做到存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，忙時閒時一樣耐心，生人熟人一樣對待，表揚批評一樣誠懇。基於這樣的理解，當遇見很挑剔並且易怒的客戶，她總是能夠認真地聆聽，耐心地講解，直到客戶臉上露出滿意的笑容。
記得有一次，一位50歲左右的婦女到櫃檯存500元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時，婦女怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃檯給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此，婦女更加惱火了，在營業大廳大聲斥罵：“你們這是什麼銀行啊？憑什麼你們說是假幣就是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，她主動迎上前，面帶笑容地說“您好，非常高興你來我們郵儲銀行辦理業務，對於這張假幣，如果您有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪您一起去，還請您多多理解我們的工作”爲了不影響營業廳裏其他辦業務的客戶，她把這位婦女引領到了VIP室，並且端茶送水，進行更深一步交流溝通。溫馨的服務態度和柔和的說話語氣化解了婦女的怒氣，客戶的臉上逐漸露出了笑意。
去年3月份，一位客戶拿着存摺要求支取低保生活補助款。營業員補登存摺查尋發現當月補助款還未到賬，這位客戶聽後極不耐煩，她忙過去笑着解釋：“不好意思，先生。這是民政局下拔，委託我行，也許民政局還沒有下撥。”客戶很生氣地說他只認銀行，不認民政局。懷着一顆真誠的心，微笑着聽他發牢騷，耐心誠懇地向他解釋。客戶見她始終面帶笑容，友善對待，心情逐漸平緩下來，主動向營業員賠禮道歉。後來這位客戶成了支行的鐵桿儲戶。
四、關心他人，春滿人間
有着一顆廣博的愛心，她不僅關心客戶，對身邊的人和事她也十分關心。
曾經有位外地打工男子着急地來找她，說自己的老婆馬上要生小孩了，等着他匯款過去交住院費，他一時着急竟把密碼忘記了，老是輸不對，希望她能幫忙把錢取出來。她趕忙進去一查，密碼已被鎖死，必須掛失7天后重設密碼了。爲了給客戶解燃眉之急，她拿自己的卡取出所有的積蓄5000元，爲客戶填寫好打款單，快速的爲客戶辦理了匯款。這位男子感動得熱淚盈眶，緊捂着她的手不停地說：“謝謝！謝謝！……”她用真心、真愛換來了生命的呼喚，也贏得了他人真誠的微笑。
一個炎熱的晌午，有位面黃肌瘦的老人躺在營業廳門口。她急忙走過去詢問：“老人家，您怎麼了，哪裏不舒服？”老人有氣無力地說：“我……我已經兩天……沒吃東西了，實在……走……不動了，所以想……靠在這……休息休息。”老人無助的眼神讓她無比的揪心，她趕忙把老人扶進大廳休息區，併爲老人買了一份面，老人吃飽後高興地離開了。臨走的時候，拉着她的手，反覆的說“謝謝！”
這樣的事例還有很多很多，不勝枚舉。
隨着銀行規範化服務的實施，對銀行大堂經理提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關係。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客戶，對個別的客戶的頂撞和不理解，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
成績只能說明過去，並不代表將來。她並沒有沾沾自喜，也沒有原地休息。新的一年已經來臨，她將用她亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵她的同事們爲支行業務的發展做出新的更大的貢獻。
銀行網點負責人先進事蹟材料 篇7
在全國百強鄉鎮山東x鎮，遍佈着工、農、中、建等26家金融網點，其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點也不爲過。正是在這樣的環境裏，支行行長依靠不懈的努力和執著的追求，帶領支行全體員工，勤奮工作，勇創佳績。
人們在談到時，無不豎起大拇指，說他身上有衝勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客戶稱他爲好兄弟，員工稱他爲好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背後是汗水的沏浸。自20__年擔任支行行長以來，憑着對農行事業的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使支行始終保持着全省農行先進行的地位。20__年4月，某股份公司新上一個生產項目，需要數目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊後紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關。也不敢有絲毫懈怠，他每天堅持到該公司上班，與業務人員溝通，向企業老總介紹農行的產品優勢，歷時月餘奔波勞累，最終憑藉對工作的那股衝勁和韌勁打動了客戶，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農行賬下。
工作中，注重創新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發展之路。他通過對企業項目貸款營銷拉動企業網銀、轉賬電話、理財產品、國際業務等多項業務全面發展;通過走訪客戶、VIP答謝會等形式，瞭解客戶實際需求，維護客戶關係;通過創新金融產品和服務，爲企業量身定製專業、新穎的金融方案。20__年，他爲某輪胎企業創新性地辦理了全市農行系統首筆非標準倉單業務，在給企業創造價值的同時，也爲支行自身帶來了豐厚的利潤。
市場若做到規模大、業務品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，將信貸准入與貸後管理作爲風險控制的兩大重心。敢於對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業說不，不爲追求眼前利益放鬆貸款條件;不爲追求辦貸效率放鬆貸前調查。多年來，每天都要檢查貸款大戶的資金動向，定期到企業走訪，全面掌握企業經營狀況及資金使用情況，確保了支行無案件、無事故、無風險的三無目標的實現。
作爲班長，總是儘可能地發揮集體的智慧，調動全員的工作積極性，把對員工的關愛體現到工作和生活中。如果員工生病或家裏有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導他們以正確的態度面對生活。節假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學習，爲員工減壓，使他們能夠心情舒暢地幹工作。去年，作爲員工的貼心人被中國企業文化研究會評爲了全國企業文化建設優秀工作者。