通信行業營業員個人述職報告（精選3篇）

通信行業營業員個人述職報告 篇1

尊敬的各位領導：

大家好！

我述職的題目是：“愛崗敬業，我的無悔追求”。

營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成爲人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛爲公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收穫豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大貢獻。

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善於總結。

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤爲重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因爲有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

2、結合客戶的消費行爲，深入發掘增值業務的發展重點。

由於客戶羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。

體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作爲人生的一個新的起點，。最後，感謝公司爲我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作爲一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路纔剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能爲公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作爲人生的一個新的起點。最後，感謝公司爲我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。

作爲一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公司太行路營業廳，我的人生之路纔剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能爲公司明天的再創輝煌貢獻自己的。

通信行業營業員個人述職報告 篇2

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標誌服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因爲，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。爲了儘快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看着客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着企業溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成爲人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲此，我經常看有關方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因爲我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心事業的發展，因爲這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結束了，謝謝大家。

通信行業營業員個人述職報告 篇3

尊敬的領導：

您好！

20xx年，在院長的正確領導下，在班子成員和相關部門同事的大力支持下，我所分管的預防保健、體檢、醫院感染、社區衛生服務等工作取得了一定進步。現彙報如下：

一、政治思想和廉政廉醫方面。

（一）政治思想工作。

一年來，本人在政治思想方面堅定理想信念，倡導正氣，嚴以律己，維護大局；在黨的理論學習方面主要是加強了對科學發展觀的學習和實踐，不斷提高了自身政治理論素質和實踐能力，促進了工作能力和水平的提高。

（二）廉政廉醫工作。

一年來，本人在工作生活中嚴格要求自己，認真學習和貫徹執行上級關於廉政廉醫有關規定，時刻敲響反腐倡廉的警鐘，時時處處用廉政廉醫標準要求自己。

通過自查反思，本人無任何違反廉政廉醫規定的行爲發生。

二、20xx年主要業務工作成績

（一）、組織完成了包括3494名鄭州鐵路局在職職工在內的全年體檢工作任務。

經過精心組織，5月25日鐵路職工體檢開始，到8月底結束，共完成鐵路職工體檢3494人；另組織完成了1100名離退休鐵路職工免費健康體檢的任務；完成鐵路其他單位職工、社會羣衆日常體檢工作。總計體檢人數約6800人。總計完成體檢收入110萬元。

（二）、組織開展社區衛生服務中心規範化建設工作，在歷次檢查中獲得上級肯定。

1、健康檔案：截止目前，已建立轄區居民健康檔案7800份。

2、預防接種服務：共服務0~6歲兒童1924人，全年新辦接種證238人，免疫規劃接種9326人次；同時組織完成了轄區1227名0-4歲兒童每人2次的脊髓灰質炎疫苗強化免疫任務；9月11-20日，組織完成了約1100名8個月-15週歲兒童麻疹疫苗強化注射工作。

3、慢性病管理：開展高血壓病人管理1300人；開展糖尿病患者管理300人；開展精神病患者管理9名。

4、孕產婦保健：有790多名孕產婦在我中心進行孕期保健管理；在我院生產產婦735人；接生並訪視新生兒736名；

5、兒童保健管理：目前管理0~6歲兒童511名，其中3歲以下兒童249人，管理率達到95%以上；

6、傳染病管理：截止目前，我院確診甲、乙類傳染病病例併網絡直報的109例，無錯報、漏報、遲報等現象，在歷次上級傳染病管理檢查中均獲得好評。

7、健康教育：社區中心設有慢性病、傳染病等健康教育宣傳版面20多塊；今年印製健康教育處方15種12000餘份；根據上級和醫院要求，經常參加社區居民健康諮詢、義診和講座等活動，全年受益人數達到4000多人次。

8、老年保健：我們爲65歲以上老年人免費進行全面健康體檢人，建立健康檔案445人。

（三）、醫院感染管理工作水平不斷提高。在院醫院感染管理委員會的領導下，本人帶領和指導院感辦的同志每月對全院各科室醫院感染控制工作組織檢查考覈；對各科室醫院感染管理小組進行了專門培訓；按期開展了各種消毒效果監測；更加規範地開展了耐藥菌的監測；每季度定期召開了院醫院感染管理委員會工作會議；組織開展了手術室和婦產科職業暴露防範討論；迎接了臥龍區衛生局助產機構院感工作檢查；在市衛生局組織開展的歷次檢查活動中均獲得較好評價。

（四）、環境衛生管理水平進一步提高。每月組織對全院環境衛生工作情況進行檢查；每逢重大節日組織全院環境衛生突擊活動；各科室每月至少對門窗玻璃進行一次徹底清潔工作；專門組織了全院地面口香糖斑清楚活動；目前，院內環境衛生整潔，醫療工作場所窗明几淨，患者感覺舒適，交口稱讚。

（五）、“降消項目”及婦兒工作得到有效落實。按照上級要求，爲了做好“降低孕產婦死亡率、消滅新生兒破傷風發生率”工作，在院長領導下，組織成立了醫院“降消項目”領導小組和辦公室、醫院孕產婦急救工作專家組，爲搞好此項工作奠定了組織基礎。20xx年共爲286位臥龍區農村產婦辦理了每人300元補助手續。

三、積極組織開展醫院文化建設工作

今年，本人認真組織了年初的醫院迎春團拜演出活動，組織節目、創作主持詞，並和劉某一起擔任主持工作，演出活動得到了到場的市衛生局領導和醫院幹部職工的肯定。

從第三季度起，本人開始負責《院報》的編輯印刷工作，其中不少稿件是本人親自採訪撰稿的。

本年度，本人還有不少工作仍有差距，一定會在新的一年繼續努力，不斷取得新的進步。

不當之處，請領導批評指正。

此致

敬禮！

述職人：

20xx年xx月xx日