前廳經理的個人年終述職報告（精選3篇）

前廳經理的個人年終述職報告 篇1

總檯這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業到現在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現在對客服務方面有這麼幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態度生硬，二是責任感差，比如對於賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因爲大意修修改改，三是團結協作不夠，尤其在於其他部門的工作配合還不到位，甚至還發生過言詞激烈的爭執，四是勞動紀律一般，脫崗現象嚴重。

造成這些問題的出現，客觀上看可能因爲人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩定，這種情況下爲穩定隊伍有些制度也沒有嚴格執行。主觀上還是存在疏於思想管教，過分袒護其不符合規範的行爲，總檯服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。

從總檯現有的接待員工作情況看(個人評價省略)

二運營情況(省略)

三20____年工作計劃

由於九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會遊客開放，展望20____年，隨着一號樓改造完成，九鑫山莊已經整體向高規格酒店看齊了，爲了有與之配套的前臺服務隊伍，總檯的工作要做如下調整，

1;考慮到本酒店的性質，規模和業務量，爲保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。

2;對酒店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規範崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。

3;對客服務是一項整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，爲了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內與外，橫與縱的溝通協調，靠整合優化來實現高效的服務。

4;加強內部管理，嚴格各項工作指標和規章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防範意識，節能減排意識，

5;結合酒店軟/硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯繫促進感情交流，保證一定的客戶羣。6;建立酒店營銷公關通訊網，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業單位，商界人士等重要客戶的業務聯繫，在歲末年終或重大節假日及客戶的生日，通過電話，發送信息等平臺爲客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，

7;培訓工作的重點除了規範服務程序，更要注重培養愛崗敬業;團結奉獻精神以及禮儀姿態等能表現出一個人良好的綜合素質這些方面來。

pa的工作總結會難一點，因爲我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些牴觸，在這種情況下，必須儘快形成一個團隊的凝聚力，爲了具有個人感召力，我願意去嘗試他們的具體工作，所以一直處在邊看邊幹邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。

事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公佈後，由於沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然爲了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作爲員工的代言人和上級的執行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。

經過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作

作程序以及管理制度，領導出於對工作嚴格規範的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發現自己犯的錯其實是很明顯的。

完美是一種理想主義，精益求精纔是態度。

四嚴以律己，改正不足

作爲半年多來的工作回顧，希望在今後的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

一在工作中要善於理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養自己多方面的能力素質，爭取成爲本職工作方面的能手。

二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

三要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感於尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

四加強內部管理，調動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

五提高管理者素質

酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務纔有質的飛躍，在此基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展;又要有序競爭，服務質量才能提高，爲此：

1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步)。

2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先儘可能的解決問題，而不是先推諉責任，事後再來總結得失)

3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工纔是企業發展的基礎，企業的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發揮的能量更大)

4管理人員要有調動員工積極性的能力(這一點尤爲重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑着，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產品)俗話說細節決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質量的高低取決於細節工作的程度，只有將細節工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

前廳經理的個人年終述職報告 篇2

大家好!我叫____，男，漢族，42歲，中共黨員，大專學歷，職務：連長，崗位職責：主管全連生產經營、勞力協調、生產技術推廣。下面我就本人一年來的工作情況向大家作以下述職，望大家評議。

一、思想政治

我能始終貫徹和落實團黨委各項文件精神，落實各項工作制度，積極主動學習各種政治理論識，堅持用先進的理論武裝思想和指導實踐，同時我也學習黨在農村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農場工作的方法、方式，並深入開展學習“創先爭優”活動及xx屆五中全會精神的深刻領悟，提高職工的思想覺悟和職工素質。

二、求真務實，開拓進取

今年六月份我擔任十連連長一職，在半年時間裏熟悉瞭解本連隊的勞力結構和土地土壤的瘠肥狀況基礎上，認真總結經驗，轉變思想觀念，及時找出工作中的失誤和生產中存在的問題，以免在以後的工作中重複發生，因地制宜，科學對待，科學發展，科學指導，善於聽取不同意見和建議，並及時採取實際措施和和方法。今年結合團場管理模式，連隊實行百分制考覈管理，從幹部、職工、綜治、安全、文化衛生及各項生產等多方面工作進行量化考覈，進一步完善了連隊的管理制度。連隊分階段多次召開生產交流工作會議，讓職工及時知道階段管理重點，明確該怎麼辦;對生產中存在的問題，及時解決，區分對待，片面指導，合理化調，合理運籌水肥，在往年的基礎上更加細化了幹部片區管理措施、目標、任務，做到幹部責任心進一步加強，做到班子人人頭上有責任，個個身上有擔子，身爲一連之長，爲提高職工收入，在今年因氣候影響春播比往年晚的情況下，全連幹部利用15天左右時間不分白天黑夜，克服重重困難，使全連一播全苗。

三、恪盡職守、廉潔自律

在廉潔自律方面，我時刻以廉潔奉公要求自己，時刻以遵紀守法爲榮，以違法亂紀爲恥，在任職期間，從不在重大事情上一個人說了算，在公攤費用上隨時接受羣衆監督，在力所能及的範圍裏，主動爲羣衆排憂解難，堅持依法辦事，不多扣職工，盡努力做到公平、公正、公心。

四、業績表現

今年我能夠帶領全連幹羣完成田管各階段的生產任務和團下達的公益性勞動任務，今年連種植棉花5982畝，測產339萬公斤，實際進場數352萬公斤，單產400公斤以上，紅棗4300畝，甘草460畝，板蘭根53畝，職均收入爭取突破去年6萬元。

在幹部管理上，團結班子成員，尊重職工的意見和建議，對所反映的問題及時解決，不能解決的。及時上報，本着對事不對人的原則一心一意謀發展。今年根據時節，劃分了幹部管理片區，要求與承包戶掛鉤，包管理，包技術，包致富，並把這項工作作爲年底考覈幹部工作成績的重要內容。一年來，連隊沒一起案件發生，連隊裏的生產、生活秩序穩定，職工安居樂業。

這一年的工作基本上結束了，通過一年的努力，取得了一定成績，但這與團黨委及各部門的大力支持是分不開的，更離不開在座大家的支持和共同努力，但仍有許多不足之處，在生產和管理中還存在一定的問題，個人工作方法簡單，不細，脾氣暴躁，在今後的工作中需要進一步改正，以上是我的述職。

謝謝大家!

前廳經理的個人年終述職報告 篇3

一、履行職責情況

1、認真履行“第一責任人職責”。作爲黨委書記，黨建工作第一責任人，我始終以十九大精神爲指引，緊緊圍繞“條主責、塊雙重，縱合力、橫聯通，齊心抓、黨建興”的原則和“縱合橫通強黨建”的工作思路，堅持推進“兩學一做”學習教育常態化制度化和全面從嚴治黨。

2、提高基層黨組織建設質量。____市稅務局貫徹落實《中國共產黨黨支部工作條例(試行)》，落實省委《關於深入貫徹全面從嚴治黨要求推進新時代機關黨的建設的實施意見》要求，落實全市組織工作會議和全省機關黨建工作會議精神，不斷加強政治建設，提高政治站位，在強化政治引領上下功夫，堅持問題導向，忠誠乾淨擔當，在強化政治功能上下功夫。嚴肅黨內政治生活，帶頭建設模範機關。

3、履行黨建工作責任制情況。____市稅務局多次召開黨組會推動黨建辦實體化運行進程，強化各級稅務機構黨委黨建工作主責意識;制定《黨建工作實施方案》，推進總局、省局和市委、市直機關工委黨建工作各項要求落細、落實;建立黨建工作“三級四崗”責任清單、實行“三級”聯述聯評考覈機制、實行“四單五制”運行管理機制，建立組織了稅務幹部落實黨建工作聯繫點制度，以聯繫制度抓服務管理、抓執行落實。讓領導幹部沉到一線，成爲了基層黨建的指導員、重點工作的督導員和幹部工作的觀察員。深入基層開展走訪調研，創新黨支部工作法。

4、機關黨組織建設情況。研究細化黨支部換屆、組織關係轉接等基礎工作制度，按照國稅地稅徵管體制改革的總體要求，積極與地方黨委政府溝通，嚴格按選舉程序，建立健全了基層黨組織，成立第一屆機關委員會，組建11個機關黨支部，爲更好地開展黨建活動提供了組織保證。落實“三會一課“制度，通過黨支部書記講黨課，觀看警示記錄片，領導班子帶頭學，200多名黨員幹部以支部爲單位按照“兩學一做”、“三會一課”計劃參加學習。全年11個支部共組織學習近200次。推進“兩學一做”常態化制度化，充分發揮基層黨支部主體作用，落實領導班子“五個到支部”制度，引導廣大黨員幹部深入學、紮實做，認真改。推動黨內政治生活進一步嚴起來、實起來。開展特色鮮明的踐行中國稅務精神的主題活動、支部爭星活動和黨員先鋒模範崗評選活動等，20__年，領導幹部以雙重身份參加支部學習共24次。圍繞人合、心合、力合，開展“做新時代新稅務的不懈奮鬥者”主題黨日活動;開展百部聯百村活動，春節到扶貧定點單位慰問生活困難羣衆活動;春節前夕慰問老幹部、困難職工活動;義務植樹活動。提升了黨組織的凝聚力、向心力、戰鬥力。

5、深入開展“支部爭星、黨員積分”活動。按照市直機關工委關於“支部爭星、黨員積分”工作的部署安排，積極開展星級基層黨組織創建活動，11個基層黨支部全部參加支部爭星活動，參評率達100%，同時結合工作實際積極搭建星級創建平臺，印發《____市稅務系統創建星級基層黨組織活動實施方案》，明確評定星級基層黨組織的內容及分值組成，制定《創建星級基層黨組織考覈評價標準》，歸納形成7個一級指標、27個二級指標並細化出100餘項小考點，對基層黨組織規範化建設情況實行動態管理。同時創新支部工作方法，積極開展星級基層黨組織創建活動，推行黨員積分制管理，將積分作爲黨員幹部評優、晉職的重要依據。按照工委安排佈署，完成了20__年支部爭星計劃和個人承諾積分臺賬工作。體現支部和個人整體工作業績。

二、存在問題及原因

回顧一年來的工作，還存在以下幾方面問題：一是制度體系還不夠完善。有些支部在黨建工作責任制執行還不夠到位，組織功能有待增強。二是進取意識還不夠強。面對機構改革幹部安排上存在難消化、幹部職數過滿的現象，對此幹部感到茫然，看不到前途。

分析主要原因：一是思想認識不到位。有些支部還存在重業務、輕黨務思想。二是進取意識還不夠強。面對機構改革幹部安排上存在難消化、幹部職數過滿的現象，對此幹部感到茫然，看不到前途。

三、下步工作思路和主要措施

1、深化理論學習。國家稅務總局____市稅務局堅持提高政治站位，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入學習貫徹中央、省、市委重要會議精神，紮實開展學習、培訓。繼續組織黨員領導幹部“帶頭講黨課”活動，推動領導幹部上講臺、下基層。

2、夯實基層黨建基礎。建立機關黨內選舉督辦提醒制度，實行選舉材料立卷歸檔。抓好“先優”選樹、表彰和宣傳工作。嚴把黨員發展質量關，有計劃地做好年度新黨員發展工作。及時更新黨員信息庫，落實網絡接轉黨員組織關係。落實基層黨務公開要求，建立黨內關懷幫扶機制，暢通黨內民主監督渠道。

3、從嚴落實主體責任。落實全面從嚴治黨向基層一線延伸的要求，建立機關基層黨組織書記黨建責任履職紀實單、黨建工作督查問題反饋單、黨建工作任務提示單、黨建工作落實情況季度報告單和黨組織統一活動日、黨建工作季度例會通報、書記抓黨建述職評議、黨建目標責任考覈、黨建工作問責“四單五制”管理模式，推進黨建主體責任落實落靠。

4、深化羣衆性精神文明建設。加強對機關工會、團委、婦委會的領導，充分發揮橋樑紐帶作用。以“擁抱新時代樹立新風尚”爲主題，紮實開展學雷鋒志願服務活動。積極推薦學習全市“十佳志願者”、“築夢三江·出彩人生”、“道德模範”、文明單位等一系列先進典型。深入抓好“七五”普法，推動“法律進機關”活動。結合重大節日，開展豐富多彩的機關文體活動。組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，開展慈善“一日捐”及幫扶解困系列活動。以青年文明號創建、典型選樹、崗位建功等活動爲載體，深入開展創先爭優活動。提高團員青年“立足本崗，服務大局”的意識和能力。

5、壓實宗教工作責任。國家稅務總局____市稅務局將進一步加強宗教工作，強化做好民族宗教工作的政治保證。做好黨和國家民族宗教政策、法律和法規的宣傳教育工作，提高民族宗教工作重要性的認識。全體幹部樹立正確的馬克思主義民族觀、宗教觀，自覺遵守黨的民族宗教政策，做堅定的馬克思主義無神論者，牢記黨的宗旨，做合格共產黨員。