快遞客服年度個人述職報告（精選20篇）

快遞客服年度個人述職報告 篇1

現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨着中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責範圍的匹配度與原來並無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因爲我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以後，我要直接負責所有爲“上帝”服務的環節。這就意味着每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考覈。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這裏所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作爲管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更爲重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼裏，顧客也看在眼裏。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對於商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，儘可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有餘。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認爲學習傳統文化對做人的修爲是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從爲人上會得到一個認可，利於他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善於發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴於律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成爲鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什麼樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是幹不好工作的。所以，我作爲領導應該爲他們服務，讓他們把胸中的鬱悶吐出來，把不快說出來，然後有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八 九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閒散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部後要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成爲一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，並且能夠通過社會媒介向大衆傳播，那麼不僅僅利於穩定收銀員情緒，利於收銀部本身的管理，還可以爲商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不佔優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認爲處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要爲顧客創造良好的購物環境，也要爲員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

快遞客服年度個人述職報告 篇2

時間的本質是什麼，誰也說不清楚，當我們需要它的時候，它走的很快，當我們不重視它的時候，它又走的很慢，這不，20__年一下子就要結束了，20__年馬上就要來臨了，在這個新舊交替之際，我也是時候對自己這一年來的工作做一個總結了。

我作爲一名快遞客服，每天要面對全國各地的客人，在接客人的電話詢問時，他們的習性和口音都有所不同，這讓我感到了一絲絲壓力，碰到了會說普通話的客人還行，要是碰到了那些操着一口流利方言的客人，那我就只能撓頭抓耳了。所以別看我的工作只是操作電腦和手機，可工作難度卻不亞於直接和人打交道，甚至比面對面交流還要難，因爲我也看不到客人的面部表情，只能猜測客人的心情，然後用合適的口吻去回答客人的問題，很多時候我遇到的客人都是充滿怨氣的，因爲他們打電話過來都是詢問他們的快遞情況的，一般來打電話問客服的，都是快遞長時間沒到又或者快遞丟失了，這時候我也只能盡力安撫他們的心情，用着常用的話來回復他們，畢竟我只是個客服，我能做的也不多，只能幫他們查查信息又或者去催催快遞員。

所以，想當好一名快遞客服就必須的擁有良好的心態，面對客人的質疑和責備時，我們不能自慌陣腳，在本年度的工作裏，我接到了各種各樣的電話來訪，我都耐心地給客人們進行了解答，哪怕客人來勢洶洶，但是隻要我一直不卑不亢，那麼客人也不太會大動肝火。除了要接待電話來訪外，我更多的時間都是在電腦上回答客人的詢問，問的大部分都是關於快遞的信息，我當然是能解答就解答，有的時候問的人多了，我也沒法顧及太多人的感受了，只能簡單的給大家進行了回覆。這一年的工作給我的感受就是，網購的人是越來越多了，快遞的分發量是急劇的上漲，特別是到了一年中的幾個網購節日裏，我這個客服電話幾乎要被打爆了，各種催快遞的消息、電話都來了，忙的我是焦頭爛額的。

20__年再過一陣子就要結束了，這一年的工作也算是告一段落了，幾個電商節已經成功挺過去了，接下來就是準備過年時段的工作了，因爲過年這段時間也是一個網購高峯期，但我相信自己一定能行，畢竟我啥場面沒見過，我只會一年更比一年強!

快遞客服年度個人述職報告 篇3

尊敬的領導：

你好!

彈指一揮間，轉眼20__年即將過去。回顧這一年的工作經歷，有挑戰也有機遇，有充實也有疲憊，感觸良多。一年來，在領導及同事們的大力幫助和關心支持下，虛心求教、努力實踐，通過自身的努力，本人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績。現將本人一年的思想、學習及工作情況簡要彙報如下：

一、個人思想素質方面

我深知作爲財務部工作人員，必須具備愛崗敬業的精神，任勞任怨的態度，同時還要有過硬的業務能力和嚴謹細緻耐心的工作作風。爲了不辜負領導的期望和同事們的信任，更好的履行職責，就必須不斷的前進。因此在做好本職工作的前提下，我始終把學習放在重要位置，克服日常工作繁忙的困難，堅持學習，爲自己“充電”，取得了在思想素質和業務水平上的長足進步。

二、個人工作方面

經過一年的深入學習和刻苦鑽研，我逐漸對__城款項來源類別以及支用和__行的具體業務更加熟悉。作爲一名財務人員，始終牢記出納崗位職責，認真履行財經紀律，本着認真負責的態度盡職盡責的完成工作，在工作遇到問題時，我沒有聽之任之，而是帶着一顆學習的心，主動請教與探討，及時解決問題，並認真總結，慢慢積累經驗。具體完成工作如下：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期覈對現金與銀行賬目，做到及時覈對，及時處理，確保銀行、現金賬與銀行對賬單相符;

2、對於前來繳款的農戶及時開出收據，收回現金存入銀行，杜絕坐支現金。對於所管理的農民城收款收據，及時整理保存，形成電子表格，妥善管理。本年度已完成__人的收款，其中貧困戶__人，非貧困戶__人;

3、積極與__行銜接，及時支付工程款;

4、自覺協助出納整理出納資料，確保出納憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，統計出納報表準確、完整;

5、按時完成領導交辦的其它工作任務。

三、存在的不足和努力的方面

我在20__年度的工作中雖然取得了一定的成績，但與領導們的要求還有一定差距，主要體現在：工作不夠大膽，專業知識和業務水平還有待進一步提高。

一年來的工作讓我深深體會到，作爲財務人員，無論具體做什麼，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中尋求創新。我深知，只有不斷迎接新的挑戰才能成長，我已爲自己制定了下一年度的目標，那就是要加緊學習，更好充實自己，紮實工作，以飽滿的熱情來迎接新的挑戰。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

快遞客服年度個人述職報告 篇4

尊敬的____醫院領導：

作爲一名兒科護士長，我對自己堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，爲病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將20__年工作護士長工作總結：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，爲病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯爲實例組織討論學習借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒佈的《______》的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做爲科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨牀經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規範護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規範的書寫，如漏字、塗改不清、前後矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科症狀的特殊性，使護理文件標準化和規範化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到牀前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、瞭解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執行臨牀處置前後的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，並檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考覈

2、護理查房時提問護士，內容爲基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。

五、其他

1.配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

2.配合信息中心做好護士站網絡啓運前後培訓及協調工作。

今後，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

謝謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

快遞客服年度個人述職報告 篇5

我有幸成爲一名市容協管員。2年來，是水部街道給我一個重新工作的機會，讓我實現了從普通下崗職工到光榮的城市管理者的成功蛻變。回顧這2年的工作，在領導的關心以及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。這三年的經歷與體會總結如下：

作爲市容管理員的我，主要負責水部街道社區轄區的建華支巷段，古田路段，和古田支路段的日常市容環境衛生工作以及勸說和教育非法小商販，一絲不苟的消滅馬路牆邊小廣告，維護轄區環境防治亂塗亂畫等等。爲了樹立文明形象，我們活躍在每一個清晨和傍晚。

市容管理不好做，或許是因爲我們面對大多數是社會的弱者，他們擺攤設點大多因爲生活所迫，雖然他們的存在與和諧美好城市相沖突，但他們也確實爲人民羣衆生活提供了一定的便利。面對小攤販的指責和不理解，我們無法不同情，但想到廣大羣衆的利益，想到維護管理部門的權威，想到建設和諧美麗福州城的重要性，我們必須按規章辦事。調整心態，不畏辛勞，堅持工作是我們的工作態度。

本人深知，自己仍有許多不足，通過2年的磨礪與鍛鍊，自己學會了很多的知識以及做人的道理。在接下來的工作中，我將努力提高自身的素質，積極開拓。履行工作職責，服從領導，努力完成各項目標任務，讓我們的街道更靚麗，讓我們水部更美麗。

社區協管述職報告2

回顧過去一年，我社區協管組在街領導的關心和支持下，按街協管中心的要求及部署，認真落實街協管中心交予的各項工作，爲確保我陳家墩社區的平穩發展，創造和諧穩定的社區環境，我們做了以下工作：

一、開展安全生產大檢查和消防檢查工作

我社區成立了消防安全整治工作專班，堅持將日常安全監督和整治相結合，消除消防安全隱患根源。期間共懸掛防火宣傳橫幅8條，宣傳欄4期，與10家重點單位簽訂消防安全管理責任書，轄區內存在的“三合一”、“多合一”、“五小加工企業”的場所是我們重點檢查的'對象，每週進行檢查一次，下達隱患整改通知書92份，並讓其負責人簽字蓋章，加強信息管理，留下書面記載，從根源上消除安全生產隱患。在年初“禁改限”工作中，我們積極宣傳“四清一關”以及煙花爆竹限燃條例，提升轄區羣衆春節期間防火意識和用電安全，杜絕火險隱患。

二、開展“大城管”工作

今年的“大城管”工作是我社區協管組的工作重心，切實落實每週五的義務勞動制度，全年共動員社區羣幹、低保人員等500餘人次參與，共清理各類垃圾300餘斗車，清理衛生死角23處，剷除牛皮癬3000餘處，疏通下水管道堵點500餘米，並每日派協管員巡查轄區衛生情況，整治佔道經營，處理各類佔道經營現象200餘起，我社區“大城管”排名由第九名提升到第四名，極大改善了轄區的整體環境。

三、開展治安巡邏工作

協助派出所切實做好壓發案工作，對發案多地段做到重點巡查，重點打擊突擊我們協管組制定了一系列措施，每週召開一次社會治安形式的分析會，定期排查，治安隱患情況的治安問題。通過我們的努力，今年以來，在打擊黃、賭、毒活動中，協助警務室共抓獲盜竊人員6名、吸毒人員16名、殺人嫌疑犯1名，同時爲轄區居民更新路燈35盞，維護保養路燈60盞，最大限度地確保了社區人民羣衆的生命財產安全。同時做好矛盾糾紛的排查工作，處理各類矛盾隱患50餘起，將各類矛盾隱患抑制在萌芽狀態。

四、開展食品安全工作

成立以社區書記爲組長的食品安全工作領導小組，公佈食品安全協管員及羣衆監督員隊伍名單，做好食品安全相關工作記錄。期間張貼食品安全宣傳海報16副，發放《禁止使用的添加劑名錄表》300餘份。對食品生產加工小作坊進行專項整治，簽訂食品質量安全承諾書31份，取得良好成效。

全年還完成上級各部門下達的各項工作任務，包括：禁毒、水利普查、菸草、拆遷維穩等工作。綜上所述，我社區在20____年，各項工作及時到位，確保了轄區的穩定和諧。在20____年的工作中，我們將一如既往，爲創建和諧社區而繼續努力。

快遞客服年度個人述職報告 篇6

尊敬的領導：

您好!

我叫______，我是今年五月份來到城管局工作的，通過四個多月的工作和學習，在上級領導的幫助和指導下，我各方面的素質都得到了很大的提高，工作能力得到了不斷的增強。自開展“行評”工作以來，在上級領導的`正確領導下，我能夠深入領會有關精神，通過學習局黨支部和城管大隊的各類文件及領導的講話精神，結合自身工作實際，認真對照自己的學習態度、工作方法、城市管理經驗及日常工作的力度等方面的問題進行了深入細緻剖析自查，現就自查自糾的幾個方面作以彙報。

一、存在的問題

(一)學習跟不上工作的需要，自身要求不嚴

自開展行評工作以來，工作要求又有了新的標準，工作能力必須要有進一步的提高，但是我個人思想上多少有一些放鬆，學習的知識不能夠與當前城市管理的標準成正比，或者說是有差距，而作爲城市的基層管理人員需要有較高的政策理論水平和較強的業務技能知識。而我在學習方面的認識還不足，認爲身處基層學不學一樣能搞好工作，把學習的位置擺的不當，沒有擠出一定的時間加強學習，片面的只做具體事，即使學習了，學習的方法也欠佳，沒有把理論知識聯繫實際工作去學，偶爾也就是翻翻書，遇到什麼難題看什麼內容一晃而過，學習的內容還很不夠全面，側重於應付性的學習，而不注重片面性的學習。由於放鬆學習，使自己的很多工作開展被動，工作能力沒有較大的提高，與當前的城市管理要求有一定的差距。

(二)工作方法不靈活，實際經驗不足

自我參加城市管理工作以來，由於時間較短，所掌握的工作方法和工作經驗較少，經常會遇到一些困難，而每當遇到困難是，經常會給隊長和同志們打電話“求助”自己不能夠很好的去解決問題。在管理的過程中經常出現工作方法簡單，不靈活，工作經驗明顯不足，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作帶來了一定的負面影響。

(三)工作主動性不強，進取意識差

平時在工作中主動性有所欠缺，往往滿足完成任務。如何創造性地開展工作思考的不夠。工作中有時不能夠積極主動地去完成，有些時候，領導安排了就去做，沒有安排，就得過且過，而有些事不願得罪人，滿足於過得去，領導不說就順其自然，降低了工作標準。放鬆了城市管理工作者的管理防線。有時工作中遇到困難還產生埋怨和牴觸情緒，性情急躁，工作方法簡單。 缺乏進取精神，思想消極，不主動找原因，使自己工作陷於被動。

二、整改提高

以上存在的問題，既有客觀因素，更有主觀原因，但通過學習和積極參加城市管理的“行評”活動，自己充分認識到，所存在的問題和不足，是作爲一名共產黨員不應具有的差距和不足。作爲一名共產黨員，一名城市管理人員，如何正確對待“行評”工作，堅定不移的與各級領導和機關保持高度一致，用正確的態度對待自己的不足，提高認識，改正錯誤，認真分析和剖析形成不足的根源，積極整改。針對不足，制定整改措施如下：

(一)堅定理想信念，增強宗旨意識

理想信念是人安身立命的根本，是精神動力，作爲一名城市管理員要樹立正確的人生觀、價值觀，以科學發展觀爲指導，要時刻把堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念放在首位，把它作爲自己的立身之本、奮鬥動力和行爲座標，立黨爲公，執政爲民，努力爲羣衆辦實事。

(二)刻苦學習，振奮精神，提高工作水平

要自覺把理論知識的學習作爲自己的第一需要，聯繫實際學，紮實學深入，學以致用，不斷提高工作水平，提高爲人民服務的本領，充分展示自己的能力。要把自己空餘的時間都放在學習上，學習黨的基本路線、方針、政策，學習城市管理的法律法規和城市管理的各項規章制度。，不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增強自己的才幹，提高駕馭城市管理工作的能力。

(三)開拓創新，不斷進取

要敢於衝破傳統理念和習慣勢力的束縛，不因循守舊，要創造性地開展工作，不斷總結和完善已有的經驗，找出新思路、新方案，落實新舉措，開創新局面。要嚴格要求自己，克服鬆懈心理和懶散情緒，樹立嶄新的奮鬥目標，保持旺盛的精力，積極肯幹，吃苦耐勞，努力將工作做到最好。爲城市的明天貢獻青春。

述職人：______

20____年__月__日

快遞客服年度個人述職報告 篇7

尊敬的領導：

您好!

我是20____年__月__日從計生委綜合服務站調到______城管大隊的。轉眼我到單位工作已經一年了。這一年是我人生旅途中的重要一程，在鎮委、鎮政府及城管大隊的領導下，在同志們的關心支持下，緊緊圍繞鎮委的中心工作，以“城管爲公、執法爲民”爲平臺，開拓創新、積極進取，爲城鎮居民營造一個優美和諧的人居環境作出了自己的貢獻。

歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收穫頗豐。現將我這一年來的學習工作情況述職如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項學習活動，並注重自學，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發揮共產黨員的先鋒模範作用。

其次，在業務學習方面。我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環境和內容。同時，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。並參加了區政府組織的法律知識考試。

第三，在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守機關工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。完成領導交辦的其它臨時性工作。

二、踏實肯幹，努力完成好各項工作

在城管大隊工作的一年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

1、完成每個月全鎮的七個交流會的管理和收費工作。

每月的____、__、____、____日分別是______、______、____三個村的交流會。我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販佔道經營，保證道路暢通。

2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。

我們從__月____日至__月____日，歷時兩個月，克服各種困難，對______市場進行全面看護，維護市場的經營秩序，清理違章佔道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，並對交易車輛進行規範化管理，全部進場買賣，保證農民的合法權益不受侵犯。特別是在__月__日區______週年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務，爲區慶獻禮。

2、開展清理苞米稈子專項整治。

進入十月份以來，由於氣候乾燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋後，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。我們深入到各家各戶，勸導他們把苞米稈子放到安全的地方。同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設定固定地點進行交易，防止佔道交易。

3、迎接“優美鄉鎮”的驗收進行清障專項整治。

我們利用四天時間對________公路兩側進行了清障，把公路兩側的堆放物和拴養的奶牛進行清理，並對鎮內公路兩側的雜草進行清理。同時，配合區交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側的木材、建築材料進行了清理整頓，下發了清理違章通知書，並對一些釘子戶堅決予以取締。

4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。

11月15日是我鎮居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。

5、參加了鎮黨委組織的十九大精神貫徹落實報告會。

____月____日參加了鎮黨委組織的，區委宣講團到我鎮開展的十九大精神貫徹落實報告會。通過宣講團對十九大精神的進一步貫徹，使我更深入地瞭解了十九大的重要意義。

6、完成了林業資源普查工作。

林權制度改革即將開始，林業資源普查工作是基礎。按照鎮委、鎮政府的部署，我被安排到東風村東風屯參與林業資源普查工作。我與工作隊的同志一起深入到____村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，並一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫______地位置圖，並進行彙總，較好地完成了______普查工作。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚地認識到自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中不斷完善提高自己。

3、繼續提高自身政治修養，強化爲人民服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名合格的城管隊員。

4、轉變工作作風，提高爲民服務的標準和質量，樹立城管新形象。

在新的一年裏，我將認真貫徹落實十九大精神，學習各項政策規章制度，較好完成各項業務工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

快遞客服年度個人述職報告 篇8

今年以來，本人能嚴格安照______煤礦的要求，緊緊圍繞本礦安全生產實際抓安全工作。能認真履行職責，堅持深入一線，準確掌握生產一線的安全狀況，及時發現解決生產環節上出現的安全問題。今年，通過全礦上下的一致努力，沒發生一起輕、重傷以上事故，順利的實現了安全五週年和20____年度安全生產。

一、履行職責、做好本職工作：

回顧去年的工作，認爲自己能夠從嚴要求，認真履行職責，並注重與班子其他成員搞好協作，注意團結，不搞各自爲政，同時督促分管單位積極配合生產一線搞好安全生產工作。

首先，盡心盡職抓工作，做爲安全副礦長，我非常清楚搞好安全是全礦各項工作的重中之重，隨着我礦安全週期的延長，我深感責任重大，爲此，今年以來，結合我礦安全管理工作的現狀，主要做了以下幾點工作：

一是要求各小井加強安全硬件投入，不斷完善安全設施，改善小井安全條件。

二是堅持從管理源頭抓起，認真落實安全質量標準化工作目標，要求安監部分月制定質量標準化工作規劃，並從嚴考覈，獎罰分明，推動了質量標準化工作開展，工程優良品率明顯提高。

三是堅持每週安全質量檢查，要求檢查人員對現場存在安全隱患認真檢查，並督促整改，狠抓隱患的查出和整改落實工作。

四是加大對“三違”的查處力度。重點發揮安檢站在各井的督查作用，做到處理“三違”手不軟。全年三違人員比上年度明顯下降，減少了因違章而造成的事故。今年全礦僅____井出現一起輕傷事故。

其次，加強內部管理，充分發揮安檢站的職能作用，不斷提高安監人員的工作能力和業務素質，確保安檢人員在安全生產管理過程中真正起到在現場的監督作用。一是建立健全安監工作管理制度，強化管理手段。二是加強對安監人員的業務培訓，堅持每週組織一次安監員學習，以會代課，以現場實際剖析安全情況。三是督促各井安全副井長在生產與安全相牴觸時要敢於以安全爲重，能夠拿出自己的整改意見和措施，確保在安全的前提下組織生產，保證了安全，杜絕了非人身事故及重大人身事故的發生。

二、敬崗愛業、盡責盡職：

20____年，我注重加強自己對政治理論的學習和業務學習，通過學習不斷提高自己的理論水平和規範服從的意識，使我更加善於從政治的高度去認識分析和處理工作中的問題，更加明確了職責。今年以來，我月月超額完成多聯煤礦規定的幹部下井指數，堅持深入一線，瞭解各井的安全狀況，掌握安全生產的第一手資料。在狠反“三違”反事故鬥爭活動中，我帶頭抓“三違”反違章，完成了反“三違”指數，在抓現場管理方面我強力推進質量標準化，對達不到年初制定的月度質量標準化標準的小井，嚴厲處罰，從而推進了質量標準化工作進程。在嚴管幹部方面，不徇私情，處理人不論親疏遠近，對不能按期完成隱患整改任務和對安全生產管理不利的幹部，嚴格按照礦安全1號文給予處罰，維護礦安全1號文的嚴肅性。

三、工作中存在的不足

回顧過去，我雖做了一些工作，取得了一定的成績，但仍存在着不足，特別是在安全管理方面，還存在薄弱環節。如今年____井發生一起輕傷事故，雖然沒有給我礦經濟上造成了重大損失，但給礦帶來了負面影響。說明我在抓安全管理上做的還不夠好，還需要進一步加強學習，提高管理水平，爲延長我礦的安全週期和經濟發展做出貢獻。

四、明年的工作打算

1、做好本職工作，愛崗敬業，與班子成員團結一致，集中精力抓好小井的安全管理工作。

2、認真配合班子其他成員，做好當前的技改工作，確保並井工程順利完成。

3、抓好採場接替，組織好安全生產，確保全年生產任務完成。

4、加強業務學習，強化安全管理，落實安全責任，深入現場不斷提高現場安全管理水平。

5、繼續推進質量標準化工作，加強安全質量標準化精細化管理。

6、積極組織對職工的安全教育培訓工作，特別是抓好對職工“一日一題”的學習工作，提高職工遵章守紀的自覺性。

7、繼續加大對隱患整改督查力度，杜絕“一通三防”頂板、機電、運輸事故的發生，積極促進我礦向安全生產6週年和20__年安全年邁進。

快遞客服年度個人述職報告 篇9

本人於1999年7月畢業於六盤水電大中師學校，同年8月分配到六枝特區新華鄉新寨國小，20__年9月調到本鄉冷壩國小，20__年8月又回到到新寨國小任教，一直工作至今。這13年的考覈成績全部合格。20__年3月取得了教師資格證書，20__年8月在貴陽參加少數民族普通話培訓，考覈成績達到二級乙等。20__年至20__年在六盤水師專函授攻讀漢語言文學，並圓滿畢業。20__年在《六盤水教育》上發表一篇論文《作文教學的探索》，現任國小一年級的班主任、語文教學工作及學校微機管理員職務。

自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!與時俱進，愛崗敬業，爲人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發展。基於以上認識，我在工作上兢兢業業，不敢有絲毫馬虎，備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。

一、做一個科研型教師

教師的從教之日，正是重新學習之時。新時代要求教師具備的不只是操作技巧，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。在學校領導的指引下，我積極投身於學校教科研，被學校爲微機員，協助學校開展教學研究工作。在教研活動中，並取得聽課老師的一致好評。20__年6月，我參加了貴州省農村骨幹教師素質提升工程國小科學培訓班學習，並獲得了相應的結業證書。

二、做一個富有愛心的教師

愛學生，就必須善於走進學生的情感世界，就必須把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以尊重和依賴爲前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小處着手，從學生關心的事尋求最佳教育時機，給學生春風沐浴般的教育。其次，我和家長也積極共同探討教育孩子的方法，使家長的教育更具理性。

三、做一個理念新的教師

目前，新一輪的基礎教育改革已經全面推開，在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。在語文課上，我把知識與學生的生活相結合，爲學生創設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發現，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在科學課上，我一改以往教師演示、學生模仿的傳統教學方式，在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流，促使學生在學習中學會學習。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行爲。

四、做一個信息時代的教師

目前，以計算機和互聯網爲代表的信息技術，正以驚人的速度改變着人們的生存方式和學習方式。信息社會的高度發展要求教育必須改革以滿足培養面向信息化社會創新人才的要求，因此，我們教師再也不能滿足於用粉筆來教學了，而要把計算機和網絡當作新的教學工具，進一步把我們的課堂進行延伸!

五、在平時的工作中，我能和同事友好相處，小事講風格，大事講原則。“三人行必有我師”，積極向每一位老師學習，努力形成自己的教學風格。還利用自身的技術優勢，幫助同事製作課件，在製作過程中吸收他們好的教學理念，力求做到技術與思想的完美結合。就如何上好課經常和學校的老師進行坦誠的交流。我始終相信，在課堂教學中，沒有什麼論資排輩，唯有不斷創新，才能讓我們的課堂充滿活力。我還積極指導學生參加各類比賽，今年新華鄉六一節，我指導的學生唱歌《爸爸的雪花》，舞蹈《苗嶺連北京》都獲得了二等獎。要讓比賽帶動更多的學生來參與，提高他們的專業水平。

我還年輕，在教育的崗位上還須不懈的努力!教育是藝術，藝術的生命在於創新。我的理想是不做教書匠，而要做一個優秀的教師。我相信，在我不斷的探索和實踐中，我會

成長起來的，願得到學校領導和同事的誠懇支持!

快遞客服年度個人述職報告 篇10

尊敬的各位領導、同志們：

今年7月中旬，我在領導和同志們的關心和信任下，調到____鄉財政所任所長，深感責任重大。這幾個月來，在鄉黨委、政府的正確領導及縣局業務部門的指導下，我與全所同志齊心協力，堅持黨風廉政常抓不懈，嚴守財經紀律，努力工作、盡職盡責，基本完成了各項工作任務。現從兩個方面述職如下：

一、盡心盡力做好各項本職工作

1、加強政治教育、業務學習，提高自身綜合素質。學習是幹事創業的前提和基礎，是個人成才的階梯。財政部門具有業務職能和政府職能的雙重性，我與全所同志因地制宜，認真研究走出了一條以自學爲主、定期學習爲輔，整體提高的學習之路。下半年，我們認真學習了黨的xx屆五中全會精神，極大地提高了幹事創業的激情，同時，我們認真學習了《會計法》、《預算法》、《湖南省非稅收入管理條例》以及相關財政業務知識。通過學習，不僅提高了業務技能，豐富了工作經驗，更重要的是提高了爲民服務的本領。

2、從嚴規範財務，做好財政本職工作。在積極組織收入，強化徵管力度的同時，我們對全鄉範圍內的所有資金都納入財政綜合預算管理，並按照“保平衡、保穩定、保工資、保重點”的原則，進行統籌安排，從嚴規範財務，爲鄉黨委政府當好“增財、聚財、理財”的參謀。主要體現在以下幾個方面：

①積極組織稅收收入，確保上級下達的指標任務。我來後，通過調查、發現本鄉稅收底子薄、任務重，全鄉可收工商稅收不足15萬元，要完成縣下達的178萬元的任務數，談何容易，爭對這一實情，我多次召開所務會議，要求全所同志竭力發揮能力，想盡一切辦法。通過我們的努力在十一底，已全部完成。

②做好民生工作，及時發放惠農資金。新時代，做好民生工作是黨員幹部黨性人性的試金石，爲民服務情爲民系是我們財政幹部的品性要求，把黨的各項惠農支農政策吃透並將糧補油補等各項惠農資金及時準確送到農民手中，是我們義不容辭的責任。今年我所按縣局信息化建設要求爭對以前農戶信息差錯較多的實情，我們憑農戶身份證和種植信息及時準確修改農戶基本信息，先搶時間擠時間進一步做好基礎工作，之後，我要求全所同志分村走訪覈對，確保了各項惠農資金按時不折不扣到農民朋友手中，讓他們感到黨中央的政策溫暖。

③規範財務管理，強化基礎工作。我們在財務覈算與監督中，始終堅持“帳戶統設、覈算統

一、工資統發、多層審報、預算管理、民主理財”，在日常工作中，我們及時結帳報帳，及時覈對往來帳目，做到了數字真實、報送準確、覈算完整。另外，在財政基礎工作中，我組織所內同志做好了“墊稅債務”申報和公有資產清查工作。

3、積極參與政府中心工作。我們在做好財政本職工作時，服從黨委、政府安排，積極參與政府的蹲點包村、農村公路建設、高速公路建設、招商引資等中心工作，每位同志工作盡職盡責，得到了鄉黨委、政府的肯定。

4、堅持廉政建設，帶好財政隊伍。一是思想上堅定理論信念。財政工作是與錢打交道的工作，只有堅定信念，防微杜漸，才能做到“常在河邊走，就是不溼鞋”。二是工作中堅守財經紀律。財政工作牽頭的單位很多，前來辦事的人也很多。我對自己工作提出了三點要求：拒吃、拒禮、不做違犯財經紀律的事。只講服務、講黨性、求品性。三是制度上堅持創新思路。思路決定出路、決定狀態，爲更好地服務____經濟社會發展，我組織制訂出各項工作制度，制訂出了財經結算制度。四是作風上堅信羣衆路線。到____後，我發現所內同志都很不錯，都有閃光的一面，工作能力強又有方法，在單位的一些重大事情上，我還是先聽聽同志們的意見，進行磋商，民主集中，讓工作儘量公平合理，讓效率儘量提高。讓工作崗位成爲幸福的舞臺。

二、今後努力方向

我是新任財政所長，很多方面還要向大家學習，需要大家指點。我是普通幹部，首先我是黨員，在今後工作中，我將認真貫徹落實科學發展觀，更加虛心、全心，更加誠實、務實，更加勤政、廉政，爲推動____鄉財政工作發展儘自己的綿薄之力。 總之，我將按“三品”財政文化建設要求，在鄉黨委、政府的領導下，緊緊立足____鄉情民情，依靠全所同志的智慧和力量，在“提速、升級、增效、惠民”大討論推動中，爲____的美好藍圖而努力奮鬥!

快遞客服年度個人述職報告 篇11

尊敬的領導：

爲更好提升管理經驗。我在這裏總結過去展望未來!

一年來我一直以劉總的五服務要求嚴格要求自己!微笑服務。雙手服務。彎腰服務。整潔服務。問候服務!

我雖是一名普通的物業保安主管，但在我心中，__小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要摔隊員一起要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作爲一個家庭成員，“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

秩序維護是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。__公司總裁曾經說過“我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我是在爲自己的夢想打工，爲自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在_部長的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且複雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，有時會有高空拋物，爲了保護好羣衆的生命財產，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也採取了一些合情合理的措施!

在工作之餘，在_隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，擒敵等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時叫苦叫累的現像，但我通過做思想：作爲保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎麼能發揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅持。同時在_部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓!效果明顯。

今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導隊員上好班。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。

3、嚴格要求對進出的車輛要求記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

5、堅持“預防爲主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

6、從各個方面時刻嚴格要求自己，起到表率作用。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

快遞客服年度個人述職報告 篇12

20__年____月____日，我通過面試，來到______公司工作，不覺已經工作四個月了，5、6月是畢業實習，7、8月爲試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我的四個月來的工作情況總結如下。

一、思想方面

在工作初期，我認真瞭解公司的發展情況並學習公司的管理規章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。在黨支部會議中，學習了黨中央“深入開展爭先創優活動”，體會到一切事情重在幹實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進“紅色課堂”-鹽城新四軍紀念館，接受“紅色教育”，深切感受到了__人的百折不撓的鬥爭意志和艱苦奮鬥的精神。

二、工作方面

端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

1.耐心細緻地做好財務工作

我認真核對部門上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對於每一筆進出賬，我都認真核對發票、賬單，根據財務的分類規則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。

2.積極主動地搞好文案管理

對部門環境影響評價項目資料檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，並根據工作需要，製作表格文檔。

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，並參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落實。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1.缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮認真鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是爲了完成工作而工作。

2.工作不很紮實，不能與時俱進。

忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，爲我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

其次，我也將注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

快遞客服年度個人述職報告 篇13

本學年，我擔任辦公室幹事一職，主要協助配合辦公室幾位主任做好黨風廉政建設、業餘黨校培訓、編印校報、草擬學校各類文字材料及新聞宣傳工作等，開學以來在____等媒體共發表新聞15篇，草擬了省示範複評迎市檢工作彙報、學校工作總結等文字材料，目前第26期業餘黨校即將開班，校報____正在編印。

自我到____中學以來，在各位領導的幫助和指導下，在各位老師的支持下，我學到了很多東西，獲得了較大進步，但我清醒的認識到自己還有很多問題和不足。《贏在執行》的作者餘世維教授講到，執行力強的人具有9個特點：

1、自動自發;

2、注重細節;

3、爲人誠信，敢於負責;

4、善於分析判斷，應變力強;

5、樂於學習，追求新知，具有創意;

6、對工作投入;

7、有韌性;

8、有團隊精神，人際關係良好;

9、求勝的慾望強烈。對照這九點來看，我認爲自己在自動自發和分析判斷、應變力上還有欠缺。主要表現在工作時缺少主動性，有時候自己的事情領導安排時纔去做，工作遇到問題，不是自己馬上想辦法解決，而有一定的依賴性，總寄希望於領導。因此自己在工作中存在拖拉、效率不高等問題。

今後，我將從以下幾個方面努力：

一、眼裏常有活，增強主動性。自己分內之事，不能總等到領導安排才行動，工作要做到前頭。

二、制定好計劃，效率高起來。辦公室的事情多且雜，要想有條不紊的工作，就要制定好工作計劃，每月、每週、包括每天該做哪些事情，應該提前有本帳，按輕重緩急，確定先後順序，這樣纔不至於眉毛鬍子一把抓，工作效率才能提高。

三、時間要抓緊，學習不放鬆。我是個沒什麼經驗的新人，承蒙領導信任，今年我擔任班主任工作，班主任工作和辦公室工作都較繁雜，有時候會感到力不從心，因此我更需要狠擠海綿裏的水，抓緊時間完成工作。此外，更要加強學習，學習辦公室的工作智慧，比如____主任的大局意識、______主任的熱心服務、____主任的任勞任怨，還要向其他領導學習工作思想、心態等，這樣才能不斷進步。

總而言之，總結開學以來的工作，我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次述職大家對我的評價如何，我將一如既往地做事，一如既往地爲人!謝謝大家!

快遞客服年度個人述職報告 篇14

時光流逝，進入公司至今，已有將近_年的時間，回首過來的這一年，想起跟大家在一起工作的每一天，我都覺得很榮幸，因爲能與各位同事共同學習共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識，個人的社會交際能力與職場工作技能也有一定的提高。這一年以來我心中的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優秀的職業人就不那麼簡單了。我認爲：一名好的職業人不僅要爲人謙和正直，對事業認真兢兢業業，而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我作爲一名年輕的工作者需要學習的東西還很多很多。現就工作一年以來的工作內容與工作心得彙報如下：

一、工作內容

自二月以來，在公司高層領導以及同事幫助下，有幸參與了泊銀科技要打造“泊銀”牌食品安全檢測試紙、試劑的研發項目，並在其中付出了自己的綿薄之力。從最初的化學實驗室建立的方案建立和化學實驗室試劑儀器的採購，併到試劑儀器的使用，自己都能參與其中。在同事的幫助和指導下，自己也學到了不少的專業知識，有些課堂上沒有學好的專業知識也進行了鞏固，我們相互探討，相互合作，把公司所要研發的試紙、試劑做出來，並按照一定的時間進行查新，發現有問題的及時進行改進。此外，還按照公司的需求，編寫了試驗報告。

二、工作中的收穫

在研發部同事的合作幫助下，我們順利的完成了公司的研發指標與項目，雖然某些項目上受到了瓶頸的限制，收效甚微，但是在公司的整個戰略發展項目上我們也做出了喜人的效果，前後共計研發了百來個產品，在我們所學的化學專業領域結合着公司的發展實際，我覺得真的驗證了“一分耕耘，一份收穫”，研發部每個人員都付出了很多，而且能夠較好地完成本職工作，做事較有條理，工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已逐漸得心應手。

三、工作中存在的不足

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的!

四、本人的工作的綜合能力還有待提高

1、工作經驗要不斷積累初出師門，各方面的業務流程還不是很熟悉，得不斷的積累，不斷的總結。

2、溝通技巧有待增強工作中出現的各種問題，可能是經驗不足，或者說話做事未作仔細的斟酌，有些小事跟同事之間不能做到及時溝通，及時處理，所以以後自己在這一方面得多加努力，做到處事不驚，能夠冷靜思考，說話做事行爲方式要提高，提升自己的修爲。

五、接下來的工作計劃

根據工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這些日子以來工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠仔細認真，但這一切的一切相信也會隨着新一天的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在以後工作中的我，在研發這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!

以上是我對自己的一些缺點的總結及今後在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正，我會努力成長爲一名對公司有用的人才。

快遞客服年度個人述職報告 篇15

20____年在____農商銀行領導的正確帶領和同事們的支持下，我的工作比以往進步很大，取得了一定的成績。我個人付出了很多的努力，但這始終與領導的關心、同事們的幫助和配合分不開。辦公室是承擔機關大量、繁雜的事務性部門，身爲其中一員，深知責任重大，我能夠緊緊圍繞工作中心，把握主線，突出重點，以小促大，以文件上傳下達、公文處理、服務保障、檔案管理、各類信息系統管理等爲重點，以高度的責任感和事業心要求自己，嚴於律己，克盡職守，較圓滿地完成了各項工作任務。下面，我將本人20____年度的工作情況述職如下：

一、政治思想學習方面。我認真學習了《黨章》、十八大文獻、科學發展觀等理論知識，不斷加強自己的黨性修養，在行動上處處以一名黨員的身份嚴格要求自己，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領導、團結同志，沒有出現違紀違規行爲。

二、業務理論學習方面。通過學習《農村合作金融機構執行新會計準則培訓手冊》、《貸款五級分類培訓手冊》的學習，使自己的會計、信貸等金融業務知識得到進一步充實，遵紀守法意識和執行各項規章制度的自覺性進一步增強。隨着省聯社對各類管理程序的不斷完善，通過下發的各類資料學習，對《人事檔案管理系統》、《養老保險管理系統》、《工會管理系統》、《黨員管理系統》等程序都能夠熟練掌握運用，並能及時向上級上傳信息數據。通過請教經理、看資料、記筆記、網絡蒐集等方式使自己的理論和業務知識不斷提高，極大的提升了信息傳送時效和工作效率。

三、加強自我修養方面。在辦公室工作與上下左右及社會各界聯繫都非常廣泛，我始終牢記自己是信用社的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己，對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對社會對外界，做到文明禮貌、熱情待人、坦蕩處事，自重自愛。時刻注意自已的一言一行，積極維護領導的威信，維護信用社的整體形象。

四、完成工作任務方面。一是協助經理精心做好會議組織和來賓接待工作。做好各種會議的會前準備和會務工作，參與理事會、工作會、客戶經理培訓等大型會議的籌備工作並得到肯定。對省聯社、辦事處、銀監局、縣級各單位、部門的檢查，都能熱情、周到地做好迎來送往工作，做到了各類事項安排合理有序，極大鍛鍊了自己的組織能力和待人接物能力;二是認真做好上情下達、下情上報工作，積極協助經理，及時執行領導指示，反聵工作中的新情況，發揮了助手作用;三是認真做好固定資產、文件交換系統的維護與升級，做到數據銜接，上報數據及時準確，得到了上級部門的認可。

五、存在的不足和今後的努力方向。一年來，在經理和同事們的指導幫助下，自己雖然做了一些力所能及的工作，但還存在很多的不足：主要是閱歷淺，經驗少，有時遇到相對棘手的問題考慮欠周密，視角不夠靈活，缺乏應變能力;理論和專業知識不夠豐富，導致工作有時處於被動等等。

針對以上不足，在今後的工作中，自己一是要加強學習、深入實踐、勤於動筆，不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續堅持正直、謙虛、樸實的工作作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，共同把綜合管理部的工作做細做好;三是進一步強化服務意識，積極協助經理做好對內、對外的溝通、協調工作，發揮好辦公室的窗口示範作用。

快遞客服年度個人述職報告 篇16

站在一年一度的述職臺上總喜歡感嘆歲月的流逝，因爲這就是歲月。我們可能看不到歲月在自己身上的雕琢，卻能看到孩子的成長、同行的生命正煥發出激昂的活力。今年，我協助李校長開展教學、教科研、藝體活動、特色學校建設等工作。在李校長的引領下，各個團隊的協作配合下，各項工作得以順利開展。現就這一年的工作點滴彙報如下：

一、常規檢查落實、基本要求達標

教學常規工作是學校最基礎的工作，也是最能體現學校管理水平的一項工作，更是最體現教育者工作責任心的一項工作。教務處在這方面做了許多紮實而有效的事情，從開學初的初報表、教學計劃、備課檢查到作業批改檢查、課堂抽查、教學質量分析、總結等。一絲不苟，細緻落實。使得教師的“基本要求”各個達標，在迎接合川區教育督導檢查時受到了督導組的高度評價。

二、教研活動務實、共建卓越課堂

今年，我們改革了教研活動的形式，要求把教研工作要做實在，有成效。在各個教研組長的組織下，我們開展了有效務實的各項活動：數學教研組開展了中青年數學教師賽課活動、試卷出題比賽;語文組進行集體備課對教材進行整體梳理，開展隨文習作課堂觀察教研活動，羣文閱讀翻版課展示活動，羣文閱讀錄像賽課等活動;綜合組在學校開展的多項活動中也積極配合，各施其才，爲共同建設卓越課堂而努力。在南津街街道“聚焦生本.追求卓越”課堂展示評比活動中和合川區“聚焦生本.追求卓越”課堂展示評比活動中老師們協作配合，集體備課，磨課，試講，反思多名教師榮獲辦事處和合川區區級賽課一等獎和二等獎。學校也榮獲組織工作獎。

三、科研成果求實、提升教師素養

教育科研一直是我校的優勢資源，我們也一直把科研工作作爲提升我校教師素養的一項重要途徑。我們要求每個課題研究必須求實，要讓參研教師通過研究真真切切的得到提升。今年，我校的區級課題《國小語文隨文習作方法研究》順利結題。編著的成果集《隨影》即將正式出版。語文組的《羣文閱讀研究》課題還在如火如荼的開展，數學組和綜合組也積極的申報了課題。一股濃郁的科研氣息正如春花吐蕊一般在南小的校園裏散發芬芳。

另外，我們還儘可能的組織年輕教師外出聽課、學習，培訓。置換脫產培訓兩人次，國家級、____市級、區級的短期培訓人次更是數不勝數。這些學習都爲教師業務水平、理論水平的提高提供了平臺。

四、興趣活動出彩、擢升素質教育

開展豐富多彩的興趣活動，培養學生的綜合素質是學校教育的重要內容，也是學校辦學效果的外顯名片。我們根據學校特色積極開展多個興趣小組：合唱團，在合川區20____年中國小合唱比賽中榮獲二等獎，____區第____屆小音樂家命名大賽活動中榮獲組織工作獎體育組：____區第七屆中國小生田徑運動會國小A組第三名，並獲體育道德風尚獎，20____田徑錦標賽丙組第二名，乙組第三名，跳繩比賽第八名，乒乓球比賽女子團體第一名，男子團體第三名，跆拳道比賽第三名美術組：在____市____杯國小生繪畫大賽中獲得一等獎在全市均居榜首

通過深入開展閱讀推廣活動，舉辦閱讀手抄報評比、朗誦比賽、大課間開展讀書活動舉辦教師現場書法比賽，“傳承陶行知思想、打造卓越課堂”論文評選等活動擢升師生素質。

五、特色之路探索、營造美麗校園

特色學校的建設一直困擾着我們，這一學年，我們一直在打造特色學校的道路上探索着，思考我們的辦學理念、明確我們的辦學特色。現在，我們初步確立了我們的特色定位爲“尚美教育”，校訓爲各美其美、與美同行，校風爲求真、至美，教風爲厚德、成美，學風爲樂學、尚美。下一步，我們將根據我校的特色定位全面思考管理脈絡，營造美麗南小。

六、不斷提升自我、爭做學養之師

只有不斷地學習，提高自身的修養和專業水平，才能保持一顆上進的心;才能趕在教育改革大潮的前列;才能勝任和擔當組織賦予我的職責。20____年10月開始，我參加了國培計劃爲期100天的____市置換脫產培訓班的學習，被評爲優秀學員。結業論文獲得優秀成果二等獎。並在《綜合實踐活動研究》雜誌發表了《初探問題導向式教學在綜合實踐活動中的運用》一文。《爭做“四型”教師追逐教育夢想》獲重慶市教育科研實驗基地學校“中國夢·學校夢·我的夢”主題徵文三等獎。

“逆水行舟不進則退”在今後的工作中我一定要堅持學習，努力成爲學養之師。

一年的時間過得很快，心中很多的夢想還期待在來年。工作中也有許多不盡人意的地方，因性格等原因，在工作中有毛躁、不細緻的地方還需要“洗洗澡、治治病”。也期待着各位領導，各位同仁能一如既往地支持我、幫助我。我一定秉着一顆公心，爲____小的發展盡心盡力，且行且努力。

快遞客服年度個人述職報告 篇17

各位領導、各位同事：

下午好!感謝大家今天能抽出時間參加我的述職報告。不知不覺當中，我來到公司已經三個月了，只能感嘆時間如流沙，抓得越緊跑得越快。三個月的時間其實不長，但是對我這 個初入職場的新人來說， 幾經有幾分感受到了社會與學校的太多不同。

首先感謝____當初給了 我這個機會， 讓我今天能有幸站在各位面前。

其次感謝各位同事對我這個新人的各種關照和 對我的幫助，使我更快融入這個新的集體。

下面先簡單介紹一下我的情況。我叫______，現在是在業務部工作，將來可能要劃分到新 成立的商務部，。職位是業務助理，主要的工作職責是協助業務完成銷售的各項工作及售後 服務工作，我是在 20____ 年 10 月 20 日正式入職的，到現在剛好 3個月啦。

我是一個川妹子，據瞭解，我在我們公司還有好幾個老鄉，____都是四川的。我的家鄉在瀘州，一個好吃好喝的地方，同時也是養美女的地方。我這人是比較隨和的，自我感覺還挺有親和力，生性樂觀，愛笑，樂於助人，坦誠待人，有愛心，帶點幽默感。我喜歡一切好吃的東西，也喜歡睡覺，但是我上班三個月了沒遲到。平時喜歡看電影，假期長的話喜歡出去旅遊什麼的。喜歡貓貓狗狗的，喜歡熱鬧，在學校喜歡參加各種文藝活動，自願者活動等。

我就是一個喜歡一切新鮮事物的人。我這人缺點不少，不夠細心，缺少恆心，不善於表現自 己等等，我現在都在努力改正之中。

下面介紹一下我的工作職責。

以下是我總結的主要工作內容。

第一個是協助業務員跑評 審單，幫助每個訂單的執行，就是出貨，還要負責訂單的收款、催款工作。第二個是辦理返修板的入庫和出庫，貼標籤啊，分加工廠這些的，還有是借出去的東西要向客戶要回來。第三個是每天銷售和借用產品、應收賬款和已收賬款的登記，每個周、每個月做銷售報表的匯 總給財務。

第四個是保管好各種單據， 以備每項數據有單可尋。

第五是聯繫公司的各個部門， 爲客戶解決各種問題。

有時客戶需要的一些資料需要我傳達給客戶， 或者需要我去聯繫其他 部門同事解決。第六是接待來訪的客戶和其他一些日常的行政事務。第七，就是完成上級臨時安排其他的任務，努力辦好領導交代的每一件事情。

下面是在 3 個月的工作中發現的幾點問題。第一個，我們數據表上的產品名稱不統一， 比如 710 的主板，有些寫的是BVM7-710，BVM7-710-8505，後來熟悉了之後，原來這兩個 名字相似的是同一種主板， 統一名稱後能使今後的數據彙總更準確。

第二是把借出去的產品 和整機出庫專門做一個表格，方便回收和統計。第三個是，爲了避免遺忘各種需要處理的事情，每天將已做的和將要做的事全部記錄下來，已完成就在前面畫個叉，沒做完或需要做的就打個勾，提醒自己。第四，是在公司內部和客戶做聯絡時發現自己不懂也不會一些財務、採購方面的知識，出項做一件事重複修改，浪費時間的狀況。在以後，自己會多學習一下這 些方面的知識，同時希望有專門的培訓，這樣更直接有效。

初入職場，我表現出來的問題有很多。首先是自己本身經驗不足，能力不夠，造成辦事效率不高。這一點，我想隨着工作經驗的積累會有所改善，同時自己也要注意從平時的細小工作中培養良好的工作習慣和方法，提高工作效率。其次，我做事還缺乏考慮的全面性，做事不夠細緻，以後我要做到勤于思考，做到三思而後行，要學會估計各種可能發生的情況。

第三個是對公司產品瞭解不夠，還不能向客戶比較清晰的解釋。這方面，自己平時要多關注公司網頁和廣告，更直接的是請教業務員，因爲他們是最瞭解的。第四，在平時的工作中發 現與客戶溝通方面還缺乏技巧， 比如面對比較激動的客戶不知道怎麼去安撫，面對一些口氣 較強硬的客戶不知道怎麼去應對。

我想以後多看些對這方面有幫助的書， 平時多請教公司的 同事們，他們都是我的前輩，他們的間接經驗能給我帶來很大的幫助。我相信隨着經驗的積累我一定會漸漸學會如何比較好的去面對各種各樣的客戶，知道如何與他們打交道。

我入職的時間還很短， 以後的工作中還會遇到各種各樣自己不能解決的問題， 難免也會給你們帶來一些麻煩，我希望各位同事能夠一如既往的給予我諒解與幫助，在此，先謝謝大 家了。

接下來，對公司的工作提出幾點不成熟的建議：第一個是感受最深的，就是覺得壞板的返修週期比較長，長時間都不能退還給客戶，這樣的直接後果是給公司帶來經濟損失，間接 後果則是降低我們的信譽度。第二點，ERP 裏經常顯示庫存不足，希望導入新的ERP 系統 後這一現象能夠得到改善。第三呢，是倉庫的貨物的到處堆放，我覺得挺影響公司形象的，現在我和小尹座位後面都全是箱子了。第四，我覺得有些時候部門之間的溝通有問題，明明就面對面的坐着，非要第三個人傳話，這樣影響大家的團結。第五，建議有專門的我們公司自己的包裝袋，有時客戶要拿點東西走，到處找只有黑色的垃圾袋，這也是另外的的一種公 司形象包裝，能給客戶留下良好的印象。

在總結三個月工作得失的基礎上，我準備了 20____年的工作計劃。首先是要儘自己的全 力幫助業務員完成一整年的銷售工作， 因爲業務員經常出去拉訂單，拉到訂單後很大一部分 工作都要靠業務助理完成， 售後工作做得好不好直接影響到業務員以後能否再拉到訂單。

第二，做好每天的手工賬和 PC 賬，並且仔細覈對銷售報表上的每一份數據，雖然有 ERP 系統在管理數據，但是還是得做好完全的準備，以便 ERP出現問題時我們的工作能夠順利 繼續進行。第三，是儘量在保證質量的同事儘快的退還客戶返修板，在客戶心中建立一個值 得信賴的形象，借出去的東西要儘快收回。

第五，建立並維護與客戶的良好關係，始終擁有 良好的服務意識與服務態度，做好每一項售後工作。第五，在導入新的 ERP 系統後，儘快掌握相關知識與流程，還要再學習 E__CEL 知識，多學辦事方法，提高工作效率。第六，努 力做好每一件事情，在覺得壓力大的時候堅持再堅持，就能取得成功!這是我人生中的第一份工作，我很高興我加入的是一個年輕、團結、有拼勁的集體。希 望自己在將來的 2,3年，業務素養、爲人處事、組織協調等各方面的能力得到很大的提升， 能夠從一名助理提升到管理層人員。同時與公司同事和諧相處，共同學習，共同進步，藉助____個平臺全面提升自己，爲公司的發展壯大貢獻自己的一份力量!

述職人：

20____年____月____日

快遞客服年度個人述職報告 篇18

回顧過去的一年裏，忙但是很充實，我聽從學校領導的指揮、服從學校領導的工作安排。能根據學校領導的工作安排認真做好各項工作，現就一學期來的工作，述職如下:

一、崗位職責

本學期，我被學校從幼兒部調到了學前，擔任XX班配班老師一職，承擔保育與教育的職責，同時要與班主任密切配合，完善班級各項日常工作。

二、出勤及職責履行情況

由於我們兩個都是新到這個環境，爲了更快的適應這個新職位，需要我們比別人付出的多一些!我每天早早的來學校，熟悉孩子和工作環境;最初因爲不適應工作，完成任務的速度有些慢，經常很晚才離校。上班期間，除了倆次突發的交通事件外，堅持做到了不遲到不早退。

日常班級工作中，我與主班融洽相處，愉快合作，心往一處想，勁往一處使，班級有什麼活動，我會和主班一起商量方案，盡的努力搞好班級的活動。如本次繪本演出，我負責音樂舞蹈，她負責語言表演，倆個人共同努力，構建了一個積極向上的班級!

1、教育教學中，關愛每一個幼兒。因爲教師只有熱愛學生，才能教育好學生，每一個幼兒都渴望得到老師的愛，老師的關注就是他們不斷進步的動力，而我一定要讓他們在愉快的情感體驗中接受教育，不斷進步。教學中，我認真備課、上課、聽課，我的每一節課都做到“有備而來”，每節課都在課前做好充分的準備，並適當的製作各種吸引幼兒注意力的有趣教具，以課堂教學爲核心。

每週一我們都會在劉校長的帶領下，細細的鑽研教材，對教學內容做到心中有數，給幼兒創設各種情境，激發幼兒學習興趣;課堂中，注意培養幼兒的學習習慣，主要培養幼兒認真觀察事物能力以及完整的語言表達能力，同時尊重幼兒的身心發展規律和學習特點;課後及時對本節課作出總結，存在不足及需要加強的地方，認真寫好教案反思。

每週上好兩節古詩與兩節副主課。記得第一次上古詩課時，方式有些不對，而後在領導的耐心指導與自己的細心學習下，可以按照正確的課程流程給孩子們上課了。古詩課堂中我採用師生互動遊戲方式讓幼兒更容易的記好詩句，並採用形象的PPT讓幼兒更好的瞭解古詩的大意，以免古詩太過枯燥。副主課我努力做到認真備課，根據教材內容及幼兒的實際情況，設計課程，認真寫好教案及反思。

2、保育工作:

工作以來一直擔任主班，所以保育方面的工作沒做過。記得第一次取餐，看到同事們很輕鬆就拿起來了，而對於單薄的我來說，有些力不從心，但一想起學校領導對我們的各種關心與照顧，這點困難算什麼呢?況且別人能做，我也能做，別人拿倆個，我就拿一個，就是多走幾趟!經過努力和鍛鍊，已有了很大的進步。

每天要認真爲幼兒清洗水果，分發間食。有些時候，家長爲了幼兒不耽誤課程還會帶病上學，會請我們多關注生病幼兒，一天中我會經常用手摸他們的頭和脖子，時刻關注幼兒的狀況。幼兒午睡的時候，根據天氣變化適當教幼兒擦汗，午睡過程做好巡查工作爲幼兒蓋被。每天做好活動室的衛生清潔工作，從而減少幼兒的發病率，保證他們身體健康成長。

三、承擔臨時工作情況

在專科或者班主任有事情不能來上班的時候，我便承擔臨時代課任務。我認真帶好每節專科課，主班請假的時候，我會來的更早些，雖然一個人做倆個人工作，但也不馬虎，時時刻刻關注幼兒，不敢有一點鬆懈。在有事情發生的時候及時與主班溝通。學校安排的舞蹈排練及演出也同樣認真對待。

四、存在問題及努力方向

儘管自己盡努力完成工作，仍有問題出現。一是理論知識的學習還有些欠缺，讓自己不夠自信;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高。

在接下來的工作裏，我一定要在校領導及同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!做一個自信、熱情的教師，全身心地投入到幼兒教育事業中!也祝願林蔭國小這棵大樹在校領導的帶領下，會更加的枝繁葉茂，栽培出更多優秀的小樹!謝謝大家!

快遞客服年度個人述職報告 篇19

轉眼一個學期的工作結束了，回顧本學期的工作，有辛勤過後的快樂，也有耕耘過後的收穫，現在做以下總結：

一、思想方面

工作以來我在思想上積極要求進步，服從領導的分配，遵守學校各種規章制度，團結同志，熱心幫助同志，鑽研業務，勤奮刻苦;爲人師表，牢固樹立既教書又育人的教育思想。

二、教學工作

作爲一個青年教師，工作幾年來，我一直嚴格要求自己，努力鑽研業務，爭取上好每一節課。在備課方面，認真鑽研教材，採用了由上海師大教授設計、省電教館推廣的信息技術學科‘情境’—‘問題’—‘探究’教學模式，主要從培養學生的創感、設計感、故事感、意義感四個方面設計備課、上課。

學校有講課活動積極參加，生怕漏聽了任何一節課。我代表綜合組上了兩堂公開課，上完每一節課後，都認真反思自己的每一節課，做好反思，再進行二次備課。

通過我的努力，學生上微機課，不再是隻想着玩遊戲了，而是能夠主動的學習知識，有的甚至還能在所學的基礎上有所創新，涌現出了好多優秀的flash作品。

三 、微機室管理工作

(1)每週對電腦教室和會議室進行衛生大掃除，保持所有的主機、顯示器、地板、空調的衛生。每月對全校50多臺電腦進行維護和管理，包括瑞星升級、打補丁、殺毒、清除系統垃圾等

(2)針對老師和學生在上機過程中出現的問題，及時查看，一對一輔導。

四、其他工作

1、信息技術培訓工作

7月下旬，全校承辦了賈得聯校信息技術培訓，要求我校準備兩個機房，於是我們電教組開始了佈置另一個機房，包括30臺電腦的佈線、各種設備之間的連接、各種軟件的安裝等等，在信息技術培訓工作中，擔任輔導工作，負責對老師們操作過程中出現的任何問題進行現場輔導。

9月份，對每位老師的三項信息技術作業，按堯都區進修校下發的作業要求一一檢查，一對一的反饋意見，直到全部符合標準。

10月份，對我校老師進行了信息技術四個模塊的培訓，爲及時掌握老師們的掌握情況，特地出了練習題，在11月份的信息技術考覈中，我校參加高級考試37人中，31人通過考試，參加初級考試的老師全過。

2、創新學生活動

9月18號參加了由國家教育部和“微軟公司”主辦的“攜手助學”項目中的創新學生活動。

10月份針對創新學生中的三個項目，電子海報、博客和探究性作品，我分別選擇了97班學生和103班學生，每週103班增加一節信息技術課，對學生講解電子海報是什麼?怎麼樣設計電子海報，利用每週三和週四的中午時間和晚自習時間給97班學生講述博客是什麼，如何寫日誌，做日誌列表，添加音樂，添加相冊、添加視頻等等。利用課間以及放假時間，跟學生們一起捉蚯蚓，研究蚯蚓，做實驗。就這樣經過10月-12月三個月的努力，我們創新學生作品終於出爐了，已經被省電教館推薦去參加了全國比賽。

3、打印工作和飯卡管理

本學期積極配合各處室，爭取第一時間內完成對所需材料的電子化處理。本學期繼續負責對全校師生的飯卡充值、掛失、消費機數據的下載等工作。

4、博客和網絡的管理

這學期對我們網站和博客進行了全面的改版，包括各種資料的上傳、整個版式的大變動、相片的上傳，另外還增設了校長專題和政教工作兩個欄目，目前賈得一中博客點擊量已突破1萬2兩千多次。

通過這一學期的努力有了一些收穫，8月我作爲電教館的培訓員，對全區中國小電教管理員進行了網站的建設與管理的培訓。10月對全校老師進行了信息技術培訓，全校高級考試37人，31人通過考試，初級考試全過。12月中旬在臨汾市農遠應用推進會上，作爲教師代表進行了典型發言，並獲得了臨汾市農遠應用先進個人的稱號，12月下旬在太原召開的“攜手助學”交流會上，省電教館郭主任對我校博客給予了高度評價，並向全省項目校重點介紹了我校。1月在全區信息技術抽測中，我校名列全區第五。

五、努力的方向

反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足，以下是關於不足要努力的方向

1、對於信息技術的教學經驗少，還要多向其他有經驗的老師請教。

2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、繼續加大對老師們的博客培訓，包括加圈子、推送日誌等等

4、加大對老師們的信息技術考覈力度，實現上機做題，量化考覈。

以上是我本學期的工作總結，希望在以後的工作中發揚優點，彌補不足，有更大的進步。

快遞客服年度個人述職報告 篇20

前臺之所以被稱之爲“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，纔有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認爲它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作爲公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客戶的認識。作爲前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因爲只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

(二)前臺的服務對象具有複雜多樣性，大到公司總經理(番禺總經理)、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。

因此，在工作過程中，前臺文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止，因爲自己所做的每一細節都代表着公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去爲客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因爲在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。

對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意!