物業述職報告精心挑選優質（精選5篇）

物業述職報告精心挑選優質 篇1

尊敬的各位領導、各位同事：大家好!

20__年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20__年已經過去，一年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

現就20__年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收穫頗多，爲今後的進一步發展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，爲明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們着眼於做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，爲客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑藉細緻周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回籤率超過90%，20__年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20__年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用於博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯後現象。今年將通過有效地分

工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以紮實勤政的工作作風和效能建設爲契機，用科學發展觀，竭盡全力爲經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴於律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行爲。

在工作中，還存在着很多不足。

1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在着畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以後要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20__年，對我的工作來說面臨着更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考覈及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮鬥、兢兢業業的工作作風，爲公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

特此報告

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____年__月__日

物業述職報告精心挑選優質 篇2

公司領導：

20xx年是物業公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啓後的“二五”計劃啓動年，我帶領項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：

收費指標完成情況

20xx年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作爲X項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作爲一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作，帶領項目部全體幹部職工以“創一流物業管理項目部”爲目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規

範運作，提高服務質量，現將自己的工作進行彙報。

20xx年主要管理服務指標完成情況

1、確保設備完好率98%。

小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發現異常及時更換配件，同時對各種節門做到自行修復，確保設備運行正常。

2、做到維修及時率100%。

維修班前臺從接待、報修填單、有規範記錄、對入戶維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度;定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率爲0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業主。

一、不斷學習，努力提高自身素質

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業企業發展的方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要

做到“認識到位、思想到位、工作到位”。爲帶好這隻隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進物業經營機制和增長方式的轉變，提高企業的經濟效益，履行經理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處於可控狀態。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作爲項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、佈置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考覈辦法。

身爲項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足

業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程每週召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。

一年來並相繼推廣了“保潔示範樓”、“維修示範員工”、“保安示範崗位”、“一專多能”“綜合業務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事蹟學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業主心目中樹立了良好的物業公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考覈的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行爲，強化水電的控制管理，爲項目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考覈，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，爲了加大考覈力度，實行考覈人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考覈，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績

效考覈的真實性。

四、存在的不足及改進方向

一、在某些工作方面、某些環節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。

二、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考覈力度、監控力度還有待於進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。

三、隊伍素質的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業項目部的發展水平，還有待於進一步地提高，明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。

四、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示範住宅小區”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習經驗教訓，力爭在20xx年被評爲“花園式小區”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

五、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專項研究、科學管理，採取定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本着嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題採取措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發的整改通知單，要求限期整改並對其班組採取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統化。措施2：20xx年，爲了有效推進管理，

根據“公司二五發展規劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理。“三抓”一抓抓培訓，提素質;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按標準執行不放過;二是不按標準檢查不放過;三是不按標準整改不放過。

項目部工作的困難並不會改變我工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，爲公司實現第二個五年發展目標貢獻我的全部力量。

物業述職報告精心挑選優質 篇3

從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習爲主。非常感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合着實踐工作，對業務水平的提高給予了很大的幫助。 學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況瞭解各部門的工作職能爲主，並以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在着或多或少的問題。 發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶紮好。 保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細緻，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解決。 隨着工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有

員工的到崗情況和小區衛生情況，十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習後本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每週一次普通話訓練，每月不少於三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對佈置的工作限時完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿着只要在小區活動必須按照公司規定穿着，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信羣，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一週我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神聖和艱辛，它不單關係着千家萬戶的安危，也關係着整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜着每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成爲工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行爲做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成爲別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，爲公司做好每一項工作，爲業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

物業述職報告精心挑選優質 篇4

20xx年對於我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥櫃廚具城並註冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。並將櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城，大廈更名爲“中城大廈”。

金秋十月是收穫的季節，也是我股份有限公司收穫的日子。10月18日是我股份有限公司的傢俱行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城後重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對於我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之餘，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收穫持續長久？

“中城大廈”“櫥櫃門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協調各部門間關係？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度？如何持續鞏固發展商城？如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成爲我們我公司急待解決的事。

一、物業管理有限公司概況；

20xx年10月8日“物業公司”正式註冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”並由“物業公司”接管其所有工作。

（一）我櫥櫃門業精品城概況；

“櫥櫃門業精品城”位於，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥櫃廚具城”。商城爲業主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514?，有近百家櫥櫃門業品牌入駐商場。

其中櫥櫃門業精品城建築面積約爲1。8萬？。其中商城分爲東西兩區，東區爲精品櫥櫃、廚具和電器用品，西區爲精品門業。

“櫥櫃門業精品城”是區級標誌性建築。櫥櫃門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300餘萬元，同時可安排直接就業人員500餘人，間接就業人員近千人，對於區域經濟的發展，具有重要的現實好處。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發公司投資興建的。大廈建於20xx年，主樓23層、羣樓5層，佔地面積約7，000?，建築面積約2萬？。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，併爲業主帶給水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。

（三）人員編制、部門設置：

“櫥櫃門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置：

因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置爲因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置爲：辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。

二、接管後的工作：

在正式接管後，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩定人心、建章、建制，爲我公司選拔管理人才；

1、穩定人心、平穩過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥櫃廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層幹部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥櫃廚具城後的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後，不但持續留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成爲我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點，領導不說就等、靠、望的現象。

在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處於停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥櫃廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們瞭解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰爲主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認爲多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。爲了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度爲標準結合我物業的實際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

爲認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解狀況列入到員工考覈中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由於原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處於停滯狀態，這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資爲每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準後，所有原榮達保安竟然在2天內羣衆辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。爲保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了幹部值班制，當值幹部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管後我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患，經報集團領導批准，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作）配合領秀家居開業，認真做好我櫥櫃門業精品城開業的準備工作。

“家居”、“櫥櫃門業精品城”於10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作爲參加開業典禮嘉賓的休息區。爲配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“櫥櫃門業精品城”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。爲此我們還進行了精心的佈置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還爲與會領導和嘉賓準備了茶水及香菸。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續性發展）：“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業佈局確保商城的可持續發展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥櫃廚具城”日常管理後，我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在着業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已籤合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些狀況後，我們爲了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，並與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業佈局、繁榮商城業態；

此刻商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅僅雜亂無章，並且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業主租賃期（一年）滿後，或在可能的狀況下在春節前後實施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整爲門業；三、四層全部調整爲櫥櫃行業。我們預測這樣調整有必須難度：一是櫥櫃的業戶不願意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作（現沒有徵求意見）。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥櫃業戶數較多，全部調整到三層必須容納不下，爲此還要採取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥櫃門業精品城建築面積近2萬平方米，攤位使用面積爲9千平方米（含4層）。現有業戶95戶，經營行業爲櫥櫃廚具和門業，分佈在1-3層，東區爲櫥櫃、西區爲門業（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附後）。

目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。

爲保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥櫃門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部應對櫥櫃行業進行招商。

（1）針對知名大品牌以省市爲主，面向全國招商。實行“知名品牌”准入制；

（2）確定租賃費（含物業費）。我們認爲每平方米70元/月較爲適宜；

（3）確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經營面積約爲1500平方米，其東區將視狀況應對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。

瀋陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠持續。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成爲綜合潛力強、有較高管理水平的優秀團隊。爲我物業管理有限公司早日成爲同行業中的領頭羊而貢獻全部力量！

物業述職報告精心挑選優質 篇5

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是XX公司企業發展進程中極爲重要的一年，在這一年中，XX公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入XX萬元（其中：物業服務費收入XX萬元，其它經營收入XX萬元），年利潤XX餘萬元；房屋及公共設施完好率達%;受理業主（使用人）報修起，及時處理率;處理業主（使用人）投訴X起，次次有交代，件件有落實；業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收穫。X年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評爲“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規範，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作爲先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查並獲得通過。物業管理模式己趨於成熟，爲做大、做強企業奠定了堅實基礎。

作爲X公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，並不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業，亦一直給予關心，受薦擔任XX市物業管理協會常務理事，並連續六年被評爲南通市物業管理行業先進個人。

X年度XX公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《X公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層幹部乃至每一其它員工充分討論目標分解後的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然後，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法並由每一崗位員工討論修改後，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什麼”，“不該做什麼”，“如何檢查”，“做不好怎麼辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規範管理機制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200X年我們爲之做了一些鋪墊和準備，並在200X年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（使用人）的感情溝通；使服務更爲細緻，反應更爲快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也爲銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

200X年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，X公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區（XX大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”---此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，爲業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成爲一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

《XX大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿爲患，交通堵塞不足爲奇。爲了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯繫，保證了某業主按時去上海。

另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團隊、構築核心競爭力

②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務

③物業企業文化建設的討論

④我拿真心換你心，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果

五個專題，己在員工心坎上紮根，也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

200X年，公司在品牌形象的設計上着實下了功夫，提高了企業知名度，並以市場爲目標，以需求爲導向，以消費心理爲依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。

四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。

大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司諮詢後，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。爲了節省支出，我們對控制系統改造進行了瞭解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最後確認無電梯公司的控制系統，由電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付XX萬元，200X年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每隻清洗費用XX元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，一項，就能節省支出4000元。

五、積極配合社區工作，合力共創“五城”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作爲大廈“五城同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主（使用人）投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個：飲用水送檢；大廈環境衛生；除四害工作；市政府綜合驗收。