客服人員年度工作述職報告（精選4篇）
客服人員年度工作述職報告 篇1
尊敬的領導：
您好!
我是市場營銷中心客服部的新進員工@@@，於20__年5月8日開始到@@工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運的，也是榮幸的，因爲@@讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。
一直以來，我努力實踐着公司的服務標準，力爭做到更好。接着，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要彙報，以接受領導對我評議。
在員工培訓和工作態度方面，作爲一名客服人員，以前從事的行業雖然是服務行業，但是對於家紡行業的專業知識瞭解的比較少，對於許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規章制度到牀品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風，並進一步深入瞭解公司企業文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助於後續工作地開展。
在工作狀態中，我明白客服工作是承上啓下、溝通內外、瞭解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，並且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那裏學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。
在正式安排到客服崗位的這段日子裏，我親身體會到作爲一名客服人員責任之大，客服不只是爲了幫客戶下訂單而下單，還包含着從電話這頭瞭解客戶的經營情況、爲公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在爲專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對於這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。
作爲一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本着“沒有藉口、完美執行”的工作態度投入到今後的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指正，以便我把今後的工作做得更好，爲公司的發展做出自己的貢獻，體現自己的價值!
在這裏也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以後的工作中，我也會繼續努力，和公司一起成長!一起進步!
客服人員年度工作述職報告 篇2
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，爲超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己的工作彙報如下：
1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發生的各類問題，並做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，並將值班記錄表放在辦公室，便於第二天值班經理查看追蹤;
2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包櫃，確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛生狀況、服務質量、節能降耗、顧客投訴及突發事件的處理;
4、員工上下班打卡必須協助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經理必須做好人員崗位安排工作，不得因爲就餐而賣場崗位無人服務狀態;
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經理。
作爲一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的爲員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的餘名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班餘名員員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到爲之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
客服人員年度工作述職報告 篇3
尊敬的公司領導、同志們：
你們好!
本人現將20____年度工作歷程做個簡單的彙報，並對20____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，並總結汲取經驗，爲今後更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因爲心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。爲此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責爲實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動爲超市的發展壯大增磚添瓦。
其次，是爲人處世能力的提高。在工作中我學會了很多爲人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關係的能力等。畢竟剛從學校出來的我什麼也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的羣體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，爲人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎麼去管部內員工，和他們過於親近，結果對管理帶來不便，使整個區域鬆散。後來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關係親密，使整個部門關係融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恆超市的臉面贏回來，爲公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激衝動性消費，爲消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的.門面而且是做好售後服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。
除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過於柔和，賣場佈局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規劃。首先，鑑於生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場爲導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，爲穩定超市客源提供保障。
其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，爲顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目瞭然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，爲顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶羣體打造各類專區，如散稱休閒區建立老北京特產區、兒童休閒區、無糖休閒區等。
最後，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成爲提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。
同時，對於日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成爲周邊小區的生鮮基地，爲超市做大做強做出應有的貢獻!我的述職完畢，謝謝大家。
客服人員年度工作述職報告 篇4
從09年9月14日我成爲經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，並不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在瀋陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因爲與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因爲第一次走上工作崗位，總是帶着彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有着一羣很好的同事，卻也帶着彷徨，對自己理想的彷徨。
然後，我走上了現在這個崗位。
物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現在的成熟。
從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。
從開始的小心翼翼，到現在的放手施爲。
九個月，讓我成長了好多。
在這裏，我的主要工作就是日常的打印複印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕鬆，實際卻很忙碌，我要面對的分爲兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這裏很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因爲是政府機構，不免有羣衆上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，儘快跟上面有關部門聯繫。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋樑，聯繫他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什麼需求儘量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作爲一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，採購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當着內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這裏，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看着他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這裏有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因爲培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心裏很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一羣人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在衆目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開始之前看着同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這裏，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，爲了自己的選擇，爲了自己的崗位，爲了這個團體。
"加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會成長爲一棵大樹，加油!