後勤服務部個人工作述職報告（通用5篇）

後勤服務部個人工作述職報告 篇1

尊敬的各位領導、同志們：

一、工作情況：

做爲服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。

爲此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大。

在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，爲供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，爲各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，爲保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

二、工作中存在的問題：

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

三、下步工作設想：

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，爲中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉;二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋;四是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家!

後勤服務部個人工作述職報告 篇2

各位領導，同志們：

我是今年年初擔任後勤處處長的。任職以來，我十分珍惜團領導的關懷和廣大人民的信任，始終抱着對上不辜負領導期望、對下不辜負人民信任的宗旨，努力做到讓團黨委放心、讓廣大人民滿意。工作中，始終瞄着全面提高團後勤保障質量這個目標，堅持勤奮學習，狠抓工作落實，認真履行職責，在上級業務部門和團長、政委的領導下，圓滿完成各項後勤保障工作。現將自己履行職責的情況作一彙報。

一、履行職責所做的工作

(一)堅持勤學習、多思考，不斷提高自身理論素質。

上任後，我深感自己的政治理論素養與統籌團後勤工作能力上有不少差距，爲此，堅持把政治理論學習作爲提高能力素質的一個基本環節來抓。按照團黨委中心組理論學習計劃，着重結合自身實際，重點學習了軍區《關於進一步改進領導和機關作風的意見》、《團以上黨委班子成員培訓學習材料選編》、《黨委工作條例》和上級領導的講話精神。學習中，自覺做到不裝樣子、不空喊口號，堅持學以致用，並結合思想和工作實際，撰寫了3萬多字的讀書筆記和心得體會。__月份，我參加了新任領導班子成員培訓。通過學習，自己的政策紀律觀念得到了加強，開闊了視野和思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時，針對工作崗位需要，全面學習了團有關法規制度和上級指示精神。爲了提高把握全局的能力，我係統學習了給養、油料供應、營房管理等方面的專業知識以及上級對後勤業務工作的規定和指示精神。結合團裏實際，注重在籌劃工作、解決問題上下功夫，進一步增強了組織指導工作的具體能力。

(二)完善制度強化管理，着力提高後勤建設質量。

在工作中，我圍繞“抓學習，強素質;抓管理，正秩序”的思路，堅持以制度爲綱，以隊伍爲本，狠抓後勤業務建設。一是完善各項制度。針對工作中出現的新情況、新問題，組織修訂了《團財務管理規定》、《營產營具規範化管理規定》，完善了《軍人涉外就醫管理規定》，在團後勤網頁上開通了信息管理查詢系統，進一步促進了後勤管理制度化。二是積極培育人才。針對基層司務長逐步轉型、後勤人員缺乏、保障任務重的實際，採取強化訓練、試點引導、外送培訓的方法，選拔了新任司務長並組織其進行業務強化訓練，對基層財務人員適時進行崗位交流。爲提高後勤財務管理信息化水平，爲連隊配齊了財務專用電腦及相關軟件。

組織了炊事員培訓和衛生員、駕駛員的送訓、複訓工作，較好地提高了團後勤保障能力。訓練中，我大膽採取直接從新兵中選拔人才的辦法，加快了後勤人才隊伍的培養步伐，及時滿足了基層後勤工作的迫切需要。三是抓好工程建設。把好材料質檢、工程監理、竣工驗收等關口，着力抓好了____建築工程管理，完成了____工程建設的報審工作。整治了屋面漏雨的辦公樓，更換了太陽能洗澡設施，完善了機關單身幹部宿舍及部分營連的生活設施，做好了____營區吃水的考察、論證工作。

四是搞好衛生防疫。主要是組織新兵參加身體複查和學員苗子體檢，爲機關及直屬隊官兵注射了乙肝疫苗，有效地保證了官兵身體健康。

(三)注重改進作風，不斷增強工作成效。

堅持以“老老實實做人，踏踏實實做事”勉勵自己，認真貫徹上級指示精神，切實抓好工作落實。任職以來，自覺發揚求真務實的作風。與此同時，我還認真抓好從嚴治軍方針的貫徹落實，着力在加強後勤機關建設上下功夫，結合後勤工作實際，積極倡導良好的學習風氣，着力提高機關幹部的“三辦六會”能力，使後勤機關在辦公秩序規範、行政例會及學習制度落實等方面的工作都有很大起色。作爲後技黨委書記，我平時注重營造良好的民主風氣，遇到重大問題，首先徵求各業務股的意見，經過充分討論研究後再作決策。平時經常與其他成員交流情況、研究工作、溝通思想，帶頭開展批評和自我批評，進一步增進了班子的團結。

(四)堅持照章辦事，樹立良好的個人形象。

作爲後勤處長，我始終把手中的權力當做責任，把管好錢、用好物作爲對自己最基本的要求，處處以廉潔奉公爲開展工作的標準。平時能夠自覺學習條令條例等法規制度，學習黨風廉政建設有關規定，不斷增強遵紀守法、依法辦事的意識。針對後勤工作的具體特點，堅持以“自重、自省、自警、自勵”的要求約束自己，自覺做到守規矩、聽招呼，不說過頭的話，不辦出格的事。特別是在基層官兵入黨、入學、學技術、選改士官等問題上，自覺以公心用權，按規矩辦事，公正對人，公道處事。下基層，能自覺遵守團裏有關規定，堅持按政策辦事，落實“五同”要求，不給基層添麻煩。對於基層官兵反映的一些實際困難，能解決的想方設法解決，不能解決的及時向團黨委反映並做好解釋工作，較好地維護了廣大官兵的切身利益。

二、存在的主要問題

回顧自己一年來履行職責的情況，我認爲自己較好地完成了團黨委賦予的各項工作任務。同時，由於自己任職時間短，工作經驗不足，與團黨委首長的要求、與廣大官兵的期望，自身還存在着一定的差距：

一是學習不夠刻苦。學習的自覺性不強。由於平時忙於事務性工作多，靜下心來學習理論、思考問題少，理論學習與實際工作結合不夠緊密。對後勤政策法規學習多，對哲學和通信專業知識學習少。

二是作風不夠紮實。由於任職時間較短，對基層後勤建設情況掌握不夠全面、準確。抓後勤機關理論學習和日常管理的質量不夠高，檢查督導力度不夠大。

三是自身要求不夠嚴格。在從團建設全局高度認識事物、解決問題方面做得不夠。在管理中對部屬有遷就思想，抓組織生活制度落實質量不高，討論事務性工作多，分析部門建設形勢少。

存在上述問題的原因：一是思想觀念沒有及時更新，認識上有偏差。二是工作方法不靈活，能力素質與職責要求有差距。三是自身要求不嚴格，責任意識還不夠強。

三、改進措施針對存在的問題，在下一步的工作中，我將着重從以下四個方面進行改進：

(一)加強理論學習，努力提高自身素質。深刻學習領會上級領導講話精神，儘快提高政治素質和思想水平。在大是大非面前保持頭腦清醒，進一步增強從政治上觀察、思考和處理問題的能力，堅定政治立場，永葆共產黨員先進本色。

(二)加強責任意識，切實提高工作標準。認真履行職責，堅持在工作中領會內涵，在實踐中強化意識。

着力抓好機關幹部管理，突出抓好車輛管理和司機隊伍教育管理。深入調查研究，紮實抓好各項工作落實，力求在團後勤建設上有新的突破。

(三)加強服務指導，不斷提高保障質量。進一步強化後勤機關的服務意識，端正指導思想，切實把工作重點放在基層，把精力、財力、物力投向基層。正確看待團後勤建設面臨的困難，積極出主意、想辦法，着力加強後勤人才隊伍建設，加大後勤管理力度，促進後勤綜合保障能力不斷提高。

(四)加強道德修養，努力樹好自身形象。不斷加強世界觀的改造，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀和政績觀，堅決抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義，築牢拒腐防變的思想防線，自覺做到老老實實做人、紮紮實實幹事。按照職責要求，不斷提高當家理財的能力，把人管住，把物管好，把錢用好，過好“緊日子”，當好“紅管家”。自覺落實上級規定和團廉政建設的有關措施，帶頭遵章守紀、廉潔自律，在涉及官兵切身利益的問題上，堅持公道正派，秉公用權，以自身的良好作風，維護好黨委的良好形象，維護好黨委的領導。

以上報告，請領導、同志們批評指正。

後勤服務部個人工作述職報告 篇3

一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從20__年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑着自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20__年工作彙報如下：

一、本人於20__年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考覈時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3、完成20__年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據精緻塔要求制定客服部關於馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃並落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。

二、20__年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於20__年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。

3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面爲重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。

回顧20__年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2、對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。

爲了在新的一年裏更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20__年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作爲中心計劃開展工作。

後勤服務部個人工作述職報告 篇4

尊敬的領導：

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。自兼管客服部以來，爲了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一支高素質的隊伍，有一羣熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。

回首20__年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，爲了總結經驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現將20__年工作總結暨20__年工作思路如下：

一、20__年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由於小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：累計應交房393戶;累計實際交房252戶(其中包括車位7戶，店面13戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件爲1646戶，累計交房爲1507戶，交房率爲92%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶(其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶)，入住率爲70%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20__年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額爲1346603元(其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計優惠433672元(未入住按50%收取，在物業費到期後三個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20__年12月31日止，累計欠物業費496426元(其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元)。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率爲95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶);(2)店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率爲98%;(3)未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率爲50%;

②日常工作及完成情況

(1)爲了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，並實行現場實景考覈，從中可以找到我們的不足之處。8月—9月，每週一至週五下午的4：00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓;

(2)日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，並按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》;對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題並及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益;

(3)空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設備的改造爲業主換住戶卡20__張，共912戶(其中包含租戶__9戶，換卡2__張);

(4)社區文化類在9月份舉辦了爲期一週的業主裝修諮詢會，九九重陽節免費爲60歲及以上老年人理髮活動;

③、業主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20__年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起;跟據業主反應出的問題進行分析後逐項處理;截止到20__年12月31日共發放業主滿意度調查表624份(入戶及電話調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲92.5%，其中別墅區域滿意度爲93%，AC區滿意度爲92%，B區滿意度爲91%，DC區滿意度爲93%;

2、後勤保障方面(原工程部)

①20__年度共完成1667項零維修工作;其中水電的有932件，已處理921件，處理率爲98%;土建的有557件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%;電梯46件，全部處理，處理率爲100%;

②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改爲每棟一盞高杆路燈，共計28盞;因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，爲了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管;

③爲了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象;

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共__9戶，衛生未清掃乾淨的有7戶，電線被盜共54戶;

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了分片區包乾管理，具體工作如下：

爲了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考覈及管理模式進行了全面的調整;在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃爲兩個片區，每4人清掃一個片區;由原來每人清掃的10個樓道調整爲每人15個樓道，以15個樓道爲標準的共分爲6組(調整後保潔人員同比去年減少了7人)，並逐個簽訂個人片區承包合同;衛生考覈實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢;

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革後的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境;

②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務;有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、塗石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，爲公司節約一定的人員及資源成本;創造出更爲專業化的保潔綠化服務體系;

二、工作中存在的不足及存在的問題

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤;

6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠;

7、考覈制度還不健全，執行不力;

8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來;

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、20__年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨着公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的.不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細;具體工作如下：

1、A、1—6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公衆業主服務平臺(簡稱“微物業”);將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回覆、回訪並及時在公衆平臺發佈最新信息，由以往從下往上轉換爲從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服在線時間爲上班時間，中午不間斷，晚上下班後，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務;待服務平臺成熟時再創建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動;由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費(或特約服務)可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利於業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那麼有了舞臺，將需要的是觀衆，在這半年裏我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公衆號，以便於更好提高我們的服務。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20__一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同;落實好考覈工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分爲三級制檢、抽查工作，同時爲保潔綠化員每天設立較爲準確的時間節點，並按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，並給予全面的培訓;B、空臵房巡檢工作，並對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示;

C、做好社區文化活動工作，如重陽節等。

3、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。

4、10—12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故;檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確;B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率爲96%;C、做好部門員工的全年考覈工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作爲一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”;在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新;作爲客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的爲客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程序化、系統化、條理化。新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”爲工作宗旨，讓我們公司的服務隨着新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。

後勤服務部個人工作述職報告 篇5

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作爲__的每一名員工，我們深深感觸20__年__之茂盛成長的熱氣，__人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20__，神馳鼓勵我在20__年首創奇蹟的新高。爲了更好地結束工作，總結經驗，取長補短，現將20__年工作環境總結以下：

工作總結及存在的題目：

對各小區進行平常保護：

1、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統進行保護，對付65個單位DE-98電源進行定點保護。監控系統方面：世紀花圃、香洲苑監控系統進行保護。

2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統進行保護，對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統進行保護，對付66個單位DE-98電源進行定點保護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行保護。

5、其他收集保護等。

本着呈現題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因爲小區業主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等因爲造成樓宇系統不能利用。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

1、跟藍世紀物業公司雷同、會商較少，如個別小區呈現業主長期不在家，必要關聯，平常只是口頭跟他們說聲關聯，異國以書面方法跟其關聯，在這方面還待加強。

2、貧乏創設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待於在20__年的工作中加以改革。

工作領會：

售後辦事作爲企業的門面，企業的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業知識和專業技巧，並且竭力做好本身的本職工作。

工作設想：

1、在20__年工作的根本上更進一步進步本身的知識佈局及專業知識。

2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20__年又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏鬥，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創設出更加亮輝的事蹟!