文員護士的述職報告（精選3篇）

文員護士的述職報告 篇1

這一年來，在導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人爲中心，堅持與人爲本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

導診的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人就會對導診工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。

2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，其實在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

文員護士的述職報告 篇2

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

本人在20__年緊緊圍繞醫院的中心工作，自護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，急診科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，結合本科的工作性質，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的正常進行。現將我一年來的工作情況彙報如下：

一、思想道德方面

積極參加各類的學習，努力把理論融入實際工作之中，提升職業道德水平和專業素質。不斷提高理論水平，提高知識層次，提高工作能力，進一步增強爲人民服務的本領。盡職盡責地完成各項工作，工作中都能擺正自己同集體、同事之間的關係，服從上級領導的安排工作，能顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，在思想上、業務上不斷地完善自己，更新自己。

努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，有理想和追求，今年上半年完成了執業主管營養師職稱的考試。工作中發揚能拼、能打、能搶、能戰的精神。嚴格要求自己，以身作則，帶領全體護理人員，爲患者提供更好更優質的護理服務。

二、工作能力方面

護士長在醫院裏是處於多層次、多角度、多方位、多類型的人際關係中，能夠利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協調工作，盡力化解科室、醫護、護患間的矛盾。只有做好溝通與協調、團結工作，才能把科室方方面面有限的資源用於最需要的地方，爲提高護理質量和管理水平提供有力的契機。

在科內凝心聚力，以人爲本，調動科內護理人員的積極性，在護理工作中發揮主觀能動性，從而提高護理質量。

爲了當好科室的帶頭人，努力提高自己的業務水平不斷加強學習，閱讀護理雜誌和書刊，並做好筆記，豐富了護理知識應用於臨牀。參加科內急、危、重的病人搶救。今年發表護理論文一篇，題目：_。

三、管理能力方面

完善科內護理質量管理工作，每月召開護理質量分析會，應用分析結果改進相關的工作流程，持續改進護理質量。接受市、區質量督查，對發現的問題及時整改。

根據國家中管局制定的《33個病種中醫護理方案》的要求，推進中醫護理方案的實施及效果評價的完成。本科開展了2個病種中醫護理方案並進行了方案的優化、學習，5-12月共計：胸痹：38例、中風急性期：22例。積極開展中醫護理技術5項，其中中醫護理指南規定的八項操作在臨牀開展4 項，5-12月共計：耳穴貼壓3286人次、手指點穴：3284人次、中藥塗擦4877人次、穴位敷貼：3524人次、中藥熱奄包：287人次。

教學方面，今年帶教實習學生9名，帶教輪轉生5名，按時完成業務學習、護理查房、晨間提問、危重病例的討論，參加院內護理講課3人。

嚴格執行消毒隔離制度，護理部的質控成績爲，完成院感科佈置的各項工作。今年我科上報護理差錯1例，科內進行原因分析，並落實整改措施。無院內壓瘡的發生。

護理骨幹，本科今年護理本科畢業2名，去三甲醫院進修1名。具有中醫護理專業技能適任證2人，急診適任證：4人，參加院中醫護理小組1名。

四、工作業績

每月對住院病人發放滿意度調查表，結果均在99%以上，也多次獲得患者的表揚信，並對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。爲出院患者做好電話回訪>60%。建立意見簿，護士長及時反饋。

配合護理部做好“5.12”護士節的活動，組織實施護理管理工具的使用，開展品管圈活動，題目是“_”。

五、廉潔自律

在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意爲人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，堅決做到立黨爲公，執政爲民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉爲榮的作風，做到拒腐蝕永不沾，自覺樹立醫務工作者的良好形象。

謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：_

20__年_月_日

文員護士的述職報告 篇3

尊敬醫院領導、師傅：

XX年上半年本人在院方和師傅的正確領導下，在醫院全體同事的大力支持配合下，努力學習，積極工作，發揚吃苦耐勞、開拓創新的精神，爲醫院取得良好的社會效益和經濟效益，作出積極的貢獻。

好的方面：

一、認真學習藥房管理知識，模範遵守院規院紀，服從領導，透明管理，發揚奉獻精神，在藥房人少、任務重的情況下，調動自己的工作積極性，精誠協作，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想。不計個人得失，工作積極主動，認真負責。

二、狠抓藥品質量，堅持藥品驗收、領藥、發藥“三把關”制度，堅持每月一次對藥房、庫房上架藥品的數量清查，保證了所售藥品的質量及數量的準確。全年未發生任何藥品出錯事件。

三、強化安全管理，堅持對藥房、庫房每月一次的安全大檢查，消除了不少安全隱患，堵絕了不安全事故的發生。

四、接受院領導的檢查數次，均受到了不同程度的好評。

五、完善了中藥、中成藥、消耗性藥品等四本帳冊，及時覈對了數次新購藥物，在我院所供藥品、器材的進、銷、存狀況，有效地保證了醫院藥品、器材帳務的清楚、明白。

六、每天將所抓中藥的藥方明細記錄電子表格，以備查詢及藥品庫存的管理。

七、按照取藥單上的時間及取藥的種類，按時並準確的準備好藥，做到不讓病人取不到藥的情況。

八、提前一天確認第二天需要取藥的名單，確認是否會有衝突，如有問題及時確認，避免到時藥沒法準備好，讓病人等待時間過長。

備註：煎一付中藥需要一個多小時才能煎好，只有兩臺煎藥機，平均一個半小時可以煎兩付藥。所以如果上午取藥的病人較多，就沒法按時準備好，就需在頭一天下午煎好，或者與前臺勾通，通知病人能否晚點來取藥，儘量不讓病人等，一來就可拿到藥。

不足之處：

綜上所述，這半年來我在工作中取得了一定的成績，但也還存在一些問題。

一、在藥房管理上，某些方面的管理欠科學和規範。

二、有時會因各種原因不能夠按時準備好藥，讓病人等待的時間會稍長一點，例如前臺沒給藥方複印件。

三、所會的俄語單詞有限，所以溝通方面還存在一點兒問題。

四、藥品供應中偶爾有供應脫節現象。

五、因藥房倉庫通風不好，有的中藥還有發黴的情況出現。

這半年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今後工作中，要繼續努力，克服不足，改變自我，完善自我，突破自我，創造更加優異的工作成績，更重要的還是要加強俄語的學習。