服務整改報告十篇
服務整改報告 篇1
作爲興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把爲廣大金融消費者提供優質銀行服務作爲首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神祕人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名爲第4名，櫃面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認爲主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分情況，作爲大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃麪人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在爲客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作爲大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的爲企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行彙報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每週組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳櫃麪人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把櫃麪人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的.業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作爲分行大堂經理，對於我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範應該製作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告 篇2
作爲xx銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把爲廣大金融消費者提供優質銀行服務作爲首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神祕人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名爲第4名，櫃面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認爲主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分情況，作爲大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃麪人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在爲客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作爲大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的爲企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題。
我們應該積極向上級行彙報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。
針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每週組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名櫃麪人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把櫃麪人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的'業務管理水平而言。
針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作爲分行大堂經理，對於我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範應該製作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告 篇3
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啓動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動爲契機，進一步強化我院“全心全意爲師生服務”的意識。同時，作爲一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切爲了學生，爲了學生的一切”服務質量，紮實推進日常的教育教學工作，爲和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系瞭解不夠深入。
2.對獲取新知識，鑽研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善於從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今後能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。 通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切爲了學生，爲了一切學生，爲了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風爲己任，全方位瞭解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯繫，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的溝通與聯繫。在今後的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4. 加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯繫實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典範，又是人類社會發展與進步的開拓者。今後，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作爲一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告 篇4
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規範執行情況開展調研，並對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。並結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下彙報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，並進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，積極同電信部門聯繫，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對於視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門儘快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設情況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天台、玉環兩家服務網點背景牆不規範的情況，我司正積極處理。目前玉環服務網點背景牆已在裝修中，預計6月12日前完工；天台網點背景牆目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行爲整改情況
針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規範服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，並已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考覈辦法》對於窗口服務人員的服務主動性方面已列入考覈，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規範加強訓練，希望在服務形象和行爲方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今後的工作中，秉承公司專業化、規範化的流程，本着客戶爲上，渠道爲本的經營理念提供及時、高效、優質的各項服務。
服務整改報告 篇5
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作爲帶班主管，沒能及時發現並糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
爲提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重複確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成後應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的.工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由於上班時間的特殊，很多人不願意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對於員工以後的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑑於此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告 篇6
根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任塗家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查覈力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。
二、整改後的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關文件及查覈準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座並積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造並完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。
5、建立健全各項流行症辦理各項作業準則，及時精確上報流行症陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改後各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。
2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業組織：
1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。
2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告13
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啓動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動爲契機，進一步強化我院“全心全意爲師生服務”的意識。同時，作爲一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切爲了學生，爲了學生的一切”服務質量，紮實推進日常的教育教學工作，爲和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系瞭解不夠深入。
2.對獲取新知識，鑽研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善於從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今後能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切爲了學生，爲了一切學生，爲了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風爲己任，全方位瞭解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯繫，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的'溝通與聯繫。在今後的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯繫實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典範，又是人類社會發展與進步的開拓者。今後，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作爲一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告 篇7
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由於客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業務解釋不到位：
1、營業員經客戶同意後爲其剪卡，但卡剪壞後，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就爲其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對於剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡後異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今後產生同類投訴。
2、要求營業員今後爲客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函
由於SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代爲進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：
客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡爲本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
SIM卡剪卡並非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，爲客戶代爲進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡後SIM卡仍能正常使用。由於SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限於：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對於上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。
由於SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限於通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優惠價1元/月、，業務詳情請查看我公司網站業務說明。
請您在確認授權我公司代爲進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，並自主決定是否授權我公司代爲進行SIM卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司
蓋章、
客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解並清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司分公司代爲進行SIM卡剪卡操作。本人願意承擔全部風險、責任及後果。
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服務整改報告 篇8
根據辦事處《關於對平陰縣農村信用聯社營業網點規範化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衛生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規範化服務檢查表》的要求。具體表現爲：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個櫃員辦理業務，出現客戶排長隊現象。
二、整改措施
聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。
（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；
（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；
（三）翠屏街分社除了堅持衛生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衛生及時打掃。
（四）玫瑰信用社對院內衛生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境乾淨整潔。
（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業廳內外和院內衛生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發後，李溝分社已經有至少兩個櫃員窗口對外營業，提高營業效率，避免客戶排長隊現象再次發生。
三、下一步工作措施
平陰聯社高度重視規範化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。
（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規範化服務現場管理考覈辦法》及辦事處下發的《規範化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規範化文明服務成爲廣大員工的行爲準則。
（二）進一步提高思想認識，完善規範化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的高度，平陰聯社充分認識提升規範化文明服務的'重要性，狠抓工作落實；結合實際，採取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行爲的監督；繼續深入開展規範化文明服務示範單位、文明服務之星評選活動，營造規範化文明服務的濃厚氛圍。
（三）進一步提升信用社整體形象。將製作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規範化服務水平的持續提升。
服務整改報告 篇9
作爲分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把爲廣大金融消費者帶給優質銀行服務作爲首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神祕人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行爲第4名，櫃面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認爲主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分狀況，作爲大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃麪人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在爲客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作爲大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的爲企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們就應積極向上級行彙報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每週組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳櫃麪人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把櫃麪人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作爲分行大堂經理，對於我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範就應制作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告 篇10
爲了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果彙報如下：
一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑑於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考覈和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做彙報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和
要求，如：着裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裏交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的`重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，瞭解員工情況。
我相信，在最後的兩個半月裏，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。