巾幗文明崗自查報告

蕪湖市社會保險支付中心是人力資源和社會保障系統窗口單位之一，負責全市養老保險和失業保險待遇審覈計發;養老、失業保險基金支付業務及離、退休人員社會化管理服務等多項工作。中心現在崗職工34人，其中女職工21人，佔職工總數的62%;女領導2名，佔領導職數的50%。中心於2019年2月創建爲市級“巾幗文明示範崗”，建成三年多來，在上級主管部門的關心和指導下，中心以“建文明崗位，樹巾幗形象”爲口號，積極組織引導女職工立足本職崗位，內強素質、外樹形象、團結拼搏、勤奮工作，充分發揮了“半邊天”的作用，有力地推動了中心各項工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創建活動再上了新臺階。2019-2019年創建工作碩果累累，先後獲得了“蕪湖市第十屆文明單位標兵”、“人力資源和社會保障系統優質服務窗口”、“2019年度社會保險基金分析工作先進單位”、“2019年度全省養老保險經辦工作目標考覈‘優秀單位’”、“廉政文化建設示範點”、“2019-2019年市直機關工委創先爭優活動先進基層黨組織”、“敬老文明號”、“共產黨員示範崗標兵”等榮譽稱號。中心結合工作實際，按照通知要求及考覈標準，認真紮實的開展了自查工作，現將有關情況報告如下：

(一)加強組織領導，完備工作體系

中心高度重視“巾幗文明崗”創建工作，加強組織領導，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系。一是成立創建工作領導小組，由中心主任任組長、工會主席任副組長，由婦女委員和科室主要負責人擔任成員，並在人力、物力、財力等方面對創建活動給予大力支持。二是將活動納入單位全年工作計劃，把創建活動與各項工作同研究、同部署、同落實、同考覈;把創建活動貫穿到窗口服務、政務公開、內控管理等工作之中;把創建、鞏固、提高三者有機結合起來。三是組織全體職工認真學習創建活動的有關文件，通過召開專題座談會等方式謀劃創建具體方法措施，制定了《蕪湖市社會保險支付中心創建“巾幗文明崗”實施方案及實施細則》、《關於在中心開展“巾幗文明崗” 創建活動的通知》，明確創建活動意義、目標、程序計劃、具體措施等，使創建工作規範化、制度化，從而形成創建的長效機制，真正把“巾幗文明崗”創建工作爲組織、教育、宣傳、服務婦女羣衆的有效載體，通過不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功。

(二)狠抓服務質量，提高服務水平

1、優化服務環境。爲實現崗位有規範、辦事有標準、個人形象好、行業風氣正的目標，花大力氣改善窗口服務環境，以淨化、美化、優化爲重點，保持服務大廳清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規範整齊。同時，完善服務配套設施，修改印製各項業務經辦須知，供羣衆取用。開闢精神文明宣傳欄，積極宣傳xx屆三中全會會議精神，宣傳社會主義核心價值體系、中華傳統美德，張貼文明溫馨提示標誌、標識，創造良好的人文環境。

2、強化考覈監督。中心先後共制定和創新20多項規章制度，完善了管權、管人、管物、管財、管事等重要崗位制度建設，使各項業務工作和窗口服務有章可循，有規可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度辦事。認真推行《支付中心政務業務公開制度》、《支付中心服務承諾制》、《支付中心首問責任制》、《支付中心服務窗口AB崗責任制》、《支付中心問責制度》等，用制度來規範窗口工作人員的服務行爲。按照首問接待、首次辦理的要求，對羣衆提供的材料認真審查，做到一次性明確告知受理的所有要求和注意事項;設前後臺一站式服務，確保服務的連續性。同時，推行“三亮”，向社會“亮標準”，“亮身份”，“亮承諾”，將崗位的工作要求，向服務對象明示，自覺接受社會和羣衆監督，確保辦事公開透明，公平公正，陽光操作，使企業退休、失業人員在窗口辦理業務時更方便快捷，不斷提高人民羣衆的滿意度。堅持不懈地開展“服務之星”和“委屈獎”等評優活動，以此來弘揚正氣，鼓勵先進，特別是對工作中寧可自己受委屈，也不讓單位形象受影響的同志授予“委屈獎”，寬慰其心靈，並將工作人員服務優劣與月度績效和年終評先相掛鉤。在強化內部考覈制約機制同時，中心將“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語均擺放或懸掛在服務大廳醒目位置，向社會公示服務監督電話，設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。通過內部嚴格考覈和外部有效監督，來確保各項工作有序展開。

3、加大教育培訓。圍繞職業道德、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展系列培訓。一是在政治學習中認真研討黨建黨史相關文獻，引導婦女黨員幹部講黨性、重品性、做表率，忠誠黨的事業，自覺規範爲廣大退休人員和失業人員服務行爲。二是在業務學習中集中學習涉及本單位業務的七大塊內容，不僅包括政策要點還包括操作實務，力圖使廣大女職工對中心各項工作有全面深刻的瞭解和把握，提高各科室協調協作的能力，更好地服務於人民羣衆。通過教育、培訓，提高了女職工業務技能、規範了服務行爲、增強了服務意識、樹立了行業新風，對創造中心一流的服務環境起到了很好的促進作用。

4、注重細節文明。中心強化細節文明，從細節上規範服務，在服務中體現真情。開展“全體職工學禮儀”和“文明禮儀在崗位”實踐活動，普及禮儀常識，規範窗口工作人員一言一行。認真編制21條文明用語，從接聽電話、接待來訪、辦理業務等方面進行語言規範。通過文明禮儀講座，引導窗口工作人員學禮儀、用禮儀，使窗口工作人員一言一行得到了訓練與規範，做到禮貌待人、“溫馨窗口、微笑服務”。兩年來，好人好事層出不窮，得到了人民羣衆充分認可，先後收到人民羣衆表揚信、感謝信十來封，錦旗數幅，以及《大江晚報》公開表揚。在全市窗口行業規範化服務暨文明禮儀展示大賽中，我中心代表隊榮獲二等獎。

5、創新服務載體。一是把創建活動與爲民服務辦實事有機結合起來。中心主動牽頭，與市財政、地稅、人民銀行密切配合，通過聯合評審的方式在市區範圍內授權八家商業銀行作爲社會保險基金收繳、存放和養老金髮放的代理銀行。此舉有效地解決了市區10多萬個體參保人員繳費難和12萬多離退休人員領取養老金排隊等待時間過長問題，使廣大個體參保人員和企業退休人員在銀行繳費、領取養老金更方便、更快捷。同時，爲解決定居在上海市的蕪湖市企業退休人員領取養老金手續費問題，與中國銀行股份有限公司蕪湖分行及中國銀行股份有限公司上海中銀大廈支行聯繫，開通了中國銀行與蕪湖社保機構解決退休人員在異地生活支取養老金綠色通道，由中國銀行股份有限公司上海中銀大廈支行進行異地養老金髮放。戶口遷入上海市的蕪湖退休人員可以直接在上海當地指定銀行辦理開戶手續，免收相關費用，得到了居住在上海的退休人員一致好評。目前，已有1000多名居住上海退休老同志辦理開戶換卡手續。二是把創建活動與轉變工作職能有機結合起來。建立了退休審批“三審三公示兩預約”制度。不僅最大限度地保證了退休審批的公正、公開、公平，而且對不符合退休條件的人員主動預約溝通，變過去“被動式”接訪爲“主動式”預約接待，當面逐一說明原因，做好解釋工作，把矛盾化解在最基層，取得了羣衆的信任，受到了羣衆廣泛的歡迎。三是把創建活動與工作方式創新有機結合起來。爲進一步規範基本養老金社會化發放工作，堵塞虛報冒領漏洞，防止基金流失，按照以人爲本的理念，着力在細節上改善服務，積極探索退休人員養老保險待遇領取資格認證工作的新機制。對不同類型的認證對象採取不同的認證方式(上門認證、電話認證、信函認證、視頻認證等)，得到了廣大退休老同志的理解和支持。

通過以上措施進一步規範了服務行爲、優化了服務流程、美化了服務環境、改善了服務細節，增強了中心幹部職工服務意識和業務經辦能力，樹立了中心良好社會形象，提高了辦事羣衆對中心工作的滿意度，使爲羣衆提供優質、溫馨的服務真正落到實處。

(三)拓展創建內涵，熱心社會公益

1、中心將加強學習型黨組織建設與創建“巾幗文明示範崗”活動相結合，認真開展“讀書月”活動。在讀書時間安排上，強調堅持日常自讀與集中研讀相結合。在書目選擇上，除精讀 “讀書月”推薦書目外，重點選讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀有關的理論書籍和緊密聯繫自身工作特點的業務書籍，中心還將讀書活動與學習xx大會議精神相結合，通過組織學習《xx大報告》和黨的xx屆三中全會精神，切實把黨員幹部的思想和行動統一到會議精神上來，統一到中心目標任務上來。在個人薦書方面，要求介紹自己閱讀的好書，包括書的主題思想，大致內容、推薦理由等，通過好書的推薦與分享引起廣大職工閱讀積極性，形成“讀好書、好讀書、讀書好”的共享氛圍。

2、中心鼓勵廣大女職工積極參與理論研究和文體活動。2019年在徵集調研論文活動中，中心三位同志分獲優勝獎、優秀獎、一等獎，中心獲得優秀組織獎。兩位女同志參加了市局組織的“我爲人社事業做貢獻”主題演講比賽，分獲二等獎和優秀獎。2019年，我中心袁莉同志代表市人社局參加市直機關演講比賽獲一等獎，後又作爲市直機關選手參加市總決賽榮獲三等獎。在“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”學習教育中活動，中心代表市局參加了市直機關舉辦以此爲主題的徵文與演講比賽，並獲得了演講比賽三等獎、徵文一等獎和三等獎的好成績。中心女職工組成的廣播體操隊和紅歌演唱表演隊在大型活動中展現的蓬勃向上、激情飛揚的精神面貌，得到了上級領導和羣衆讚許與認可。

3、中心女職工積極參加社會公益活動，促進社會和諧。在紮實做好本職工作的同時，結合中心實際，不斷延伸優質服務的外延，開展一系列公益活動，進一步塑造了文明崗良好的社會形象。一是走進社區企業開展社會保險知識、社會保險法律法規諮詢宣傳活動，幫助企業培訓勞資管理、社會保險管理幹部，提高他們的業務水平和政策水平。二是積極開展扶弱助貧活動，向社會弱勢羣體、貧困地區、災區羣衆送溫暖、獻愛心。每逢重大節慶日，中心巾幗文明崗成員都要到結對社區生活困難的居民家中進行走訪，爲羣衆送去節日慰問禮品，受到了羣衆的熱烈歡迎。三是積極響應市、區兩級文明辦創建全國文明城市的工作要求，爭當文明志願者，走上街頭，勸導交通文明，並及時向文明辦報送創建信息。

市社保支付中心作爲女職工佔絕大多數的窗口服務單位，一直把創建“巾幗文明崗”，當做一種肯定，一種榮譽，一種約束和一種鞭策。創建工作只有起點，沒有終點。中心決心用實際行動不斷鞏固創建成果，藉助“巾幗文明崗”創建工作這一有利契機，強化“巾幗文明崗”品牌意識，爲中心女職工搭建“崗位建功、崗位成才、崗位創新”的平臺，讓社會各界實實在在看到通過創建活動帶來的服務質量的提高，行業文明新風的變化，綜合素質的提升，使“巾幗文明崗”成爲廣大女職工建功成才的陣地、單位文明的窗口、行業形象的樣板。