巾幗文明示範崗事蹟

幾年來，在上級黨組的正確領導下，在各級婦聯的大力支持幫助下，該分局緊緊圍繞“巾幗獻稅收，文明建功業”這一主題，以創建國家級“巾幗文明示範崗”爲總抓手，不斷強化“巾幗文明示範崗”創建工作，從初始的微笑服務、便捷服務，發展到現在的以實踐“三個代表”的重要思想爲力量源泉，完善制度體系，規範服務程序，提高服務質量；從優化服務環境、拓展服務內涵，發展到提高隊伍素質、實施誠信服務，使“巾幗文明示範崗”創建工作常抓常新，留下了不斷在創新中發展的堅實足跡。幾年來，該分局先後被省婦聯授予省級“三八”紅旗集體、省級“巾幗文明示範崗”，被團省委、省地稅局授予省級“青年文明號”，被市婦聯授予市級“巾幗文明示範崗”，被縣委、縣府命名爲“文明單位”。

一、 選準創建工作的立足點，強化教育，建立思想過硬的年輕地稅隊伍。

治稅必先治隊，該分局“巾幗文明示範崗”集體堅持以提高幹部隊伍素質爲出發點，強化教育，始終保持“巾幗文明示範崗”的先進性和示範性。 一是堅持做到職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律四項教育常抓不懈。二是強化信用教育，提高信用意識，建立信用標準，健全信用制度，自覺維護“巾幗文明示範崗”這一崇高榮譽。三是開展了以“永遠跟黨走”爲主題的團員意識教育，激勵青年稅幹共同進步，讓團徽和“巾幗文明示範崗”共同閃光。四是開展了全心全意爲人民服務的宗旨教育，使幹部職工樹立公僕意識，把人民的利益放在高於一切的位置，以實際行動來實踐“三個代表”。五是開展社會公德、職業道德、家庭美德的“三德”教育和愛崗敬業、艱苦奮鬥教育。通過有效的思想教育，夯實了幹部職工的思想根基，涌現出了一批思想紅、作風硬、業務精、服務優的稅務標兵。近年來，分局共45人次受到省、市、縣各級的表彰和獎勵，使“巾幗文明示範崗”集體永褒青春的本色。

二、抓住創建工作的着力點，誠信爲本，不斷提高服務質量和水平。

誠信、熱情服務是對“巾幗文明示範崗”的基本要求，幾年來，該分局以爭創國家級“巾幗文明示範崗”爲動力，不斷提高服務水平，優化服務質量。 首先在全局啓動了以“三聲三語”文明服務、“四個一”標兵服務、“五個一”熱情服務和“六比六賽”爭優服務爲主要內容的“三四五六”優質服務工程。 其次，該分局提出了辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一責任人和一次辦稅承諾，縮短了納稅時間，提高了辦稅效率。 第三，規範服務標準，推動創建工作上檔次、上水平。在服務規範方面該分局在創造性的提出“十八字”口訣後，又相繼推出了服務行爲規範和管理規範，不斷把創建工作引向深入，使納稅人能夠切實感受到規範、嚴謹、禮貌、快捷的服務。該分局的優質服務，贏得了社會各界的一致讚譽，分局中涌現出的先進人物和事蹟爲“巾幗文明示範崗”創建活動增添了五彩的亮色。馬曉燕，在直屬分局中是年齡最小的一個，雖然剛參加工作不久，卻以耐心細緻的工作作風、任勞任怨的服務態度贏得了廣大納稅業戶們的稱讚。她剛參加工作時，一納稅戶去申報繳稅，小馬客氣地對他說：“對不起，您已超過納稅期限，請補交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣，將稅票和罰款一齊摔在她的面前，面對納稅人的蠻橫無禮，她沒有和他爭論，只是默默地彎下腰去拾撿着散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時點起來是那麼輕鬆，但她拾起來卻又是那麼地艱難。數完後，她雖然眼含淚水，卻依然微笑着對納稅人說：“謝謝，希望您下次能按時納稅。”納稅人走後，小馬撲在辦公桌上，委屈的哭了起來，但她並不後悔，因爲彎腰彎下的是她個人的自尊，而維護的卻是稅法的神聖和共和國的尊嚴。

三、抓住創建工作的關鍵點，強化監督，切實轉變行業作風。

爲保證“巾幗文明示範崗”集體的榮譽，該分局強化巾幗創建監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示製爲主要內容的廉政建設“陽光工程”。一是實行辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及徵納雙方的權利和義務，在服務質量標準上着力追求文明、規範和效率原則。二是實行黨風廉政建設報告會制度和廉政述職制度。三是實行廉政監督關口前移制度和廉政談話制度，嚴把“三關”（關鍵崗位、關鍵人員、關鍵企業），跟蹤監督，如發現有不廉潔的苗頭，便對關鍵人員實行廉政談話，防患於未然。四是加強了八小時之外監督，實施了家庭助廉工程，與每個家庭簽定了助廉責任書，構築起嚴密的監督網絡。“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規範管理，避免了暗箱操作，在每年的納稅人評議中，該分局的滿意率達到100%。

四、抓住創建工作的延伸點，延伸服務觸角，不斷拓寬“巾幗文明示範崗”的創建舞臺。在職業文明建設不斷取得新的成績的同時，分局還積極拓展巾幗文明創建活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯繫，把巾幗文明服務工作落實到戶。該分局對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先後組織78人次深入企業，爲企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫助數十家企業健全了財務覈算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啓動巾幗文明志願者服務組，爲特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我爲地稅樹新風”活動，利用週末走向街頭，幫助環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展“春蕾計劃”捐助活動，先後幫助25名失學女童重返校園，並資助她們解決每年入學的學費問題，此舉在社會上引起了強烈的反響。五是開展了“巾幗建功服務卡助萬家”活動，以“服務卡”爲紐帶，以優質服務爲基本內容，以特殊困難戶爲服務對象，不斷拓寬服務領域。

五、抓住文明創建的落腳點，認真做好結合文章，以創建工作促進稅收任務的完成。

“巾幗文明示範崗”的創建活動，最終落腳到爲經濟建設服務這一中心上來，爲此，該分局以創建爲動力，認真做好結合文章，以創建促進稅收任務的圓滿完成。一是開展了以“比稅收任務，看誰的進度快”爲主要內容的“十比十看”活動，並將其具體內容納入到目標責任制中，大大調動了抓入庫的積極性。二是合理調整稅負，營造一個公平有序的稅收法制環境。三是以建立巾幗建功徵管示範街爲突破口，堵塞徵管漏洞，帶動了徵管質量全面升級。四是強化發票管理，推行違章票據舉報獎勵辦法，維護正常經濟秩序，淨化用票環境。五是不斷深化稅收徵管改革，提高徵管質效，促進稅收收入穩步增長。基層徵收工作是很苦很累的，尤其對女性來說，但直屬分局的女稅官個個對工作勤勤懇懇、任勞任怨，就像一朵朵樸實的小花，爲華夏大地奉獻出一縷縷芬芳，她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國稅收的藍天。女稅官董永梅丈夫在一家企業工作，長年在外跑業務，她照顧年老體弱的母親、扶養孩子，又要操持家務，家庭重擔一人挑，但她從未因家務忙而影響工作。去年剛過十二月，繁重的稅收任務已壓得她喘不過氣來，看着年過花甲、體弱多病的母親，她更是無言以對。女兒是娘心頭肉，親孃最知女兒心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顧不上照顧俺，俺不怪你！”望着滿頭白髮、一臉滄桑的母親，她像個孩子似地撲在母親懷裏哭了。人非草木，孰能無情！難道她就不疼愛自己的母親，難道她就不疼愛自己的孩子？但爲了共和國神聖的稅收事業，在忠孝之間，在事業與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親，是妻子，是女兒；穿上制服，她們是幹部，是稅官，是戰士。其實，在他們這樣一個光榮的集體裏，像這樣公而忘私、愛崗敬業、優質服務、無私奉獻的人，又何止董永梅一個呢？

“巍巍青山做證，滴滴汗水訴說”，直屬分局在創建“巾幗文明示範崗”活動中做了一定的工作，取得了一定的成績，但他們並沒有滿足，而是此做爲深化“巾幗文明示範崗”創建活動的新起點，積極開展以巾幗建功爲主題的各項活動，逐步完善創建制度和措施，進一步提高服務質量，用更高的標準、更高的要求鼓勵和鞭策自己，虛心學習、博採衆長、改進不足，把“巾幗文明示範崗”的號角吹得更響，把莊嚴的稅徽擦得更亮。