服務策劃方案（通用18篇）
服務策劃方案 篇1
項目名稱：電子商務快遞物流服務項目
項目簡介：
該項目前期定位於爲淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區區域內的高速度(晨到、午到)、高品質(售後服務)的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業的售後服務三個業務部分。項目後期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務範圍，力爭在上海各郊區設立服務點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本;最後，提高項目參與者在服務商品行業的服務專業技能能力，具有一個專業化的服務團隊。 項目市場調查：
1) 可行性分析：
i. 在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經成爲了制約其高速發展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的爲汽車坐墊商家服務，使其成爲店鋪銷售的特色。
ii. 通過對當前知名的B2C電子商務網站的調查，很少有網商提供“晨到”、“午到”服務(就京東商城、新蛋)，
更沒有網商能夠提供專業的售後服務(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎上)。
iii. 快遞物流響應的快速化是網購消費者的共同要求，快速發貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。
iv. 當前形勢下，由於快遞物流的高費用，售後使用的高難度，制約着大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。
2) 立足點：服務特色
銷量
i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務。接到訂單後馬上聯繫客戶，確認訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。
ii. 專業化服務。投送時提供專業的售後服務(坐墊的保養、安裝及其它服務)。
iii. 提供衍生產品。
3)問題與風險：
i. 投遞時間發生衝突，無法及時、準時投遞。
解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據原始訂單分析客戶訂購時間，爲購物高峯做好應急反應。
ii. 投遞產品類型錯誤。
解決方案：加強與商家聯繫，投遞前與客戶確認產品信息。錯誤發生後無理由負責調換。
iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。
解決方案：加強與商家聯繫，備足熱銷品種。商家根據存貨狀況調整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客戶聯繫，徵求諒解。
iv. 產品質量問題。
解決方案：投遞前必須對產品進行嚴格的出庫檢查，投遞後客戶簽定收貨書。對於7天內產品質量問題，進行上門調換。當問題產達到一定規模的時候得向商家反應情況。 v. 消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。
解決方案：與客戶、商家協商解決，選擇退貨、換貨，合理協調三者之間的利害衝突。
項目成本與利潤：
成本：項目前期，利用自身優勢(場地、區位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);後期投入視前期運營效益而定。
利潤：來源於產品銷量的增長(可以按單數或者提成比例收取)和運營經驗的獲得。
項目實施：
1. 原始數據分析：通過對客戶的分配範圍(市區、郊區比例)、下單時間分佈比例、企業與個人客戶比例，確定業務的服務範圍、時間和方式。
2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數量，訂單通知方式。
3. 與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。
4. 製作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業化形象建設。
5. 學習坐墊保養護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質量檢測，提高項目人員的項目執行能力。
6. 在投送服務中，瞭解客戶需求，聽取客戶建議，並把信息反饋給商家。(市場調查)
7. 根據實際運營情況，合理規劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。
項目後期發展延伸：
在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務於其它行業產品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務內容，例如在提供保養、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。
服務策劃方案 篇2
建文軟件 產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
建文軟件 工作流程定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟件 報表定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟件 二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，並進行相關培訓。
建文軟件 產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。
建文軟件 建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，爲軟件系統的管理提供依據維護依據。
建文軟件 系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。
建文軟件 病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件 提供系統維護報告。
建文軟件 協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟件 爲客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟件 故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分爲四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售後服務方式
建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用戶解決問題。
建文軟件 遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統爲用戶產生最大的效益。
建文軟件 現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟件 定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
建文軟件 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。
建文軟件 電話支持：技術支持與服務時間爲 8:30—17:00 ，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯繫。
建文軟件 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間爲 48 小時以內。
建文軟件 服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限
建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件 擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
建文軟件 全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能爲企業提供所需要的各種技術服務。
建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客戶爲中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，爲企業正常運作提供有力保障。
建文軟件 經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
服務策劃方案 篇3
陽光物流公司主要業務是運輸果蔬，主要以成都龍泉地區爲主。通過用車隊運輸水果，向附近地區提供本地水果。並以優質的服務滿足廣大顧客的需求。
一、市場分析
衆所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧着水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最爲出名。陽光城的土地基本上都用着種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用於外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就爲陽光城發展物流業提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
(1)、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品(賣家)
(2)、水果加工企業、陽光城廣大農民羣衆、外地水果購買商(買家)
(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來採購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外採購的採購人員人數。第二、本地的物流公司衆多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司(代購代銷、代理運輸)，黑金果業，駿豪貿易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示範生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。
爲加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易爲一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，爲客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最後。
本公司將爲你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸;
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;
四、特種貨物運輸、特殊服務;
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司註冊資本 5000 萬元。 位於四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發，農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規範的管理、安全的環境、完善的服務，並對果農客商推出了一系列優惠措施。
1、 一、免3個月交易費，免費提供電子稱;
1、 二、免費爲外地水果收購商提供6個月住宿;
1、 三、免水果經銷商3年攤位使用費;
1、 四、免費爲單位和個人提供6個月辦事機構場所;
2、我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，並且適合小規模的運輸，方便更多的客戶，
二、產品與服務
1、對應技術：物流產業對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一箇中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一箇中小型的物流公司，在陽光城的客戶羣主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜爲主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置於水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最後，還有包裝技術，在陽光城，因爲果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都採取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、 產品服務規劃：我們的物流公司的目標羣主要是陽光城的果農和蔬農，爲他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，雲南，湖南等省。對於大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。
3、 未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬爲主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸範圍也逐步向外擴展。另外，以後爭取在客戶範圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm(客戶關係管理)系統，更好的與客戶進行溝通和交易。
4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還可以在我們公司網站上發佈其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發佈講座和培訓信息，邀請專家來爲農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之後，建立crm系統，建立專業的物流相關安排的系統(如車輛，人員的安排)，一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
三、市場與銷售]
市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善(調查時發現龍泉的物流企業並沒有進行網站建設等工作)。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因爲我們是新成立的公司，在戰略上我們將採取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以後的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯繫，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以儘快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也爲他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。
由於我們和競爭者的差別不大，我們要採取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場羣中，爲他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
產品定位步驟：
1、 分析本公司和競爭者之間的產品。
2、 找出差異性。
3、 列出主要的目標市場。
4、 指出主要目標市場的特徵。
5、 與目標市場的需求，接着就是把產品的特徵和目標市場的需求與慾望結合在一起。
同時我們在建立起公司後將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，由於才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客瞭解我們公司並逐漸信任，還可以通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務分析
五、風險分析
1.行業風險
有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在採摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更爲典型，產品可以一直處於採後生理需要的低溫狀態並形成一條冷鏈：田間採後預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發站冷庫——超市冷櫃——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%～2%。
水果運輸的條件比較複雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟於初夏高溫多雨季節，故一般條件下難於貯藏和長途運銷。並且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。
其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，並且其銷售的物品除糧食等易於保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失;二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間範圍內尋找可出更高價值的需求者;三是單位物流成本很高，由於這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。目前在水果的生產和流通中，不僅農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息，因而造成生產環節與流通環節脫節，致使產品積壓損耗現象嚴重。由於信息不靈，產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。
2.質量風險
由於新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理損傷
長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水80%以上，屬於鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損後的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽光城的枇杷爲例，枇杷皮薄，且無後熟作用，所以要在它基本完熟時採收。採收過早會影響果實的品質和產量，採收過遲則影響果實的耐藏性。並且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極爲重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分佈均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。爲此，長方形的容器比較好，形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似於超載造成的物理損傷，這一行爲需要竭力制止。
②失水
水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在採收以後的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因爲水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由於種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前後通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。
六、經營戰略
1、總體戰略
我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足於成都市場，將來致力成爲輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標後再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。
2.產品及服務戰略
2.1：產品發展戰略：
作爲成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分乾果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發佈，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能瞭解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。
2.2：服務戰略
包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線諮詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，儘可能提供更好的服務
網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的採集運輸加工配送等環節中的服務，具體有……
3.組織管理戰略
建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，祕書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衛生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關係中能夠遊刃有餘。
服務策劃方案 篇4
一、項目背景：
蘇州市享達物流有限公司是一家有20xx年綜合物流運營經驗的專業物流企業，企業管理團隊熟悉物流及相關服務行業的政策環境、市場環境，有廣泛的固定客戶資源，已在蘇州市相城區黃橋鎮太陽路徵得用於建設物流園區的100畝地，約66670平方米，土地使用權爲50年，於20xx年11月和黃橋鎮集體資產經營公司簽署土地使用權出讓協議書。
待資金籌集到位，將基建工程、配套設施建成後，很快就可投入試運營。
1.市場環境分析
進入WTO後，世界經濟一體化的趨勢早已形成，中國被定位爲國際生產製造中心，中國境內的國內外企業生產形式出現良好的長期性的發展勢頭，國內貿易和進出口貿易空前活躍，因此，各類企業對物流的需求越來越多，物流外包已成爲企業的優先選擇，因爲物流外包可有效降低企業的運營成本，使企業能夠將主要精力用於其核心業務上，無形中物流成爲第三利潤來源。
物流在我國是一個新興行業，有着很好的發展前景，收入穩定，市場波動小，目前處於起步階段的快速發展期。
2.政策環境分析
商務部等國家9部委20xx年聯合制定了《關於促進物流業發展的意見》，爲物流業的發展提供了寬鬆的政策環境，江蘇省委省政府今年7月份提出了關於加快發展物流等現代服務業的若干政策，意在放寬市場準入，實施物流業稅收優惠和規費減免，加大財政支持力度，進行價格扶持，加快江蘇物流服務領域的改革開放。蘇州市政府也出臺了《關於促進服務業跨越發展的決定》，規定明確指出：對新引進物流園的重點第三方物流企業，給予一次性補貼;對物流園區內新引進的分撥、配送、採購、倉儲類物流企業和大型專業運輸企業、具有一定規模的多式聯運企業，在一定年限內給予一定補貼;對物流園區內新引進的物流重點建設項目的固定資產投資貸款利息在限額內給予一定補貼。
享達物流園項目屬於蘇州市物流規劃佈局的一個重點項目。
二、項目基本狀況
1. 地理環境分析
相城區黃橋鎮位於蘇州市西北郊，毗鄰環城高速，地處我國經濟最發達的長江三角洲腹地的蘇州高新技術產業園區內。
蘇州高新區1992年11月被國務院批准爲國家高新技術產業開發區，1997年被確定爲首批向APEC成員開放的亞太科技工業園， 20xx年被外經貿部、科技部批准爲國家高新技術產業開發區高新技術產品出口基地， 20xx年3月被國務院批准成立出口加工區， 20xx年9月，蘇州市委、市政府對新區、虎丘區、相城區、吳中區等進行了區劃調整，由相城區和吳中區劃入通安鎮和東渚鎮、鎮湖街道，建立蘇州高新區、虎丘區。
蘇州高新區、虎丘區交通十分便利，距上海虹橋國際機場90公里、浦東國際機場130公里，距上海港100公里、張家港港口90公里、太倉港70公里、常熟港60公里。滬寧高速公路、312國道、京滬鐵路、京杭大運河和繞城高速公路從境內穿過，建設中的世紀大道橫貫東西。
在這樣交通暢通的著名工業園和出口加工區，由於物流的優勢剛剛被認識，物流的發展相對滯後，可見，在此地發展物流園的潛力之大。
2.項目具體狀況
佔地面積：6.667萬平方米
土地使用權：50年
地面狀況：實現“五通一平”，即通路、給水、排水、供電、通訊和土地狀況平整。
由蘇州市享達物流有限公司籌資興建，並負責管理、運營;協議方-黃橋鎮集體資產經營公司負責承辦企業的報批手續。
經營範圍：貨物運輸、倉儲、出租停車場
三、投資收益狀況分析
(一)經營規模：
1.總基地面積66500萬平方米
2.總建築面積爲：32342平方米
包括：(1)貨運辦公樓：12×179×2(層)×2棟=8592平方米
(2)貨運倉庫：115×24×2棟=5320平方米
(3)臨街商鋪：3680+3628=7308平方米
(4)中轉大廳(3)層+酒店(5)層=10870平方米
上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注：圖紙上標註爲32342平米)
3.硬地面積：40164平方米，可容納停車位400個。
4.人員編制： 73 人，其中包括：
總經理1人 副經理 3 人
財務人事部 13 人 業務服務部 8 人
後勤保衛部 12人 客房服務員 16人
商品部 4人 餐廳 12人
勤雜及司爐： 4人
(二)投資與運營成本分析
1.擬籌集資金：5000萬元
2.項目投資額：
①購置土地使用權(50)年：12萬元×100畝=1200萬元
②沿街商鋪建造成本：
(3680+3628)平方米×0.08萬元(單價)=584.64萬元
③綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建築成本：
10870平方米×0.10萬元(單價)=1087萬元
④貨運辦公樓建造成本：
(4296+4296)×0.08萬元(單價)=687.36萬元
⑤貨運倉庫建造成本：(2760+2760)×0.08萬元(單價)=441.6萬元
⑥地面加固費用：40164×0.01萬元(單價)=401.64萬元
⑦綠地費用：10640×0.003萬元=31.82萬元
⑧園區配套成本：200萬元(含水、電、通訊、圍牆、大門、倉庫防火門、消防、配電間、廣告費等)
項目投資總額合計：即以上8項總和爲：4634.06萬元
3.籌集資金總額-項目投資總額=5000-4634.06=365.94(萬元)，用作流動資金。
(三)以投資額的每年折舊估算年經營成本
其中土地使用權折舊年限按50年計算;房屋折舊按照20xx年計算(殘值率爲10%);地面加固費用折舊按20xx年計算。
1. 固定成本：
(1) 年土地成本：1200÷50=24萬元
(2) 分攤的年房屋建造成本：(沿街商鋪建造成本+綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建築成本+貨運辦公樓建造成本+貨運倉庫建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151萬元/年
(3) 分攤的年地面加固成本：401.64÷20=20.082萬元/年
固定成本合計：(1)+(2)+(3)
=24+86.9151+20.082
=130.9971萬元/年
2. 管理費用：
(1) 人工成本：150萬元
(2) 物料消耗：20萬元
(3) 電話費、差旅費等：20萬元
(4) 維修費用：20萬元
管理費用合計：
3. 貼付利息(按5.58‰計算)：5000×5.58‰=27.9萬元
4. 營業稅(統一按5%計算)：
按照《中共江蘇省委 、江蘇省人民政府關於加快發展現代化服務業的若干政策》，營業稅的計費基數爲：全部收入減去其他項目支出後的餘額。
(四)第一經營年度收益預測
1. 食、宿收入(按60%的入住率計算)：691.2萬元
2. 停車收入(按80%的車位計算)：172.8萬元
3. 倉儲收入(按照80%的出租率計算)：71.53萬元
4. 門店出租收入：364.767萬元
5. 附加增值服務收入(指信息服務、經紀人業務等)：600萬元
第一經營年度收益預測合計:1545.064萬元
(五) 綜合上述數據，計算第一經營年度的純收入或淨利潤
在這裏，淨利潤的概念是：在年度收益的基礎上，減去當年的總投入(包括固定成本的折舊、管理費用、貼付利息、營業稅)後取得的純利潤。也就是說，扣除投資者分攤在第一年度的所有投入後，取得的淨收入。
作這樣的計算時，充分地考慮了市場風險和其他不確定因素，因此，食宿、停車、倉儲等項收入的計算分別按照60%、80%、80%的比率計算。計算公式爲：
淨利潤=第一年度預測受益-年度分攤固定成本-年度管理費用-年度貼補利息-營業稅金=
(六)關於收入狀況的特別說明：
1. 做年度收入計算時，未考慮江蘇省和蘇州市所給予的優惠政策帶來的直接收益。
我們所投資的項目是蘇州市物流規劃佈局範圍內的物流園項目，享受蘇州市服務業招商引資的扶持政策：可享受政府的一次性補貼、享受固定資產投資貸款利息在限額內的一定補貼、享受相應的稅收優惠政策等。這種補貼收益是一筆可觀的數字，之所以未考慮進去，是因爲我們打算以這部分收益去抵扣潛在的經營風險。
2. 做收入預測時未充分考慮以物流園區爲平臺，所開拓的新的經營項目的收益。
3. 第一經營年度後，保守的估算，預計年度純利潤按照15%的比率增長，兩年後，食宿、倉儲、停車等的利用率將達到95%以上。
4. 土地、房屋升值和租金的上升將會給投資者帶來未來可觀的收益。
四、運營管理
物流園區的運營管理由蘇州市享達物流有限公司管理層負責，採取總經理負責制，同時接受投資者的監督，充分考慮投資者的利益。按照崗位需要和合理控制成本的原則在各必要崗位上配備精幹的管理和運營人才。
建立嚴格的系統管理制度，以提高管理效率，減少協調成本，保障物流園區從一開始就能夠體現優質、高效的運營效率。
實際運營中以合同、協議的形式開展租賃、承包、經紀、交易等業務，增加經營的透明度，讓投資者放心;保障規範運作，降低公司和投資者的投資風險。
五、利潤分配
利潤分配計劃採用前2-3年將除用於管理及流動費用後所剩餘的利潤全部還清貸款及利息;此後按照董事會決議分配。
六、破產清算
請評估公司徹底計算後，按照國家相關條款執行，條款未包括的按照按照股權大小承擔。
備註：享達在進行公司籌備的同時，要求黃橋鎮集體資產經營公司儘快辦理相關基建和註冊手續。資金籌集到位，基本建設估計用時 6-8個月，建成後，能開業的項目儘快上馬，避免時間成本的損失。
服務策劃方案 篇5
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作爲我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意纔是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將爲貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售後服務內容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，爲用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內爲客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內爲用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。
試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進行特別服務
售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近爲客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司爲了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，爲進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也爲不同客戶提供有針對性的服務。
服務策劃方案 篇6
一 .服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期爲12個月。
3. 系統本身出錯，提供因爲軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因爲外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉爲遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務 HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：
技術服務網址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四 .服務熱線電話
北京售後服務中心 技術支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉售後服務
售後服務投訴熱線 010-58770486(北京)
服務策劃方案 篇7
局屬各單位、局機關各股室：
爲提高城市品位，爭創省級文明縣城，解決環衛工人嚴重不足的問題，泗縣城區道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機制化發展，根據泗縣城區道路分佈，結合人流量、停車位設置、市民衛生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區道路機械化清掃保潔工作實施方案》。
一、泗縣城區道路基本情況
泗縣建成區主次幹道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現機掃的有21條，道路總長46.6公里，機動車道機掃長度138.6公里，慢車道機掃長度110.4公里，人機混掃道路9條，總長度23.7公里，機動車道機掃長度159.6公里，慢車道機掃長度145.6公里，純人工清掃不能機掃的道路22條，總長度35公里。
附表1：《泗縣城區純機掃道路基本情況》
附表2：《城區人機混掃道路基本情況》
二、機械化清掃保潔模式
1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。
2、城市外圍道路一日一清掃，三天一衝，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。
三、機械化清掃保潔作業質量標準
1、清掃作業時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。
2、作業方式爲“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。
3、作業車輛要求整潔乾淨，專用標誌清晰完整，專用設備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。
4、清掃車在指定地點加水。
5、清掃作業時速標準小於8公里/小時，保潔時速標準小於15公里/小時。
6、機掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。
四、組織設施
1、城市道路機掃工作由城管局組織實施;
2、對不能機掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區域，根據縣政府對環境衛生責任區域的劃分，由城管局、泗城鎮、開發區分別負責安排人工清掃保潔。
服務策劃方案 篇8
一、活動主題：金馬之家百萬愛心獻老區
關鍵詞：公益活動輿論宣傳經營人心促銷
活動目的：公益性與商業性相結合的義拍義賣營銷活動
響應政府“建設社會主義新農村”號召和“青春家園建設”關愛行動，與共青團武漢市委、武漢市關心下一代工作委員會、武漢市青少年發展基金會、武漢市農業局、武漢市文化局、武漢市衛生局、武漢晚報社、武漢市廣播電視局、武漢晚報社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯手，推出大型公益活動“金馬之家百萬愛心獻老區”。
聯合政府機構、社會團體、新聞媒體共同舉辦，增強該活動的性、公益性、新聞性和可信度，這是企業組織公益活動的關鍵問題。
在即將到來的銷售淡季，推出與金馬之家經營項目和營銷活動緊密相連的大型公益活動，尋找挖掘新聞點，吸引大衆眼球，提升品牌形象，帶動淡季的人流和銷售，併爲旺季銷售做鋪墊。
活動意義：
1、提升品牌知名度和美譽度：義拍助學是一項大衆關注度極高的公益活動，開展這次活動有幾個好處，因爲是公益活動，所以受衆面較廣，能快速推廣品牌，且大衆認知較快;
2、輿論宣傳導向和新聞炒作：作爲公益活動本身就有一定的新聞價值，通過合理的炒作爲金馬之家營銷活動造勢，增強大衆對金馬之家這一品牌的記憶、認知和好感。
3、提升企業形象及實際銷售額：對於一個企業來說，獲得大衆認知便是企業的無形資產，社會效應越好，越能帶動公司業績飛昇。
4、符合公司的經營理念：肖凱旋總裁曾多次在公司的會議上提出過企業使命感，在我們以全方位的產品定位解決了消費者的家裝痛苦同時，我們同樣要在公衆心中媒體眼中塑造一個公益形象，營造優秀的企業文化，樹立員工的價值觀，通過經營人心的宏偉工程，爲企業長足發展打下堅實的基礎。
5、經濟效益和社會效益雙贏：
(1)通過整合優勢資源，有效開展品牌形象戰略目標;
(2)義賣(義拍)活動能有效吸引客流到賣場，從而提升經濟效益，公衆對於公益事業的熱情較高，通過長期的公益活動，能獲得良好的社會效益;
(3)因公益事業是政府部門極爲關注的一項長久性事業，本次活動又聯合了多家政府職能部門，從而樹立良好的政府形象工程;
(4)事半功倍的營銷推廣效果：本次活動主題突出，題材鮮明，受大衆及媒體、政府部門關注程度高;且活動本身易於操作，炒作空間大;又與商戶互動，投入少，能取得事半功倍的品牌推廣效果。
二、義賣(義拍)活動分析：
1.活動內容：
金馬之家聯合商戶提供近百萬價值的義賣產品，義賣款項作爲愛心專款全部捐獻革命老區的福利機構和弱勢羣體。
2.活動時間：20xx年5月開始啓動，至，在近一年的時間裏開展一系列愛心義賣義拍及捐贈活動。
3.義賣產品來源：
(1)由金馬之家商戶贊助義拍義賣商品，尤其是衛浴、地板、磁磚、櫥櫃、電器、傢俱等全國知名品牌的廠家有較強的品牌推廣意識，贊助投入產品的積極性高，同意以公益贊助爲由頭，做商業促銷活動。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫存傢俱、牀上用品等，可以作爲義賣商品。
(3)在近一年的時間裏，組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈活動，估計每次需提供價值1-5萬元的傢俱建材商品進行義賣，作爲捐贈款項資助革命老區。
4.活動難度：這項活動需要部分廠商配合，提供義拍商品。但是參與此次活動能給商家帶來多項有形的回報，因此，說服商家提供拍賣品是可行的。
5.活動啓動時間：5月27日、28日，每日一次，每天拍賣時間約爲2小時。
以後每月1-2個週末定點舉行義拍義賣公益活動。
三、扶助對象
以湖北省大別山革命老區爲主要扶助對象，可以深入到大別山老區如：紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地，根據不同時段，組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥櫃櫥配等廠家參與，推出相關主題促銷活動，例如可做如下主題活動：
1.7-8月，大學聯考後推出資助老區大學聯考狀元
2.9月，九九重陽節，如到老將軍故里，爲老將軍或者其後人親屬獻愛心
3.10月，爲革命老區的福利機構獻愛心
四、媒體支持
1.《武漢晚報》扶助行動欄目
2.《武漢晨報》
3.武漢電視臺《百姓連線》
4.湖北廣播電臺
五、本次拍賣活動操作細則：
1.本次義拍活動爲無底價義拍，即所有拍品0元起價，參與競拍者自由叫價，最低喊價幅度爲50元人民幣。
2.本次拍賣會拍品由金馬之家的商戶提供，主要拍品有牀、牀墊、沙發、餐桌椅、沙發牀等拍賣品。
3.本次拍賣會所得款項用於資助革命老區弱勢羣體。
4.本次拍賣會在金馬之家建材家居門前廣場舉行。
5.本次拍賣爲無底價拍賣，最終得主由工作人員帶到收銀臺繳款;
6.本次拍賣活動擬定於5月27-28日下午3點進行，提前展示拍賣品，由主持人現場詳細介紹其品牌、功能等
7.拍賣師宣佈拍賣開始，參與拍賣者開始出價。
8.每次叫價，拍賣師現場喊價3次，如沒有人加價，拍賣師落錘，宣佈成交。
9.工作人員現場將最後競拍得主請上舞臺，有電臺、電視臺進行現場採訪。
10.由產品廠商代表恭賀該消費者成爲金馬之家愛心大使。
服務策劃方案 篇9
爲提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現對公司車輛管理及交通費用管理作如下規定：
車輛管理制度
一、車輛責任人(管理部經理爲公司總體責任人)：
1、總部車輛：
1)、第一責任人：管理部經理，負責公司所有車輛管理;
2)、協同責任人：車隊隊長(鍾慶章)，負責公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。
2、辦事處車輛：
1)、第一責任人：辦事處經理，負責辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護保養不善造 成費用超標和車輛重大損失，由區域經理負責解決(出現違法犯罪及不可抗力因素除
外);特別是因車輛日常定期更換機油、水缸加水未及時造成車輛損失的，處車輛第一責任人500-1000元/次，同時造成的車輛損失由車輛使用人承擔。
2)、協同責任人：車輛使用人，負責公司所有車輛日常維修、維護保養等。
二、車輛管理：
1、公司的車輛由管理部負責管理與調度。
2、管理部對車輛進行登記管理，每輛車應登記車號、購買日期、上牌時間、年審日期、保險購買、所屬區域、車輛負責人等。---車輛管理登記表
3、管理部有權對公司所有車輛的日常維護及使用情況進行檢查，對違規使用予以處罰，並負責所有車輛費用審覈、繳費、年審、過戶、辦證、保險等。
4、公司車輛鑰匙、證件統一由管理部管理，領用或歸還時必需辦理相關手續並檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責任(各區域車輛由區域用，每臺車只發一條鑰匙)。
5、車輛的領用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不徵得公司同意自行隨意換車的行爲，公司將給予沒收車輛並予罰款1000元。----車輛使用(領用)申請登記表
6、部門需使用車輛，由使用人員申請，並填寫好車輛外出派車單，經部門經理審覈後，交管理部批准，派車單交管理部存檔，並領取車輛鑰匙及相關證件。
7、各區域因業務需要，要領用車輛作爲公務車的，必須經管理部同意，總經理批准，並填
寫好車輛領用責任書，交管理部存檔。
三、車輛維修保養
1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領取放行條，並由保安檢查屬實後方可出車。
1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統等。
2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常進行檢查，出車時一定保證證件齊 全，由於證件不全被罰款的，費用不予報銷。
2、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規則，若有違規罰款由駕駛員自行負擔。
1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。
2)、公司車輛不得運載任何與業務無關的人員或物品。
3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其餘 因違章事故造成後果，由駕駛員全部承擔。交通事故中，若經公安交警部門判定責任權益及保險公司賠款外，其餘損失由駕駛員負擔。
4)、公司車輛只能作爲業務開展及其它工作用途，私自用車而按規定審批程序的發現一次 罰款200-500元。
5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經發現，處罰車輛審批人 員或授權人100-300元。 3、日常維護
1)、駕駛員及車輛責任人須定期清潔車輛，至少每週洗車一次， 保持車內整潔，不得零 亂堆置雜物。
2)、車輛負責人每週實施定期檢查及保養以維持機件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發現小故障，日常例保工作須在公司指定維修點進行，車輛責任人須做好維修保養
記錄。若車輛出現較嚴重問題不能到達公司指定地點或其它特殊情況時，須經公司同 意方可在其它維修點維修。
3)、車輛的保養如定期加機油水缸加水等由車輛負責人進行保養，如發現因爲沒有保養而 造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負責人負擔。
4)、車輛的日常維修保養由車輛使用人負責，由管理部負責監督;各區域用車由區域經理 負責監督。公司不定期派人巡查各區域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規定審批使用等情況，處罰本車輛責任人100-200元/次
4、費用覈銷
1)、各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區域經理審覈，再交管理部 覈對，經總經理審批後交財務報銷。行駛卡應與行車裏程表相符，不符的部分不予報銷。
2)、各車輛維修費必須憑原始單據報銷，由管理部覈對，交管理部門審批後交財務報銷。 3)、財務部對每輛車每月費用作好賬目，便於清查(費用標準參照公司規定)。
四、汽車福利
1、車輛個人制：
對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權歸個人;經理級以上管理人員可申請購買最高價值爲8萬元的小車或麪包車，經理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小麪包車，品牌不限制;超過公司規定標準部分由個人承擔。
2、車輛個人制的達標條件 ：
1)、區域經理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業績達標、無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;
2)、業務員工齡滿五年以上，表現良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;
3、享受車輛購買補助相關責任和義務：
1)、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經理批准。
2)、享受公司自購車補助人員需爲公司服務年限最少三年，自購買車之日起，若爲公司服 務期不滿三年，則個人須退還未服務滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購 車總補助額 /36個月*(36月—已服務月)，車輛歸個人所有。
4、現有公司車輛個人制(公司現有車輛可申請歸個人所有)：
1)、區域經理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;
2)、根據車齡、車況直接估價一次性賣斷，如果願意一次性支付的則可以以公司定價買下或分12期由公司財務扣款，一年後車輛所有權歸個人所有。如果不一次性支付的可在籤協議併爲公司服務滿5年後，車輛完全歸其所有;
3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔。
交通費用管理制度
一、交通費補助
1、業務員每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;
2、業務主管每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;
3、摩托車每月300元油費補助，憑票報銷;
服務策劃方案 篇10
爲縱深推進機關效能建設，進一步提升政府形象，提高鄉鎮機關的服務水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，切實方便農村羣衆辦事，我縣將在各鄉鎮建立便民服務中心。爲做好此項工作，結合我縣實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想
以黨的xx大精神爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“服務經濟發展，構建和諧上高”爲宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務實、高效”的鄉鎮機關幹部隊伍爲目標，通過整合鄉鎮公共資源，努力搭建服務農村工作的新平臺，進一步提高鄉鎮機關工作人員的工作效率和服務水平，促進鄉鎮機關政務公開工作，爲全面建設和諧平安社會，實現“學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻。
二、目標任務
通過今年的努力，使便民服務中心成爲統一、方便、快捷的農村基層辦事機構。使農村基層管理部門權力規範運行，辦事高效、收費合理，全心全意爲羣衆服務。
三、實施辦法
(一)加強組織領導
1、成立機構。成立“上高縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組”，由縣委、常務副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務中心主任李俊平任副組長，領導小組下設辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設在縣行政服務中心。各鄉鎮要成立相應的工作領導小組，在今年7月底前將便民中心建成，並培訓好進中心工作人員。便民服務中心業務上歸口縣行政服務中心管理，便民中心建成後，縣行政服務中心要履行業務指導職責，並嚴格執行機關效能建設有關規定，制定便民服務中心工作目標考覈管理辦法。
2、制定方案。各鄉(鎮)要結合本地實際，制定出適合本鄉(鎮)的籌建工作實施方案，內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設備，加強網絡建設。具體方案於7月10日前報縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組辦公室。
(二)便民服務中心的有關要求
1、選址適當。便民服務中心要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉(鎮)機關大院醒目的地方，儘可能方便羣衆。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當的供羣衆歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。
2、機構組成。便民服務中心由鄉(鎮)承擔公共管理服務職能的站所組成，一般設立治安調解窗口、農林水窗口、計生窗口、土管窗口、村鎮規劃窗口、財稅窗口、民政窗口、工商窗口、勞動保障窗口、公安戶籍窗口、政策諮詢等服務窗口，有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口，如供電等,統一懸掛“便民服務中心”的牌子。
3、人員配置。便民服務中心實行鄉(鎮)黨委、政府集中統一管理，中心主任由鄉(鎮)副科級領導擔任，工作人員由各成員單位抽調有關業務骨幹，原則上要求中專以上學歷，年齡在35週歲以下，辦事幹練沉穩，態度和善有耐心，每個服務窗口安排1-2名工作人員。
便民中心實行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當A崗工作人員離崗時，B崗及時補充，B崗工作人員由便民服務中心主任統一調度。
4、工作流程。便民服務中心的運作主要概括爲：“一規範”、“二上牆”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：
“一規範”：指便民服務中心工作人員語言規範;
“二上牆”：指人員分工和辦事流程上牆、服務制度上牆;
“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯辦件、退加件、補辦件分別採取不同的管理辦法;“五公開”是指服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。 “四登記”：是指開展預約電話登記、辦結簽收登記、代辦結果登記、上門服務登記。 “五制度”：是指便民服務中心黨風廉政建設制度、AB崗工作制度、預約登記服務制度、諮詢登記服務制度、責任追究處分制度;
“八告知”：是指告知窗口服務項目、受理依據、受理程序、所需提供的材料、服務承諾、收費標準、受理單位、服務電話。
便民服務中心實行每週七天工作制，週一至週五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監督機制，要在諮詢處設立意見簿，門外還要設立舉報箱，羣衆對便民服務中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。
5、辦事程序
服務對象向窗口人員口述或提交書面申請並附相關材料，窗口工作人員應先問明情況，屬於本窗口辦理範圍的，應對申報材料進行認真審覈，視不同情況，分別作出處理;
(1)明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少，不能受理的，應向申請人當面說清不予受理的原因，並出具不予受理情況告知單。
(2)服務對象資格條件符合規定，申報材料齊全、完備的，應予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應當場辦理;不是即辦件的，應向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結的時間等。
(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，窗口工作人員應予受理，並出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等。對不屬於本窗口辦理範圍的，應告知具體承辦窗口和責任人。
6、辦事制度
(1)政務公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，並有羣衆熟知的熱線服務電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據、資格條件、需要申報材料要求、辦事程序、承諾時限及收費依據、標準等均應通過上牆、印製“辦事須知”等形式向社會公開公佈。辦事結果，羣衆可以通過熱線服務電話查詢。
(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應當做到和注意的事項。
(3)服務承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，爲服務對象提供熱情周到的服務。
(4)項目審批全程代理制。對於本轄區內招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內其他工業項目和重大非工業項目以及鄉鎮政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程代理和陪同辦理服務。
7、管理制度
爲確保規範運作，鄉鎮(街道)便民服務中心應建立健全以下工作制度：
①工作例會制度。建立縣行政服務中心與鄉鎮(街道)便民服務中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮鄉(街道)便民服務中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務中心建設運行中需要解決的問題。
②協調會議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(鎮)”的要求，強化協調職能。一般事項由便民服務中心負責人負責協調;疑難事項由分管領導召開協調會議解決;重大、複雜事項交鄉鎮黨政會議討論決定。協調會議按實際需要適時舉行。
③信息交流制度。鄉鎮便民服務中心要做好辦理事項的記錄統計和檔案管理工作，並於每季度首月10日前向縣行政服務中心報送辦件統計數。在平時窗口工作中，各鄉鎮便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務中心，以便全面掌握情況。服務中心應將本中心好的經驗和做法及時向縣中心報送，便於窗口工作溝通交流。
④考評獎懲制度。要根據中心實際，制定工作人員考覈制度和考勤制度，縣行政服務中心要建立鄉鎮便民中心的評優評先制度，落實獎懲，加強監督檢查，定期召開工作例會和業務交流會。
⑤實施行政服務代理制。對鄉鎮便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉鎮行政服務代理員代爲上報、取件，有條件的村組也要設立代辦點。
⑥實行統一收費制。各鄉鎮便民中心要設立集中收費窗口，辦理各項收費項目，所收款項直接進入鄉鎮財政非稅專戶。
瑞金市鄉鎮便民服務中心建設實施意見
根據《贛州市政府辦公廳關於印發貫徹江西省行政服務中心管理暫行辦法的通知》精神，爲深入開展“十大體系進鄉村”活動，推進行政審批體制改革，提高農村基層爲民服務水平，加快社會主義新農村建設，現就鄉鎮便民服務中心建設提出如下實施意見：
一、指導思想
以黨的xx大、xx屆三中全會精神爲指導，圍繞建設“一箇中心”、推進“四個打造”戰略目標，按照十大體系建設要求，
以爲民服務爲宗旨，以羣衆滿意爲標準，以政務公開爲基礎，將與經濟建設、羣衆生產生活密切相關的審批服務事項實行集中統一辦理，深入推進人民滿意的服務型政府建設，努力促進城鄉統籌協調發展。
二、工作原則
1、便民原則。科學設置服務事項和工作流程，方便羣衆辦事，爲羣衆提供優質、高效、便捷的服務。
2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民羣衆的知情權、參與權、表達權、監督權。
3、高效原則。一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，做到隨時受理，限期辦結，切實提高行政效率。
4、依法行政原則。認真貫徹執行《行政許可法》等相關法律法規，嚴格按照程序受理和辦理，既要熱情服務、方便羣衆，又要嚴格依法辦理有關事項。
三、機構設置
鄉鎮便民服務中心是集中辦理本鄉鎮和上級政府部門授權的行政審批和服務事項，並提供代辦、諮詢等便民服務的平臺。便民服務中心直屬鄉鎮人民政府，在鄉鎮黨委、政府直接領導下
開展工作，同時又是市行政服務中心的延伸機構，在業務上接受市行政服務中心管理辦公室的指導，與鄉鎮黨員服務中心、羣衆訴求中心整合運行。各村設立便民服務中心代辦點，由駐村幹部或村幹部兼任代辦員，具體幫助羣衆代辦力所能及的申請事項。
各鄉鎮成立便民服務中心管理機構，主任由各鄉(鎮)長擔任，副主任由一名鄉鎮領導擔任，具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。
各鄉鎮便民服務中心實行統一名稱，大廳窗口設置分別爲：民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口。各鄉鎮根據實際情況，經市行政服務中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設置進行適當調整。
四、服務內容
鄉鎮基層站所面向社會、企業、羣衆的行政管理、證照證明、信息諮詢等事項，按照“應進必進，充分授權”原則，全部進入便民服務中心辦理。對權限在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。便民服務中心服務內容主要涉及民政、計生、農村合作醫療、勞動和社會保障、國土、林業、農技、農經、司法等部門的審批服務事項，包括鄉鎮可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務事項業務少、頻
率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務項目進入中心後，原部門不再受理和辦理。
五、運作方式
1、實行“六公開”服務。各窗口對審批服務事項通過製作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據。
2、實行“六制”辦理。工作人員根據服務對象申報的事項，按以下規定辦理。
(1)直接辦理制：凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。
(2)承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審覈、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內辦結。
(3)聯合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協調，在規定的時間內辦結。
(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯繫辦理，全程幫助辦結。
(5)明確答覆制：對不符合條件不予批准的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批准的理由，明確給予答覆。
(6)協助辦理制：羣衆申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較爲專業或複雜的申報資料。
3、責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事羣衆的合法權益，造成嚴重後果的，將依據市政府辦《關於印發瑞金市行政服務中心行政審批服務工作紀律暫行規定的通知》(瑞府辦發[20xx]44號)等相關規定予肅處理。
六、服務程序
1、受理。鄉鎮便民服務中心服務窗口對羣衆提出的辦事申請，屬於受理範圍且申請材料齊全的事項應予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料後再行受理。
2、辦理。窗口受理辦件後，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協調辦理;對審批權限在上級部門的，窗口受理後，將申報材料移交主辦部門的相關業務人員上報市行政服務中心或市有關部門辦理。
3、回覆。承辦事項辦結後，由承辦人及時告知申辦人或代理人，並做好辦結材料移接交手續。
七、建設標準
1、服務場所建設：各鄉鎮政府要精心選擇合適場所作爲便民服務中心的固定辦公用房，統一規劃和設計，實行開放式辦公，辦公環境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網絡、服務電話、檔案資料櫃等必要的辦公設施以及一些便民服務設施，工作窗口有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。
2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現有人員中選派政治素質好、業務能力強、善於協調服務的同志到便民服務中心工作。要充分授權給窗口工作人員，並保持相對穩定。
3、項目進駐。原則上鄉鎮各部門具有審批權的項目以及與羣衆生產生活密切相關的服務項目要全部進駐便民服務中心實行集中統一辦理。對需上報上級有關部門審批的事項，由便民服務中心窗口受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。
4、規章制度建設。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務制、限時辦結制、廉政建設、考勤考覈等制度。
八、人員管理
凡進入服務中心的工作人員必須服從中心的統一管理和考覈，對考覈不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優，並在全鄉(鎮)通報，屬鄉(鎮)管理的幹部職工作待崗處理，人事權不在鄉(鎮)政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。
九、實施步驟
1、準備階段(20xx年10月)。深入鄉鎮調查研究，梳理鄉鎮級審批服務事項，詳細瞭解羣衆關心的“辦事難”問題，結合鄉鎮工作實際，研究制定便民服務中心建設實施方案，確定運行方式，明確服務內容。
2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮、雲石山鄉、黃柏鄉、葉坪鄉、武陽鎮、謝坊鎮進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務中心在提高行政效率、方便羣衆辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進一步完善運行機制、管理制度。
3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉鎮按照試點鄉鎮的模式，建立起便民服務中心，形成市、鄉鎮、村三級審批服務網絡，打造爲民辦事的“綠色通道”。
十、工作要求
1、提高認識，加強領導。建立鄉鎮便民服務中心是鄉鎮政府服務社會、服務羣衆的第一“窗口”,是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶,是新形勢下提高鄉鎮執政能力建設的有效載體。各鄉鎮、各部門要從執政爲民的高度，充分認識建設鄉鎮便民服務中心的重要意義，統一思想，加強領導，精心組織，確保取得實效。各鄉(鎮)要把加強便民服務中心建設作爲一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉鎮便民服務中心建設的標準，合理設置窗口，最大限度地方便羣衆辦事。市直有關部門要對審批收費項目進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批權限予以下放，擴大基層站所的審批權，提高即時辦結率，並加強對基層站所工作的指導。
2、實事求是,因地制宜。各鄉鎮要本着“規範、便民、實用、節儉”的原則,充分利用鄉鎮現有的辦事場地、硬件設施,給予相應必要的投入,使鄉鎮便民服務中心能充分發揮作用。同時,要根據當地羣衆、企業的需要,根據鄉鎮經濟發展的實際,開展有特色的便民服務,使便民服務中心的建設貼近經濟社會發展和羣衆生活,以取得到社會各界的認可和支持。
3、加大宣傳，擴大影響。各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心運行工作中的
經驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分發揮。
4、加強指導，強化管理。市行政服務中心管理辦公室要加強對鄉鎮便民服務中心的業務指導，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設。各鄉鎮要加強對便民服務中心的日常管理和監督，加強中心內部管理制度建設，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務績效考覈，推動便民服務中心規範有序運行。
附：瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準
瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準
一、硬件標準
1、辦公用房：原則上不少於100平方米，實行櫃檯式辦公。
2、標識牌：×××鄉(鎮)便民服務中心
3、窗口設置:民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標識牌。
4、辦公設備：原則上每個窗口配備一臺電腦;每個中心至少配備一部電話，用於諮詢、投訴、聯繫業務等;配備必要的檔案櫃。
5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。
6、公開設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。
二、軟件標準
1、明確具體的負責人，落實中心負責人和窗口工作人員的職責。
2、規範進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務和收費項目及辦事環節進行梳理、覈實，精簡程序，減少環節，並對所有進駐項目編訂成冊，製作《辦事指南》或便民卡。
3、本鄉鎮所有的審批、服務和收費項目進駐中心辦理。
4、應建立的制度：“六制”辦理制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度、責任追究制度、預約服務制度等，並予公開。
5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規定的機關作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規定每週集中幾天時間辦公。
6、要有崗位牌，沒有設置崗位牌的，實行掛牌上崗。
7、有統一規範的業務受理單。
8、有意見簿。
9、大廳內製作一條體現服務宗旨的固定標語。
10、有窗口工作人員考覈辦法。
三、服務規範
1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。
2、工作時間不準在窗口吃東西、玩電腦遊戲、大聲喧譁、串崗、會客等做與工作無關的內容。
3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內儘可能早辦件、快辦件。
4、工作時間窗口無空崗現象。
5、工作人員熟悉業務，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項。
6、辦公場所衛生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現象，廉潔高效、公平公正。
服務策劃方案 篇11
爲做好社區文明創建工作，堅持以人爲本，服務居民生活，滿足大衆需求爲宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想爲指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案爲依據;按照鎮黨委所提出:主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大衆需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯繫羣衆、服務社區居民爲立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成爲有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。
二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:
上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織爲主體，以便民服務爲手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地爲社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。
做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:
一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，
由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
二是社區《便民服務站》內容設置:
A、辦事指南:主要公佈工作人員崗位職責、姓名、電話。
B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公佈政策法規、辦證程序等。
C、家政服務:結合社區居民資源確定服務項目內容，聯繫方式。
D.求職招聘:公佈求職指南，鏈接到縣勞就業網站。E.商店學校:社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。
F.出行交通:公佈途徑社區主幹線交通情況及運用時刻等。
三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排
1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。
2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。
3.瞭解社區周邊環境，如瞭解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。
4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。
服務策劃方案 篇12
一、法律顧問服務範圍
第一部分 法律風險管理服務
(一)、收集與公司業務相關的法律信息和案例
爲控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致企業蒙受損失的案例，並至少收集與本企業相關的以下信息：
1、國內外與本企業相關的政治、法律環境;
2、影響企業的新法律法規和政策;
3、質量、安全、環保、信息安全等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節;
4、員工道德操守的遵從性，以及因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈的因素;
5、本企業簽訂的重大協議和有關貿易合同;
6、本企業發生重大法律糾紛案件的情況;
7、企業和競爭對手的知識產權情況。
(二)、結合公司業務，對公司法律風險進行評估、分析
1、結合公司業務流程，查找企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特徵進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件;評估法律風險對企業實現目標的影響程度、法律風險的價值等。
2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪製法律風險座標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。
3、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即企業願意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，並據此確定風險的預警線及相應採取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、範圍，認爲風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純爲規避風險而放棄發展機遇。
(三)、加強風險管理防範，建立內控制度
1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;
2、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;
3、建立內控批准制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批准的程序、條件、範圍和額度、必備文件以及有權批准的部門和人員及其相應責任;
4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;
5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的對象、內容、方式和負責審計檢查的部門等;
6、建立內控考覈評價制度。具備條件的企業應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鉤;
7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時發佈預警信息，制定應急預案，並根據情況變化調整控制措施;
8、建立健全企業法律顧問制度，大力加強企業法律風險防範機制建設，形成由企業決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;
9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。主要包括：授權批准、業務經辦、會計記錄、財產保管和稽覈檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應採取的監督措施和應負的監督責任;將該崗位作爲內部審計的重點等。
服務策劃方案 篇13
關於便民服務中心的實施方案
爲進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務羣衆，根據《自治縣人民政府關於建設鄉鎮便民服務中心的意見》(沿府發[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實爲民、轉變作風、提高效率的總體要求和“爲民、便民、利民、富
民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行爲規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規範化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則
(一)堅持便民利民原則。以方便羣衆辦事爲目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，爲羣衆提供優質、便捷的服務。
(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規範工作程序和辦事行爲。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作爲、亂作爲、慢作爲行爲，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料範文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，並通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便羣衆監督。
三、機構設置及其職責範圍
纏溪鎮便民服務中心爲鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任塗顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：
1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;
2、負責制定各項規章制度、管理辦法並組織實施;
3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考覈;
4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行爲的投訴;
5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。
四、進駐單位及任務
根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中爲民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。
各進駐單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關係、工資關係仍保留在原單位。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業性收費項目進行清理規範，並上報鎮紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業性收費項目經鎮紀委收集審定後，要編印成冊，並向社會張榜公佈。
五、工作要求
1、建立鎮便民服務中心是我鎮進一步轉變幹部作風、優化經濟發展環境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩定、促進經濟發展、提高工作效能的大局出發，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。
2、便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內容、辦事程序、審批依據、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向羣衆公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給
付辦事回執，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地爲羣衆提供便捷、高效的服務。
3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意爲人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、爲民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規定的行政審批事項和應收的行政事業性規費，由便民服務中心統一受理、統一覈算、委託代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。
4、設立便民服務熱線電話、政務諮詢電話和投訴電話： 0856--8330001
二○一一年四月十六日
主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮黨政辦公室 20xx年4月16日 印發
共印25份
服務策劃方案 篇14
一、活動背景：
在中國農村有這樣一個羣體：他們的父母爲了生計外出打工，爲國家經濟發展和社會穩定作貢獻，但是作爲子女的他們卻被留在了農村家裏，一年難得跟父母見次面。同樣在內地城市也有這麼一批兒童，他們的父母雙雙在外奔波，生理和心理正在成長需要父疼母愛的他們集中起來就變成了一個特殊的弱勢羣體———留守兒童。根據調查，中國農村目前“留守兒童”數量超過了5800萬人。57.2%的留守兒童是父母一方外出，42.8%的留守兒童是父母同時外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養，13%的孩子被託付給親戚、朋友，7.3%爲不確定或無人監護。
調查顯示，由於父母均外出打工，與留守兒童聚少離多，遠遠不能盡其作爲監護人的義務。而佔絕對大比例的隔代教育又有諸多不盡人意之處，這種狀況容易導致留守兒童“親情飢渴”，心理健康、性格等方面出現偏差，學習受到影響。主要表現在內心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行爲孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴躁、衝動易怒，常常將無端小事升級爲打架鬥毆。由於“留守兒童”特殊的生活和教育環境，由此引發的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。
隨着農村外出務工人員的增多，農村“留守兒童”問題已成爲當前基礎教育的一個重要問題。“留守兒童”缺少父母的愛，在對他們的管教上很容易出現“三多”和“三缺”問題：隔代監護多溺愛、寄養監護多偏愛、無人監護多失愛;生活上缺人照應、行爲上缺人管教、學習上缺人輔導。“留守兒童”問題成了爲基礎教育和社會存在的一個大問題。
以上分析儘管不盡全面，但是足以引起社會、家庭、學校的重視。就有這樣一個組織走進了“留守兒童”這個弱勢羣體，她就是紅十字會。“留守兒童”問題深深地牽動着紅十字的心。紅十字以發揚人道主義精神和保護人的生命和健康爲宗旨，以最易受損集體爲服務對象，開展各種相關志願活動。爲了解決“留守兒童”存在的問題，紅十字會做了大量的工作，派遣相關人員深入其中瞭解實際情況，調查這些孩子問題的存在以及策劃解決問題的相關辦法。紅十字會從多方面入手，積極展開相關活動，盡努力幫助這些孩子。紅十字會積極組織青年志願者以及當地紅十字青少年與“留守兒童”開展結對幫扶活動，組織孩子們參觀世園會、古城西安，讓他們感受新時代的氣息以及城市文化和城市生活;開展兒童趣味運動會以及兒童才藝比賽活動，讓孩子們體味童年的快樂，享受生活的美好;到兒童們的家裏送溫暖，讓他們體味愛的含義;組織廚藝大賽，培養孩子們的動手能力等等相關活動。
二、活動目的：
1、關愛農村民工子女及留守兒童，爲他們提供力所能及的幫助
2、號召社會各界關注農民工子女及留守兒童
3、爲社會有愛心的人士提供志願服務的機會
4、通過志願活動,給貧困地區的孩子帶去新知識、新的思想、新的理念，給他們送愛心，送關懷,從而對他們的人生觀,價值觀起到正確的引導作用。
5、發揚紅十字會的宗旨，從小培養孩子們的愛心，責任心，爲他們將來做國家的合格接班人而打好結實的基礎。
三、活動意義:
1、是維護社會穩定的需要，是化解矛盾、促進和諧的很好舉措。
2、是農村留守兒童作爲祖國未來的特殊羣體，必須特殊關愛。
四、期望效果：
在紅十字會的統一組織下，倡導並組織青年志願者及其他社會愛心人士對留守兒童提供全面的志願服務，使他們得到關愛，接受心理方面的輔導，學習上取得進步，心理上健康，行爲上端正，成爲一個獨立，自強，自信的人。同時也給志願者們一個鍛鍊自我的機會。向社會展示紅十字會的宗旨、當代志願者的風采，吸引更多的社會人士來關注留守兒童的成長問題。
五、活動優勢分析：
1、從人力資源上分析：此活動由西安紅十字會主辦，招募社會上的青年志願者及愛心人士參加，故人手充足，活動可行
2、從物力資源上分析：招募社會上的志願者，經費不需要很多，贈與留守兒童們的禮品可以通過有能力的個人或者企業廠家愛心捐贈，物質的支出可接受的，活動可行。
3、從社會現狀上分析：留守兒童的問題越來越嚴重，社會上給予的關注越來越多，媒體的報道以及大衆的參與將會使這次活動順利達到預期目的，活動可行。
六、活動主題：
手拉手關愛留守兒童，心連心呵護祖國花朵
七、活動口號：
情寄留守，愛暖童心
八、主辦單位：西安紅十字會
承辦單位：長安花公益聯盟
支持媒體:西安晚報、華商報、安徽房產網、三秦都市報陝西電視臺西安電視臺西部網大秦網、本站、大學生精英論壇
九、活動宣傳：
1、每次活動的策劃都有關老師指導修改，形成規範的指導性文件，以的方式給相關部門，以便對活動提出相關建議，使我們的行動有實際意義。
2、在留守學校進行展板或者集會宣傳，與當地學校校長做好聯繫工作。
3、儘可能的使用各種媒體形式，將我們的活動進行全面的宣傳，引起社會的廣泛關注。
4、藉助各種媒體的力量發佈徵集志願者的信息，以吸納更多有能力的愛心人士投身於關注留守兒童的活動中來。
十、活動前期準備：
1、與心理健康中心的相關專家取得聯繫，請老師就“留守兒童心理成長問題”對參加活動的志願者們進行活動前的指導。
2、志願者們做好與座談會相關的材料準備，對參加活動的留守兒童的情況進行全面的瞭解。
3、每個志願者分配一至兩名留守兒童，負責照顧他們的生活起居和心理成長。
十一、活動內容
服務策劃方案 篇15
親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由於基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城裏的孩子，同學們對陳某濃重的鄉音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
【問題】
假設你是一名學校社工，請爲陳某設計一份介入方案。
【問題解析要點】
服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析爲依據。
(一)問題的陳述及原因分析:
1、情況描述:陳某的問題主要表現爲自我認知的失衡以及社會適應的偏差。
2、產生原因:
(1)陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低;
(2)無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變爲心理問題，甚至惡化爲對周圍環境、對社會的憤恨;
(3)父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環境，這加深了陳某的問題;
(4)社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。
(二)方案設計
1、工作目標:
(1)遠期目標:協助陳某融入新的社會環境，增強自信，獲得成功。
(2)近期目標:幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。
2、方案實施策略:
(1)用尊重、關懷、真誠等專業態度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協助其建立理性的自我認識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的瞭解，改善與同學之間的關係，真正融進新同學之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對於陳某狀況的理解和支持。
3、方案執行:主要包括提供相關服務、整合各種資源等。
4、方案評估:包括方案執行、情況評估、陳某對各個活動環節的滿意度評估以及效果評估等。
服務策劃方案 篇16
今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十週年，爲了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志願者行動不斷深入開展，波波城社區黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志願者便民服務活動。
活動主題:學習雷鋒五十年我爲小區添和諧
活動內容:便民活動包括八個項目:
1、商品義賣
2、清洗眼鏡
3、法律諮詢(律師進社區)
4、美容理髮
5、義務理髮
6、義診
7、巧手縫補
8、磨菜刀、剪刀
參加人員:社區黨員志願者、社區青年志願者
活動地點:波波城小區小廣場
活動時間:20xx年2月19日(週日)上午9:30
服務策劃方案 篇17
一、車輛管理設想
停車場的合理使用以及車輛的管理是影響管理服務質量的具體問題，物業處將從規範化操作方面爲辦公區提供方便和車輛安全保障。針對辦公區交通停車設施情況，對車輛管理作如下設想：
1、合理制定車輛流向
根據擬訂的車輛流向，規定車輛按統一的路線行駛，車輛高峯期，派秩序維護員現場車輛疏導，保證現場不堵塞。
2、車輛疏導
負責車輛的交通疏導工作。採用封閉式管理，主要是對車輛出入口及與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導;
車輛主出入口，設立固定的車管崗，由秩序維護員負責進出車輛的登記，配套道路、地面交通，物業處設置巡邏崗對車輛進行疏導。
3、停車場統一管理，停車位合理使用
車輛管理實行卡證管理，通過停車證進入相應的停車位，其它車輛辦理臨時停車卡後停車。
4、交通設施的維護：包括路牙、路面的完好，交通標識的維護和完善。
二、交通管理的原則
1、規範管理的原則
秩序維護員按管轄區內各路段的交通設施要求，對轄區內的車輛進行規範停放及行駛管理，秩序維護員必須按交通管理的正規指揮方法指揮。
2、文明服務的原則
秩序維護員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。具體工作時按《物業處員工服務管理標準作業規程》的要求執行。
3、時效性原則
當值秩序維護員在接到交通事故等求助時，按《突發事件處理標準作業規程》的時效原則進行
三、車輛管理措施
1、業主車輛管理
物業處爲中心用車辦理“車輛通行證”，車輛進入時，將“車輛通行證”放置於車輛醒目處，車庫門崗秩序維護員覈實身份及車輛通行證後放行。秩序維護員有責任在最短的時間內，牢記辦公區內部所有車輛的車號、車輛特徵和車主。
2、外來車輛及人員管理
外來車輛在地面停放。車輛在進入停車場前，門崗秩序維護員對車輛、來訪人員進行登記，檢查證件、問清來訪事由，並通知巡邏員做好引導準備， 經安全檢查後進入停車場，車輛停放在指定車位。
3、上、下班高峯車輛指揮
物業處在上、下班高峯期時將增派秩序維護員在停車場車輛停放處指揮，以便讓業主安全、有序地進出停車場;道閘出入口由當值班長協助秩序維護員管理。
4、車輛行駛與停放管理監督進入轄區的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭，並指揮車輛按規定方向行駛，停放在指定的停車位置，以便於車輛停放整齊。
提醒司機關鎖好車門、窗並將車內的貴重物品隨身帶走，檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知駕駛人員。
漏油車輛及載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區。 若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生。 對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理。
5、交通設施管理
秩序維護員在接班前對轄區各道路標誌，禁鳴喇叭標誌，禁止駛入標誌等交通標誌牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發現有損壞的應予以記錄並及時報部門處理。
秩序維護主管對當值人員報告的交通標識的損壞進行覈實報修。 當發現交通設施有損壞、歪斜移位等變化時，應及時報告秩序維護部主管以便及時修復或更換。
秩序維護部主管應負責建立轄區交通設施的管理臺賬，對整個轄區內的交通設施的效能和合理性做出評價，報主任以便爲改進和完善道路交通設施系統提供依據。
對過失造成交通設施損毀的責任者，責令其賠償。
6、停車場管理
(1)車輛進場停放
當有車輛進場時，當值秩序維護員應迅速指引車輛慢行，停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品;
檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，並作詳細記錄。
(2)車輛離場
當有車輛離場時，當值秩序維護員應及時檢查車主證及相關資料;檢查車主證件與車輛是否相符;
若檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，並及時主管前來協助處理;
收回停車卡;及時登記。 (3)巡視
當值秩序維護員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發現漏油，未上鎖等現象及時通知車主，並做好記錄，同時報告主管處理;
發現無關人員和可疑人員到車場時要及時勸其離開，若出現緊急情況按緊急情況預案處理;
協助保潔員維護好車場衛生。
7、停車場管理規定
爲保障停車場的正常使用，使用停車場的車輛應嚴格遵守管理規定，服從指揮調度，規定如下：
對外停車區域僅限地面停車場，臨時停車須按秩序維護員指揮進行停放，固定車輛按指定位置停放;
停車場實行24小時封閉式安全管理，巡邏秩序維護員實行24小時不間斷巡邏;
本車場車輛出入實行停車證制度，車主憑物業處發放的停車證(IC卡)刷卡或由秩序維護員開啓車場道閘系統，對強行進入所造成的不安全事件承擔全部責任;駕駛員應嚴格遵守指示牌上規定的行車路線及停車場規定，其中包括車線、限高、出入口等，停車場內車速限10公里/小時;貴重物品請勿放車內;
停車場區域內嚴禁鳴喇叭，不允許在車場內進行加油、洗車、修車、吸菸、吐痰、亂扔果皮、清理車上雜物;不得將車上的雜物和垃圾丟在地上;發現有漏油、漏水時，負責通知車主進行處理;
嚴禁裝載汽油、柴油、煤氣瓶及其它易燃易爆物品進入停車場，必要時必須得到物業處的批准，並有安全措施。場內嚴禁存放危險品，如：汽油、柴油、油漆、腐蝕品和其它易燃易爆物品;
不得超越車位或跨位停放，更不能停放在出入車道上; 在停車場內行駛或停放過程造成其它設備、設施或其它車輛損壞照價賠償;
服務策劃方案 篇18
爲順利將我鎮主幹道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環境衛生工作質量，結合我鎮實際情況，提出以下服務採購要求：
一、範圍
承包作業範圍爲主幹道範圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衛清掃保潔總面積爲*平方米(詳見下表)。
二、作業內容
負責所承包範圍內的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閒置地的清掃保潔、環衛設施和設備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包範圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。
三、作業方法
1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區10小時巡迴保潔(無路燈區域保潔到晚上19：00點)，保持路面乾淨，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛生死角;
2、每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區一次;
3、繁華路段要按期沖洗(要求每週沖洗三次)，其它路段每週沖洗不少於一次，保持路面乾淨;
4、每日普掃作業在早上7：00前完成，中午12至14時前完成;
5、普掃作業要達到六淨六無一通標準。六淨：路面淨，路緣石淨，人行道淨，牆基淨，落水口淨，果皮箱淨。六無：無積水，無果皮，菸頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂塗畫。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的保潔質量要求相同，橋欄杆保持整潔;
7、道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)保潔率要達100%，保潔時間爲18小時(即早上5時30分至晚上11時30分);
8、果皮箱清掏應及時(每天不少於兩次)，外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔;
9、保潔人員必須統一標誌服(需經甲方審定)上崗;
10、對發現道路設施包括交通標誌、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔(杆)以及商鋪、住宅、小區建築立面有亂張貼(城市“牛皮癬”)、塗寫、刻畫筆跡及其他殘留物現象的，要及時做好清理工作。
四、質量要求
1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定：附：路面廢棄物控制指標表
2、道路清掃作業後路面、下水口、人行道等應整潔。
3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業外，要全天巡迴保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理乾淨。
5、果皮箱應及時清掏、不得外溢;箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾;箱體整潔衛生無污跡。
6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7：00前清理乾淨，白天灑漏沙石、灰、油污或有關工程建設等造成的污染要及時行動解決(污染面積50平方米以內需在30分鐘清理乾淨，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間)。
8、無條件服從鎮級組織的清潔活動及突擊性的衛生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。並在重要節假日做好應急預案，將工作落實到位。
9、垃圾手推車等無亂停亂放。
10、按指定地點傾倒垃圾。
11、路段、人行道無雜草。
12、專人負責清理“牛皮癬”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作(沉沙井、明渠每月要清理不少於一次，防蚊閘每天清理一次)，要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時清運、日產日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落污水、垃圾;嚴禁私自焚燒垃圾;
15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時清掏(每天不少於一次)，外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。
16、定期清洗、保養車輛，保持車輛外觀清潔。
17、司機必須有相應的駕駛證。
18、符合國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環境衛生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環境衛生質量標準要求提高，本項目質量標準也隨之提高。
五、人員設備配置最低要求
1、人員配置
應按《全國城市市容環境衛生統一勞動定額》的有關標準安排清掃保潔人員，保潔時間內每段道路和每個小區分工負責的保潔人員必須在崗。
2、設備配置
序號 機械設備名稱：
1、清洗灑水車
2、掃地車
3、高壓清洗機
4、手推垃圾車
5 噴霧噴粉機
6、手提式噴霧機
7、手提式熱煙霧機
8、小型噴霧設備
9、鏟、掃把等
10、壓縮垃圾桶