服務營銷策劃方案（精選5篇）

服務營銷策劃方案 篇1

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便羣衆生活。

二、活動時間

20某某年某月某日---20某某年某月某某日

三、宣傳主題

刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

四、活動規則

20某某年12月1日—20某某年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在某某市轄內指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

特等獎1名，韓國遊(6000元等值獎品)

一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

兌獎方式：持卡人聯機抽獎獎項憑標有“某某市銀行卡活動某等獎”的籤購單到某某銀行卡管理辦公室領取(某某市某某路某某號某某銀行內)，諮詢電話某某某某某某某，兌獎日期爲中獎次日至20某某年某月某某日----20某某年某月某某日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。

服務營銷策劃方案 篇2

一、汽車網絡營銷狀況分析

目前國內汽車企業對網絡營銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網絡營銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的營銷策略，不熟悉與網絡營銷相適應的營銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網絡營銷的諸多優勢在國內汽車營銷中尚未體現出來。

網絡營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場營銷的高級階段，是網絡營銷的基礎與靈魂。網絡營銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。

網絡營銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網絡技術做做網絡廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發佈、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網絡業務根本不能等同於網絡營銷。企業只有通過大力探索各種具體的營銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網絡資源，並不斷向網絡營銷靠攏。

二、某某網絡營銷現狀分析

目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、營銷網絡(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網絡不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區裏提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護、經典圖片;有一個在線遊戲，都是Flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件信息的功能。

三、競爭對手網絡營銷狀況調查分析

競爭對手主要選了幾個大衆型車輛進行調查，因爲就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大衆型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：

1、上海大衆：主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到在線諮詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》裏(需要帳號登錄)。

2、本田：在線諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞，也是以介紹企業相關信息爲主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。

3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞，未找到在線諮詢之類信息。

4、上海通用：在線聯繫、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹鏈接無效)，整體以介紹產品爲主，多出鏈接無效。

四、網絡營銷目的：

使更多人瞭解某某，人們更瞭解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。

對於汽車企業來說，沒有比網絡更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在，也有很多汽車企業採用博客的網絡營銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客戶溝通的渠道。

被主流媒體評選爲“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網絡訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。

五、網站策劃分析

(一)對某某公司網站的建設

1、增加FAQ：目前只有在線諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那麼使用在線諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是隻允許查詢自己的問題。

2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人爲控制各種數據的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的瞭解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過遊戲中的Flash進行3D觀察汽車內部佈局以及汽車的構造，讓網民得到由裏到外對某某汽車的認識。

3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登陸其規定的網站，在看過汽車的詳細資料後，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回覆函件後，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4S店最後將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時爲經銷商節約了推廣與營銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。

如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網絡客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經銷商。通過與用戶的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足用戶個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對用戶進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓用戶把使用後的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。

4、博客宣傳：把企業博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人瞭解該博客，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了博客公關在網絡營銷這的巨大作用。某某汽車通過網絡會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長爲一個更好的公司，爲客戶提供更好的產品。通過博客，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

(二)建一個社區——某某在線

建一個社區成本不大，經費主要花在社區的推廣上，而且有某某汽車做爲強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社區建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平臺，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的瞭解顧客需求，掌握大量的網民信息，還可以將經營模式和方針在網絡環境中重新規劃整合一番，使企業營銷體系與互聯網的各種功能有機結合成新的網絡營銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務爲自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢，社區的模式大都相同，主要是爲了實現和網民更好的互動，所以社區應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的博客，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社區要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住用戶。

六、網站推廣方法

第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上游戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。

第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某在線，在某某的所有廣告中加上某某在線的廣告內容，社區方面與遊戲運營商、某些軟件經營商聯手合作，通過某某在線限量向網民提供某些遊戲、收費軟件產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

總結：

一個網絡營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大衆網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大衆關注、討論。

以個別網絡推廣公司的力量是有限的，即使用上網絡所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯繫，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網絡、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。

對於網絡視頻營銷，是一種很好的新型營銷模式，優酷、土豆等視頻網站發佈簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失爲網絡營銷推廣的一個強有力途徑。

服務營銷策劃方案 篇3

一、根據你的簡單介紹，我認爲貴公司目前面臨着如下問題：

1、面對激烈競爭的裝修市場，“新”的裝修公司難以快速打開市場，推薦者和消費者一時難以接受，市場裝修訂單量受到侷限。

2、面對激烈競爭的市場，要早日立足市場，必須找到行之有效的營銷方法，但你不懂市場，緊緊靠你想的那個單一的方法是很難快速打開市場的。

3、自己的公司在同行中有沒有優勢?如果有，自己的優勢是什麼?所以，必須要找出自己的優勢來。然後揚長避短，有的放矢!

綜上所訴：自己該怎麼來解決這些問題呢?這就是營銷策略!下面是我針對貴公司目前所處的情況，擬定的一個方案。

二、市場策略

1、家裝公司市場定位策略

找出貴公司在同行中的優勢和劣勢，要做到知己知彼，然後揚長避短，方能百戰不殆!

確立差異化的市場定位，凸顯自己裝修公司的核心優勢和品牌價值，以此值得顧客關注和認可，讓消費者有裝修的品質感保證，從而達成合作。因爲現在的家裝公司太多，良莠不齊，如果沒有找準自己的優勢，不能形成獨特的市場定位，那麼自己就是可有可無的平庸企業，這樣的企業不會得到消費者的認可，自然就很難在市場上長久立足。

結果就是自己什麼都想做，誤以爲口徑寬了，接活的概率就大，結果就會導致什麼也做不好，自己也會是無頭的蒼蠅，到處亂撞，碰運氣，甚至會陷入價格戰的惡性循環中，最後把自己給做死了。因此，一個企業要想發展，要想壯大，必然要找到自己的優勢，形成自己特有的核心競爭力。給自己一個準確的市場定位，然後爲之不懈的努力!

2、目標受衆策略

“新”的裝修公司面對激烈競爭的裝修市場，要消費者接受頗爲困難，作爲剛起步的新裝修公司，不可能像大的裝修公司那樣大肆推廣，從而將品牌強勢的輸入到人們的心智中。有鑑於此，必須策略性的界定自己短期推廣的受衆目標，一步一步的建立品牌。

首先、將渠道人員(就像你所說的開發商售樓處的銷售、各中介公司的銷售)確定爲重要的受衆目標。在他們中間強力宣傳自己公司的優勢和獨特的市場定位，以及公司實力，因爲能獲得他們的認同和接受非常重要，只有他們接受了你的公司，認可了你的公司，他們纔會賣力的去推單，同時，渠道對品牌的認知，很容易延續，滲透到市場，最終影響到消費者。

其次、在消費者羣中，着重向近期需要裝修的客戶進行宣傳。因爲一個新的家裝公司不可能通過長期而大量的廣告推廣，形成並維持住高的認知度的品牌形象，等着人們要裝修的時候再來找。因此，界定自己的目標受衆並非普通的人羣，而是集中與近期內打算裝修的消費者。這樣，廣告與推廣可以針對性的向特定人羣展開，從而顯的更有實效。

3、品牌推廣

做市場調研，瞭解消費者的主要需求點和特別在乎的東西，然後有針對性的找準自己公司的核心訴求點(最讓消費者關注和心動的東西)進行推廣宣傳，搶佔市場份額。

1、行業內部的推廣。

在行業內進行自己企業的宣傳，贏的渠道人員的充分信任和接受，增強他們的推單信心，也使他們成爲自己公司認識的意見領袖，逐步將看法滲透到終端消費者，通過他們來影響消費者，從而贏的裝修訂單。

2、廣告宣傳和活動宣傳。

吸引散客裝修訂單，同時通過宣傳積累品牌效應。不斷提升企業自己的品牌形象。因爲品牌是未來市場發展的必然趨勢。而且，只有廣泛的傳播，貴公司才能被更多的消費者知道，瞭解，認可……這樣，企業纔會快速而健康的'發展，越做越大。

3、短信羣發和電話營銷。

這個是比較直接和有效的手段。到物業公司、家裝網站或者短信羣發公司獲取要裝修的業主信息，進行短信羣發和電話營銷。這個成本低廉，也是銷售和宣傳非常有效的一種途徑!

4、定位與常規傳播

不可避免的難題，企業剛剛起步，投入有限，如何充分利用有限資源來宣傳好自己的品牌，成爲營銷和推廣中貫穿始終的課題。一個重要的方法，就是加強日常常規傳播的管理，做好定位廣告，使任何一次傳播活動都去支持品牌的建立，有利於積累起品牌推廣效果。

一般來說，一個“新”企業要被市場所接受，除了有一定的廣告“開路”之外，還必須積極的進行一些行業內的活動……如當地有影響力的家裝網站活動，設計師沙龍活動，家裝團購會……增加自己的曝光率，還有進行一些新聞公關，網絡炒作……樹立好自己正面健康的企業形象!

最後，針對你提出的那個問題，關於如何增強三方的透明度我建議如下：

1、要開發商售樓處的銷售、各中介公司的銷售……如實填寫好推單客戶信息(其實就是客戶信息報備單)，這個單據貴公司可以設計好電子檔模版或紙張的標準模版發給他們如實填寫，及時收回存檔。

2、在客戶交付定金的時候，填寫收據(其實相當於客戶信息登記表)，更甚至增加一項，讓客戶詳細填寫信息獲取來源;

3、自己保存好這兩份單據，以備日後查看。

做了以上工作，自己當然一清二楚了，如果有問題，就可以拿出兩張單據，進行信息比對，真相自然明瞭。

服務營銷策劃方案 篇4

一、網絡營銷目的

根據市場特點策劃出一套網絡營銷計劃。

企業改革經營方向，需要相應地調整網絡營銷策略。

市場行情發生變化，制定網絡營銷方案以適應變化後的市場。

推出新產品時，針對該產品設計專屬的網絡營銷策劃方案

二、網絡營銷環境的分析

行業外部環境分析

政治環境分析、經濟環境分析

行業內部環境分析

消費需求分析、網頁分析

三、網絡營銷目標

網絡營銷策劃書方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量爲×××萬件，預計毛利×××萬元，市場佔有率實現××。

四、具體網絡營銷方案具體網絡營銷策劃書，包括以下幾點內容：

1、網站分析，主要包括：網站流量分析、站點頁面分析、網站運用技術和設計分析、網絡營銷基礎分析、網站運營分析等

2、網站優化，主要包括：網站結構優化、網頁標籤優化、網頁減肥壓縮、超鏈接優化、頁面內容優化

3、網站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關鏈接交換、網絡廣告投放

五、如何廣告宣傳

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷後適時推出代理商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。根據策劃期內各時間段特點來書寫網絡營銷策劃書，推出各項具體行動方案。行動方案要細緻、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，儘量以較低費用取得良好效果爲原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

三、調配中心管理

1、調配中心依據訂單情況，將裁切好的部件排列整齊，等待加工;

2、已裁切好的部件如需印刷、削皮、貼內裏、燙印等，均由調配中心負責;

3、加工好的材料交付給中倉備料組，由中倉備料組發料至針車車間加工。

4、裁切好的部件如中底板、鞋墊等，如果不需要特別車縫加工的，可在完成必要處理後送半成品倉庫

5、在調配中心，待所有部件完成後，一定要將鞋面所有部件質量及統計數字妥善整理，準備交付給針車車間;

服務營銷策劃方案 篇5

活動思路：

元宵節習俗主要有猜燈謎和吃湯圓，特別是在北方，普遍都有在元宵節吃湯圓的習慣。但對於商場該季節不推薦這些方式。元宵前期爲春節促銷事件，因此元宵節不需要再做大型促銷。

經過春節前銷售，現春裝陸續準備上貨，少部分冬裝可乘此機會出清。全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

活動時間：__年3月2日——3月4日

活動宣傳：

商場宣傳

戶外噴布：1塊，貼於東門外商戶廣告畫上

梯頂布噴：2條，懸掛於一口東、北門內各1條

宜拉寶：2個，立於東、北門內各1個

展板：2塊，立於東、北外各1個

彩虹拱門條幅：2條，掛於東、北門外彩虹拱門上

小燈籠：樓層要求每家商戶裝飾各自櫃組，費用商戶自理 [按面積大小要求數量]

外部宣傳

<1>彩虹拱門

[活動期間搭建於東、北門外，城管費用另計]

<2>大燈籠

[懸掛於東門、北門屋檐下，內接電燈，晚上通開] [庫房提貨]

<3>傳統燈棚演出

[北門外，演出時間：3月3日、4日晚17：30—19：00]

<4>手機短信

活動內容：

活動期間，全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

人員安排：

企劃負責活動pop手招廣告書寫及其他廣告設計製作，並監督安裝;樓層負責元宵節各商戶專廳佈置[ 燈籠裝飾];行政管理部門負責展板搬運及彩虹拱門每日拆裝。

活動期間所涉及樓層、部門人員，根據活動內容應積極配合認真完成公司所交給工作。