郵政文明創建規劃

爲認真貫徹市公司團委“‘學東四、樹青年集體形象；促規範，優質服務上臺階’青年文明號主題建設活動”的部署要求，全面加強我局青年文明號建設，提高我局青年文明號整體素質和戰鬥力，根據我局工作實際，特制定本規劃。

一、班組管理：

1、實行梯形排班法後，利用每天中午時間分批召開班中會、堅持每週三、四召開班前會，每月質量分析會制度，及時反饋生產管理中的問題，佈置上級及班組的工作安排。

2、制定嚴格的考覈制度，職工嚴格遵守，並做到在制度面前人人平等。

3、加強班組基礎管理工作，認真落實崗位責任制以及定置管理，做到班組資料管理連續化、圖書化。

4、加強民主管理，加強班組內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理。充分調動黨員、團員的積極性，發揮黨、團員的積極性，發揮每一人的主觀能動性，使他們積極參與班組管理，成爲班組的管理者，相互促進，相互配合，相互信任，相互監督，同時採取多種形式如聊天、談心、座談會，及時瞭解和掌握組員的思想動態，在工作和生活上給予儘可能的關心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。

二、服務水平：

1、樹立職工良好的服務意識，能夠主動地做好對外服務工作。

2、在前臺窗口設立“微笑提示牌”，每季度評選“服務之星”，並以此推進服務，接受用戶的監督，廣泛向服務好的集體和個人學習，取人之長，補己之短。

3、嚴格規範服務及服務用語，杜絕服務問題的出現。組織集體成員開展學習培訓活動，切實達到提高對處服務質量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實現服務零投訴。

4、爲提高對外服務，組織職工進行處世技能培訓，現場模擬營業員與用戶之間發生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個簡單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個人的魅力成功的處理好與用戶之間的關係，有意識訓練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗用戶真實意圖方面的能力，並提高對用戶需求的直覺反應能力。樹立團結協作精神和較強的凝聚力和戰鬥力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬鬆的工作環境爲員工提供一個很好的心態，從而達到優質服務同時，爲企業經營創新創效。

三、業務建設：

1、加強業務素質培訓，全面提高職工的業務技能，繼續利用每週二、三上午半天開展業務練功、學習，縮短用戶的用郵時間，更好地爲用戶服務。經過學習、交流、樹典型，全組人員通過各項業務測試，職鑑持證率達100%，在獲得初級證書的基礎上力爭班組再有50%以上人員達到中級、高級、業務師水平。同時在市公司、區局舉辦的各項業務練功中取得名次；做到一人多臺，一人多能。

2、加強職工的英語學習，提高營業員的英語會話能力。職工全部通過郵政業務英語初級考試，40%的職工能夠達到中級英語水平。

3、加強職工政治素質休養，班中要有區局級優秀團員、黨員；要有區局級業務能手、業務標兵；要有支局級“首席員工”，爭當區局級“首席員工”。團員佔班組人數90%。

4、儘可能創造方便條件，鼓勵職工自學成才，豐富內涵，提高職工的整體素質。

四、文化建設：

1、開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子徵集活動。就支局建設、節能減排、支局發展等熱點問題，廣泛開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子徵集活動。充分挖掘青年職工思想閃光點，爲我局經濟創收發展建言獻策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識，提升青年職工對支局活動的關注度和參與度。

2、開展“節能降耗我先行”活動。在班組設立節能降耗職工義務監督員，提高節能增效能力。推進無紙化與網絡化辦公，減少辦公設備的重複配備。組織創作以節能減排爲主題的科普掛圖、科普圖書和宣傳冊，開辦節能減排科普巡迴展，在社會公衆中營造使用清潔能源的良好氛圍。引導農村青年積極使用節約資源和保護環境的農業技術，自覺節水、節地、節肥、節藥、節種，率先改水改廁，帶頭使用清潔能源，大力發展生態經濟模式，促進循環農業發展。

3、實施青年文明號服務先鋒行動。結合我局青年文明號實際，確定每階段的活動主題，豐富活動形式和內涵，成立青年文明號突擊隊，通過開展“青年突擊隊競賽活動”來展示青年文明號集體的先進性和示範性，引領廣大青年立足本職、開拓創新，爲支局發展做貢獻。

4、開展“我們在一起”活動。以“我們在一起”爲主題，爲支局經營發展貢獻力量；開展慰問活動，爲困難職工解決困難，送去愛心溫暖。

五、經營業績：

1、通過梯形排班法調整出班組替班員及班組兼職營銷員，轉變觀念，積極發展攬收，不能再坐等用戶上門，變被動爲主動的發展拳頭業務。

2、不能忽視傳統業務，定期召開經營分析會，走出局門，面向市場，發展用戶，尋找新的業務增長點，爭取圓滿完成全年的生產任務。

3、爲了讓廣大職工學有目標、幹有動力。制定一系列獎勵政策，設立經營開發專項獎，鼓勵職工發展業務，從而充分調動職工的工作積極性。

4、針對不同節日，設立專臺，促進銷售。

5、加強職工綜合素質培訓，特別是業務培訓，對所有營銷項目，要求職工必須做到客戶提問對答如流，並能隨機應變，根據客戶需求隨時改變營銷策劃。

總之，我局要把創建“青年文明號”活動貫穿於全局工作的始終，把創建工作與業務工作結合起來，以“爭創”規範管理、以“爭創”改進服務、以“爭創”促進工作，通過切切實實的創建活動，外塑形象，內強素質，努力建設一支思想作風正、政治素質高、業務能力強的青年隊伍。