公司職員形象禮儀培訓方案（精選3篇）

公司職員形象禮儀培訓方案 篇1

禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規範已成爲一個企業立足社會的必備條件。特別是當今發展日益快速的會展業正在成爲第三產業中的朝陽產業，行業規模不斷擴大，會展人才的培育成爲了至關重要的事情；會展從業人員應加強禮儀修養的學習，培養文明素質，提高服務意識，成長爲一個具備較高綜合素質的創新型人才。因此，我在這裏就會展人員禮儀規範做出了一個培訓方案。

一、員工禮儀總體要求

灌輸會展服務人員的禮貌禮儀、行爲規範、服務意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達到優化服務質量爲目的，美化提升會展企業的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養，鍥而不捨，塑造高文化品味的公司形象。

二、 培訓禮儀的背景

當今競爭發展到現在，客戶窗口服務已經不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了，禮儀培訓勢在必行。

三、 培訓內容

設立禮儀培訓班，聘請專業禮儀培訓師，對公司的服務人員進行專業培訓，並且對他們進行實踐聯繫培訓。以實際練習爲主，綜合禮貌用語，規範儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容。期間還將穿插安排進行理論培訓。

禮儀是一個涉及範圍很廣的概念，我將它分爲個人禮儀、社交禮儀和服務禮儀三個方面。

(一)個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿着打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。

1. 儀容儀表男士：

應每天養成修面剃鬚的良好習慣。保持衛生，不管使留絡腮鬍還是小鬍子，整潔大方是最重要的。髮型要整潔、大方。男士的穿着不求華麗、鮮豔，衣着不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色爲原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。

女士：

化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行爲。在公共場所，不能當衆化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然爲宜。濃妝，大多爲參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝。

鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。

2. 個人舉止禮儀

男士：

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在後腰處交叉搭放。

女士：

女子站立最美的姿態爲身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應爲：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊後靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐着談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

3. 個人舉止行爲的各種禁忌

1) 在公衆之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再爲之)

2) 公衆場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當衆挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭髮等，應去洗手間完成）

3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。

(二)社交禮儀

1. 握手禮儀

與女士握手應注意的禮節

與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的.一握就可以了。如果對方不願握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

與長輩或貴賓握手的禮儀

對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己纔可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2. 介紹禮儀

“介紹”是建立人際關係的第一關。由於是初次見面，行爲必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什麼都重要。它是商務活動重要資本。

正式介紹

一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或後輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

非正式介紹

是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕鬆、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然後就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。

3. 名片禮儀

1) 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。

2) 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。

3) 雙手接受對方名片。

4) 客人遞名片時，應站起來接受。

5) 接受對方名片後，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。

(三)服務禮儀

1. 引導客人要領

1) 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，並與客人協步同行。

2) 在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。

3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。

4) 在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人後進；如果是外拉門，客人先進，自己後進。

2. 接待來訪禮儀

1)將客人引導到客用椅上，並將客人的位置安排在上座。（右側爲上座，門的正對面爲上座）

2)送茶者在進入接待室前應敲門。

3)每杯茶以2/3爲宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。

4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，並且給人感覺不衛生。

5)離開時應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。

6)當來訪者是上級，你要站起來握手。

接待來訪者時，手機應靜音。

3. 上崗禮儀

1)全面瞭解公司的各種規章制度。

2)瞭解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。

3)當你有困難時不要不好意思求助他人。

4)被介紹時一定要仔細聽清並記住同事們的姓氏。

4. 拜訪禮儀

1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。

2)與求見人見面後，如是初次見面要主動自我介紹。

3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

5. 赴宴禮儀

1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

2)要按主人邀請的時間準時赴宴。

3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，

4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派

5)用餐一般是主人示意開始後方可進行

6)宴會未結束，自己已用好餐後，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

6. 彙報工作禮儀

1)尊守時間，不可失約

2)輕輕敲門，經允許後才能進門。

3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可衝動。

4)彙報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。

7. 聽取彙報時的禮儀

1)尊守時間，不可失約。

2)應及時招呼彙報者進門入座。

3)要善於聽。

4)不要隨意批評、拍板，要先思而後言。

8. 辦公室禮儀

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

“六不”

不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱祕。

“四要”

辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

禮儀規範不僅是提高個人素質的需要，而且還關係到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪慾，嚴格自律，完善道德情操，培養優良氣質，增強道德行爲的自覺性，都起着極其重要的指導作用。以服務爲核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。

公司職員形象禮儀培訓方案 篇2

上海液壓成套機電設備有限公司整改方案

爲了完善公司各部門工作制度的管理，根據各部門的工作性質和目前的工作狀況，現擬出初步整改方案如下，有待領導補充參考。

一、銷售：

1、銷售人員主要做好個人的業務工作，當有新的訂單意向時，在銷售人員技術知識欠缺的情況下，專業的技術人員要及時給予參考和建議，並儘早做出設計方案。

2、對於客戶所反饋的產品信息或補充條件時，銷售人員應及時做好相關記錄，以便技術人員進行分析並儘快做出有效的解決措施。

3、成品待發的設備，負責該設備的銷售人員應做好該設備所有相關資料的備份，並進行編號、存檔。

4、銷售人員應對自己當日出廠的設備進行物流跟蹤，直至確定客戶單位已簽收爲止。

5、公司樣本和選型樣本應規範化管理：分類、定置存放。

6、應安排銷售人員或指定某一個人做好每月銷售額的統計工作並上報財務部門。

二、財務及採購：

1、財務部每月應提前備好設備生產前期所需投資的一定量的週轉資金，並及時記錄貨款的進、出流水賬，爲採購工作提供有力的基礎條件。

2、當銷售部簽訂新的銷售合同時，在技術人員確定選型並已接到採購通知的情況下，根據公司的相關規定，採購人員應及時做好各種產品的採購訂單和跟單工作，確保生產進度不受其影響。

3、若所需產品暫無固定供應商時，採購人員應負責詢價、比價、篩選、議價等事宜，儘量降低公司的成本投入。

4、採購及財務應做好每天的工作記錄，以便追溯。

三、車間及倉庫：

(1)、車間：

1、車間負責人。

車間負責人應根據實際生產情況，對當天的生產任務進行分配、實施。

2、車間操作人員應進行分組。

3、設備生產過程中的各個環節應進行歸類、分組式操作。

由於工作出差而導致的某個生產小組的人員減少，在生產環節需要的情況下，車間負責人可自行臨時性調動各小組人員，相互配合，以便完成當日生產任務。

4、生產過程中存在的技術或產品質量問題，應及時向公司技術人員反饋，以確保設備生產週期在計劃週期內完成。

5、每套設備在出廠前，應由技術人員和車間相關人員進行調試、試機，做好數據統計，並拍照存檔。

(2)、倉庫：

1、常用的各類液壓元件應保持一定量的備貨。

2、貨物進、出倉庫應有記錄，以便盤點數量，及時備貨。

3、貨物進入倉庫，應及時分類，定置存放。

4、應定人負責各類液壓元件的簽收與發放。

四、人事及行政：(以公司實際情況統稱“後勤部”)

1、公司在職人員的個人檔案資料應進行覈對、編號、存檔。

2、公司員工的轉崗、晉級、離職等應有相關手續的辦理。

3、公司各部門員工每日的考勤及出差情況，應有記錄。

4、應完善公司員工的基本福利待遇。

5、公司應有相應的管理文件及設備操作文件。

公司職員形象禮儀培訓方案 篇3

災害是與人類生存、社會發展息息相關的重大事件，它涉及社會的各個領域，具有廣泛的社會性和羣衆性。檔案的安全保管及險情處置歷來是檔案管理工作的重要內容之一，也是整個城市安全工作的重要組成部分。它關係到城市經濟的健康發展，更關係到人民生命財產安全和社會大局的穩定。防止突發事件對檔案造成的損壞是每個檔案工作者都應重視和關心的問題。爲了最大限度地防止災害對檔案可能造成的損害，提高對各種險情的應急救援能力，以達到快速有效救援，減少損失，根據《檔案法》及《檔案法實施辦法》之規定，結合xx市檔案館實際特制定本救災應急預案。

一、組織領導：

（一）成立xx市檔案館搶險救災領導小組和xx市檔案館搶險救災工作隊（由市檔案館另行發文明確）。

（二）搶險救災責任人順序：

1、館長

2、副館長

3、管理科科長

4、技術保護科科長

5、辦公室

6、庫管人員

7、門衛值班人。

（三）協調指揮：搶險救災領導小組負責搶險救災工作的決策與協調，具體負責救災現場的組織實施與指揮，現場工作人員必須絕對服從，不得各行其是。

二、檔案館救災應急預案的目標是：

（一）、在應急的情況下，採取最有效行動消除對館藏檔案、資料的威脅。

（二）、保護未受損的檔案、資料。

（三）、搶救已受損的檔案、資料。

三、應急災害的種類：

災害可以分爲自然災害和人爲災害兩大類。自然災害是指自然現象引起，如地震、雷電、洪水等；人爲災害是指來自於人類的失誤，如漏雨、跑水、電線私拉亂扯和老化短路、起火（包括蓄意縱火、爆炸、戰爭等）。上述災害如果使檔案館的設施、設備、檔案、人員發生威脅，出現險情，應急進行搶救。

四、搶險救災的重點：

（一）重點監視區：一樓現行文件庫和查閱室、二樓至六樓十八個檔案庫、檔案整理室、七樓愛國主義教育基地、計算機中心及數字化。

（二）檔案資料搶救順序：

1、市委、市人大、市政府、市政協；

2、民國檔案；

3、各局委辦檔案；

4、名人檔案；

5、聲像檔案；

6、圖書資料。

五、備災工作：

（一）建立災情預警聯絡系統：由xx市檔案館安全責任人負責與公安消防、水文、氣象、地震、人防等部門聯繫，建立有關突發性重大事件報告制度。將檔案館列入相關的重點管理單位，及時溝通信息，按要求做好災情預警工作。xx市政府突發公共事件接警電話號碼12345，並逐步實現110、119、120、122、12121聯網運行。

（二）完善搶險救災的日常訓練工作：所有人員均應熟悉自己的搶險崗位、職責、消防的存放位置、使用方法等，真正做到責任到人，措施到位，方法得力。

（三）辦公室要完善搶險救災器材配置，保障後勤供給。消防器具應每年檢查（更換）一次，並與相關處室配合，保證消防通道暢通。

（四）所有庫房均應配備鑰匙兩套，一套由庫房管理人員使用，一套由辦公室主任保管以備急用。

（五）建立檔案安全檢查制度，把安全工作的重點從事後處理轉到事前防範上來，樹立預防重於搶險的思想。庫房管理人員應對庫房安全情況進行檢查登記，加強對重點部位的檢查，發現問題和隱患要及時整改。

六、對災害採取的行動：

（一）基本行動：

按照分工，樓層責任人及現場第一人應立即拉響警報，在可能的情況下利用一切應急搶險工具阻止災情，保護未受損的檔案，並及時向領導彙報。

（二）辦公室應協調消防、搬運等環節的組織實施和後勤保障工作。

（二）應急預案的操作步驟：分一般性災險、較大災害和重大災害三種情況。

1、一般性災險的操作步驟：

（1）凡發現館內任何部位有被燒烤異味或庫房屋頂地面暖氣漏水等異常現象，每個人都有責任立即告知周圍其他人，共同查險源。如果險情不大，自己能處置的，除發出警報外，要立即採取切實可行的辦法迅速撲滅險情。

（2）報告領導。

（3）查明原因，堵塞漏洞，徹底解決問題。

2、較大災害的搶險步驟：

凡發現檔案的資料庫區災險情況較嚴重，搞不清虛實、或估計依靠自身力量不能處理的，應立即發出警報，呼叫搶險救災工作隊全體人員參加搶險。有關責任人指定專人迅速完成以下工作：

（1）立即撥叫消防電話及與搶險救災有關的外界聯繫電話，明確受災地點。

（2）打開通往險區的通道大門。

（3）通知市委北院大門口治安員，保證大門暢通。爲消防車的靠近做好準備。

（5）消防隊到來之後，應及時簡介險情，一切聽從消防人員的指揮。

（6）發現庫房進水時，應立即通知辦公室或安全責任領導，查找原因，排除隱患，堵塞漏洞。並先利用現有人員採取一切排水措施，以保障檔案資料的安全。

3、重大災害的搶險步驟：

發生危害檔案，同時又傷害人身安全的災害，如雷擊、地震等本身、次生火災、洪災、庫房崩塌等，可按上述較大災害搶險步驟進行排除。如同時涉及人員傷害時，要兵分兩路，一路應及時將受傷人員迅速轉移到醫院進行搶救。一路搶救檔案資料，若險情危及到供水、供電、通信、熱力及污水管線等又自身不能處理時，應及時通知有關部門進行搶險工作。

七、非工作時間責任人及責任：

凡在工作時間以外，如雙休日、節假日時間出現災情時，門衛值班人員及帶班領導爲直接救災責任人，其責任是：

（一）落實24小時值班和領導帶班制度，確保通信暢通，對樓內各部位做到勤轉、勤看、勤檢查。

（二）撥打電話報警。

（三）撥叫電話通知館領導或其他責任人。搶險救災工作隊員接到救助電話應迅速到達指定地點。

（四）可能的情況下，阻止災情。

（五）請求市直機關保衛處及市委北院治安員，迎接消防車、供電搶險車等及其它搶險人員的到來，並向消防等人員指明災險部位。

（六）搶險結束後，負責向領導報告發生災情情況。

八、災情消除後，立即作好以下工作：

（1）搶救能夠補救和修復的檔案。

（2）將災害發生原因，造成損失及處理結果報告上級。

九、獎懲：

根據情況對搶險救災有功人員進行表彰和獎勵，對消極冷漠，貽誤戰機，不聽指揮者給予處分，對有關事故責任人將按有關規定嚴肅處理。