優質服務實施方案（精選15篇）
優質服務實施方案 篇1
一、指導思想
認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務爲目標，樹立“以人爲本、服務於民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規範化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行爲更加規範，效率明顯提高，爲實現社區治理和服務的科學化、民主化、規範化創造良好的環境。
二、工作目標
通過開展優質服務型社區活動，提高社區幹部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。
三、活動對象
社區“兩委”成員、四大員。
四、服務內容
1、加強社區幹部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人爲本、服務居民”思想，自覺主動的爲居民服務。
2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰鬥堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。
3、着眼於加強和創新社會管理，構建爲民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。
4、開展環境保護活動，完善衛生監督機制，社區淨化做到“四淨”，即：院內淨、樓道淨、門前淨、家裏淨，不留死角、死麪。
5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。
6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民羣衆中間，帶着感情爲居民羣衆排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。
7、爲社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。
8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。
優質服務實施方案 篇2
20xx年，我們將以人爲本，以人的全面發展爲中心，以羣衆的需求爲出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質爲目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和羣衆的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：
一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。
避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強諮詢，正確引導，科學客觀地向羣衆介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應症、優缺點、禁忌症、副反應及正確使用方法。三是在尊重羣衆知情選擇權的同時，堅持國家指導與羣衆自願相結合的原則，採用“政策引導、羣衆自願、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的羣衆，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，羣衆有更換需求的避孕方法、及時予以更換。
二、深化宣傳教育，搞好優質服務。
深化宣傳教育，促進羣衆婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利於人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳諮詢活動。
其次，以樹新風爲主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導羣衆學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。
三、完善服務網絡，拓寬服務領域。
我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。
全社區配備了藥具管理員，並定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，爲育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等諮詢活動。
總之，我們將以一流的優質服務，更好地爲廣大羣衆服務。
優質服務實施方案 篇3
爲了貫徹落實中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生髮[20xx]27號、新計生髮[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，堅持以人的全面發展爲中心，以人口與計劃生育綜合改革爲動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡羣衆生殖健康水平、提高羣衆滿意程度爲目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。
二、主要內容
一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費徵收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展羣衆評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。
2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、幹部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員幹部要查處到位。
4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、祕書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。
二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使羣衆能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和諮詢服務。在中國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導幹部學習人口理論形成制度。
優質服務實施方案 篇4
爲鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務羣衆、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數爲指導，以提高城市公共文明指數爲核心，以優質服務創建爲重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成爲密切聯繫羣衆和爲羣衆辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關幹部職工深入基層，走進羣衆，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、瞭解民情，服務羣衆。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務羣衆爲宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取羣衆的意見和心聲，切實解決羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題。深入羣衆訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難羣衆的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規範機關工作人員的服務行爲，充分發揮“爲民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，着眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關係，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規範管理環境好、比文明優質服務號、比羣衆滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規範化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部羣衆和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“爲基層和羣衆做好事辦實事”活動。抓住基層和羣衆最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力爲基層和羣衆辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務羣衆、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導
爲了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)
譚傑(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員幹部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，並把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法爲羣衆提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民羣衆的信任和肯定。
優質服務實施方案 篇5
爲貫徹落實省公安廳《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，紮實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民羣衆滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，紮實開展工作，並做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排
(一)動員部署階段(11月底前)
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作爲今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關於河北省公安廳迅速覈查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對羣衆申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關於廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，着力檢查窗口服務態度、服務行爲，着力檢查服務承諾是否兌現，着力檢查羣衆反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待羣衆辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對羣衆訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待羣衆態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發羣衆不滿;4.是否對羣衆訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人爲設置條件爲難羣衆問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕羣衆使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)
市局將採取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難羣衆。嚴禁在辦事指南之外再向羣衆索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在櫃檯指定位置，每項業務辦理完畢後，主動提醒羣衆使用窗口評價器對服務態度進行評價。
四、工作要求
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，採取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外鬆、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難羣衆、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《羣衆訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，並形成書面材料於次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
優質服務實施方案 篇6
爲了加強機關建設、提高服務質量、密切黨羣關係、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務羣衆、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關於在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關於開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求
我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對於轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務羣衆爲出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規範的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，着力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關幹部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規範的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮鬥的目標，一套約束個人行爲的規範。
二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施
(一)宣傳發動階段(xx年5月)
採取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關幹部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局幹部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、羣衆的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關幹部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規範、科學的工作運行機制。並向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。
(三)創建實施階段
主要採取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制
(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編製成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，爲xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。
2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應
(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人爲本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是製作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯繫電話、辦事程序、申報資料等製作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較複雜的建設項目採取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時爲項目業主解決難題。
(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公衆知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公衆的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定範圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批准的項目規劃方案和建築實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批後公示，以在建設的過程中隨時接受公衆的監督。
(4)堅持完善優質服務制度。一是建立羣衆來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門徵求意見，到施工現場瞭解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和羣衆承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批後管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發佈等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而爲輔助決策提供支持，爲實現規劃行政許可的提速夯實基礎，爲加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段
圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，並建立一整套規範性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恆、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公衆信任度
優質服務實施方案 篇7
爲貫徹落實省公安廳《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，紮實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民羣衆滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，紮實開展工作，並做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排
(一)動員部署階段(11月底前)
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作爲今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關於傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關於河北省公安廳迅速覈查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對羣衆申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關於廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，着力檢查窗口服務態度、服務行爲，着力檢查服務承諾是否兌現，着力檢查羣衆反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待羣衆辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對羣衆訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待羣衆態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發羣衆不滿;4.是否對羣衆訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人爲設置條件爲難羣衆問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕羣衆使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)
市局將採取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難羣衆。嚴禁在辦事指南之外再向羣衆索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在櫃檯指定位置，每項業務辦理完畢後，主動提醒羣衆使用窗口評價器對服務態度進行評價。
(三)規範遇難求助。對羣衆的諮詢，要熱情接待，做好相關業務答覆解釋;對羣衆訴求和意見，如涉及多個部門或有關規定不明確等情況的，要及時幫助諮詢瞭解或請示報告，並將結果告知申請人，如依照現行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的羣衆提出、但按現有規範不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的諮詢市局。對無法當場答覆的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯繫。
(四)積極迴應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內容，以及後續處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區範圍內的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)範圍內;對涉及其它地區(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協調處理。所有投訴舉報問題，一律要立即迴應，一律由領導親自督辦，一律要事後追究。投訴所裏的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到羣衆舉報反映投訴，根據戶籍管理政策規定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好爲羣衆辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的羣衆，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每週六上午接待羣衆辦事。三是預約服務制度。對外出務工、大學聯考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業務的羣衆，由社區民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開闢綠色通道，隨時辦理，爲其提供身份證明。
(六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區民警等其它崗位。要建立AB崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將PKI交由戶籍協管員或文職人員辦理戶口。戶籍協管員或文職人員一般只承擔引導羣衆辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩定，不得隨意調動、借調、挪用，確需臨時調動、借調、挪用的，誰調用誰負責協調頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導羣衆按序等候。對於工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好諮詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問題。對於明顯登記錯誤的，無論是羣衆假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展覈查，並按有關規定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升爲一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本着“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，採取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外鬆、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難羣衆、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《羣衆訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，並形成書面材料於次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
優質服務實施方案 篇8
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優質服務工作，對於保持我局發展的良好勢頭、推動我局發展再上新臺階意義十分重大。根據1111對優質服務的工作要求，結合我局實際制定20xx年優質服務實施方案如下：
一、指導思想
圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標，以“金牌服務迎奧運”活動爲載體，以完善優質服務常態運行機制爲重點，進一步落實“三個十條”，繼續深化“四個服務”，促進我局優質服務工作水平不斷提高，爲我局發展再上新臺階奠定堅實基礎。
二、工作目標
1、夯實優質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優質服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關係，樹立良好的企業形象，培養和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行爲，不發生影響我局形象和社會穩定的重大行風違紀事件，努力實現“零”投訴目標。
3、全面貫徹實施國家電網公司供電服務崗位規範，加強基層供電所供電規範化服務示範窗口建設。
4、積極配合有關部門，認真執行各項電費電價政策，不發生亂收費和搭車收費現象，保持城鄉電價合格率100%。
5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監管、社會監督。確保客戶滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施
1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體幹部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業局及我局相關制度規定，教育全體幹部職工樹立“機關爲基層服務，基層爲一線服務，全局爲客戶服務”的思想，突出職業道德、職業規範、職業技能和職業紀律教育，進一步提高幹部職工的思想道德、業務技能和優質服務工作水平，加強對優質服務先進典型的宣傳，不斷推動優質服務工作再上新臺階。
認真貫徹《國家電網公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成爲爲民服務、方便客戶的常態活動。繼續深化優質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優化各項規章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規和優質服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產月宣傳諮詢和發放宣傳單、在營業廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開闢供用電宣傳專欄;向高壓客戶發放《昌吉電業局高壓客戶用電報裝業務須知》，在物業小區設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客戶印發州經貿委文件《關於做好用電客戶側受電裝置安全用電的通知》。
進一步建立和完善供電服務的社會監督制度，發揮行風監督員座談會的作用，廣泛徵求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監管和社會監督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯繫，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優質服務的社會認知度。
3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優化業擴報裝流程，落實好客戶經理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現象的發生，杜絕不規範收費行爲，真正做到內轉外不轉，對客戶實行無障礙服務。實現營銷和服務工作的標準化、規範化，樹立全員優質服務理念，將優質服務工作引入企業內部，加強部門之間的協調和服務，爭創優質服務金牌工程。
4、推進管理創新和技術進步，增強市場發展能力。加強供電服務的硬件建設，爲優質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峯避峯措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。
5、落實行風及優質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業規範化服務窗口建設，進一步優化服務流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對於行風優質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續深入開展“優質服務進萬家”、購電回饋客戶活動，根據上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。爲全面深化行風和優質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優質服務工作進行全面督查，並作記錄。針對檢查出的問題，下發整改通知，要求各單位限期整改，並對相關責任人進行處罰，確保優質服務措施落實到位。
6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步紮實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優質服務工作的深入開展。
7、進一步做好“三公”調度，確保電網安全運行。要認真貫徹執行國家電網公司“三公”調度“十項措施”及調度工作人員“五不準”的要求，實施科學調度，並及時發佈電網調度信息，維護各方合法權益，規範電力市場秩序，確保電網安全運行。
8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網公司對開展供電優質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優質服務國網品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動爲契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，通過抓規範，抓窗口，抓典型，樹標杆，將優質服務工作提高到新水平。
優質服務實施方案 篇9
爲了貫徹落實中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生髮[20xx]27號、新計生髮[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，堅持以人的全面發展爲中心，以人口與計劃生育綜合改革爲動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡羣衆生殖健康水平、提高羣衆滿意程度爲目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。
二、主要內容
一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費徵收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展羣衆評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。
2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、幹部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員幹部要查處到位。
4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、祕書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。
二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使羣衆能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和諮詢服務。在中國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導幹部學習人口理論形成制度。
優質服務實施方案 篇10
爲推進我縣創建省文明城市工作深入開展，適應當前市政公用行業建立特許經營制度的要求，強化行業監督管理，進一步規範供水行業服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足人民羣衆對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業優質服務年活動”。
一、指導思想
努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”爲目標，爲創造文明和諧的社會環境，爲20xx年爭創全國文明城市奠定良好基礎。
二、組織機構
爲全面加強對供水行業優質服務年活動的組織領導，特成立優質服務年活動領導小組。
三、工作方法和主要步驟
(一)宣傳發動階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體幹部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質量和服務水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習《市政公用行業服務質量考覈評價標準》，提高認識統一思想，端正態度，使這項工作開展得深入全面。
(二)啓動實施階段(8月1日-9月30日)主要是對照《市政公用行業服務質量考覈評價標準》文件要求，結合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業用戶，民主滿意問卷調查等形式多樣的創建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設施，提高服務質量等多種形式活動的開展，通過考覈評價工作的進行，全面提高公用行業的服務質量。
(三)考覈評價階段(11月1日-12月30日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結和自評。
四、城市供水服務質量考覈評價標準
(一)供水水質
1、水源水質符合《地表水環境質量標準》(GB-3838-20xx)的規定。
2、供水水質符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-20xx)的規定。
3、建立健全水質監測制度，水質檢測執行《生活飲用水標準檢驗法》(GB5750-20xx)的規定。
4、供水水質綜合合格率已達到95%以上。
(二)供水壓力
1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網幹線未梢的服務壓力≥0.2Mpa。
2、供水管網壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況)。
(三)供水申報、安裝
1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標誌。
2、新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。
3、城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規和國家規定的產品質量標準。
4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規範》(GB50268-97)執行，並按合同工期完工。
(四)供水設施維修、搶修
1、保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的，採取臨時供水措施。因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。
2、突發性管網破損、發現後搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，複雜事故在24小時內修復通水(由於交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素除外)。
3、城市公共供水設施維修、搶修完畢後，清理現場，並在1日內通知其他相關部門處理現場。
4、確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。
(五)抄表、收費
1、按時抄表，抄表準確率達到99%以上。
2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。
2、用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業務問題。
(六)工作人員服務要求
1、衣着整潔，持證上崗，禮貌待人。
2、使用文明用語，並使用普通話服務。
3、熟悉業務和相關的政策法規，耐心爲用戶排憂解難。
4、查表收費人員因按時查看水錶，準確填寫和送達水費通知單。
5、在爲用戶服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。
(七)監督管理和投訴處理
1、建立投訴機制，設立服務熱線，自覺接受社會監督，定期收集和分析用戶意見。
2、對於用戶對供水服務的投訴，一般諮詢和投訴10分鐘內處理完畢，需覈查處理的24小時內須回覆，特殊情況72小時內須回覆。
3、對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時糾正。
優質服務實施方案 篇11
爲鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務羣衆、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數爲指導，以提高城市公共文明指數爲核心，以優質服務創建爲重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成爲密切聯繫羣衆和爲羣衆辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關幹部職工深入基層，走進羣衆，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、瞭解民情，服務羣衆。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務羣衆爲宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取羣衆的意見和心聲，切實解決羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題。深入羣衆訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難羣衆的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規範機關工作人員的服務行爲，充分發揮“爲民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，着眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關係，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規範管理環境好、比文明優質服務號、比羣衆滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規範化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部羣衆和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“爲基層和羣衆做好事辦實事”活動。抓住基層和羣衆最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力爲基層和羣衆辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時瞭解幹部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的羣衆性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務羣衆、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導
爲了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)
譚傑(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員幹部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，並把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法爲羣衆提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民羣衆的信任和肯定。
優質服務實施方案 篇12
20xx年，我們將以人爲本，以人的全面發展爲中心，以羣衆的需求爲出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質爲目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和羣衆的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：
一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。
避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強諮詢，正確引導，科學客觀地向羣衆介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應症、優缺點、禁忌症、副反應及正確使用方法。三是在尊重羣衆知情選擇權的同時，堅持國家指導與羣衆自願相結合的原則，採用“政策引導、羣衆自願、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的羣衆，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，羣衆有更換需求的避孕方法、及時予以更換。
二、深化宣傳教育，搞好優質服務。
深化宣傳教育，促進羣衆婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利於人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳諮詢活動。
其次，以樹新風爲主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導羣衆學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。
三、完善服務網絡，拓寬服務領域。
我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。
全社區配備了藥具管理員，並定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，爲育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等諮詢活動。
總之，我們將以一流的優質服務，更好地爲廣大羣衆服務。
優質服務實施方案 篇13
一、指導思想
認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務爲目標，樹立“以人爲本、服務於民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規範化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行爲更加規範，效率明顯提高，爲實現社區治理和服務的科學化、民主化、規範化創造良好的環境。
二、工作目標
通過開展優質服務型社區活動，提高社區幹部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。
三、活動對象
社區“兩委”成員、四大員。
四、服務內容
1、加強社區幹部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人爲本、服務居民”思想，自覺主動的爲居民服務。
2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰鬥堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。
3、着眼於加強和創新社會管理，構建爲民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。
4、開展環境保護活動，完善衛生監督機制，社區淨化做到“四淨”，即：院內淨、樓道淨、門前淨、家裏淨，不留死角、死麪。
5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。
6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民羣衆中間，帶着感情爲居民羣衆排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。
7、爲社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。
8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。
優質服務實施方案 篇14
爲鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司文明指數和幹部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業主、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高職工幸福指數爲指導，以提高企業文明指數爲核心，以優質服務創建爲重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成爲密切客戶的形象窗口。
二、主要內容
1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動廣大幹部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、提高效能，爭創一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶爲宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現實的利益問題。
深入羣衆訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難羣衆的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規範工作人員的服務行爲，充分發揮“爲民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，着眼公司的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關係。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規範管理環境好、比文明優質服務號、比羣衆滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規範化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部羣衆和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“爲基層和羣衆做好事辦實事”活動。抓住基層和羣衆最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力爲基層和羣衆辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時瞭解幹部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的羣衆性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業、打造活力團隊”這一主題，加強企業形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務羣衆、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
優質服務實施方案 篇15
爲了加強機關建設、提高服務質量、密切黨羣關係、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務羣衆、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關於在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關於開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求
我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對於轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務羣衆爲出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規範的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，着力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關幹部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規範的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮鬥的目標，一套約束個人行爲的規範。
二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施
(一)宣傳發動階段(xx年5月)
採取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關幹部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局幹部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、羣衆的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關幹部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規範、科學的工作運行機制。並向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。
(三)創建實施階段
主要採取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制
(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編製成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，爲xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。
2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應
(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人爲本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是製作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯繫電話、辦事程序、申報資料等製作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較複雜的建設項目採取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時爲項目業主解決難題。
(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公衆知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公衆的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定範圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批准的項目規劃方案和建築實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批後公示，以在建設的過程中隨時接受公衆的監督。
(4)堅持完善優質服務制度。一是建立羣衆來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門徵求意見，到施工現場瞭解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和羣衆承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批後管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發佈等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而爲輔助決策提供支持，爲實現規劃行政許可的提速夯實基礎，爲加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段
圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，並建立一整套規範性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恆、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公衆信任度