突發性事件應急預案

突發事件按照“預防爲主、防治結合”的處理方針，堅持日常管理與應急處置相結合，發生突發事件，應積極調動全公司的所有資源和力量，迅速啓動應急預案，落實應急措施，下面是關於突發性事件應急預案的內容，歡迎閱讀！

一、處置火災事故的組織：

安全工作領導小組

組長：

副組長：

成員：

二、報警程序：

1、發生火災時，現場馬上組織疏散人員離開現場。立即報警撥打消防中心火警電話(119、110)，報告內容爲：“xx地方發生火災，請迅速前來撲救，地址：xxxx”。待對方放下電話後再掛機。同時迅速報告辦事處安委會及安全領導小組，組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

2、在向領導彙報的同時，派出人員到主要路口等待引導消防車輛。並組織人員救助人員、撲滅火災。

三、組織實施：

1、要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，後救物”。

2、參加人員：在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救。

3、消防車到來之後，要配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

4、使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。

5、無關人員要遠離火災地的道路，以便於消防車輛駛入。

四、撲救方法：

1、撲救固體物品火災，如木製品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

2、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸溼的棉被等，絕對不能用水撲救。

3、如系電力系統引發的火災，應當先切斷電源，而後組織撲救。切斷電源前，不得使用水等導電性物質滅火。

五、注意事項：

1、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

2、火災第一發現人應判斷原因，立即切斷電源。

3、火災發生後應掌握的原則是邊救火，邊報警。

4、人是第一可寶貴的，在生命和財產之間，首先保全生命，採取一切必要措施，避免人員傷亡。

注：如遇領導調整，繼任者履行前任職責。

一、組織管理

公司成立突發事件應急領導小組。

組長：經理店長

副組長：安保組長

成員：收銀組長生鮮組長 副食組長 百貨組長 家紡組長 安保人員

領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長爲第一責任人，副組長爲第二責任人，各成員爲具體負責人。

應急領導小組主要職責如下：

1、組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。

2、指揮處置突發事件。

3、及時向有關部門如實報告情況。

4、調查或協助調查突發事件發生原因等。

二、日常預防

1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸菸。

2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。

5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

6、員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執掌範圍，不得擅自使用機器設備。

7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。

9、如發現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理彙報。

三、應急準備

1、應急預案發布後，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查並填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。

2、應急領導小組應確定所需的應急設施，並保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。

3、應急領導小組應依據賣場佈局合理繪製緊急疏散路線。

4、應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發生後應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

四、應急預案

突發事件發生後，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立即啓動應急預案。

(一)發生火警應急預案

1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。

2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，並勸說附近的顧客迅速離場。

5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。

6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，並要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。

7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。

8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，並有義務協助消防查清火災原因。

9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。

(二)打架鬥毆應急預案

1、發現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態的進一步惡化並及時通知值班領導。

2、如無法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理並保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救擡。

3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，並報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

4、在員工中加強思想教育，作好善後工作，避免負面影響的進一步擴大。

(三)人員受傷的應急預案

1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院治療並通知受傷人員家屬。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，並做好善後處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。

(四)漏水、防汛應急預案

1、發現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。

2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。

(五)偷盜應急預案

發現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”， 保護好現場，協助公安機關破案。

(六)停電應急預案

1、發生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。

2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。

3、後臺負責停電前後電腦的運行，保證來電後收銀臺的正常運轉。

4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。

5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。

6、電工要做好來電前的準備工作，使來電後的各項設施能夠正常運轉。